1-Ortalama olarak lüks otel müşterileri, ekonomi sınıfına oranla daha fazla arama yapıyor.

Lüks otellerde yapılan rezervasyonlar genellikle oldukça pahalı alışverişlerdir bu yüzden müşteriler doğru kararı verdiklerinden emin olmak ister. Potansiyel müşterilerinizi en eğlenceli deneyimi sunacağınız konusunda ikna etmek için bu ekstra aramalarda dikkatlerini çekecek reklamlar hazırlamak iyi bir adım olabilir.

Mesela Solage Calistoga, misafirlerine yaptıkları tatilin bir kaçamak olacağının sözünü verirken sunduğu lüksleri de reklamlar aracılığıyla sergiliyor.

2- Lüks otel müşterileri tatil planlamasına diğerlerinden daha önce başlıyor.

Lüks otel müşterileri kalacakları tarihten 2 aydan fazla süre öncesinde arama yapmaya başlıyor. Otel bölümünüzün satın alıma giden yolu nasıl etkilediğini düşünürseniz, müşterilerinizin etkilenmesine en uygun zamanlarda markanızın mevcudiyetini artırabilirsiniz. Örneğin, lüks arayan müşterilerinizin konaklama tarihinden 60+ gün öncesinde arama yapmaya başladığını bildiğinizde bu tarihten itibaren reklamlarla onları etkileyip rezervasyona giden süreçte müşterileri tutabilirsiniz.

Örneğin Loews Otelleri, “Room You Need” kampanyasıyla basılı ve dijital reklamlarının ana öğesi olarak kullandığı müşteriler tarafından çekilmiş Instagram fotoğrafları aracılığıyla, aramadan rezervasyona giden süreçlerin tümünde gezginlere ulaşmada iyi bir performans gösterdi. Loews Otelleri’nin yaptığı bu kampanya etkileyici müşteri deneyimlerinin fotoğraflarının sergilenmesinin bir yoluydu ve bu da tam olarak potansiyel müşterilerin görmek istediği bakış açısı.

3- Lüks otel aramalarının düşük bir kısmı mobil menşeli olmasına rağmen mobil aramalarda %23 büyüme gözlendi.

Akıllı telefonlar sayesinde istediğimiz bilgiler parmakucumuzdayken, mobilden yapılan aramaların artış göstermesi pek de şaşırtıcı olmamalı. Skift‘e göre, küresel çapta gezginlerin %40’ı seyahat konusunda alımları gerçekleştirmek için mobil aygıtları kullanıyor. İşte bu lüks arayan müşterileri planlama ve hayal kurma dönemlerinde çekebilmek için otel yöneticilerinin çok platformlu bir strateji edinmesi gerek.

Sojern tarafından tüm dünyada yaklaşık 1 milyar kullanıcıya ait verilerin incelenerek yapıldığı araştırma sonuçlarına göre, teknoloji ile beraber gelen değişiklikler, tatilcilerin otel ve uçuş gibi konularda farklı davranış kalıpları geliştirmesine neden oluyor.

Sojern’in Mülkiyet Departmanı Bölge Sorumlusu Kurt Weinsheimer, söz konusu oteller olunca kullanıcı davranışlarında 2 temel değişiklik gözlemlediklerini belirterek şunları söylüyor.

‘’Birinci bulgu kullanıcıların otel araştırmalarına uçak bileti için harcadıklarından daha fazla zaman harcamaya başlaması. Örneğin Amerikalı seyahatçilerin otel araştırmaları uçak bileti için harcadıklarından yüzde 25 daha fazla vakit alıyor. İkincisi ise her ne kadar araştırma süresi uzasa da, son dakika işlemlerinin katlanarak arttığı yönünde.’’

Amerikalı ve Avrupalı seyahatçilerin yüzde 5’i otel araştırmalarını tatile çıkacakları tarihten 7 ya da daha az gün önce yapsa da, söz konusu rezervasyon yapmak olunca bu oranlar artıyor ve Amerikalıların yüzde 13’ü, Avrupalıların ise yüzde 11’i rezervasyonlarını tatillerine 7 günden az kala yapıyor. Aynı eğitim uçak bileti işlemlerinde de geçerli ancak söz konusu uçuşlar olunca önceden satın alma oranı daha da kısalıyor.

LÜKS OTEL MÜŞTERİLERİ DAHA ÇOK ARAŞTIRMA YAPIP, AYNI GÜN REZERVASYON YAPIYOR

Otel araştırmaların yarısından fazlası rezervasyon tarihinden iki hafta önce yapılıyor. Rezervasyon öncesi yapılan araştırmaların sayısı, araştırılan odaların fiyat aralığıyla doğrudan orantılı: Oda fiyatı yükseldikçe yapılan araştırma sayısı artıyor.

Otel araştırmaya rezervasyon yapmadan 3 gün önce başlayan seyahatçiler arasında yer alan lüks segment müşterileri rezervasyon yapmadan önce ortalama 20 oteli incelerken, orta-üst segment müşteriler yaklaşık 12 inceleme yapıyor.

UÇUŞ SINIFI VE OTEL SEGMENTİ İLİŞKİSİNDE BÖLGESEL FARKLILIKLAR

Küresel ortalamaya bakıldığında, lüks otel müşterilerinin uçuşlarında diğer tüm segmentlerden daha fazla business ve first class uçuşları tercih ettiği görülüyor. Lüks otel müşterilerinin yüzde 15’i first class, yüzde 4’ü ise business class uçuşları tercih ediyor.

Araştırılan bölgeler arasında bu ilişki açısından Asya-Pasifik seyahatçileri ve daha düşük oranda olmak üzere Orta Doğulu seyahatçiler öne çıkıyor. Asya Pasifik seyahatçilerinin otel tercihleri ile uçuş tercihleri arasında kuvvetli bir bağ bulunuyor: Lüks otel müşterilerinin yüzde 26’sı, üst segment müşterilerinin yüzde 23’ü ve orta-üst segment müşterilerinin yüzde 20’si business class ile uçuyor. Orta Doğu’da ise lüks otel müşterilerinin yüzde 18’i ve üst segment otel müşterilerinin yüzde 17’si business class uçuşları tercih ediyor.

İŞ SEYAHATÇİLERİ EN FAZLA ASYA PASİFİK’İ TERCİH EDİYOR

Son iki çeyrekte, eğlence seyahatçileri dünyanın her yerine seyahat gerçekleştirdi. Asya Pasifik ve Orta Doğu’da Dubai, İstanbul ve Bangkok öne çıkarken, Amerika kıtasında ise ABD, Mexico ve Dominik Cumhuriyeti ilk sıralarda yer aldı.

İş seyahatçileri ise Hindistan ve Endonezya Asya Pasifik destinasyonlarına daha çok ilgi gösterdi. Popüler eğlence seyahati destinasyonları Mexico ve İspanya ise iş seyahatçilerinin ilk 10 tercihi arasında ancak son sıralarda yer bulabildi.

Sojern tarafından araştırmaya dair oluşturulan infografik:

Kaynak: Turizm Güncel