Video konferans, çoğu şirket içi toplantının yerini alabilse de, insan etkileşimlerinin değil, esas olarak telefon görüşmelerinin yerini alacaktır. Yüksek hızlı trenler veya kurumsal onay süreçleri gibi diğer faktörler pandemilerden önce vardı ve iş seyahati modellerini çoktan etkiledi. Ayrıca, sürdürülebilirlik COVID’den önce hava yolculuğu gündeminin en tepesindeydi ve orada kalacak. Pandemi sonrası iş seyahatinde gelecekteki değişiklikleri başka yerlerde aramalıyız.

Yolcular Önemsenmek İstiyor

Eskiden iş seyahatinde olanlar için hava yolculuğu için en önemli şey program ve fiyattı, oteller için ise konum ve fiyattı. Tüm arama sistemleri başlangıçta bu varsayıma göre tasarlanmıştır.

Sağlık ve sürdürülebilirlik artık gündemin üst sıralarında yer aldığından, müşterilerin havayollarının kendilerini önemsediğini bilmek isteyeceklerini varsayabiliriz. Ancak onları sorumlu tutacaklar ve her uçuşta önemsenme gerekecek mi?

Kurumsal müşterilerin yolcular adına havayollarının dikkatini üç aşamada talep etmelerini bekliyorum: tercih edilen tedarikçiyi seçerken, seyahat planlarken ve seyahat sırasında. İlk olarak, tercih edilen bir tedarikçi, şirketle ilgili tüm anlamlarda sağlık ve sürdürülebilirlik konusundaki taahhütlerini gösterebilmelidir. Sürdürülebilirlik için bu, örneğin, daha düşük CO2 emisyonlu veya tek kullanımlık plastikleri yasaklayan filodaki yeni uçakları içerir.

İkincisi, bir gezgin bir seyahat planladığında, havayolunun ilgili tüm bilgileri ve hizmetleri sağlaması gerekecektir, ör. sağlıkla ilgili seyahat kısıtlamaları veya uçuş için CO2 emisyonları veya sigorta gibi.

Erişilebilirliği de dahil edersek, ekran, bağlantılar dahil olmak üzere her uçuş için tekerlekli sandalye erişimini içermelidir. Üçüncüsü, yolculuk sırasında müşteri güvenli, temassız bir deneyim yaşamayı bekleyecektir.

Zihniyet Değişimi

Sağlığa ve sürdürülebilirliğe gösterilen bu ilgi, bir zihniyet değişimini temsil ediyor. Hava yolculuğunu yüksek verimli ve sanayileşmiş bir meta olarak düşündük. Ancak bundan daha fazlası var ve mevcut kriz bunu kanıtladı. Hava yolculuğu, taşıyıcıların dikkat veya özen göstermesini gerektiren bir hizmettir.

İnsanlar hava yolculuğunun “Uber” benzeri bir hale gelmesinin pilotların kendi özel uçaklarını uçuracağı anlamına geldiğini düşündüler. Aslında Uber benzeri hale gelmek, varlıklara sahip olmadan sadece bir ağ etkisi yaratmakla ilgili değildir.

Aynı zamanda bir zihniyet değişimiyle de ilgili: İnsanlar internette tanıştığı ve tanımakdıkları sürücülerin onları güvenli bir şekilde eve götüreceklerine güvenebilir mi? Uber, şehir genelinde bir yol bulma konusunda yetenekli profesyonel bir taksiyle yolculuk yapmaya kıyasla, beş yıldızlı bir sürücüyle buluştuğunda doğru konuk deneyimiyle güvenilir bir ilişki kurmayı başardı.

Hava yolculuğunun Überleşmesi ikincisinden geliyor, bu zihniyet sadece A’dan B’ye güvenli bir şekilde gitmekle kalmıyor, aynı zamanda deneyim, sağlık ve çevreyi de önemsiyor.

Havayolları Önemsenme İhtiyacını Karşılayabilir mi?

Bir sonraki soru, havayollarının teslimat yapma kabiliyeti ile ilgili. Doğal olarak atalet olacak, bazı havayolları geleneksel operasyonlarına odaklanmaya devam edecek, umursamayacaklar ve muhtemelen bazı müşteriler için sorun olmayacak.

Ancak çoğu havayolunun önemseyeceğine ve bazılarının her müşterinin beklentilerini anlayabilmek ve buna göre teslim edebilmek için “müşteri odaklı” ve dijital dönüşümlerine şimdiden başlamış olduğuna inanıyorum. Milyonlarca gezgini taşırken ve önemserken bu bir zorluk olsa da ele almaya değer.

Müşterileri önemseyen havayollarının zihniyeti, onları perakendeci gibi davranmaya itiyor. Doğru zamanda doğru teklifi sunma yeteneğine odaklanırlar. Örneğin, müşterinin gereksinimlerini karşılayan alternatif bir ulaşım şekli varsa, havayolunun buna bağlanması gerektiği anlamına gelir.

Bu tür havayolları, tüm satıcıların ve aracıların aynı düzeyde bilgi vermesini sağlayacak, ücret ve deneyim hakkında ayrıntılı ve şeffaf bilgi sağlayacaktır. Müşteri odaklılık, bir karar verilmesi gerektiğinde test edilir: Bir havayolu, müşteriye ilgili bilgileri sağlayamayan bir satıcıyla çalışmaya devam etmeli mi? Müşterilerin havayolu tarafından kendileri için yapılan teklifi görmedikleri “önbelleğe alma”yı düşünün.

Yeni Seyahat Pazarları

Ya şirket ve havayolu, sağlık, sürdürülebilirlik ve bakım şartları üzerinde anlaşırsa ancak aracılarla ilgili teknik ve ticari nedenlerle uygulayamazsa?

