Konaklama sektörü yazın son ayında doluluk hızı yavaşlamasına rağmen yüksek sezonu artışla kapattı. Türkiye genelinde otel dolulukları yüzde 70’in üzerinde seyretti. Uzun Kurban Bayramı tatilinin yaşandığı Ağustos 2018’de şehir otelleri yavaşlarken, yerli tatilcinin önemli oranda etkisiyle kıyı otellerin hızlandığı gözlendi. Türkiye Otelciler Birliği (TÜROB), Ağustos 2018 ve Ocak-Ağustos 2018 döneminin doluluk performansını açıkladı. Dünya çapında veri ve analiz şirketi STR’nin TÜROB için hazırladığı ‘Ağustos 2018 Ülke Performans Raporu’na göre Türkiye’nin Ağustos 2018 otel dolulukları, 2017 yılının aynı dönemine yüzde 1.4 artarak, yüzde 76.2 olarak kaydedildi. Ağustos 2017’de bu oran yüzde 75.2 olmuştu. ADR (Average Daily Rate) olarak adlandırılan ortalama günlük satılan oda bedeli yüzde 0.3’le hafif oranda artarak 85.8 Euro’ya, toplam oda sayısı üzerinden odabaşı elde edilen gelirler ise (RevPAR) yüzde 1.7 artarak 65.4 Euro’ya ulaştı.

2018 yılbaşından Ağustos sonuna kadar geçen sürede ise geçen yılın aynı dönemiyle karşılaştırıldığında doluluk oranı yüzde 58.5’ten yüzde 66.4’e, ortalama günlük satılan oda bedeli 67.4 Euro’dan 71.6 Euro’ya, toplam oda sayısı üzerinden odabaşı elde edilen gelirler ise 39.4 Euro’dan 47.5 Euro’ya yükseldi. 2018 yılı ilk 8 aylık performanslarda ise Türkiye doluluk oranında yüzde 13.5 ile en yüksek artışa ulaşan ülke oldu.

İstanbul yavaşladı ama % 80’in üzerinde

İstanbul’un Ağustos 2017’de yüzde 82.7 olan doluluk oranı, Ağustos 2018’de yüzde 1.3 artarak, yüzde 83.8 olarak ölçüldü. Ortalama günlük satılan oda bedeli 89.4 Euro olarak, 2017’ye göre yüzde 4.5 artış gösterdi. Ağustos 2017’de bu rakam 85.4 Euro olmuştu. Toplam oda sayısı üzerinden odabaşı elde edilen gelirlerde ise geçen yıla oranla yüzde 5.9 artış yaşandı ve 70.7 Euro’dan 74.9 Euro’ya yükseldi. 2018 yılbaşından Ağustos sonuna kadar geçen sürede ise geçen yılın aynı dönemiyle karşılaştırıldığında doluluk oranı yüzde 60.2’den yüzde 70.8’e; ortalama günlük satılan oda bedeli 74.5 Euro’dan 81.5 Euro’ya; oda başı elde edilen gelir ise 44.8 Euro’dan 57.7 Euro’ya yükseldi. 2018 yılı ilk 8 aylık performanslarda İstanbul doluluk oranında geçen yıla göre yüzde 17.7 artış ile en yüksek artış oranını yakalayan Avrupa destinasyonu oldu. Oda başı elde edilen gelirde ise İstanbul geçen yılın aynı dönemine göre yüzde 28.8 artış yakaladı.

Antalya’da yükselişe devam

Antalya bölgesi Ağustos 2018 otel dolulukları bir önceki yılın aynı dönemine kıyasla yüzde 7.8 artarak yüzde 80.4 oldu. Ağustos 2017’de bu oran yüzde 74.5 olmuştu. Ortalama günlük satılan oda bedeli de 138.5 Euro olarak, 2017’ye göre yüzde 0.5 artış gösterdi. Ağustos 2017’de bu rakam 137.8 Euro olmuştu. Toplam oda sayısı üzerinden odabaşı elde edilen gelirlerde ise geçen yıla oranla yüzde 8.4 artış yaşandı ve 111.3 Euro olarak ölçüldü. 2018 yılbaşından Ağustos sonuna kadar geçen sürede ise geçen yılın aynı dönemiyle karşılaştırıldığında doluluk oranı yüzde 59.2’den yüzde 65.7’ye; ortalama günlük satılan oda bedeli 82.3 Euro’dan 86.5 Euro’ya; oda başı elde edilen gelir ise 48.7 Euro’dan 56.8 Euro’ya yükseldi.

