Teknoloji alanında yaşanan baş döndürücü gelişim, hayatın her alanında etkisini günden güne arttırıyor. Teknolojinin en yoğun kullanıldığı alanlardan biri de şüphesiz ki turizm sektörü. Özellikle iş hacimlerini arttırmak, doğru müşteri ilişkileri yaklaşımı geliştirmek isteyen seyahat acentaları için dijitalleşme büyük önem taşıyor. Bilgiye hızlı erişim, veri toplama ve analiz etmeyi de içinde barındıran süreçler, seyahat acentlarının iş yükünü arttırmadan verimliliklerini artırmasına olanak sağlıyor.

Mobil teknolojilerin çok hızlı gelişmesiyle birlikte tüketiciler artık günlük hayatlarında sahip oldukları dijital konforu her alanda yaşamak istiyorlar. Seyahat pazarında iletişim, bilgi edinme, kolay ulaşılabilirlik gibi etkenler, seyahat edenlerin kriterleri arasında en üst sıralarda yer alıyor. Tüketicilerin birçoğu artık satın alacakları tatili online mecralardan araştırıyorlar. Online kanallar üzerinden gerçekleştirilen rezervasyonların oranı giderek artıyor. Tüketici şikayetleri veya memnuniyetleri sosyal medyanın da aralarında bulunduğu online mecralarda kamuoyu ile paylaşılıyor.

Yapay zekayı konuştuğumuz, makinelerin insanlarla iletişime geçtiği bir dönemdeyiz. Artık bilgisayarlarımızı mouse veya klavyenin yanı sıra kelimelerle yönetebiliyoruz. Dolayısıyla “geleceğin seyahat acentası nasıl olmalı?” diye bir soru sorulduğunda hiç kuşkusuz en doğru cevap, “dijital dönüşümünü tam manasıyla tamamlamış” şeklinde olmalıdır.

Geleceğin seyahat acentası, mevcut teknolojik trendleri takip eden, sosyal medyayı aktif ve doğru kullanan, verileri düzenli olarak toparlayıp bunu sağlıklı bir şekilde analiz eden, müşteri memnuniyeti esasına dayalı olarak tüketiciye her konuda hızlı geri dönüş sağlayan bir yapıda olması gerekiyor. Gelecekte; güncel seyahat trendlerinin yanı sıra gelişen seyahat eğilimlerini yakından takip eden seyahat acentaları öne çıkacak. Başarılı olmak isteyen seyahat acentaları, müşterilerine farklı ürünler ve deneyimler sunmayı hedeflemeli ve buna uygun altyapıyı kurmalı. Çocuklu ailelere, gençlere, gastronomi, spor, macera severlere veya otantik ürün isteyenlere, kısacası müşteri segmentasyonuna göre farklı ürünler tasarlamak ve sunmak gelecekte daha da değer kazanacak. TÜRSAB olarak biz de üyelerimizi geleceğe hazırlamak, dijitalleşme süreçlerine katkıda bulunmak için çalışmalar gerçekleştiriyoruz. Bu kapsamda Türkiye Bilişim Vakfı (TBV) ile iş birliğine gittik. TÜRSAB – TBV iş birliğiyle oluşturulan dijitalleşme konusundaki yol haritasının üyelerimize katkı sağlamasını hedefliyoruz.

Amadeus IT Grubu’nda Ödemeler departmanının başındaki isim olan Celia Pereiro ve ekibi, yayınladıkları “Cüzdan Savaşlarının Arka Planı: Kapsayıcı Bir Mobil Ödemeler Stratejisine Doğru” başlıklı yeni makalede, mobil ödeme sistemlerine yönelik bunca tanıtımı ve bu sistemlerin temellerini irdeliyor ve havayolu şirketlerinin, zaman testini geçen bir mobil ödemeler stratejisi kurmalarına yardımcı olmak için rehber niteliğinde birtakım bilgiler sunuyor.

Mobil teknolojiler, tüketicilerin işletmelerle etkileşime girme biçimlerindeki köklü değişimlerin itici gücü olma niteliğini taşıyor ve seyahat deneyimini geliştirmeye yönelik fırsatların sayısı hayli fazla. Söz konusu makalede, havayolu şirketlerine, daha fazla sayıda müşteriye ulaşmak, daha fazla satış sağlamak ve kendi müşterilerinin güvenlik ve ödeme deneyimleri üzerinde kontrol sağlamak adına seyahat boyunca mobil ödemelerin yerleştirilebileceği çeşitli noktalar üzerine düşünmeleri için bir çerçeve sunuluyor. Makalede son olarak, Amadeus şirketinin, havayolu şirketlerine, müşterinin yolculuğu boyunca, çok sayıdaki temas noktalarında mobil ödeme teknolojilerinden en iyi şekilde faydalanmaları için yardımcı olmak adına gerçekleştiği çalışmaların bir özeti yer alıyor.

Makaleyi hazırlayan ekip, makalenin, işletmelerini bir sonraki seviyeye çıkarma arayışı içinde olan havayolu şirketlerine, mobil ödemeler alanına dair değerli fikirler sunacağı görüşünü taşıyor.

Makaleye http://www.amadeus.com/travel-payments/white-papers-videos/mobile-payments bu adresini ziyaret ederek erişebilirsiniz.