Mobil cihazların ortaya çıkması ve büyümesi ile pek çok tüketici, akıllı telefonlardan seyahatleri ile ilgili rezervasyonlarını yapmaya başladı. Gezginler çok büyük bir hızla her geçen gün dijital anlayışlarını artırmaya başladı. Seyahat şirketlerinin hızlı, kolay ve çok fonksiyonlu internet siteleri ile bu yeni duruma ayak uydurmaları gerekmektedir.

Orta Doğu’daki Büyüme

Orta Doğu’da turizm geri kalan her şeye göre çok daha hızlı büyümektedir. Beş yıl içinde uçuşların Avrupa’dan ziyade Orta Doğu üzerine yoğunlaşacağını ve Orta Doğu’nun seyahat için bir merkez haline geleceğini tahmin ediyorum.

Orta Doğu, Avrupa ve Amerika’yı yakalama işini Qatar Havayolları ve Emirates’in de bölgeye önemli taşımalar yapması ile hızlandırdı. Geçenlerde Hamad Havaalanı’nı gördüğümde, ortaya çıkan tüm ilerlemelere çok şaşırdım. Sürekli yeni binalar yapıyorlar ve onları geliştiriyorlar. İçimden Birleşik Krallık daha 3. pist için yıllarca uğraşıyorken burada 7 tane var diye düşünmeden edemiyorum.

Mobil cihazların önemi

Ayrıca belli oluyor ki mobil cihazlar Orta Doğu için çok önemli. İngiltere ve diğer seyahat pazarlarına göre burada çok daha büyük bir gereklilik durumu söz konusu. Orta  Doğu’dan müşterilerimiz mobil platformlar konusunda çok ilgili olma eğilimindeler.

Mobil rezervasyonun yükselişinin gelecekte de seyahat ve turizm sektöründe önemli bir yeri olacaktır. Bloğumuz zaten açıkça masa üstünden çok mobil olarak bu işin üzerine düşüp araştırma ve istatistikler ile bu gerçeği ön plana çıkarmıştır ve üzerine daha da çok durulması gereken bir konu olduğunu düşünmektedir. Benim görüşüme göre 2016 yılı, birçok önemli seyahat şirketinin mobil cihazlar üzerine yoğunlaşacağı yıl olacaktır. Bu büyük mobil rezervasyon akımını yakalamak için Digital Trip, müşterilerine masaüstünün sağladığı olanakları sağlayan ve kolayca ulaşabilecekleri üstün bir mobil platform geliştirdi. Seyahat işletmelerinin mobil müşteriyi hedef göstermesi kadar onlara bu mobil servisleri kullanabilecekleri teknolojiyi sağlamak da oldukça önemlidir.

Tüm bu olanların merkezinde sürekli gelişen endüstri lideri bir ürüne sahibiz. Sürekli gelişen ürünlere ve endüstriye adapte yaratıcı çözümler getiriyoruz. Yeni teknolojileri tanımak ve hemen ihtiyaçları karşılamak için teknolojik trendleri ön planda tutuyoruz. Ayrıca 40’tan fazla ülkedeki müşterilerimiz sayesinde, dünyanın her yerindeki teknolojik taleplere cevap verme konusunda tecrübeliyiz.

Tüm seyahat şirketlerine tavsiyem, Orta Doğu pazarını içeriden ve dışarıdan takip etmeleridir. Bölgede güçlü ve pozitif hava hakim ve inancım daha da güçleneceği yönünde. Eğer seyahat şirketleri global düşünür ve büyük resme bakarlarsa, kesinlikle eminim ki Orta Doğu’nun uluslararası seyahatin merkezi olacağını görebilirler.

Modern işletmeler, özellikle seyahat sektöründe olanlar çevrimiçi oldukları sürece müşterilerinin de olacağının farkında olmalılar ve iş deneyimlerini bu alana yoğunlaştırmalılar. Experian önümüzdeki 24 ay içinde işletmeler için en büyük zorluğun, çevrimiçi alanda seyahat sağlayıcılarından daha iyi hizmet talep eden müşteriler olduğunu belirtiyor.

