Hotels.com Mobile Travel Tracker’a göre günümüzde seyahat edenlerin neredeyse çeyreği (Yüzde 22), seyahat aramak ve rezervasyon yapmak için mobil cihazlarının sesli özelliklerini kullanıyor. Bu büyüyen trendi takip eden Hotels.com, mobil uygulamasında Siri Kısayol özelliğini Apple’ın yeni iOS12 sürümünün bir parçası olarak sunan ilk seyahat şirketlerinden biri oldu.

90 ülke ve bölgede 40 ayrı dilde kullanılabilen yeni Siri Kısayol özelliğine sahip Hotels.com uygulaması ile otel konumunu haritada görmek veya giriş saatini bulmak isterse talebini sesli komutla tekrarlaması yeterli oluyor. Siri Shortcut, Hotels.com uygulamasında hemen ilgili rezervasyonu açıyor.

Hotels.com markası Mobil Başkan Yardımcısı Daniel Craig konuyla ilgili şu açıklamaları yaptı: “Havaalanına, elleriniz bavullarla dolu şekilde vardığınızda onay e-postasını bulamama veya bunun çıktısını alamama durumu kaç kez geldi başınıza? Sizi bu durumdan artık sesiniz kurtaracak! Hotels.com Siri Kısayol, sadece tek bir sesli komut ile temel bilgileri göstererek seyahatteki butip sorunlarını ortadan kaldırıyor. Eller serbest seyahat, giderek büyüyen bir trend. Bu yeni özellik, parmak uçlarıyla -sanırız buna artık dillerinin ucuyla demek daha doğru olur- bilgiye anında erişmek isteyen günümüzün çok yoğun konukları için mükemmel bir çözüm olacak.”

Hotels.com’un ödüllü ve Apple ile Android mağazalarında en çok puan alanlar arasında bulunan (4,5+ yıldız) mobil uygulaması; seyahat rezervasyonu yapmanızı kolaylaştırıyor. Uygulama ile kullanıcılar aynı zamanda anında indirim ve daha sonrası için ücretsiz geceler de kazanabiliyor.

Listede ilk sıraları Expedia ve TripAdvisor aldı. Rapor, Haziran 2007’de yayınlanan bir önceki sıralamadan sonra, son altı ay içindeki sosyal sohbetleri ölçerek her bir seyahat sitesinin marka itibarını değerlendiriyor.

Şirketin analizi, hem sosyal medya kanallarında hem de insanların günlük konuşmalarında marka performansını göz önünde bulunduran Labs‘ın tescilli TotalSocial veri teknolojisini kullanılarak çevrimdışı ve çevrimiçi tüketici görüşmelerini birleştiriyor. Firma, markayı çevrimdışı ve çevrimiçi olmak üzere firmaların kendilerini tercih elenlerle ne kadar iyi bağlantı kurduğunu belirliyor.

İlginçtir ki, çalışma, çevrimiçi seyahat web sitelerinin çoğunun sosyal medya ile karşılaştırıldığında çevrelerindeki sohbetlerde daha iyi performans gösterdiğini buluyor. Çevrimiçi puanları çevrimdışı puanlarından daha yüksek olan tek site Kayak.com.

Haziran’da açıklanan listede ikinci sırada yer alan Expedia, en son sıralamada birinci sırada yer alıyor. Engagement Labs, bunu sosyal medyada Expedia‘tan bahseden tüketicilerin sayısındaki artış ile bağdaştırıyor.

Engagement Labs, Haziran’daki listede birinci sırada olan TripAdvisor‘un ikinci sıraya düşmesini ise, “Çevrimiçi ve çevrimdışı nüfuz puanlarında belirgin bir düşüş” olarak tanımlıyor.

Labs‘ın markayla ilgili daha olumlu yüzyüze görüşmeler yapan tüketiciler olarak tanımladığı, çevrimdışı duyarlılığın artmasıyla Travelocity, sıralamada dördüncülükten üçüncülüğe yükseliyor.

Engagement Labs‘ın yaptığı açıklamaya göre, Travelocity‘nın online uygulaması Tinder ile ortak çalışarak milyonları hedefleyen “Be My Gnomie” kampanyasının yanı sıra, Travelocity‘nın 400 dolarlık tatil paketleri için yaptığı e-posta pazarlama kampanyası bu sıralamada büyük etki yarattı.