Bugün, şirketleri seyahat tedarikçileriyle buluşturmak için sıfırdan bir pazar yeri icat edip inşa etseydik, neye benzerdi? Bildiğiniz her şeyi unutun, mirası unutun, sadece işe yaraması için gerçekten neyin gerekli olduğunu hayal edin.

Bu pazar yeri herkese açıktır ve tamamen şeffaftır, gizli ücretler veya başka bir şey yoktur. Buna “açık kaynaklı yazılım” denir.

Şirketler ve seyahat tedarikçileri arasındaki anlaşmalar, her rezervasyon veya sipariş, güvenli ve paylaşılan veri tabanlarına kodlanır ve herhangi bir aracıya ihtiyaç duymadan otomatik olarak yürütülebilir. Buna “akıllı sözleşmeler” denir.

Bu yeni pazar yeri kurulduğunda, çevresinde birçok hizmet geliştirilebilir. En önemli faydası, bir şirketin herhangi bir seyahat tedarikçisinden gelen herhangi bir içeriğe erişmesini ve bunun tersini hiçbir şeyin engellememesidir.

İş Seyahatinin Geleceği

Bu bilim kurgu mu? Artık değil. Birkaç şirket, seyahat dağıtımı için blok zincirinin potansiyelini araştırdı.

Ödeme tarafında, Travala gibi Çevrimiçi Seyahat Acenteleri (OTA’lar) kripto para birimlerinde ödeme kabul ediyor ve hatta UATP bile kripto ödemeyi etkinleştirmek için bir ortaklık duyurdu. Ancak kredi kartlarını daha ucuz ve daha güvenli ödeme yöntemleriyle değiştirmek buzdağının sadece görünen kısmı.

Winding Tree adlı bir şirket böyle bir seyahat pazarı sunuyor. Şirketler ve seyahat tedarikçileri arasında eşler arası bağlantı sağlar. İlgili seyahat bilgilerine erişim doğrudandır, alışveriş şeffaftır, yalnızca iki varlık arasında doğrudan veri alışverişi yapılır ve ödeme anında gerçekleşebilir.

Diğer şirketler de tek bir açık kaynaklı platformda kimlik yönetimi, bağlantı, ödeme ve ödeme seçenekleri sağlayarak seyahat dağıtımını değiştirmek için çalışıyor.

İş için seyahat eden biri için deneyim, seyahat planlaması sırasında, sağlık protokolleri, CO2 emisyonları, tekerlekli sandalye erişimi veya şirkete verilen özel ödenek hakkında ilgili bilgilere sahip olarak değişecektir. OTA’lar veya GDS’ler ilgili bilgilerin görüntülenmesinden yararlanmadığı için bu bilgilerin kullanılabilirliği artık sınırlı değildir.

Teknoloji, bu bilgilerin tüm tedarikçilerden tüm müşterilere ölçekte görüntülenmesini sağlar.

Gerçekten de, hiçbir şey değişmezse iş seyahati 2019 seviyelerine geri dönmeyebilir. COVID, evden çalışma ve video konferansın seyahat talebi üzerinde bir miktar etkisi olacaktır. Aynı zamanda sağlık, çevre ve kişiselleştirilmiş seyahat deneyimi gibi diğer trendler de iş başında.

Bilgi, özen ve kişiselleştirme, yolcuların güvenini yeniden kazanacaktır. Yeni seyahat pazaryerleri, bu seyahat kişiselleştirmesinin gerçekleşmesini sağlayacaktır.

İş seyahatlerinin toparlanması düşündüğümüzden daha erken olabilir. Bu sefer sürdürülebilir ve kişiselleştirilmiş olacak.

Amadeus’un cytric Travel and Expense hizmetini kullanan şirketler ve iş seyahatinde olanlar AXA’nın tıbbi ve yardım sigortasına abone olabilir ve bundan yararlanabilir.

Proje başlangıçta Avrupa çapında uygulanacak. Ortaklar, müşteri yolculuğunu baştan sona kapsayacak şekilde özelleştirilmiş ve küresel sağlık hizmetleri ve iş seyahati sunacak. Şirket, AXA Partners’a sigorta ve tıbbi yardım hizmetleri için yalnızca çalışanı gerçekten seyahat ettiğinde ödeme yapacaktır.

AXA Partners Sigorta Fiyatlandırma Ve Satış Başkanı Samia Baliad; “Çalışan emniyet ve güvenliğini sağlamak, her kurumsal seyahat programında hızla bir öncelik haline geliyor. Bakım görevi ve risk değerlendirmesi, seyahat politikalarının temel bileşenleri olarak ortaya çıkıyor.

“Şirketler, çalışanları ve yolcularla gerçek zamanlı olarak paylaşabilecekleri güvenilir ve eyleme geçirilebilir risk istihbaratı arıyorlar. “Bu nedenle, Amadeus ile ortak olmanın şirketlere ve iş seyahatinde olanlara güvende kalmalarına yardımcı olacağına inanıyoruz” dedi.

Amadeus Şirketleri, Ortaklıklar ve İttifaklar Başkanı Vasken Tokatlian ise; “Bu ortaklık ile, şirketlere, iş seyahatinde olanlar için gerçekten uçtan uca bir çözümün bir parçası olarak sağlık sigortası sağlayarak iş seyahatlerinde çalışanlarının güvenliğini ve refahını sağlamalarına yardımcı olma taahhüdümüzü yerine getiriyoruz. “Bunu teklifimize eklemek, özellikle mevcut iklimle ilgilidir, böylece hem şirketler hem de çalışanları, gelecekteki iş seyahatlerini gerçekleştirirken kendilerini güvende ve korunmuş hissedebilirler.

