SunExpress Ticari Direktörü Peter Glade, “SunExpress olarak müşterilerimiz için mümkün olduğunca çok sosyal kanalda erişilebilir olmak istiyoruz. Halihazırda Facebook ve Instagram’da geniş bir müşteri kitlesine hizmet veriyoruz ve bunu WhatsApp ile daha da genişletmek istiyoruz. WhatsApp hizmeti, müşterilerimize daha hızlı yanıt vermemizi sağlarken aynı zamanda müşterilerimizin bize önerilerini rahatça göndermeleri için de imkan sağlıyor. İnovatif düşünerek misafirlerimizin her nerede olurlarsa olsunlar çevrimiçi ve çevrimdışı bize kolayca ulaşabilecekleri her platformda hizmet vermeye gayret gösteriyoruz, WhatsApp da artık buna dahil” dedi.

Geçtiğimiz yıl müşterilerine ulaşabilmek adına pek çok kampanya yapan ve işbirliğine imza atan SunExpress’in Uçan koltuk” kampanyası ile birlikte Eintracht Frankfurt, Bayer 04 Leverkusen ve Hannover 96 takımları ile işbirliği misafirleri arasında büyük ilgi toplamıştı. Ayrıca Minyonlar ve Şirinler filminin karakterleri ile boyanan uçakları ve PlayStation ile işbirliği bütük dikkat çekmişti.

SunExpress, WhatsApp hizmet kanalını günün her saatinde, Türkçe ve İngilizce mesajlar için +90 541 782 3081, Almanya, İsviçre ve Avusturya için de +49 171 337 7053 numaralı telefonlardan sunuyor. Gelen mesajlar Almanca, İngilizce ve Türkçe olarak sadece birkaç dakika içerisinde yanıtlanıyor.

Bu, Simpliflying‘in yıllık analizlerinin bir parçası olarak, dünyada 90 havayolu firmasının üst düzey yöneticileri ve patronlarına yapılan bir araştırmanın temel bulgularından biri.

Yapılan ankette, büyük bir öncelik olarak sosyal müşteri hizmetinin geçen yıl yüzde 32 katılımcıdan 2016’da yüzde 40’lara çıktığı bulundu.

Müşteri hizmetlerinin markalaşmanın ( % 26), yan gelirlerin (%15), sadakat programlarının (%12), ve kriz yönetiminin (%6) önünde olduğu bulundu.

Yine de, sosyal medyanın nasıl, ne zaman ve niçin kullanılacağıyla yıllarca uğraştıktan sonra, havayolları operasyonel olarak daha stratejik bir yaklaşıma ihtiyaç olduğunu fark etti.

Yöneticilerin yüzme 29’u mevcut işlemlerinde sosyal medyayla daha uyumlu bir şekilde çalışmaları gerektiğini söylüyor.

Her 10’undan 1’i ise çalışanları için daha iyi bir eğitime gerek olduğunu kabul ediyor ve yüzde 5’i ise sosyal medya çıktılarını idare etmek için ekiplerini yeniden yapılandırmak istiyor.

Özellikle, her beş katılımcıdan dördü, havayolu içinde sosyal medya işlemlerini yürütmek için dağıtılmış bir ekibe ya da özel bir acentaya yaptırmak yenine özel bir ekip kurmayı istediğini söylüyor.

Şu an, çalışmadaki havayollarının sadece yüzde 50’sinde kurum içi özel sosyal medya operasyonu var.

Tüm dünyada havayollarındaki sosyal medya için öncelikler dökümünü gösteren tablo:

Havayolunda bu tarz bir faaliyet gerçekleştirmek tabi ki kaynak olmadan mümkün değil, peki yöneticiler sosyal medya işletimlerindeki herhangi bir değişimi nasıl fonlamayı ya da varolan stratejiyi nasıl arttırmayı umuyor?

SimpliFlying kendi araştırmasında yöneticilerin yüzde 40’ının 2017’de bütçelerinin büyük ihtimalle artacağını düşündüğünü, kalan yüzde 60’ının ise büyük ihtimal vermediklerini ya da söyleyemeyecekleri bulgusuna ulaştı.

Rapor şöyle diyor;

“Bu nedenle, sosyal medya için kurum içi özel bir ekip bulundurmak üst düzey yöneticiler tarafından tam olarak desteklenmelidir.”

