Sosyal medya, yeni medya ve yeni teknoloji ile içerik pazarlaması bir çok marka için online olarak iş yapmanın en etkili pazarlama yöntemi haline geldi. Reklam satın alma, e-mail listeleri satın alma gibi eski dijital pazarlama yöntemlerinin aksine içerik pazarlaması kaliteli içerik yaratmaya odaklanıyor.

İçeriklerinizi sıraya koyarak müşterilerinizin ilgi alanlarıyla birlikte yayınlarsanız, doğal olarak zaman içerisinde dönüştürebileceğiniz, yakınlaşma sağlayan, eğlenceli ve çekici bir içerik trafiği oluşturursunuz.

İçerik pazarlamasının yükselmesiyle birlikte, içerik yönetimi de dünya çapında yaygınlaşarak fenomen haline geldi.
Günümüzde, birçok marka bir içerik yönetim stratejisine sahip. 2017 yılında, otellerin etkili bir içerik pazarlama stratejisi uygulama yönünde değişikliğe gitmesi önem kazanıyor.

İçerik Pazarlama Stratejileri ve İçerik Yönetim Stratejileri

Kişisel bir perspektiften ele alacak olursam, yıllar boyunca içerik pazarlamasını ve içerik yönetimini iki ayrı öğe olarak ele aldım. Bu iki ayrı öğeye farklı yaklaşım stratejilerim vardı.

2016 yılında birkaç otele sosyal medya konusunda yardımcı olmak üzere karşıma mükemmel fırsatlar çıktı, bu da bana çok değerli dersler verdi.

Otellerin çoğunun geleneksel pazarlama stratejileri var, geleneksel pazarlama; müşterilerin sizi bulduğu, çoğunlukla çeşitli ödemeler gerçekleştirdiğiniz ve doğal arama motoru pazarlama yöntemleriyle günümüzdeki içerik pazarlamasının tam tersini oluşturuyor.

Bu tür pazarlama yöntemi pek çok otel için pazarlama bütçesinin neredeyse tamamını alıyor ve bu da çoğunlukla yıkıcı pazarlama teknikleriyle deneyimleniyor. Geleneksel pazarlama teknikleri hayatımızda ya da günlük rutinimizdeki bir anı bölebiliyor.

Yıllarca oteller için yapılan yorumlar yıkıcı oldu, bir TripAdvisor yorumu, bu yorumu okuyanın başka bir otel seçmesine neden olabiliyordu; fakat negatif ya da pozitif yorumlar hayati değildir.

Günümüzde genel olarak işletmeler daha yıkıcı piyasalara uyum sağlamalıdır. Yıkıcı pazarlamanın her türlüsü pazarlama ve tanıtımınız aracılığıyla hedeflediğiniz müşterilerin paradigmasını da değiştirecektir.

Yıkıcı bir markanın şu 2 hedeften birine sahiptir; gelişmekte olan bir pazarın talebine göre ürün ve hizmet tasarlamak ya da var olan bir ürün ya da hizmeti yeniden şekillendirerek mevcut tekliften memnun olmayan müşterilerin talebini karşılamak. Bu da hepimiz için yeni ve yeniden müşteri olanların üzerinde durabilmemizi sağlayan yeni bir geçiş yaratıyor.

İçerik pazarlaması ve içerik yönetim stratejilerini birleştirmek ise tüketicileri müşterilerinize ve destekçilerinize dönüştürmek için en iyi yöntem.

İçerik Pazarlama Metodolojisi

Günümüzde, aslında soysal medyanın tüketicileri satın alma yolunda etkilediği yıkıcı bir pazarın içerisinde yaşıyoruz, bazı raporlarda, tüketicilerin %75’inin alışveriş öncesi plan aşamasında arkadaş ve ailelerinin önerilerini izlemek üzere Facebook’u ziyaret ettiğini görüyoruz. Bu hala gördüğümüz bir şey ve bazı insanların satın alma öncesi planlamaları günler alıken 3/1’lik bir kısmın ise planlamaları birkaç saat sürüyor. Bu, 2017 yılında da görmeye devam edeceğimiz ve büyüyecek olan bir trend.