“AXA Partners gibi lider bir şirketle ortaklık kurduğumuz için çok heyecanlıyız. Ortaklık kapsamında, AXA Partners, Amadeus cytric müşterilerine klasik bir yıllık ücret yerine gerçek seyahat faaliyetlerine dayalı bir kullanım başına ödeme ticari modeli sunacak” diyerek ekledi.

Amadeus, bu modelin türünün ilk örneği olduğunu ve doğrudan AXA Ortaklarıyla ayrı bir anlaşmaya tabi olduğunu söylüyor. GDS, hem COVID-19 dünyasında hem de küresel seyahatler başladığında kurumsal seyahat için uygun olan seyahat sigortası için ödeme yapmanın “uygun, esnek ve uygun maliyetli” bir yolunu sağladığını söyledi.

Firma, “Şirketler dijital dönüşümlerinin bir parçası olarak entegre teknoloji arıyorlar. Bu, COVID-19’un etkisiyle hızlandı, çünkü endüstrilerdeki şirketler harcamaları kontrol etmeye ve işlerini gelecekte korumak için operasyonel verimlilik ve esneklik getirmeye çalışıyor. Amadeus ve AXA Partners’ın birleşimi, dünya çapındaki şirketlere, şirket için zaman ve maliyetten tasarruf ederken, çalışanlarına eksiksiz ve güvenli yolculuk sunma çözümü sağlıyor” açıklamasında bulundu.

Veriler yüzlerce kaynaktan toplanarak kullanıcıların destinasyon, havayolu, havaalanı, otel zinciri, demiryolu operatörü ve kara taşımacılığı sağlayıcısına göre seyahat yönergelerini aramasına olanak tanıyor.

“Gitmeden önce bil” aracı, belirli konumlar için seyahat kısıtlamalarını göstermesinin yanı sıra Covid-19 enfeksiyon oranına ilişkin ani artışları ve sıcak noktaları da gösteriyor. Seyahat asistanı ücretsiz ve tüm seyahat yöneticileri, seyahat yönetimi şirketleri ve gezginler tarafından kullanılabilir durumda.

GBT müşterileri ve gezginleri için Travel Vitals, Amex GBT mobil uygulaması, sohbet ve çevrimiçi rezervasyon araçları da dâhil olmak üzere dijital kanallarda seyahat programına özel bilgiler sunuyor. Dünyanın dört bir yanındaki çağrıları ve mesajları cevaplayan seyahat danışmanları tam erişime sahip ve yerel bilgilerin geliştirilmesine gerçek zamanlı katkıda bulunuyorlar.

GBT Ürün Stratejisi Ve Deneyiminden Sorumlu Başkan Yardımcısı Mark Mcspadden; “Gezi bilgileri güven inşa etmek ve güven sağlamak için merkezi olacak. Rehberliğin günlük olarak değiştiği bir dünyada ilgili verileri hızlı bir şekilde bir araya getirmeliyiz. Bu dinamik bir süreç ve günlük olarak güncelleme gerçekleştiriyoruz” dedi.

Seyahat yöneticileri için bu yeni teklif gezi denetim sürecine entegre edilmiştir ve yüksek riskli yerlere seyahat rezervasyonu yapıldığında uyarıları tetikleyebilir.

Bu sene Türkiye’deki 25’inci yılını kutlayan Amadeus, İstanbul’da Amadeus’un üst düzey yöneticilerinin katılımı ile seyahat endüstrisine yön verecek olan bir zirve düzenleyecek.  Amadeus Perakende Seyahat Kanallarından Sorumlu Başkan Yardımcısı ve EMEA Genel Müdürü Champa Magesh ve Amadeus Türkiye Genel Müdürü, Güney Avrupa Online Seyahat Satış Direktörü Eric Willems’in da hazır bulunacağı zirvede küresel trendler, seyahatin geleceği, seyahat kanalları dijitalleşme ve NDC (Yeni Dağıtım Kabiliyeti) gibi konular ele alınacak.

SEYAHAT ENDÜSTRİSİNDE İÇERİĞİN ÖNEMİ

Turizmde içerik dağıtımının öneminin de vurgulanacağı zirvede doğru içeriğin nasıl ulaştırılacağı, içerik teklifleri, içerikte şeffaflık ve basitlik gibi konular masaya yatırılacak. Yine içerik dağıtımının başarılı olup olmayacağını belirleyecek ana 3 unsur; bağlantılı olmak, bireysel uygunluk ve yaratıcılık konuları da detaylı bir şekilde işlenecek. Aynı zamanda seyahat sektöründe oluşan aşırı içerik kalabalığı ve hedef kitleye hitap etmeyen tekliflerden kaçınma yollarında yapay zekanın kullanımı gibi konular da zirvenin gündeminde olacak.

Zirvede iş seyahatlerindeki içerik yönetimi ile ilgili olarak konuşmalar yapılacak. İş seyahati ve dinlence amaçlı seyahatler arasındaki içerik dağıtımının hangi detaylarda farklılaşacağının anlatılacağı zirvede daha etkili seyahatler için yapılması gerekenler ana gündem maddelerinden birisi olacak. Bu doğrultuda Amadeus’un üst düzey yöneticileri, Global Dağıtım Sistemi (GDS) olan Amadeus’un teknolojiden, insan gücünden ve sahip olduğu uzmanlıktan faydalanarak tüm sektör oyuncularının katılımını ve birbirleriyle iş birliği halinde çalışmasını sağlayan açık, dinamik ve bağlı bir alan oluşturacağı Live Travel Space (Canlı Seyahat Alanı) dönüşümünü tanıtacak.

