“Arama” işinin başından beri seyahat markaları, tüketicilerin online alışveriş yaptıkları ya da aktif olarak uçuş, otel, araba kiralama, gemi seyahati rezervasyonu aradıkları belirli anlarda tüketicilerle etkileşime geçme yöntemlerinin gereksinimlerini karşılamak için yeni iş modelleri kurma yolunda öncülük ettiler.

Ancak her tür şirket, arama kanalına geçtikçe bu oldukça rekabetçi ve olgun pazara dönüştü. Ayrıca önümüzdeki yıllarda seyahat markaları için büyüme sağlayan kategorileri hayal etmek de oldukça güç gözüküyor.

Birçok şirket sadece “arama”ya dayanmaktansa, büyümeyi sağlamak ve tüketicilerin ilgisini sonraki seyahatleri için rezervasyon aramaya başlamadan önce çeken stratejiler geliştirmek için içerik pazarlamacılığına bakmaktadır.

Bu strateji ile tüketiciyle daha yakın ilişkiler kurulabilir. İnsanlar alışveriş yapmadan önce online aramaya daha çok vakit ayırdığı için bu strateji gittikçe daha gerekli hale gelmektedir.

Online hikaye anlatımı ve ilişkili “yerel” dağıtım kanalları, görüntüleme esaslı reklamlardan en az etkilenen ilgili kitleye ulaşmak için en etkili yol haline gelmektedir ve bugünün hızla gelişen seyahat şirketleri, reklam bütçelerini televizyondan uzaklaştırıp dijital yolu seçmektedir.

Aşağıda günümüzün en çok ilgi gören reklam markalarının hikaye anlatımı gücünü nasıl kullandığına dair bazı örneklerini bulabilirsiniz

Airbnb Online Video üzerinden 100 Milyon Üye Topluluğu ile İletişime Geçiyor

Ev paylaşım platformu Airbnb YouTube kanalını, dünya çapında kullanıcılarının ve ev sahiplerinin geniş kapsamlı hikayelerini yayınlayarak bir çeşit dijital marka dergisine dönüştürdü.

Bu videolar 70 milyondan fazla görüntülendi.

Tüketiciler küçük ekranlara doğru akın ettikçe video, markaların online hikaye anlatıcılığı çabalarını güçlendirmenin birincil yolu haline geldi. E-Marketer ise mobil video promosyonlarının 2019’a kadar nereyse ikiye katlanacağını tahmin ediyor ve Taboola’dan veri istihbarat ekibimiz online kullanıcıların akıllı telefonları üzerinden özellikle video olarak hazırlanmış seyahat içeriklerini görüntülemeye iki kat daha eğilimli olduğunu doğruluyor.

Viewfinder Seyahat Blogu ile Expedia Yeni Müşteri Adayları ve Rezervasyonlar Elde Ediyor

Marka farkındalığına ek olarak, müşteri yolculuğunun ilerleyen aşamalarında insanlarla etkileşime geçerken online içerikler somut ticari sonuçlar oluşturabilir. Uzatılmış online videolar, marka hikayenizi paylaşmak için harika bir yoldur fakat daha bilgilendirici ve eğitici içerik bir sonraki seyahati için meraklanmaya başlayan tüketiciler için daha değerli eylemleri teşvik edebilir. Tüketiciler o esnada alışveriş yapmasalar bile, yakında seyahat etmek için hazırlanıyor olabilirler.

Expedia Viewfinder blogu canlı bir içerik karışımını ilgili alıcılarla “konuşma-başlatıcı” olarak kullanır, popüler yerler için ilgili fırsatlar ya da uygun üyelik planlarında yapılan indirimler için kişiselleştirilmiş öneriler içeren yerinde deneyimler önerir.

Tüketiciler seyahat içeriğini mobil cihazlar üzerinden tüketmeye eğilimliyken, Taboola’nın verileri masaüstüne dönüştürme ihtimalinin de yüksek olduğun buluyor ve Expedia’da olduğu gibi slayt gösterisi formatındaki makaleler ilginç gezi arayanlar arasında yeni rezervasyon elde etmede oldukça etkilidir.

İçerik tanıtım ve dağıtımının stratejik biçimleri ekibinizin web sitenize en ilgili ve bağlı kitleyi getirmesini sağlar. Expedia, içerik keşfi platformları aracılığıyla gelen kullanıcıların sitede iki kat daha uzun zaman harcadıklarını ve ortalama olarak anasayfadan gelen ziyaretçilere oranla ziyaret başı %28 daha fazla sayfa tükettikleri sonucuna ulaştı.

Keşif platformları webde bulunan en iyi sitelerdeki kişiselleştirilmiş önerilerle içerikleri teşvik ederek, seyahat markalarının pazarlama eforlarını en etkili biçimde ölçeklendirmelerine ve diğer türlü kaçırabilecekleri yeni kitleleri ulaşmalarına imkan sağlıyor.