İçerik pazarlama ve içerik yönetimi arasındaki ayrımı hem kişisel seviyede hem de birlikte çalıştığım otellerle birlikte deneyimlediğimden beri bunu yansıtacak şekilde 2017 yılında bazı değişiklikler yapacağım.

Sosyal medya danışma hizmetim aracılığıyla, içerik pazarlama ve içerik yönetimi arasındaki boşluğu doldurmak amacıyla,kendimi otelleri eğitmeye ve yetiştirmeye adayacağım.

Değişim:İlk hedef, doğru akışı otel websitenize yönlendirmeye odaklanmaktır.

Dönüşüm:İkinci hedef,ziyaretçileri müşterilerinize dönüştürmektir.

Yakınlaşmak: Üçüncü hedef, potansiyel müşterileri yeni ve yeniden müşterilere çevirmektir.

Zevk: Dördüncü amaç, içerik pazarlama ve içerik yönetimi noktalarını birbirine bağlamaktır. Bu noktada otelleri, müşterilerini dikkat çekici içerik ve hizmetlerle şaşırtan ve zevk veren (ve umarım satın almalarını sağlayarak) ürün ve hizmetleriyle mutlu destekçiler haline getiren anlayışlı içerik markaları haline getiriyorum.

Doğru içeriği, doğru yer ve zamanda yayınlayarak, pazarlamanız amacınıza uygun ve müşterilerinize yardımcı olan ve yıkıcı olmayan bir hale gelecektir. Şimdi, insanların seveceği şekilde pazarlamanızı yapabilirsiniz.

Sonuç

Son birkaç yılda çok çeşitli sosyal medya rolleri gördüm, başarısızlıklarımdan, hatalarımdan, geri bildirimlerden, yaşanmışlıklardan, etkinliklerden, kitaplardan, kurslardan, arkadaşlardan, aileden ,danışmanlardan, otellerden, toplumdan, hesap verilebilirlikten, yönetici gruplarından, işletme ağlarından ve başarılarımdan öğrendim.

Öğrendiklerim ilerlememi sağladı ve 2017 yılında da yeni maceralarımı ve bilgilerimi sizlerle paylaşmayı dört gözle bekliyorum.

Benim için yeni bir yön, bana destek sağlayacağım otellere zaman ve bütçe ayırma açısından yardımcı olacak. Buradaki genel hedef hepimiz açısından zaman ve paradan tasarruf etmek.

En iyi bildiğim tek şey, otelleri bu konular üzerine eğitmek ve bu da oteliniz için değerli ve ilgili ipuçları vermeme yardımcı olacaktır.

İçerik, alışveriş öncesi süreçte tüketicilere yardımcı olarak sosyal satışa yönelen bir kaymaya sebep oluyor. İçeeiği, halihazırda rezervasyon yapmaya hazır potansiyel müşterileri ya da tereddütleri olan potansiyel müşterileri eğitmek üzere kullanacağız.

Seyahat görsel bir sektör ve eğer markanız, müşterileri ikna etmek ve onlara ilham vermek için yüksek kaliteli, mobil cihazlar için optimize edilmiş görsel içerikler kullanmıyorsa, o halde ciddi anlamda büyük bir fırsatı kaçırıyorsunuz demektir.

Şimdilerde, yeni yıl ruhuna ayak uydurmuşken, belki de eski yaklaşımları yenisi ile değiştirmenin ve markanızın görsel içerik pazarlamasına 2017 yılı oyunu için çeki düzen vermesinin zamanı gelmiştir. Peki bunu nasıl yapacaksınız? Aşağıdaki adımları takip ederek…

1) En İyi Trendlerin Üzerinde Durun

Tekrar tekrar söylediğimiz üzere seyahat çok hızlı bir dünya; fakat aslında bu dünyayı heyecanlı hale getiren de bu hızlılık. Pazarlama görselleri dünyasında neyin trend olduğunu araştırmaya zaman ayırarak görsellerinizi trendlere uygun hale getirin. Örneğin; Hubspot videonun dahil edildiği açılış sayfasıyla dönüşüm oranlarını %80’e kadar yükseltirken, Birchbark Media’nın raporu ise ortalama olarak resimli tweetlerin resimsizlere göre %150 daha fazla retweet edildiğini ortaya koydu.