TÜRKİYE’YE VERDİĞİ ÖNEMİ GÖSTERİYOR

Amadeus’un seyahat teknolojisi alanında dünyanın en büyük firmalarından biri olduğuna işaret eden Amadeus Türkiye Genel Müdürü, Güney Avrupa Online Seyahat Satış Direktörü Eric Willems, Türkiye’de 25’inci yıllarını kutluyor olmaktan heyecan duyduklarını belirtti. Amadeus’un üst düzey yöneticilerinin zirve için İstanbul’a gelmesinin şirketin Türkiye’ye verdiği önemi gösterdiğini anlatan Willems, dünyada olduğu gibi Türkiye’de de seyahat sektöründeki gelişmelere öncülük yapmaya devam edeceklerini söyledi. Seyahat sektöründe son zamanlarda yolcu motivasyonundan dijitalleşmeye, gelişen teknolojilerden seyahat trendlerine kadar çok fazla değişim yaşandığını vurgulayan Willems, bu değişimler arasında sektöre bir ışık tutmak ve vizyon çizmeyi amaçladıklarını kaydetti.

“Yolculuk nerede başlar?” sorusunun kendileri açısından çok önemli olduğunu ve tüketicileri neyin harekete geçirdiğini gerçekten anlamak gerektiğini belirten Willems, “Bu soruyu yanıtlamak eskiye göre çok daha zor. Trendleri, bireyselliği ve motivasyonları anlamalıyız. Zirve boyunca yukarıda bahsedilen konuların çoğuna derinlemesine gireceğiz ve ilk soruyu aklımızdan çıkarmadan yanıtlar bulmaya çalışacağız. Bu zirvenin amacı geleneksel çizgilerin dışında düşünmek, inançlarımızı sorgulamak ve işimizin gelecekte neye benzeyeceğini görmeye çalışmak.” dedi.

Ne yazık ki gider yönetimi şirketi Certify’ın sunduğu yeni veriler, dijital teknoloji, kolaylık, hız ve fiyatın etkisiyle, sevimsiz ve daha hummalı bir iş seyahati deneyiminin Amerika’yı ele geçirdiğini ileri sürüyor.

10 milyondan fazla işlemden alınan fatura bilgilerini analiz eden bu veriler, Uber ve Airbnb’nin ulaşım ve konaklama seçenekleri olarak sarı taksilerin ve otel zincirlerinin yerini aldığını gösteriyor. Uber, 2016’daki tüm işlemlerin %6’sına tekabül ederek bu yılın en çok tüketilen tedarikçisiydi- Certify’ın fatura verilerini derlemeye başladığı 2014’ün ilk çeyreğinden beri ilk kez birinci olma onuruna erişiyor.

Yıldan yıla Uber işlemleri yüzde 254 büyüme gösterdi. Araç paylaşımı uygulaması, Certify tarafından kaydedilen tüm kara taşımacılığı işlemlerinin %52’sini temsil ediyor. Bu sırada genel sarı taksi işlemleri ise, 2014’ten bu yana yüzde 37’den fazla düşüş göstererek kayıtlı tüm sürüşlerin yüzde 11’ine geriliyor. Binicilerin harcamalarına göre, sürüş başına ortalama maliyet Uber ile 24.75 dolar iken, bir takside 34.62 dolar ve Lyft ile ise 24.99 dolardı.

Certify’ın CEO’su Bob Neveu “Dönemden döneme araç paylaşımı birleşik büyümeye devam ediyor” diyor. “Taksiler ise pastadaki payını kaybetmeye devam ediyor ve bana öyle geliyor ki, Uber ve Lyft uygulamaları iş seyahati deneyiminin içkin bir parçası haline geliyor. Bir düşünün: Biniş kartlarınız her zaman telefonunuzda,bunların çıktısını alan kaç kişi kaldı? Taksiler de telefon arayüzüne girmenin bir yolunu bulmalılar”.

Bundan önce Starbucks en çok tüketilen işletme onuruna sahip olmuştu. Ancak, Starbucks (American Airlines ve Delta ile bağlantılı) en son raporda tüm işlemlerin yüzde dördünü temsil ediyordu.

Konaklama Deneyimi

Konaklama cephesinde ise Airbnb, 2014’ten beri işlem büyümesini yıldan yıla iki katına çıkardı. Airbnb tüm konaklama işlemlerinin sadece %0.27’sini temsil ediyor rağmen, konaklama piyasası oldukça doymuş durumda. Örneğin, kategorinin lideri Hampton Inn tüm konaklama işlemlerinin yüzde 8.8’ini temsil ediyor. Verilere göre, Airbnb uzun süreli yolculuklarda kategorinin kazananı oluyor. Ortalama Airbnb faturası 4.51 gece kaydederken, ortalama otel faturası 2.58 gece kaydediyor.

“Şirketler özellikle uzun süreli ve geniş gruplu konaklamalar için  insanların Airbnb kullanmasına izin veriyor” diyor Neveu, “Bir fuara gidip, dört gece kalacak ve de suitinizde toplantılar yapacaksanız eğer, böyle durumlarda çok fazla Airbnb kullanıldığını görüyoruz. Bir gecelik kalışlarda ise otel rezervasyonları yapıldığını, çok fazla Airbnb kullanılmadığını gözlemliyoruz. Ancak, bir gecenin ya da iki gecenin ötesine geçildiği durumlarda yine Airbnb’yi görüyoruz”.