Seyahat işletmelerinin durumu iyi hale getirmesinin anahtarlarından biri mobil kısım. Akıllı telefonların ve tablet gibi mobil cihazların önemi ise hızla seyahat gerekliliği haline gelmesi, kullanıcıların hareket halindeyken tüm hizmetlere erişim sağlayabilmesi, uçuş ve diğer seyahat düzenlemelerinin sosyal ağlardan yapılabilmesini sağlıyor olması sayesinde ortaya çıkıyor.

Mobil cihazlar bu sebeplerden müşteri beklentilerini yükseltmek için kullanılabilir. Kişiselleştirilmiş içerikler, doğru bilginin sağlanması ve çekici grafikler mütevazı bir cep telefonuyla birlikte pazarlamacının en yakın arkadaşı olabilir. Mobili en yakın arkadaşınız yapmak içinse, işletme olarak doğru uygulamayı kullanmaya, web sitesi oluşturmaya ve cihazlardan veri toplamaya aşina olmanız gerekir. Veriler işletmelerin müşterileri, onların bağlantı profili ve tüm pazarlama sürecini tanımasına olanak sağlar. Tabi bu ancak doğru mobil ürün ve iyi bir strateji ile mümkün olabilir.

Hamad Uluslararası Havalimanı (HIA) ve Google mobil uygulamalarla gezginleri buluşturmayı hedefleyen iki şirket olarak örnek verilebilir.

HIA kendi bilgileri ile gerçek zamanlı uçuş güncellemelerini müşterilerine sunabileceği iBeacon teknolojisini kullanan yeni bir uygulama başlattı. Havaalanı ustalıkla bu mobil teknoloji sayesinde müşterilerini kucaklamayı ve yolculuklarının her aşamasında güncel kalmalarını sağlamayı başardı.

Benzer şekilde arama motoru devi Google Destinasyon adında yeni bir mobil seyahat uygulaması başlattı. Bu uygulama iOS ve Android için Google’ın hâlihazırda bulunan arama uygulamaları ile bütünleşmiş şekilde çalışıyor. Uygulama sayesinde akıllı telefon kullanıcıları tek bir dokunuşla tüm uçuş ve otel fiyatlarına erişip, hedef kılavuzları ve sunulan güzergâhları görebilecek.

Google gibi büyük bir şirketin seyahat alanında mobil anlamda dâhil olması ve üzerine gitmesi zaten tüm işletmelerin bu konuyu dikkate alması gerektiğini gösteriyor.

İşte burada uzmanımızla mobil rezervasyon platformunuzu geliştirmesine yardımcı olması için iletişime geçebilir, seyahat web sitenizin ve sizin internetteki görünürlüğünüzü arttırması konusunda yardım talep edebilirsiniz. Güncel içerik ve mobil tecrübeye dâhil olmak isteyen müşteriler olduğu açıktır. Mobil platformlardaki sanatımıza şahit olmak için hemen bugün bizimle bağlantıya geçin.

Sektördeki en son trendleri belirleyen Mintel’in Birleşik Krallık Tatil İncelemesi Raporunda ortaya çıkan sonuca göre; akıllı telefonlardan tatil rezervasyonu gerçekleştirmek diğer yöntemlere nazaran alışılmamış ve hala tüketiciler arasında popüler değil.

Mintel’in Kasım ayında gerçekleştirdiği bu araştırmaya göre; bir çok rezervasyon online yapılmasına rağmen insanların %3’ünden daha azı rezervasyonlarını akıllı telefonlar aracılığıyla gerçekleştirdi.

Tatilcilerin çoğu rezervasyonlarını dizüstü ya da masaüstü bilgisayarlardan gerçekleştiriyor. Tabletlerden ve akıllı telefonlardan yapılan rezervasyonlar ise diğerlerine göre halen düşük seviyede. Bu gerçeğe rağmen; Birleşik Krallık’ta yaşayanların %76’sının akılı telefonları var ve ayrıca hanelerin %56’sında da tablet mevcut”

Mintel’in anketini yanıtlayan 2.000 online internet kullancısının %27’si dizüstü ve masaüstü bilgisayarlardan rezervasyon yapmaktan mutlu oldukları kadar akıllı telefonlardan da rezervasyon yapmaktan mutlu olabileceklerini belirtirken anketi yanıtlayanların neredeyse yarısı (%46) ise; akıllı telefonlardan rezervasyon yapmaktan memnun olmayacaklarını söyledi. Geriye kalan %27’lik kısım ise emin olmadıklarını belirtti.