Facebook canlı yayın gelişmesini de unutmayalım, canlı video ile birlikte paylaşılan gönderiler, bu şekilde paylaşılmayanlara göre 2.3 kat görüntülenerek etkileşimi sağlıyor. Seyahat eden insanların ne istedikleri konusunda gözünüz üzerilerinde olsun ve markanızın bunu sağladığından emin olun.

2) Web Sitenizin İyi Durumda Olduğundan Emin Olun

İçerik doygunluğuna sahip bu dünya içerisinde, eğer websiteniz görsel olarak ilk tıklamadan itibaren ilgi uyandırmıyorsa ziyaretçilerin sadık kalmasını bekleyemezsiniz. Skift’in 25 En İyi Turizm Web Sitesi 2016 sıralamasında bulunan web sitelerin ortak özellikleri arasında; merak uyandıran görseller, interaktif özellikler, multimedya içeriği, bağlantılı haritalar ve otantik seyahat hikayeleri yer alıyor.

Web sitenizde bulunan görsellerin müşterilerinize araştırmaları ve rezervasyonları için ilham verdiğinden öncelikli olarak emin olun.

3) Diğer Platformlar Arasında Deneyler Yapın

Web siteniz görsel içerik pazarlamanız için çok önemli olsa da, bu en önemli faktör değildir,hedef kitlenizin etkin olduğu tüm platformlarda çarpıcı görseller paylaştığınızdan emin olun, bu ister Facebook olsun isterse Snapchat ya da şirketinizin blogu, markanızın ismini karşı konulamaz görsellerle bağlayın ve paylaşımları ve beğenileri seyredin.

Web sitenize Digital Trip video özelliğini ekleyin ve müşterilerinize görsel olarak ilham veren, yakalaması zor bir duygusal reaksiyon vermelerini sağlayan bir deneyim yaşatın.

Ortalama olarak bir kullanıcı video kısmı olan bir web sitesinde %88’e kadar daha fazla zaman harcıyor. 60 saniyelik bir videonun 1.8 milyon kelime ile eş değer olduğu düşünülürse, şunu söyleyebiliriz ki; şansınız, ziyaretçinizin web sitenize sadık kalması için oldukça iyi.

Turizm sektörünün 32 önemli isminin konuşmacı olacağı, 400 turizm profesyoneli ve bloggerların buluşacağı etkinlikte Turizm Şirketleri için Hedef Pazar Seçimi, Seyahat Arama Trendleri, Ödeme Sistemlerinin Müşteri Kazanımına Etkisi, Tüketiciye Uygun İçerikler Yaratmak ve Turizm Markalarının Sosyal Medya Deneyimleri detaylı bir şekilde ele alınacak.

İlk 100 bileti avantajlı fiyatlarla alabileceğiniz Uzakrota Travel Marketing Summit içerisinde yaratılacak mini fuar ve B2B alanları ile turizm firmaları ve için isabetli bir network imkanı oluşturacak.

Etkinlik biletlerini http://summit.uzakrota.com adresinden temin edebilirsiniz.

Etkinlik alanına gelecek kişilerin, etkinlik günü ‪Uber (KOD: UZAKROTA2016) ile yapacakları ilk seyahat ücretsiz olacak ve gelen kişiler arasından yapılacak çekiliş ile 5 kişiye diledikleri bir lokasyona yapacakları uçuş ‪‎Pegasus‘tan hediye edilecek. Etkinlikte yer almak için acele edin. Biletinizi link üzerinden satın alabilirsiniz. ‪#‎UzakrotaMarketing

ZİRVE PROGRAMI

Moderatörler: 

Mert Ödemiş (Interfly)
Onur Kutlu Gago (Tale)

10:00 – 10:15 Zirve açılışı

10:15 – 11:00 Gruppal sponsorluğunda – Eskiye Elveda, Yeniye Merhaba: Turizmde Yeni Bir Marka Nasıl Oluşturulur?