Et Lokantalarını Unutun

Eğer çoğu iş seyahati yemeklerinin güzel restoranlarda yendiğini düşünüyorsanız, müthiş bir şekilde yanılıyorsunuz. 2016’nın son çeyreğinde, yemek tabanlı tüm işlemlerde yüzde 5.1’i ile en çok Starbucks yemeği tüketiliyordu (yıllık veri mevcut değil). Muhtemelen Starbucks’ın sadece kahve için tüketildiğini düşünüyorsunuz. Evet bazı toplam fatura değerleri kahveyi dahil etse de, Certify tarafından çetelesi tutulan Starbucks faturalarının ortalama 12.62 dolar olduğunu görüyoruz. Bu durum ise bu yolcuların kahve ve yiyecek aldıklarının bir göstergesi. Çünkü bir Starbuck kahvesi pahalı olsa bile, 12.62 dolar tutarında pahalı değil.

Çeyrek dönemlik verilere göre, McDonald’s, Panera Bread ve Subway en çok ziyaret edilen restoranlar arasında sıradaki yerini alıyor. Neveu “Her zaman fast food ve hızlı servis restoranlarının iş seyahati yemeklerini ele geçirme şekline şaşırmışımdır” diyor, “Birisi ‘iş seyahati’ dediğinde 50 dolarlık biftekler ve müşterileri yemeğe götürmek aklınıza gelir, fakat gittikçe daha fazla insan trenleri yakalamaya çalışarak kendi başına seyahat ediyor ve hızlı servis restoranları ise bu durumu kolaylaştırıyor”.

Bu tabloya bakınca, muhtemelen Don Draper’a çok yüklenilmiş ve cesareti kırılmıştır.

Henüz farkına varmamış olsanız da şu sırada anın içinde bulunuyorsunuz. Farkındalık, herhangi bir önyargı olmaksızın gözlemlenen ana açık bir dikkati yöneltme davranışıdır. Tek yapmanız gereken, şu anda ne olup bittiğine dikkat etmek ve ona tutunmak. Ve yeni deneyimleri kucaklamak için seyahat ettiğiniz zaman aralığından daha iyi bir zaman yok. İşte, zihninizin sürekli olarak hareket halindeki tarafını, anda bulunmak ve çevrenizde gerçekleşen şeylerden gerçekten zevk almak için yapmanız gerekenler:

1. Şeffaf düşüncelere sahip olduğunuzu hayal edin.

Her şeyin ters gittiği, sabahın erken saatlerindeki bir uçuşu gözlerinizin önüne getirin. TSA kuyruğu öylesine uzun ki neredeyse uçuş öncesi sürenizi kaybetmenize yol açıyor, Starbucks’ta verdiğiniz sipariş berbat oluyor ve önünüzdeki koltuk sırasında bulunan bir çocuk ağlıyor. Zihninizdeki düşüncelerin hayal kırıklıklarıyla dolu olduğunu söylemek muhtemelen doğru olacaktır.

Ancak, herkes ne düşündüğünüzü görebiliyor olsaydı, negatif düşünmeyi sürdürür müydünüz? İşte tam da bu noktada, sosyal psikolog olan ve farkındalık taşıyan yönetim oluşturma alanında doktorası bulunan Dr. Ellen Langer tarafından ileri sürülen bir taktik olan şeffaf düşünceler devreye giriyor.

Langer, insanların neler düşündüğünüzü görebiliyor olması halinde kötü düşünceler oluşturmayacağınızı belirtiyor. Bunun yerine, her şeyi başka bir bakış açısıyla anlamaya çalışacağınızı söylüyor. Şeffaf düşünme, size sıkıntı veren her şeyi bir trajedi ya da rahatsızlık olarak kategorize etmek anlamına geliyor. Eğer Starbucks’ta siparişiniz doğru alınmadıysa, bunun bir trajedi mi, yoksa bir rahatsızlık mı olduğunu kendinize sorun. Bu durum uçuşunuzu kaçırmanıza ya da gününüzün tam anlamıyla berbat olmasına sebep olmadığı için, bunu bir rahatsızlık olarak hanenize yazabilirsiniz.

2. Beklediğiniz zaman aralıklarını değerlendirin.

Amerikalılar, her yıl yaklaşık 37 milyar saati, kuyruklarda beklerken harcıyor. Kısa bir süre için dahi olsa beklemek; can sıkıntısı, sabırsızlık ve bir umutsuzluk sancısı gibi duygularımızı canlandırıyor. Farkındalık o anda bulunmak anlamına gelirken ve siz sırada kısılıp kalmışken, yaşam yanı başınızda akıp gidiyormuş gibi hissetmeyi nasıl durdurabilirsiniz?

Beklemelerinizi değerlendirmeyi öğrenin. Sizden yapmanızın beklendiği tek şeyin tam olarak o anda orada bulunmanız olduğu yerlerde anın tadını çıkarın. Hızlıca geride bırakmış olabileceğiniz detaylara odaklanın ve her yerde yapabileceğiniz yegane farkındalık eyleminin tadını çıkarın: Nefes alın.

3. Nefes alın.

Nefes almak neden hala en çok denenen, hakiki bir farkındalık egzersizi olma niteliğini koruyor? Psychology Today’de bilim yazarı olan Jay Dixit, bu durumu nefesin her zaman sizinle olduğu cümlesiyle özetliyor. Nefes almaya odaklanarak şimdiye adapte olur ve şimdiki zaman ile bir bütün haline gelirsiniz.

Nefes almanın evrensel doğası, nefes alıp vermek için duraklayamayacağınız hiçbir yerin ya da durumun var olmadığı anlamına geliyor. Nefesinize odaklanın. Gözlerinizi kapayın ve yavaşça nefes alıp verin. Ciğerlerinize giren ve ciğerlerinizden çıkan havanın verdiği hisse dikkatinizi verin. Bedeninizi gevşetin ve nefes alış verişinizin ritminin tadını çıkarın.