İçerik Stüdyoları Marriott ve Best Western için Marka Bağlılığını Arttırıyor

Marrriott ve Best Western gibi otel zincirleri çevrimdışı medyanın zirvede olduğu yıllardan beri etraftalar fakat markalar dijital medya gerçekliğine adapte olmada gecikmediler.

İki marka da online içeriğe çok yatırım yaptı: Best Western’nin BW Content Studio (BW İçerik Stüdyosu) ve “YouMustBeTrippin” mikrositesi ipuçları, haberler ve bilgilendirici videolarla gezginleri donatırken, Marriott’un “M Live” içerik stüdyosu, kısa filmler, TV showları, kişisel online seyahat dergileri ve 24 saat sosyal medya promosyonu üretir (dokuz tv ekranına sahip küresel bir kumanda merkezi tarafından desteklenmektedir).

Bu geniş çaplı içerik işlemleri her iki şirketin genel pazarlama bileşiminin çok önemli bir parçası haline gelmiştir. Otel rezervasyonlarının %88’inin online yapıldığı Best Western için içerik tüketicilere etkili ve olabildiğince erken bir şekilde ulaşmada hayati önem taşır.

Marriott da markalı içeriğinde yer alan otel ve varış yerleri rezervasyounda artış kaydetti. Aynı zamanda Marriott Rewards programına kayıtlarda, büyük marka pazarlamacılarının geleneksel kanallar üzerinden ulaşmada zorluk yaşadığı bir kitle olan Y kuşağından etkileyici bir talep var.

Markaların müşterilerle ilişki kurmasının bir aracı olarak online içerikler geleneksel reklamcılığın yerini hızla alıyor. Bu durum özellikle müşteri yolculuğunun basit bir alımdan daha çok karışık ve duyguya dayalı hale geldiği seyahat sektörü için geçerli.

Şu anki mevcut iş hedefiniz ve ya zorluğunuz ne olursa olsun tüm pazarlama bileşiminde, marka hikayenizi daha etkili bir şekilde tanıtmadan, macera arayanları bir sonraki seyahatlerini rezerve etmek için teşvik etmeye ve sonunda gelecek nesil gezginlerle uzun vadeli bağlılık elde etmeye kadar  içeriğin oynayacağı bir rol mutlaka vardır.

Kaynak ve Görsel: Tnooz

2015 yılında Chan Yi Wen tarafından kurulan şirketin amacı; şirketleri, onlara uygun içerik üreticileri ile buluşturmak. Bolt’un platformuna 350’den fazla içerik üreticisi abone olmuş durumda. Bu üreticiler; yaşam tarzı, sağlık, otomotiv, haberler, seyahat, teknoloji gibi alanlarda yazma, editleme, fotoğrafçılık, strateji, dizayn, çeviri konularında uzmanlar. Yelpazeleri epey geniş. Günümüzde birçok şirket artık geleneksel tarzda içerik üretmiyor fakat dijital zaman diliminde ise bunu tam olarak nasıl yapıp işleme koyacaklarını da bilmiyor gibi duruyorlar.

Küçük çaptaki şirketler büyük yatırım yapamıyor ve büyük şirketler ise bütün yatırımlarını tek bir noktaya yapmak istemiyorlar. Yazarlar için LinkedIn gibi görünen Bolt, üyelerine kendi portfolyolarını sunabileceği ortam oluşturuyor.

İş arayan içerik üreticileri ve içerik üreticisi arayan birçok şirket var. Önemli olan uygun ikilinin buluşması. Yi Wen, bunun Bolt sayesinde çözülebileceğini öngörüyor.

Peki Bolt gelirlerini nasıl elde ediyor? 2 şekilde: Birincisi şirketler aylık ücrete tabii. İçerik üreticileri ise aylık ödeme yapmıyor fakat buldukları projelerin %15’lik bir dilimini Bolt’a veriyor.

Mobil kullanımın tüketicinin vaktinin %50’sini aldığı şu zamanlarda yeni sosyal medya mesajlaşmak diyebiliriz. Tabii şu anda seyahat firmaları bunu gözardı etmiş gibi görünüyor.

Snapchat, WhatsApp, WeChat, Facebook Messenger, Viber ve daha birçok mesajlaşma platformu modern dünyayı şu anda domine eden unsurlar. Seyahat firmaları bu mecraya daha sıçrayamadılar ve şu anda dünya üzerindeki neredeyse bütün insanların çalışma ve tatil dönemlerinde dahi iletişim için öncelikli tercihleri olan bu platformdaki fırsatları kaçırıyorlar.

Mesajlaşma uygulamaları iletişim mecrasıdır.  Ama rezervasyon arama kutucuğu bir iletişim mecrası değildir. Çoklu mesajlaşma uygulaması Slack mesajlaşmanın önemini vurgulayan mecralardan biri.

Yayınlandığı andan beri nomad ve TNdistrict kanallarını barındıran Slack sadece davet bazlı 3000’den fazla (çoğunluğu solo) gezginin “hayat, çalışma ve seyahat hakkında sohbet ettiği” ciddi gruplara evsahipliği yapıyor.