İlker Atalay (Gruppal)
Süha Derbent (Sedventure)
Bertan Aner (Otelz)
İzim Bozada (Küçük Oteller Rehberi)

11:00 – 11:40 Markalar için Hedef Pazar Seçimi ve Uygulamalar 

Bahar Ahmet Birinci (Emirates Airline)
Ömer Küçükdere (Clickbus Türkiye)
Mehmet Erdoğdu (Golden Bay Tour)
Bora İşbulan (TAV İşletme Hizmetleri A.Ş)

11:40 – 11:45 Singapore Airlines Markalar ve İkonlar

Derya Pekruh Gerçeker (Singapore Airlines)

11:45 – 12:00 Kahve Arası

12:00 – 12:30 Skyscanner Seyahatin Geleceği

Murat Özkök (Skyscanner Türkiye)

12:30 – 13:00 Seyahat Arama Trendleri ve SEO

Aykut Aslantaş (iProspect Türkiye)
Artanç Savaş (Grayling Türkiye)
Murat Özkök (Skyscanner Türkiye)

13:00 – 13:30 Öğle Arası

13:30 – 14:15 Reklamlar, Yeniden Hedefleme ve Kazanma

Didem Bozkurt (Jollytur)
Arman Acar (Unite.ad)
Murat Erdör (Euro.Message Türkiye)

14:15 – 14:40 Ödeme Sistemlerinin Müşteri Kazanımına Etkisi

Cemal Hamitoğulları (Paytrek)

14:40 – 15:00 Seyahat Şirketleri için Online Pazaryeri

Melih Pazarlıoğlu (N11)

15:00 – 15:15 Kahve Arası

15:15 – 16:00 Yeni Dünya Düzeni: Bloggerlar ve Instagrammerlar

Gürhan Kara (Tadında Seyahat)
Cem Karakuş (Marka Danışmanı)
Eray Kılıç (Marka Danışmanı)
Bestami Köse (Interrail Türkiye)

16:00 – 16:45 Tüketiciye Uygun İçerikler Yaratmak ve İçerik Pazarlaması

Hilal Meriç (Hürriyet Bumerang)
Sarp Özkar (Only Travel Marketing)
Demet Işıl Yılmaz (Mynet)
Mehmet Ertekin (Gezi.com)

16:45 – 17:00 Kahve Arası

17:00 – 17:45 Turizm Markalarının Sosyal Medya Deneyimleri

Enver Murad (Gezinomi)
Haydar Özkömürcü (Pazarlamasyon)
Mirey Messayeh (Home Exchange)

17:45 – 18:30 Malezya turizm ofisi sponsorluğunda – Turizmde Ülke Pazarlaması Nasıl Olmalıdır?

Cem Polatoğlu (Tur Andiamo)
Pelin Doğa Konukman (Kore Turizm Ofisi)
Çağrı Sağlık (Malezya Turizm Ofisi)
Derya Pekruh Gerçeker (Singapore Airlines)

18:30 – 19:00 Ülkesel ve Kentsel Pazarlamada Yeni Medyanın Rolü

Bahar Akıncı (Hürriyet)
Mehmet Kırali (Instagrammer) @Civilking

Günümüzdeki içerik pazarlamacıları artık daha öznel durumları analiz etmekte ve yeni teknojilere daha hızlı oranlarda adapte olmakta.Önümüzdeki yıllarda içerik pazarlaması ciddi değişikliklere uğrayacak ve rekabette ön saflarda olmak isterseniz bu değişikliklere uyum sağlamanız gerek.

1. İçerik Pazarlaması artık kullanıcının ellerine bakıyor.  Kamuoyu yoklaması yapmanın en iyi yolu nedir?  Binlerce bireysel verinin içinden doğrusunu seçmeye çalıştığımız geniş kapsamlı anketler mi? 2016 yılına girdiğimiz şu günlerde bu mantık artık içeriklere uygulanıyor, kompleks yazılımlar sayesinde milyonlarca sosyal profil içerisinden toplanan ilgi alanları sayesinde tutarlı varsayımlar yapmak artık mümkün. Mesela Twitter’ın yeni Project Lightning ‘i görselleri,videoları ve diğer postları toplayıp bir hikaye yaratmaya, kişisel özelliklere göre haberler ve diğer etkinlikleri önermeye çalışıyor. Bu içerik pazarlamanın önünü tıkamaya, etkinlik alanını daraltmaya sebep olabilir.