“Bu, özel ekiplerin düzenli eğitimler almasını ve yerine getirmeleri gereken özel görevleri idare etmek için güncel araçlara sahip olmalarını güvence altına alacaktır”.

“Daha iyi bir teknolojiye, eğitime ve insanlara olan ihtiyaçtan dolayı, özel ekipler muhtemelen şirketin pazarlama bütçesinden dağıtılmış ekiplere göre daha büyük bir pay alacaklardır.”

2015, seyahat ve turizm endüstrisinde birçok önemli değişikliğin yaşandığı önemli bir yıl oldu. Şimdi bu değişiklikler, daha ileriye uyarlanmak için geliştiriliyor.

Bizler de bu yıl sektörde büyük bir etkisi olacağını tahmin ettiğimiz bazı değişiklikleri sizler için derledik.

Sağlıklı Yaşam (Wellness) İşletmelerine Öncelik Veriliyor

Yiyebildiğin kadar ye, içebildiğin kadar iç; her şey dahil resort tatilleri unutun! 2016 yılı, sağlıklı yaşam tatilleri yılı olacak gibi görünüyor. Bir kaç seneden beri detoks tatil konsepti çok dikkat çekiyor ve önümüzdeki aylarda da dikkat çekmeye devam edecek. Gezginler; toksinlerden arınmak, rahatlamak, sağlıklı vakit geçirmek, egzersiz yapmak, arındırıcı diyet planlarını uygulamak ve akıllarını boşaltmak için bulundukları ortamdan uzaklarda bir tatil arayışı içerisine girecekler.

Birçok Kuşakla Birlikte Seyahat

Bu yılın geniş aileler için trendi; büyük anne, büyük babadan tutun da torunlara kadar akla gelebilecek bütün kuşaklardan insanlarla birlikte seyahat etmek. Aile grupları uçakların farklı bölümlerinde seyahat edebilir ve seyahat sağlayıcıları da ailenin her üyesine uygun odalar veya kabinler sunmaya başlayabilirler.

Kültürel Bütünleşme Arzusu

Tıpkı sağlıklı yaşam işletmelerine artan ilgide olduğu gibi, artık gezginler otellerin ya da resortlerin konforunu terk ederek, seçtikleri ülkenin kültürüyle bütünleşme arzusu içerisindeler. Bu yıl gezginlerin aktif olarak otantik deneyimleri takip edeceklerini, daha az turist çeken bölgeleri tercih edeceklerini, ayrıca yaygın klişe ve taklitlerden de kaçınacaklarını göreceğiz. Bu, ayrıca daha az selfienin çekilmesine ve daha fazla anı yaşama tutkusuna sebep olabilir.

Kullanımı Kolay Müşteri Hizmetleri

Teknoloji, 2016 da, müşteri hizmetlerinin geliştirilmesine ve bu hizmetlerin kullanımının daha kolay hale gelmesine yardımcı olarak seyahat endüstrisinde anahtar rol oynayacak. Akıllı teknoloji ile seyahat planlamak, rezervasyon yapmak, çeşitli faaliyetlere kayıt olmak mümkün olacak. Algoritmalar, bütün bu süreci tamamen bireysel müşteri tercihlerine odaklanmış ve daha basit bir hale getirecek.

İş Seyahati+Dinlemek (Bleisure) için Daha Fazla Seyahat Etmek

Bu bir yazım hatası değil! İş seyahati ve dinlenmeden oluşan kombinasyon (ya da bleisure) daha fazla yaygın hale gelecek. İş için seyahat etme nedeni birçok sektörde çoktan yaygın hale geldi bile; fakat profesyoneller, 2016’da potansiyel olarak aile ve arkadaşlarıyla birlikte daha fazla zaman geçirebilmek için boş zamanlarıyla iş seyahatlerini birleştirme arayışı içerisinde olacaklar. Bu tür seyahatler gerçekleştirenlere yönelik olarak, seyahat şirketlerinin wifi hizmetleri ve dinlendirici aktiviteler gibi her iki dünyaya da hitap eden en iyi teklifleri sunması gerekiyor.

Eğer yukarıdaki tahminler karşılığını verirse, 2016 yılı hem gezginler hem de aynı şekilde seyahat şirketleri için enerjik ve canlandırıcı etkisi olan bir yıl olacak.

Bu yıl seyahat ve turizm endüstrisi için başka nelerin olabileceğini tahmin ediyorsunuz?

Kaynak: Digital Trip