Bu topluluklar bir firmaya twit atmaktan ya da Instagram fotoğraflarına yorum yapmaktan daha içten olsa gerek. Gruplar daha çok konu başlıkları üzerine yoğunlaşmış ve seyahat edenlerin mantıklarını anlamak, tavsiyelerini dinlemek için önem teşkil etmekte.

Havayolu şirketleri ve otellerden bazıları da bu durumun farkına varmış. Mesela Hyatt, Asyalı mesajlaşma uygulaması Wechat ile Çin pazarına yoğunlaşmış durumda ve Shangri-La da içerik pazarlama kampanyaları yürütmekte. Havayolu ayağında ise 28 Star Alliance firması Çin’deki uluslararası seyahat eden kişilere ulaşmak için WeChat’ı aktif olarak kullanıyor. Ayrıca KLM’de WhatsApp’ı Hollanda’da güçlü sonuçlar elde ederek kullanıyor ve bu pazarı genişletme hedefinde.

Sektör artık mesajlaşmanın en hızlı büyüyen online davranış olduğunu gördü. WhatsApp,WeChat ve Facebook Messenger bireysel olarak Instagram, Snapchat ve Pinterest’in tamamından daha fazla aktif kullanıcıya sahip. Mesahlaşma 2.5 milyar aktif kullanıcıyla birlikte 2018’de genel sosyal medyayı 2’ye katlayabilir.

Çok net olan bir şey varsa o da mesajlaşma uygulamalarının müşteri hizmetleri için her sektöre özellikle de seyahat firmalarına  müşterileriyle iletişim kurmak için büyük bir fırsat sunuyor.

Seyahat eden kişilerin mesajlaşmaya daha çok önem vermeleri kişilerin herşeyi rezerve edebileceği , iletişim kuracağı ve mobil applikasyonlarından ayrı kalmayacakları bir platform olarak önem kazanacak gibi duruyor.

Hashtagleri etkili kılan şey aslında nedir ? Markaların oluşturduğu hashtagler işe yarıyor mu yoksa pazarlamacılar seyahatseverler arasında zaten popüler olan başlıkları mı kullanmalılar ? Bu sorulara yanıt bulmak için aşağıdaki analize göz atmalısın.

Pazarlamacılar için Seyahat Hashtaglerini Anlamlandırmak

Pazarlamacılar seyahat hashtaglerini çok sevseler de aşırı ve yanlış kullanılan hashtaglerden birisi de bu etiketler. Birçok seyahat markası Instagram ve Twitter’da yolcular arasında zaten kullanılmakta olan hashtagler yerine kendi markaları için yarattıklarını daha çok tercih ediyorlar. En popüler seyahat temalı hasthaglerin havacılık, otel ve destinasyon önerileri alanında olması gelecekteki kampanyalar için ipucu veriyor.

Southwest Sadık Müşterileri için Mobil Uygulamadan Satın Almayı Kolaylaştırıyor

Sadık bir kitle oluşturmak çoğu markanın pazarlamadaki ana hedeflerinden birisidir. Ancak mobil cihaz kullanımı arttıkça pazarlamacılar kendilerine duyulan sadakati artırıcı mobil cihaz dostu teklifler geliştirmekte zorlanabiliyorlar. Mobil kullanımının müşteri sadakatini nasıl da artırabileceğinin güzel bir örneği Southwest Hava Yolları’ndan geldi. Firma bu hafta Rapid Rewards adlı sadık müşterilerini ödüllendiren ve uçuş ödemelerini kolayca yapmayı sağlayan programı da içeren IOS uygulamasının yeni sürümünü yayınladı.

New York Merkezli Mcgarrybowen Brand USA’in İşlerini Aldı

Brand USA, Amerika Birleşik Devletleri turizminin ulusal pazarlama kuruluşu, reklam kuruluşu Mcgarrybowen’ı yeni kreatif ortağı olarak belirledi. New York merkezli kuruluş, Mariott ve Disney gibi turizm endüstrisinin ağır toplarıyla çalışmayı da içeren bir dizi tecrübeye sahip. Brand USA yıllık 20 ile 20 milyon dolar arasında bir harcama yapmayı öngörüyor.

Lüks Otellerin Yöneticileri Oda İçi Teknolojileri Kullanarak Konuk Hizmetlerini Güçlendiriyor

Akıllı telefonların seyahat sektörünü ele geçirmeye başladığı sürpriz değil. Bunun son kanıtı, üst düzey otellerin akıllı telefon teknolojisinin oda servisinde yaygınlaştırmaya başlaması oldu.  Üst düzey otellerin pazarlama yetkililerinin test ettiği hizmetler arasında bluetoothla çalışan aydınlatma, internet üzerinden telefon görüşmeleri(uzak mesafe masraflarından kaçınmak için) ve yeni teknolojilerle film ve müzik izlemeyi kolaylaştırmak gibi hizmetler bulunuyor.

Kapak Görseli: Alan Levine / Flickr