2. Algoritmalar “freelancer”ları tehdit edecek . Şu ana kadar belki de hepimiz farkında olmadan robotik algoritma ile yazılmış en az bir makale okumuşuzdur. Şu anda habercilik algoritmaları basit konular hakkında (spor ya da hava durumu) yazı üretebilmekte. Şu anda freelancerlar ve part time çalışanlar belki uygun maliyetleri ile tercih edilebiliyor fakat çok yakında otomatik algoritmalarla yer değiştirecekleri şüphesiz. Kompakt içerikler bir insan eline ihtiyaç duyacak-en azından birkaç sene daha-.

3. Google’ın Bilgi Grafikleri ve hızlı cevap modülü uzun içeriklerle değişecek. Bildiğiniz üzere Google 2012’den beri Google’s Knowledge Graph ile semantik arama sonuçları ile bizi epey etkiledi. Tabii bu durum Wikipedia’ya epey zarar verdi. Bu sayede kullanıcılar çok hızlı bir şekilde bilgiler içinde kaybolmadan anlık olarak istedikleri bilgilere ve arama sonuçlarına ulaşmakta. Siri ve Cortana gibi dijital asistanlarda aynı amacı hedefliyor. Bu kompleks cevap modulü ile web sitelerine tıklamadan cevapları alan kişiler tabii ki bir siteye tıklama ihtiyacı gütmüyor ve bu da içerik sitelerine ve içerik pazarlamacılarına zarar vermekte.

4. Sosyal medya yeni seçenekler sunmakta.Facebook “Instant Articles.” adı altına bir hizmet geliştirdi. Temelde, Facebook kendi üzerinde paylaşılan yazıların kaynak sitedekinden daha fazla görünür ve daha fazla tık alan bir durumda olduğunu saptadı. Bu uyumsuzluğu ortadan kaldırmak için geliştirilen Instant Articles sayesinde yayımcılar artık yazılarını direkt olarak bu platformda paylaşabilmekte. Google’da kendi versiyonunu tanıtma aşamasında.

5. İçerikler görsel çareler aramalı. Görsel içeriklerin neden önemli olduğu noktasında birçok neden bulunmakta. Kablosuz bağlantılar ve Internet hızlı sürekli olarak artmakta ve insanların görsel ve videolara erişimi günden güne artmakta. Yazılmış içerikler artık doygunluğa ulaştı ve insanların görsel içeriklere ilgisi günden güne artmakta. Ayrıca insanlar artık daha hızlı ve anlık iletişime ihtiyaç duymakta.

6. Interaktif içerik gün yüzüne çıkacak. Özelleştirilmiş haber kaynakları ve arama sonuçları ile kullanıcılar halihazırda kendileri için tasarlanmış arama sonuçları ile dijital dünyada gezinmekte. Pek yakında bu içerikler içinde uygulanacak ve kullanıcıya uygun içerikler önlerine sunulacak.

Toluna tarafından gerçekleştirilen bir araştırmaya göre, müşteriler tatil tercihlerini yaparken yüzde 40 oranında mantıkla hareket ediyor. Bu ‘mantık’, otelinizin fiyat uygunluğu, sunduğu özel teklifler ve kullanıcıların otelinize dair bıraktığı  değerlendirmeleri kapsıyor. İnternet sitenizde bulunan müşteri ve oda fotoğrafları, aktivite tanıtımları ve otelin lokasyonu ise, müşteri tercihinin ‘duygusal’ kısmını oluşturuyor. Duygusal ihtiyaçlar, müşteri tercihlerinin yüzde 60’lık kısmını oluşturuyor. İnternet sitenizi müşterilerinizin tüm bu ihtiyaçlarını karşılayacak şekilde dizayn etmeniz, hem sizin hem de müşterinin hedefine ulaşmasını sağlayabilir.

Uzakrota Kurumsal olarak tavsiye ettiğimiz otelinizin internet sitesini başarılı bir satış aracına dönüştürmenin 7 yolu:

1. İçerik hala en önemli şey

Pazarlama stratejilerinin kalbinde hala içerik yer alıyor. Ziyaretçilerinizin ne istediğini anlamak, en doğru içeriği oluşturmak ve müşteriyi sayfanıza çekmek açısından önemli. Vermek istediğiniz mesaj net ve kısa olmalı, çünkü insanlar sitenizde saatler geçirmek istemezler. Kendinizi müşterilerin yerine koyun, tatil planlarken ne aradıklarını düşünün.