Ancak; Mintel hala bu kanal aracılığıyla rezervasyonun yükselişe geçebileceğini gözönünde bulunduruyor; 16-35 yaş arası kullanıcıların %40’ının akıllı telefonlar aracılığıyla rezervasyon yapmaktan memnun olacağı tespitinde bulunuyor ve mobil rezervasyonun şu an 16 yaşın altında bulunanlar için rezervasyonlarını kendi yapabilecekleri yaşa geldiklerinde norm haline gelebileceğini de öne sürüyor.

Mintel; markaların, akılı telefonlar aracığıyla sağlanan erişimlerde rezervasyon süreçleri için gizlilik koşullarının anlaşılır olduğuna emin olmaları gerektiğini belirtiyor.

Anahtar olan; müşterilere rezervasyon yaparken cihazlarını değiştirmeleri gerektiğini hissettirmek değil, kendilerini rahat hissetmelerini sağlamak. Markalar tek tıklamayla ekranın işlevsel olup olmadığına emin olmak zorunda, böylece müşterilerin takip etmek zorunda oldukları adım sayısı da azalır.

Şirketlerin mobil rezervasyonu geliştirmek için çareler aramaları gerektiği halen savunuluyor. Çünkü veri izini sürmeleri, müşteri profili oluşturmaları ve stratejiler geliştirmeleri gerekiyor.

Ayrıca, Mintel araştırmalarında yapılan her beş rezervasyondan birinin (%19) dizüstü bilgisayardan ve doğrudan tur operatörlerinin websitelerinden yapıldığını da tespit etti. Yine, tatilcilerin yalnızca %9 ‘unun yapmış olduğu en son tatillerini seyahat acentaları aracılığıyla gerçekleştirdiği de ortaya konuluyor; ancak yapılan bu araştırma online yürütülen iç hat rezervasyonlarının dahil olduğu rezervasyonları da kapsıyor.

Rapor sosyal medyadaki etkinin şaşırtıcı olarak eksikliği de ortaya koyuyor; geçen yıl tatil satın alan insanlara destinasyon seçimlerinde en etkili faktörün hangisi olduğu sorulduğunda; ankete katılanların %25 i aile ya da arkadaşlar cevabını verirken; %5 i seyahat acentaları yanıtını verdi. Mintel yalnızca katılımcıların %4’ünün sosyal medyadan etkilendiğini belirledi.

Elde edilen bu bulgularla birlikte aynı zamanda Dünya Seyahat Gözlemcisi olan Alman seyahat araştırma firması IPK tarafından yapılan araştırmada 60 ülkeden 500.000 den fazla tüketicinin katıldığı ankete göre; gezginlerin %78’i için internet, tatil bilgileri ile ilgili olarak yapılan araştırmaların ana kaynağını oluşturuyor ve az da olsa sosyal medya da online bilgi için kullanılıyor.

IPK CEO’su Rolf Freitag; Alman Ticaret fuari IBT’ de yaptığı konuşmada “seyahat alanına bütçelerini sosyal ağlar üzerine yoğunlaştıran kuruluşların çoğunun bu mecralarda çok fazla satış gerçekleştiremediklerini” söyledi.

Mintel tarafından hazırlanan Birleşik Krallık 2016 Tatil incelemesi Raporu 1.750 Pound’a mintel.com üzerinde satışta.

Rapordan çıkan sonuçlara göre:

• 25-44 yaş ortalamasına sahip kullanıcıların %35’i seyahatlerini telefon ve tabletler üzerinden yapmaktadırlar.
• Mobil rezervasyonlar 2015 yılının ilk yarısında %20 artış gösterirken masaüstü bilgisayarlardan yapılan rezervasyon yalnızca %2 artış gösterdi.
• Müşterilerin %40’ı seyahat programlarını bir çok aygıt üzerinden kontrol etmekte.
• Sadakat programlarına kayıtlı kullanıcılar %86’sı otel ve uçu rezervasyonlarını mobil telefonlar ve tabletler üzerinden yapmakta.

Modern çağın gezginler her zaman yolculuğu kolaylaştıran mobil deneyimleri bekliyor. Aşağıdaki e-kitap üzerinden cep telefonu ve diğer mobil kanaller üzerinde müşteri deneyimlerini inceleyebilirsiniz.