4. Yemek yemeden önce düşünün.

Bir iş seyahati diyeti, hayatınızı en iyi biçimde sürdürmenin pek de gerçek bir örneği değildir. İster havalimanı terminalinde lattelere ve atıştırmalıklara dadanıyor, ister zincir restoranlarla çevrili bir otelde kalıyor olun, tıkınmak saçmalık derecesinde kolay.

Yemek yeme eylemi, büyük bir farkındalık fırsatı ve bilinçli ya da bilinçsiz olarak gerçekleştirilmesi mümkün. En yoğun günlerde bile, dikkat dağıtan hiçbir dış etken bulunmadan yemek yemek için zaman ayırın. Yemeği nasıl tükettiğinize dikkat edin. Yediğiniz lokmalar büyük mü, yoksa küçük mü? Yemeğin dokusu nasıl? Ne zaman yemek yediniz? Nasıl yemek yediğinize daha yakından bakarak, kendinize yemeğe odaklanma ve bu deneyimin bulanık bir hale gelmesini engelleme şansı vermiş olursunuz.

5. Yapılacak işlerin listesini yapmaktan kaçının.

Yapılacak işler listelerini büyük bir hevesle yapanlar için bu, kulağa kötü bir öneri gibi gelebilir. Ancak Langer, yapılacak işler listelerinin, içerdikleri çoğu ögenin o anda gerçekleştirilmemesinden dolayı farkındalık taşımaktan ziyade düşüncesizce olduğuna dikkat çekiyor. Bu listeleri üstü çizilecek bir şey olarak görmekten ve sadece o anda elde edilebilecek niteliksel bilgileri gerektiren bir şey olarak ele almaktan kaçının.

6. Günlük tutun.

Eğer bir günlüğünüz yoksa, günlük tutmaya başlayın. Güne kısa bir yazı yazarak başlayın ya da günü, akşam olduğunda, gezi boyunca ortaya çıkan olaylara dair kendi iç diyaloğunuzla tamamlayın. Hafta süresince unutabileceğiniz algısal detayları kaydetmeye odaklanın ve düşünceleriniz ile duygularınızın üzerinden geçin. Günlüğünüzü, gezerken, yazmayı sürdürmek adına bir hatırlatıcı olarak çantanıza atın.

7. Hareket etmek için kendinize zaman tanıyın.

Farkındalık ve egzersiz yapmak, amaca dikkat vermek vücudunuzun her bir parçasına dikkat vermek anlamına geldiği için mükemmel bir ikili olma özelliğini taşıyor. Sizi rahatlatan ve tazeleyen basit bir rutin oluşturun. İş amacıyla seyahat eden çoğu insan, yakınlarda yedek bir yoga matı ya da ağırlık seti taşımıyor olacaktır; bu nedenle kan akışınızı hızlandırmak için esneme hareketlerini, tempolu yürüyüşü ve yogayı içeren birkaç kolay egzersiz fikri işinize yarayacaktır.

8. Düşünceli iltifatlarda bulunun.

Saat geç olmuş ve eve dönüş uçuşunuz iptal edilmiş. Havalimanındaki müşteri hizmetleri temsilcisiyle bir sonraki uçuş için rezervasyon yaptırmaya çalışıyorsunuz. Temsilci, size bir yer bulabilmek için elinden gelen her şeyi yapıyor, ama yaşadığınız hayal kırıklığı sabrınızı zorluyor. Siz de bir an için nefes alış verişinize odaklanıyorsunuz.

Temsilcinin yakasındaki isimliğe bir bakış atıyorsunuz ve hemen yanında duran bir rozet dikkatinizi çekiyor. Rozetin ananas şeklinde olduğunu görüyorsunuz. Karşınızdaki temsilciye rozeti ne kadar çok beğendiğinizi söylüyorsunuz ve gözleri bu iltifat üzerine ışıldamaya başlıyor. İkiniz, temsilcinin Hawaii’den aldığı bu rozet hakkında kısa bir sohbet ediyorsunuz. Kendisi size bir uçuş bulmanız konusunda yardımcı oluyor ve siz, gerçek bir bağlantı kurmuş olduğunuz hissi ile oradan ayrılıyorsunuz.

Langer, farkındalık ile hareket ettiğiniz anlarda yorumlarınızın o anı yansıttığını belirtiyor. Hava durumuna dair sohbetler, kesinlikle, ananas şeklindeki rozete dair yoruma benzer spesifik yorumlar kadar etkili değildir. İnsanlar bir iltifat aldıklarında sizin tam olarak o anda, orada olduğunuzun farkına varırlar. Ve bu tam olarak farkındalığın tanımı olma özelliğini taşıyor.

Bu alanda başka paylaşımlı ekonomi seçenekleri olsa da, buradaki asıl odak noktası Airbnb.

American Express Global Business Travel ve Association of Corporate Travel Executives, söz konusu araştırmayı Eylül ayında gerçekleştirilen anket ve görüşmelerden elde edilen veriler üzerinden gerçekleştirdi, bu yüzden sonuçlar matbaadan yeni çıkmış gibi güncel.

Katılımcılardan neredeyse her on kişiden biri (%9) konaklamada paylaşım ekonomisinin artık politikalarına dahil olduğunu söyledi. Genel olarak 20-30 yaşları arasındaki çalışanların bulunduğu şirketlerde ise bu oran %15.

Ama paylaşımlı ekonomi işletmelerin seyahat politikalarına dahil olsun yada olmasın, iş seyahatine çıkanlar bunu kullanıyor, öyle ki araştırmalara katılanların %40’ı üç yıl boyunca arttığını belirtiyor.

Rapor şöyle söylüyor:

“Seyahat politikası, yönetilen seyahatin altyapısını oluşturuyor ama iş seyahatlerinde konaklama alanındaki değişime adapte olmak konusunda müşteriler ve pazarlamacılar birbirinden ayrılıyor. Önemli bir kesim gezginlerin iş hayatını ve özel hayatını bütünleştirmesine yardımcı olmak için seyahat politikası değiştirirken, tam tersine büyük bir kesim ise değişiklik yapmak gibi bir planlarının olmadığını söylüyor.”