2. Markanıza sahip çıkın

Marka yönetimiz mutlaka profesyonelce ele alınmalı. Markanız, ziyaretçilerinize otelinizin ne pazarladığını anlatmanın en etkili yolu. Marka tercihiniz, ayrıca, otelinizin kalitesini ve güvenilirliğini gösteren en önemli etken.

3. Önemli içerikleri öne çıkarın

Bir otel sayfasında, en çok ziyaret edilen kısımlar ana sayfa, odalar, özel teklifler, galeri, ulaşım ve iletişim. Bu sayfalar, sayfa tıklarının yüzde 94-98’ini alıyor. Bu sayfalara yoğunlaşın ve sürekli ulaşılabilir ve güncel olmalarına özen gösterin. Unutmayın; müşteriler, kıymetli zamanlarını sitenizi keşfetmek için harcamak değil, ihtiyaç duydukları her şeyi tek bir ‘tık’ ile bulmak ister.

4.Sitenizi tüm cihazlara göre planlayın

Google, yakın zamanda gerçekleştirdiği açıklamada, arama motoruna en çok sorgunun mobil cihazlar üzerinden girildiğini duyurdu. Bu değişikliğin, internet üzerinden otel aramalarını da etkilemesi kaçınılmaz. Bu sebeple, her cihaza uyum sağlayabilen bir siteye sahip olmak, şu an her zaman olduğundan daha önemli. Müşterilerin önemli içerikleri en önce görme isteği, konu mobil cihazlar olunca, daha da öne çıkıyor. Adres, telefon numarası ve online rezervasyon kısımlarını özellikle öne çıkarın.

5. Bir ‘hayat tarzı’ pazarlayın

Müşterilerin ilgisini otelinize çekecek en önemli etkenlerden biri de sitenizin tasarımı. Sitenizde, otelinize dair kaliteli fotoğraflar ve hareketli görsel içerikler kullanmanız, potansiyel müşterilerinize tesisinizin bütün olanaklarını göstermek açısından etkili olacaktır.  Burada önemli olan nokta ise, yalnızca odalarınızı ya da tesisinizi göstermek yerine bir ‘hayat tarzı’ pazarlamayı başarabilmek.

6. Adım atmaya teşvik edin

Önceki adımlarla tesisinizin sahip olduğu her şeyi sergiledikten sonra, sıra bu potansiyel müşterileri, gerçek müşterilere dönüştürmeye geliyor. Başarılı bir internet sitesi, müşterileri mutlaka adım atmaya zorlamalı. Bu sebeple, sitenizin her sayfasının belirgin bir yerinde ‘online rezervasyon’ linki bulunmalı. Üst ana başlık alanı bunun için uygun olabilir. Eğer siteniz dikeyine ilerliyorsa, ekranın bir köşesine sabitlemeyi de tercih edebilirsiniz. Ziyaretçinizin direkt siteniz üzerinden rezervasyon gerçekleştirmesi için, rezervasyon linkiyle beraber ‘en iyi fiyat garantisi’ ya da özel teklifler sunmayı da unutmayın. Bu, minibardan bir hoş geldiniz içeceği kadar basit bir şey de olabilir, konaklama boyunca ücretsiz kahvaltı da.

7. Ortaklarınıza güvenin

Site tasarımı, amatör bir şekilde planlanacak basitlikte bir konu değil. Sitenizin biçimi ve işlevi arasında en iyi dengeyi kurabilmek için, konaklama sektörü için internet sitesi tasarımında uzmanlaşmış şirketlerle çalışmaya özen gösterin. Bu gibi şirketler, size, teknik desteğin yanında, potansiyel müşterilerinizin isteğini anlayabilme ve bunu yönlendirebilme konusunda da destek sunacaktır. Taleplerinizi iletirken, markanızı iyi anlattığınızdan emin olun. Neler istediğinizi örneklerle anlatın, ancak tasarımcı rolüne bürünmeye çalışmayın. Bırakın, son kararları bu işin profesyonelleri versin. Bu şekilde daha başarılı bir internet sitesine, mümkün olan en kısa sürede ulaşmış olursunuz.

Kaynak: Turizm Güncel