Seyahat ve masraf yönetimi servisi sunan KDS firmasının yaptığı çalışma yüzde 74’ün tek bir kanal tercih ettiğini ancak sadece yüzde 34’lük bir kesimin bunu gerçekleştirdiğini söylüyor. Buna ek olarak, kurumsal seyahatlerini bu hizmetleri veren web sitelerini kullanarak planlayan yüzde 37’den bile daha az bir oran olduğunu ortaya koyuyor.

Bu çelişkinin ortaya çıkardığı görüş ise, seyahatçilerin tek bir platform talep ederken bu platformun kaliteli olmasını istedikleri şekilde. Rapora göre, kurumsal rezervasyon yöntemlerinin kabul görmesi ve benimsenmesi için şirketlerin çalışanlarına sundukları platformun müşteri odaklı servis sağlayıcıları ile aynı kolaylığı, kullanıcı deneyimini ve seçenek çeşitliliğini yaşatmasına dikkat etmeliler

KDS Mart ayı içerisinde 1,216 İngiliz ve Amerikan iş profesyoneline anket uyguladı. Müşteri odaklı servis kullanıcılarının yüzde 49’u kolaylığın bir faktör olduğunu söylemiş. Üçte biri daha çok seçenek olmasını ve yüzde 14’ü ise daha düşük maliyetlerden bahsetmiş. İş seyahatleri için rezervasyon yapanların neredeyse yarısı beş ile 20 dakika arasında araştırma ve rezervasyon süresi harcamış. Üçte birinden fazlası ise 20 dakika ile bir saat arasında, ve yüzde 8’i bir saatin üzerinde süre harcamış.

İlgili bazı diğer sonuçlar ise aşağıdaki şekilde.

Bu anket aynı zamanda yüzde 45’in maliyet yönetim aracı kullanırken buna yakın bir rakam olan yüzde 41’in hesap tablosu kullandığını göstermiş. Bunların da yüzde 47’si 30-60 dakika aralığında ve yüzde 18’i neredeyse iki saat kadar maliyet raporları üzerinde vakit harcamış.

Yolculuk sırasında seyahat edenlerin dörtte üçü makbuzlarını cüzdan veya zarf gibi tek bir yerde toplamış, yüzde 11’i yolculuk boyunca online giriş yapmış ve yüzde 15’i makbuzların farklı yerlerde olması sonucu zorluk yaşamış.

Yüzde 22 bir mil ve 10 mil arasında geri ödeme kazanırken, yüzde 24 taksi makbuzlarında şişirme yaptığı ortaya çıkmış.

Durum

İş yapmamızın nedeni kar sağlamak. Fakat yenilik maliyeti bu kadar yüksek iken bu nasıl devam ettirilebilir?

Örnek olarak ilaç sanayisini ele alalım – her on bin kişiden sadece biri, satış için gerçekten onaylanmış bir ilaç haline gelen bileşimleri keşfetmiştir. Türkiye’de seyahat eden global bir ilaç firması, yılda 1,000,000 TL harcamaktadır. Firmanın, yenilik maliyetini dengelemek için harcanan her bir Türk Lirasını sermayeleştirmesi gerekmekte idi, bu nedenle yardım için acentalarına başvurdular.

Çözüm

Müşterilerin seyahat programında nasıl daha fazla tasarruf sağlayabileceklerini görüşmek amacıyla acenta ile masaya oturdular. Görüşmelere şirketin elindeki veriler ile başlandı. Müşterilerin daha akıllıca seyahat harcaması kararları vermelerine yardımcı olmak amacıyla müşterilerin seyahat programlarını raporlayarak, analiz etme ve değerlendirme yoluna gidildi.

Hesabı yöneten acenta müşteri yöneticisi, “Müşterilerinin seyahat harcamalarını, aynı harcama büyüklüğü ve yüzde 67 oranında online kullanımı olan başka bir müşteri ile karşılaştırdığında, mevcut firmanın online kullanıma başlamasının ve şirkete ait seyahat politikalarının / kurallarının müşteri temsilcisi desteği ile takip edilerek, seyahat eden kişilerin alışkanlıklarını değiştirmek kaydı ile ilk aşamada % 12 lik bir kazanç sağlanacağı tespit edilmiştir.” dedi.

Bu anlayışa dayanarak yeni kurumsal müşteriler ve Golden Bay Tour‘un online rezervasyon aracının kullanımını artırmak amacıyla 2 inisiyatif uygulamıştır:

Online aracın kullanımını artırmak için basit iki inisiyatif:

1 – Verileri okunup anlaşılabilir hale getirme. Firma, kimlerin iş seyahati için rezervasyonunu telefon aracılığıyla yaptıklarını ayrıntılı bir şekilde belirten aylık raporlar oluşturmuştur. Yolcunun telefonla rezervasyon yapma tutumunu değiştirme konusunda fikir vermek koşuluyla hangi yolculukların online olarak rezerve edildiğini ve bu uygulama ile artan online kullanımın yüzdesel oranını müşteri yöneticisi ile birlikte düzenli olarak incelemiştir.

2 – İletişimleri yönetme. Onlarca yıldır ülke genelindeki işletmeler ile çalışmaktayız, Bu nedenle müşterilerin online rezervasyon yapmalarını teşvik etmek amacıyla sistemin otomatik olarak bireysel yolculara ve asistanlarına ulaşmalarına yardımcı olmak da dahil olmak üzere en iyi uygulamalar müşteriler ile paylaşılmakta. Hangi seyahatlerin online olarak rezervasyonunun yapılabileceği konusundaki verileri paylaşmaya ek olarak , şirketin seyahat yöneticisi, online rezervasyonun faydalarını paylaşan aylık e-postalar göndererek, şirketinin hem paradan hem de zamandan tasarruf etmesini sağlayabilir.

Sonuç

Sadece bir yıl içerisinde müşteri, online rezervasyon oranı yüzde 58’e ulaştı ve yıllık işlem ücretlerinde 39,000 TL den daha fazla tasarruf sağladı. Ayrıca ortalama bilet fiyatları 481.44 TL den 372.87 TL’ye düştü ve şirket yenilik maliyetini dengeleyen miktarları kazanç sağladı.