Gerçek şu ki çalışanları 20-30 yaşları arasında olan işletmelerin paylaşımlı ekonomi seçeneğine daha sıcak bakması Airbnb için iyiye işaret.

Söz konusu gezginler yaşlandıkça, işletmeye yeni katılan çalışanlar ivmeyi korurken, seyahat politikasının bunu yansıtmasını bekleyecekler.

Ayrıca 10 politikadan birinde paylaşımlı ekonomi konaklama seçeneğinin olması iyi yapılandırılmış bir pazarda yeni bir konsept için gayet iyi bir başlangıç denebilir.

Kapak Görseli: Bookinturkey

İş seyahatlerinin ve kişisel seyahatlerin kesişimi yeni değil; gezginler, on yıllardır iş seyahatlerinde kazandıkları ve belirli firmaları sürekli tercih ederek kazandıkları ödül puanlarını, kişisel tatiller için ödeme yaparken kullanmaktalar. Ancak, günümüz gezginlerinin, kendi seyahatlerine yönelik çözümlere, iş-yaşam dengesi getirme biçiminde farklı bir şey var: Teknoloji.

Gezginlerin beklentileri, yeni teknolojilerin sonucunda değişim gösteriyor

Günümüzün işverenleri; bugüne kadar var olan en çeşitli, global ve bağlantılı iş gücünü yönetiyor ve günümüzün çalışanları, bu durumla birlikte gelen yeni taleplere adapte olmuş durumda. Hepimiz, akşam yemeğinin ardından işimizle ilgili e-postaları yanıtlamaya ya da ev ile iş arasında yolculuk ederken telefon aramalarını yanıtlamaya daha meyilliyiz.

Çoğu Amerikalı için, iş hayatı ile ev hayatı arasındaki çizgiler bulanıklaşmış durumda –bu trend, özellikle, iş gücünün içerisinde en hızlı büyüyen nüfusa sahip olan Y jenerasyonunun mensupları arasında kendisini gösteriyor. İş gücünün %80’ini Y jenerasyonundan insanların oluşturduğu PwC’de, bu insanların %71’i, işlerine yönelik taleplerin, kişisel hayatları ile çatıştığını belirtiyor.

İş ile kişisel hayat arasındaki çizgiler daha da bulanıklaştıkça, çalışanlar, kendilerine hayatlarının her alanında hizmet verebilecek olan teknolojik çözümleri, artan bir biçimde tercih etmekteler. Çalışanlar, iş yerindeki ve evlerindeki yaşantıları için farklı teknolojiler kullanmıyorlar; onlar teknolojiyi her anlamda kullanıyorlar. Ve seyahat etme biçimleri, bu durumdan muaf değil.

Havalimanına yolculuk ettikleri sırada e-postalara cevap verebildikleri, bir uçuş için akıllı telefonları ile check-in yapabildikleri ve son dakikada, bir mobil uygulama yardımı ile otel odası rezervasyonu yapabildikleri bir dünyada, gezginler, ister iş seyahatine, ister kişisel amaçlı bir seyahate çıkıyor olsunlar, aynı teknoloji deneyimini bekleme noktasına gelmiş bulunuyor.

Modern gezginler her şeyden önce kolaylık talep ediyor

Teknoloji, mobilize ve bağlantılı bir iş gücünün ihtiyaçlarını karşılamak için evrim geçirdikçe, kolaylık, gezginlerin, kullanacakları çözümü seçme biçimlerindeki en önemli faktör haline geliyor. GBTA’nın 2015 yılında yaptığı bir anket, iş seyahatleri yapan gezginlerin %49’unun, kolaylığı, seyahat servislerini seçerken başta gelen öncelik olarak belirttiklerini ortaya koyuyor.

Artan bir biçimde, kolaylık, sadece esnek ve rezervasyonun kolay olduğu servisleri değil; aynı zamanda, hem kişisel hem de iş amaçlı seyahatler için gezginlere kusursuz bir müşteri deneyimi sunan servisleri seçmek anlamına geliyor.

Yeni teknolojiler, şirketlerin seyahat politikasında değişimlere yol açıyor

Seyahat yöneticileri, değişen gezgin davranışlarına yabancı değil. Tnooz’un yaptığı bir anket, gezginler camiasının çoğu üyesinin “aksaklıkların bugünün normali” olduğuna inandığını ortaya koyuyor.

Gezginlerin teknolojiyi daha fazla kullanır hale gelmesiyle birlikte, seyahat yöneticileri, şirket politikalarını, yeni çözümleri içerecek şekilde adapte etme yoluna gidiyor. Ve yeni çözümler, yeni güçlükleri beraberinde getiriyor.

Günümüzün seyahat yöneticileri, kendilerini, seyahat politikasının yapısına dair bir tartışmanın merkezinde buluyor: Gezginlerin sevdiği mobil uygulamaları içeren ve onlarca yeni teknolojik çözümün arasında gezginlerin güvenliğini optimize eden, gezginleri merkezine alan bir programı nasıl oluşturursunuz?

Kapak Görseli: Classfare | Jordan Philips

Bu hamle, Concur ile başlangıçta yapılan anlaşmanın üzerinden geçen iki yıldaki sağlam bir başlangıç olarak değerlendirilebilir; ancak, aynı zamanda bu alandaki hizmet, kullanıcıların rezervasyona dahil edilecek diğer iş arkadaşlarını tanımlama olanağına sahip olmayışı bakımından, anlaşılır biçimde sınırlıydı.