Turizmde talihsizliklerle geçen 2016 ve 2017 yıllarına nazaran, 2018 yılında ciddi bir hareketlenme yaşanıyor. Düzenlenecek eğitim seminerinin, artan turizm potansiyeli beraberinde dijitali daha iyi kullanarak, Bodrum’daki küçük-butik ve büyük otellerin dijital mecralar sayesinde daha fazla ön plana çıkabilmeleri, yenilikçi çalışmalar ile mevcut rezervasyonlarını nasıl daha fazla arttırabilecekleri konusunda yol gösterici rehber olması amaçlanıyor. Katılımcılardan bu seminer için ücret talep edilmeyecek.

Otellerin direkt rezervasyon alabilmeleri için Meta-Search sitelerini kullanmaları, kanal yönetim sistemlerinin otel yönetimlerine katkısı, Bodrumlu otelcilerin günümüz şartlarında dijitali kullanma şekilleri, Bodrum’un marka konumlandırmasına uygun olacak biçimde otelcilerin yapması gerekenler ve dijital mecralar bazında müşteri memnuniyeti ile sadakatin yaratılması konuları konuşulacak. Konuşma yapacak kişiler arasında; turizmde faaliyet gösteren kurumsal markaların Genel Müdür seviyesindeki yöneticileri, BOYTAV ve Bodrum Cup’ın değerli yönetim kurulu üyeleri ve programa renk katacak yeni nesil yaşam uzmanı / teknoloji yazarı Serdar Kuzuloğlu da yer alacak.

Konaklama sektörü için değer yaratacak bu etkinliğin, yakın bir gelecekte Marmaris, Fethiye, Kaş, Ayvalık ve İstanbul otelleri için de düzenlenmesi planlanıyor.

Sürdürülebilirliğe odaklanan Hilton Otelleri, çevresel ayak izini yarı yarıya azaltma ve sosyal etki yatırımını 2030 yılına kadar iki katına çıkarma taahhüdünü duyurdu.

Kişiselleştirilmiş Deneyimler, Konaklama Sektöründe Liderler Oluşturuyor

Aramadan rezervasyona ve chek-out işlemine kadar kişiye özel bir deneyimler sunabilen şirketler, konaklama endüstrisinin liderleri haline geliyor.

Hyatt’ın Kurumsal Yolcuları Hedefleyen Yeni Programında Sıfır Komisyon

Hyatt Otelleri, dünya çapındaki katılımcı tesislerde nitelikli KOBİ’lere özel fiyatlar sunan global bir iş seyahati programı olan Hyatt Leverage’ı duyurdu.

Dünya Okyanus Günü’nde Relais & Châteaux’da Yemek Yiyin ve Balıkları Kurtarın

En sevdiğiniz deniz ürünleri restoranı, okyanusların ve deniz yaşamının tahribatından sorumlu olabilir! Relais & Châteaux’nun 8 Haziran’da Dünya Okyanus Günü şemsiyesi altında bulunan 90 restoranından birinde yemek yiyin ve okyanusları nasıl kurtaracağınızı öğrenirken suçluluk duymadan nefis deniz ürünlerinin tadını çıkarın!

Derbysoft’un kurucularından biri ve aynı zamanda CEO’su olan Ted Zhang, söz konusu ortaklık anlaşmasına dair açıklamalarda bulundu: “Meta Arama Yöneticisi aracımız için Hotelchamp ile birlikte çalışıyor olmaktan dolayı memnuniyet duyuyoruz. Meta Arama Yöneticisi aracımız, otellere, teklifler sunma ve farklı meta arama kanallarındaki varlıklarını optimize etme, bu sayede son varanda kendi markalarının ismini taşıyan web sitelerine daha fazla trafik çekmeleri konularında yardımcı oluyor. Ancak yaşadığımız çıkmaz şu ki; bizler otellere, kendi web sitelerinin performansını optimize etmeleri konusunda yardımcı olamıyoruz ve otellerin markalarını taşıyan web sitelerindeki genel kullanıcı deneyimi, geri dönüş oranları üzerinde büyük bir rol oynuyor.”

“Neyseki, Hotelchamp’in sunduğu çözüm bizim açımızdan ve müşterilerimizin açısından harika. Müşterilerimize, doğrudan rezervasyonlardan daha fazla gelir elde etmeleri için yardımcı olarak hizmet vermek adına birlikte çalışacağız.”

