Kendilerine özel ürünlere arzu duyan tüketicilerin sayısı giderek artıyor. Müşterileri için daha özel ve kişiselleştirilmiş bir süreç sunan lüks markalar bu kişiselleştirme hareketine liderlik ediyor.

Kişiselleştirmeyi bir sonraki seviyeye taşımak için lüks seyahat tedarikçisi Black Tomato, lüks gezginlere personel, yemek, özel gezilerle birlikte gelen tamamıyla kişiselleştirilmiş taşınabilir oteller sunuyor. Blink ismiyle adlandırılan bu tatil hizmeti, misafirlerin ilgilendikleri ülkeyi seçmelerine imkan sağlıyor ve Black Tomato’ da o ülkede otelinizi kurmak için eşsiz ve bozulmamış bir alan buluyor.

Blink; Kuzey Kutbu, Bolivya’daki tuz gölü, Fas çöllerindeki kum tepeleri gibi uzak bölgeler de dahil olmak üzere dünyanın her yeri için hizmet verebiliyor. Gezginler bir kez yeri seçtiklerinde, taşınabilir otellerini tasarlayabilirler. Misafirler otelde kullanılacak materyallerden yapının nasıl görünüp hissettireceğine, yatak tiplerine, kullanacakları şampuandan saç kremine kadar her şeyi seçebilirler.

Eğer müşterinin özel istekleri varsa ya da proje planlamasında daha gerçek bir deneyim elde etmek isterlerse, birçok karar müşteriler tarafından online ya da Blink temsilcisiyle telefonda görüşülerek alınabiliyor. Gezginlerin gitmek istediği yeri seçmesiyle bağlantılı olarak deneyim yaratma süreci 3-5 ay arasında değişiyor.

Black Tomato, Blink’in ilk iş yılında 20-30 arasında müşteri isteğine bağlı olarak değişen seyahatler hazırlamayı bekliyor ve gelecekte bu sayıyı yılda yüzün üzerine çıkarmayı umuyor.

Deneyim fiyatı, aktivite türüne ve seyahatin yerine göre değişkenlik gösteriyor. Black Tomato, uçak bileti hariç olmak üzere seyahat masraflarının Fas’ta 3 gece konaklayan 6 kişilik bir grup için 65.000 dolar civarında olacağını, Bolivya’da tuz gölünde 4 gece konaklayan 6 kişilik bir grup için ise fiyatın 177.000 doların üzerinde çıkabileceğini tahmin ediyor.

Gezginler seyahatlerini tamamladıktan sonra bütün kamp anında toplanıyor. Hiçbir iz bırakılmıyor. Blink markası, göz açıp kapayıncaya kadar yaşadığınız deneyimi özleyeceğiniz eşsiz bir deneyim vaat ederek, şirketin iş modelinin bu yönüne atıfta bulunuyor.

Amerikalı ve Avrupalı ultra zengin gezginler ekonomik krizden çok fazla etkilenmedi ve sektörün bütünü de darbe almadı, aynı zamanda lüks seyahat yeni bölgelere de taşındı. Dünyanın farklı bölgelerinde ortaya çıkan yeni orta sınıflar var ve yapılan tahminlere göre önümüzdeki 15 yıl içinde lüks dış turizmde en hızlı büyüyen ülke Hindistan olacak.

Bu önemli noktaları akılda tutarak, lüks turizm tedarikçileri lüks seyahatte değişen ihtiyaçları karşılamak üzere yöntemlerini değiştiriyorlar. Bugünlerde lüks turizmde en son trend; artık ultra zengin gezginler kimsenin gidemeyeceği yerlere gitme isteği içerisindeler. İleriye dönük olarak ise seyahat acentaları bunun farkına vardı ve şu anda bu yönde ilerlemeye çalışıyorlar.

Lüks gezginler sezgisel bir hizmet beklentisi içerisindeler, hatta bazıları seyahat acentalarının derhal o noktada olmasını istiyorlar; ama bunlar sadece “bire bir temas” müşterileri. “Lüks seyahatin geleceğini şekillendirmek” raporu ayrıca gösterdi ki “düşük temaslı” lüks gezginler yani daha az iletişimi tercih edenler yine de kusursuz bir hizmet beklentisi içerisindeler. Bu tür gezginler için, teknolojik uygulamaların geliştirilmesi ve otellerde kullanılan, misafirlerin hareketlerini gözlemleyen ve bir sonraki adımlarının ne olacağını tahmin eden teknolojinin de gelişmiş olması önemli bir rol oynuyor.