Bu haftadan başlayarak, Airbnb, Airbnb For Business platformunun, halihazırda piyasada olan ve şirketlere yönelik hizmetler sunan oyunculara yetişmesini sağlamak adına önemli olarak değerlendirilebilecek hamleler yapıyor.

Artık çalışanlar (ya da seyahat yöneticisi), iş arkadaşları için de rezervasyon yapabilecek ve bütün kişiler seyahat detaylarını görüntüleyebilecek, rezervasyonda değişiklik yapabilecek ve herhangi bir mülkün sahibine, oraya varmadan önce ulaşabilecek.

Airbnb’nin global ödemeler ve iş geliştirme departmanının yöneticisi Lex Bayer belirtiyor:

“Sayıları artan ve iş seyahatlerine çıkan gezginler, yola çıkarken Airbnb’yi tercih ediyor ve böylece, bir gece için de olsa, gittikleri şehri sadece ziyaret etme değil, o şehirde yaşama şansını da elde ediyorlar.”

Airbnb, sitesinin, şirketler bazındaki seyahat sektörüne doğru büyümesini sürdürmesi için, perde arkasında gerçekleşen temel etkinliklerden, bu hafta sunulan çalışan yönetim aracı gibi bazılarını gerçekleştirmesinin gerekliliğine rağmen; hala, iş amaçlı seyahat eden gezginlerin dahi “yerel muhitlerin kalbinde yaşamak” istediklerine dair retoriği üretmeye devam ediyor.

Airbnb, şu açıklamayı yapıyor:

“Bu yeni araç, şirketlerin, bütün iş seyahati ihtiyaçları için arama sonuçlarının sağladığı seçeneklerde rezervasyon yapma biçimine bütünüyle yeni bir boyut katıyor.”

2015 yazında, Airbnb, iş amacıyla seyahat eden konuklara yönelik özellikler barındıran ve 24 saat erişim, belirli türlerde olanaklar (ütü masası, WiFi, askılar) ve tam tekmil evler sunmayı garanti eden “İş Seyahati İçin Uygun” listeleme seçeneğini deneme sürecine koymuştu.

Şirket ayrıca 2015’in Ekim ayında, listeleme seçeneklerini bünyesine katmak adına, iş amacıyla seyahat eden gezginler için, çeşitli hizmetlerin sunulduğu apartmanlar sunan bir sağlayıcı olan Bridge Street Global Hospitality ile anlaşma yapmıştı.

Airbnb, iş seyahati segmentinin, bu yıl büyümesini üçe katladığını belirtiyor.

Google’ın araştırmasının sunduğu en temel bilgilerden biri gezginlerin / tatil satın alanların – yani sizin potansiyel müşterilerinizin- videoyu seviyor oluşu. Ve bu durum, sektördeki işletmelerin seyahat ve otel pazarlama yöntemlerini değiştiriyor.

Artan Internet bant genişliğinin ve hızının, bunların yanı sıra videoların akıllı telefonlar ve tabletler gibi mobil cihazlarda da erişilebilir oluşunun daha iyi ve yüksek kaliteli videoların ortaya çıkmasını sağladığını varsaymak akla yatkın geliyor. Bu sebeplerden dolayı tüketiciler, eskisinden daha fazla online video izliyor. Aslına bakılırsa dinlenme amacıyla tatile çıkanların %51’i ve iş seyahatlerine çıkanların %63’u, seyahat planlama ve karar verme süreçlerinin bir parçası olarak online seyahat videoları izliyor.

Google’ın araştırmasından diğer önemli başlıklar ise şöyle:

• Günümüzde tüketiciler, satın alma kararlarını vermeden önce en iyi fiyatı bulmaya odaklanmış durumdalar. Nitekim, dinlenme amacıyla tatil yapmak isteyenlerin %60’ından fazlası, seyahat planlama konusunda ilham almak amacıyla videolar izlemek, otel değerlendirmelerini okumak, fiyat karşılaştırmaları yapmak ve önemli işletme bilgileri aramak gibi etkinliklerde bulunmak için İnternet’e başvuruyor.

• Gezginler farklı türlerde videolar izliyor. Doğal olarak, gezginlerin izlediği videoların %62’si oteller, havayolu şirketleri, gemi turu şirketleri ve diğer seyahat şirketleri tarafından hazırlanıyor. Ancak, insanlar ayrıca uzmanlar tarafından (%59) ve diğer gezginler ile konuklar tarafından (%55) hazırlanan online değerlendirmeleri de izleyerek seyahat bilgisi araştırmalarını yapıyor.

• Video ilham veriyor. İş seyahatlerine çıkan gezginlerin %66’sı, bir seyahat videosu izledikten sonra bir tatil düşüncesine girme ya da planlama konusunda ilham aldıklarını belirtirken, bu oran dinlenme amacıyla tatil yapacak olan gezginlerde %60 ile çok da geride kalmamış oluyor. Dahası, sırasıyla %64 ve %58’lik kitleler, izledikleri online seyahat videosunun ya da video değerlendirmenin, nereye yolculuk edeceklerini ya da nerede konaklayacaklarını son varanda etkilediğini söylüyor.

• İş seyahatlerine çıkan gezginlerin %48’i ve dinlenme amacıyla seyahat eden gezginlerin %40’ı, kendi seyahat videolarını oluşturmayı da seviyor. Bugün erişilebilen teknolojiler (akıllı telefonlar, mobil uygulamalar, tabletler, kameralar ve video yazılımları) sayesinde, gezginler seyahatlerini görüntüleme, kendi yüksek çözünürlüklü içeriklerini oluşturma ve videolarını sosyal ağlarda paylaşma olanağına sahipler.

Kaynak: Review Trackers