Hotelchamp’in CEO’su Kristian Valk, Zhang’in açıklamalarına eklemelerde bulundu: “Derbysoft, 2002 yılından bu yana, konaklama sektöründeki önde gelen teknoloji sağlayıcılarından birisi oldu. Şirketin gelişmiş çözümünü tamamlıyor olmak ve ortak müşterilerimize destek sunmak için yan yana çalışmak, bizler için bir gurur kaynağı olma özelliğini taşıyor. Derbysoft’un meta arama çözümü sayesinde, otel işletmecileri için, kendi web sitelerine gelen trafik elde etmek hiç bu kadar kolay olmamıştı; ki bu, doğrudan rezervasyonlara yönelik ilk önemli adım olma özelliğini taşıyor.”

“Hotelchamp bu trafiğin değerini en üst düzeye çıkararak esas rezervasyonun, otelin web sitesi üzerinden gerçekleştirilmesini sağlıyor. Bu karşılıklı entegrasyon, tüm müşterilerimiz için bir kazan-kazan durumu olma niteliğine sahip bulunuyor.”

İşte bu büyük bir veridir. Konaklama sektörü için ise böyle bir veri gerekli değil; fakat sektörün doğru veriye ihtiyacı var.

Bütçe yatırım getirisi ve kâr-zarar sonuçlarından sorumlu uzmanlar kendi verileriyle yeniden oluşturulabilir tablo ve grafiklerden daha fazlasını istiyorlar. Genel müdürler, gelir yöneticileri ve pazarlama direktörleri kendi paket yönetim sistemlerinin ya da Google mantıksal analiz raporlarının ötesinde bir istihbarat arayışı içerisindeler, karar verme süreçlerinin besleyecek yeni şeylere, daha rekabetçi yöntemlere aç durumdalar. Yani yeni veri arayışı içindeler.

Varolan büyük veri içersinde analiz felcinden kaçınmanın her zaman bir yolu vardır, son dakikada riske girerek eyleme veri yerleştirerek kazanılabilir. Aslında otelcilerin ihtiyacı olan büyük veriden işin iç yüzünü almalarını sağlayan küçük kavrayışlar elde etmek. Artan kavrayışlar kolayca işlenmeye elverişlidir ve tamamen büyük bir sonucu oluşturabilir.

Harekete geçmeye başlamadan önce, yeni verilerle birlikte bakış açınızı tazelemek önemlidir.

Yeni bir fikir elde etmek için yeni bir perspektife ihtiyacınız var, bu perspektifi kurgulamak için de en az 3 yöntem mevcut.

1. Yeni Veri kaynaklarından Yararlanan Anlayışlar

Otel endüstrisi için geleneksel küresel dağıtım kanallarının ya da iyi bilinen trendlerin çok ötesinde çok çeşitli istihbarat sağlayıcıları mevcut. Seyahat niyetlerinin, kişisel davranışların ve pazardaki mobil kullanımı gibi birkaç şeyin dahil olduğu yeni ve farklı veri kaynakları aramak, pazar ve tüketici analizinize yeni bir bakış açısı ekleyebilir. Bu yaklaşım en maceracı olanıdır ve büyük olasılıkla da en çok ödülü o getirecektir.

2. Yeni Veri Kaynakları ile Mevcut Verileri Birleştirmek

Hem büyük hem de küçük operasyonlar, veri analizleriyle birlikte daha sofistike bir hale geliyor. Geri planda kalan lehteki gelir ve pazarlama verileri şu anki veri kaynaklarıyla birlikte tamamlayıcı olabilir ve yeni veri ortaya çıkartılabilir bu sayede pazar ve hedef tüketici anlaşılabilir, en iyi veri setlerinin birleştirilmesi denge ve yön doğrulaması sağlayacaktır; fakat yorumlamak ve elde edilen sonuçlar üzerinden hareket etmek için kurum içi uzmanlık ta gerektirir.