Gezginlere lüksün kendilerine ne anlam ifade ettiğini sorduğumuzda gittikçe artan bir şekilde birçoğu aynı cevabı verdi ki bu cevap “ zaman” dı. Lüks turizm endüstrisinden yapılması en olanaksız şey nedir, insanlara nasıl daha fazla zaman verebilirsiniz? Şunu iddia edebiliriz ki nakit zenginlerinin birçoğu zamandan yoksunlar. Örneğin çocuklarınızla harcadığınız zaman sizin için kesinlikle önemlidir ve bu anların özel olduğundan emin olmak için elinizden geleni yaparsınız. Eminiz ki diğer gezginler de aynı hassasiyet içindedir. Seyahat endüstrisi için en büyük zorluk istisnai deneyimlerle zaman kısıtlamalarını nasıl dengede tutulabileceği ile ilgili.

Gelecekteki lüks gezginlerle ilgili daha fazla bilgi için raporun bir kopyasını buradan edinebilirsiniz  Ayrıca, lüks seyahat endüstrisinde ortak iş yapmak, trendleri ve zorlukları tartışmak üzere özenle seçilmiş olan rapor ortaklarıyla ilgili bilgi almak için http://weareconnections.com/ ziyaret edebilirsiniz.

Kapak Görseli: The Arab Weekly

Neden seyahat ettiğinizi hiç düşündünüz mü bilemiyorum ama Amadeus bu soruların cevaplarını bulabilmek için bir çalışma yapmış ve geleceğin gezginlerini gruplandırmış.

Yayınladıkları 70 sayfalık raporda, gelecekte etkili olacağı öngörülen altı grup gezgin profili tahminlerine ayrıntılı bir şekilde yer verilmiş.

Müşteri kitlesinin gerçekten ne istediğini anlayabilmek başarılı olmak isteyen bütün işletmeler için çok önemli. Bu rapor ile, gezginlerin isteklerine nelerin şekil verdiğini, seyahatlerinde onlar için hangi faktörün daha değerli olduğunu anlamak ve bu sayede sunulan hizmetlerin geliştirilmesi, arz ve talebin buluşmasını daha etkili kılmak hedeflenmiş.

Dünya çapında yaş alan popülasyon, esnek çalışma modellerinin gelişmesi, arkadaş ve akraba ziyareti seyahatlerinin artması, birden fazla lokasyonda yaşam alanı olanların çoğalması gibi etkenler bu grupların oluşturulmasına temel sağlıyor.

Simplicity Searchers / Rahatlık Arayanlar, tatillerinde ve tatil planlamalarında her şeyden önce şeffaflığa önem veriyorlar. Karar verme süreçlerini, uzun arama sürecini atlayarak, güvenilir dış kaynaklara vermeyi tercih ediyorlar. Yaş alan popülasyonun global olarak çoğalması, emekli kitlenin seyahate daha çok vakit ayırması bu grubun temelini oluşturuyor.

Cultural Purists / Kültür Meraklıları, kendilerini evlerinden tamamen koparıp başka bir yaşam şeklini deneyimlemeyi hedefliyor. Farklı bölgelerde yaşayan ve çalışanların seyahat maliyetlerinin düşmesinden fayda sağlaması ve esnek çalışma koşullarının daha kaliteli yaşam imkanı sunması bu grubun temellerini oluşturuyor.

Social Capital Seekers / Sosyal Medyacılar, iyi seyahat etmeyi kıskanılacak bir tecrübe olarak gören bu grup, kararlarını sosyal kazanımı en üst seviyede olacak seçenekler üzerinden veriyor. Dijital medyadan faydalanarak, seyahat tecrübelerini zenginleştiriyor ve kafalarında sürekli online bir kitle tarafından izlendikleri fikri ile şekillendiriyorlar.

Reward Hunters / Ödül Avcıları, geleceğin lüks gezginleri olan bu grup, başarılı ve yoğun çalışma hayatlarına yaptıkları yatırımın karşılığının arayışında olanları kapsıyor. Sağlık merkezlerinin yükselen trendinin bir parçası olarak, hem bedensel hem zihinsel dinlenme için ve kendilerini şımartmak adına yapılması gereken deneyimlerin peşindeler.

Obligation Meeters / Zoraki Gezginler, seyahat seçimlerini görev icabı ile bağlı oldukları bir buluşma ihtiyacından yola çıkarak şekillendiriyor. İş için seyahat edenler bu grubun içine girenlerin en belirgin kitlesi. Belli bir zamanda belli bir yerde bulunma gereklilikleri etrafında şekillenen seyahat seçimlerine işaret ediyor. Buna ek olarak yükselen göç oranı, aile arkadaş ziyaretlerinin çoğalması ile uluslararası seyahatin  artması yine bu grubun belirgin özellikleridir.

Ethical Travellers / Etik Gezginler, vicdan ve bilinçlerinin seyahat seçimlerine rehberlik etmesine izin veriyorlar. Seçtikleri rotalara, idealleri ve politik görüşleri doğrultusunda, çevresel  farkındalık çerçevesinde ve harcamalarının ekonomiye nasıl katkısı olduğuna dair gelişmiş bir anlayış ile karar veriyorlar.