3. Ortaklar ve Tedarikçiler Tarafından Yönetilen bir Veri Bankasına Erişmek

Konaklama operasyonlarının her seviyesindeki ortaklar ve tüketici destek birimleri, veri tabanlı kararların değerini görüyorlar. Bundan dolayı da bir değer olan yeni veri kaynaklarını çözümlerine ekleme gereği duyuyorlar. Eğer seyahat niyeti gelir yönetim sisteminizle birlikteyse ya da demografik kavrayışlarla birlikte bir medya satın alımı yapılacaksa o halde veri bu tür bir uygulamayı daha akıllıca bir hale getirecektir. Verinin kozunu kullanmaya başlamak için bu yaklaşım, otelciler için sıklıkla en basit yöntemdir. Veri bankası perspektifi taraflı olabilmesine rağmen, en az risk ve en yüksek destekleme biçimi olarak bir başlangıçtır

Veri kaynakları bir kez oluşturulduktan sonra, yeni veriyle birlikte başarıya ulaşmanın sırrı daha küçük kavrayışlara odaklanmaktır. Basit sorulara basit cevaplar almak ile başlayın. Daha sonra ise, adım adım artan ilerleme, en önemli işletme sorunlarında yaratıcı çözümler ortaya çıkmasına yardımcı olacaktır.

Konaklama sektöründe varlığını sürdürmek isteyen markaların dijitalleşme ile boyut değiştiren pazarlama şartlarına ayak uydurmaları gerektiğinin altını çizen Amerikan reklam ajansı Osters and Associates, uygulamaları otel ve acentelere kar sağlayacak 2016 yılının online ve sosyal medya trendlerini kaleme aldı. Ajansın konuyla ilgili yayınladığı makalede şunlar belirtildi.

“Dijitalleşmenin en hızlı şekilde gerçekleştiği günümüzde online ve sosyal medya trendlerine ayak uydurmak çoğumuz için zor bir durum. Fakat öte yandan, insanların internet başında geçirdikleri zamanı düşünürsek inovasyona ve değişime ayak uydurmak özellikle konaklama sektörü açısından büyük önem arz ediyor. Buna göre, daha çok müşteriye ulaşmak isteyen markaların 2016 senesinde mutlaka takip etmesi gereken bazı sosyal medya ve online pazarlama trendleri bulunmakta. Bunlardan en önemlileri ise şu şekilde sıralanabilir:

MARKANIZI DOĞRU KONUMLANDIRIN

‘Micro-moment’ olarak tanımlanan bu kısa zaman dilimiyle tüketicilerin kişisel telefonları vasıtasıyla internete bağlanıp gelişi güzel aramalar yaptıkları zaman anlatılmak istenmektedir. Tüketicinin, gördüğü bir kıyafeti satın aldığı, yakınlardaki bir restoran hakkında yorumları okuduğu veya arkadaşının yapmış olduğu yorumla ilgili araştrıma yaptığı bu zaman dilimi, işletmeniz açısından büyük bir fırsat olabilir. Tüketiciye işletmenizle ilgili bilgiyi onlar size sormadan, onlara verebilme imkanı sağlayarak farklılaşmanıza yardımcı olabilirsiniz. Bu noktada da önemli olan websitenizin mobil uyumlu olup olmadığı ve aramalara yönelik kullandığınız ‘anahtar kelime‘lerdir. Anahtar kelimeler, markanızı veya işletmenizi piyasada nasıl konumlandırdığınız ile ilgili tüketiciye ipucu verebilir.

VİDEOLARA AĞIRLIK VERİN

2016 senesiyle beraber, videolar sosyal medyada oluşturduğunuz içeriklerde daha fazla yer tutmalı. Çünkü artık tüketiciler paralarını harcamadan önce satın alacakları hizmeti mümkün olabileceği en yüksek seviyede deneyimlemek istiyor. Video ise bu iş için en uygun çözüm. Bu bağlamda firmalar, Periscope gibi video temelli uygulamalara ağırlık vermenin yanı sıra Facebook ve Instagram gibi sosyal medya platformlarında da daha fazla videolu içerikler oluşturabilir, 360 derece video teknolojisinden faydalanabilir. Bu sayede, turizm ve konaklama sektörü videonun gücünden faydalanarak dünyanın dört bir yanından tüketiciyle bir araya gelebilir.

KİŞİSELLEŞTİRİLMİŞ DENEYİMLERE ÖNEM VERİN

Tüketiciler, kendileri için özel olarak tasarlanmış hizmetlerden her zaman memnun kalmakta. Her ne kadar teknoloji ve platformlar değişse de bütün sektörler için değişmeyen en büyük kuraldır: Müşteri kendini değerli hissetmek ister! Markalar, yeni online ve sosyal medya platformlarını kullanarak potansiyel müşterileriyle bir araya gelebilir ve sağladıkları imkanlarla kendilerini özel hissettirerek müşteri-marka ilişkisini güçlendirebilirler.

Kaynak: Turizmde Bu Sabah