Engagement Labs CEO’su Ed Keller; “Seyahat web siteleri ve rezervasyon araçları arasında bu kadar çok rekabet olması nedeniyle, en iyi markaların giderek yüz yüze görüşmeler yapmaya başladığını görüyoruz. Travelocity, akıllı pazarlama taktiklerinin sadece tüketicilerle çatışmasını değil, aynı zamanda bir markanın performansını artırabileceğini ispatlayan, müşterilerini daha iyi bir şekilde devreye sokmak için çeşitli pazarlama kampanyaları başlattıktan sonra, özellikle offline duyarlılıklarında çevrimdışı puanlarını artıran bir markanın harika bir örneğidir.” diyor.

Seyahatte, meraklı gezginlerin sosyal açıdan gösterişini yapmayı tercih ettikleri şeyler söz konusu olduğunda kendi fotoğraflarını, şehir görüntüleri (%52), plaj (%48) ve yemek fotoğrafı (%43) paylaşımları takip ediyor. Seyahatleriyle övünenler, evde kapanıp kalmışlara #foodporn etiketi ile gösteriş yaparken; kahvaltı tabaklarından, dünyanın farklı mutfaklarından çeşit çeşit, harika ve çok farklı yemek fotoğrafları paylaşıyorlar.

Filtreye bayılan ve selfie (özçekim) çubuğu bağımlısı bu kuşağın üçte ikisinden fazlası (%69) (18-29 yaşları arasındaki katılımcılar) tatildeyken arkadaşları veya sevdikleriyle birlikte bir fotoğraf (%37) yerine kendi fotoğraflarını paylaşmayı tercih ediyor #savage. Sadece bu da değil, erkekler (71%) selfie yapmayı kadınlardan (66%) daha çok sevdiklerini de itiraf ediyor. Araştırmaya katılanlar arasında ise moda fotoğraflarından (%16) çok, bir şehir manzarası paylaşmak isteyen bazı kültür avcıları (%47) da yok değil.

Bu yeni araştırma, uzun zamandır tartışılan romantizmin gerçekten öldüğünü de ispatlıyor gibi. Gezginler seyahatlerinde eşleriyle kavga etmekten (%9) çok, telefonlarının şarjının bitmesinden (%15) endişe ediyorlar #FOMMO (cep telefonunu kaybetme korkusu).

Hotels.com tarafından yaptırılan araştırma, mobil teknolojinin seyahat sırasında nasıl kullanıldığına dair yeni eğilimleri de tanımlıyor ve ikinci yıllık Mobil Seyahat İzleme Raporu’nu sunuyor.

Hotels.com Başkan Yardımcısı Daniel Craig; “Hotels.com‘da, seyahat severlerin yarısı (%50) akıllı telefonları olmadan tatillerinden keyif alamayacağını biliyoruz. Telefonları olmadan nasıl en iyi selfie’yi yapıp, gezemeyen arkadaşlarına gösteriş yapabilirler ki!. Ayrıca biliyoruz ki kusursuz bir selfie için her yerde poz verebileceğini söyleyen %23’lik grup için mükemmel fotoğrafın önemi çok büyük. Hatta bazı durumlarda kendi güvenliklerinden bile fazla” diyor ve sözlerini şöyle tamamlıyor: “Seyahat severlerin yarısı ücretsiz Wi-Fi olmayan otellere rezervasyon yapmayı reddetmesi, onların her an bağlantıda kalma arzusunu açıkça gösteriyor.

2016 yılının 45 popüler destinasyonuna baktığımızda, buralarda bulunan dört yıldızlı konaklama ücreti 100 £ altında. Bu destinasyonlara ise Las Vegas, Melbourne, Abu Dhabi gibi yerler de dahil.

Yine 1 yıldız fedakarlığı yaparak Reykjavik, Venedik, Paris, Roma gibi destinasyonlarda da  yüzlerce € cebinizde kalabilir.

Hotels.com genel müdürü Isabelle Pinson, geçtiğimiz yıl yaşanan politik ve ekonomik değişimlerle birlikte konaklama endüstrisi de değişime uğradı. Birçok kişinin geziye ayırdığı bütçe daha da azalmış durumda.

Yine de bütün olumsuzluklara rağmen 4-5 yıldızlı otellerde uygun fiyata konaklama imkanı sağlanabiliyor. Bazı destinasyonlarda 4 yıldızlı otellerde dahi daha iyi konaklama sağlanabiliyor.

Her gezgin en az 1 kez tren istasyonunda yumuşak bir yatakta uyumayı istemiştir. Artık bu durum gerçek oluyor. Rezervasyon şirketi Hotels.com, Madrid tren istasyonlarında siesta yapılması için uyku bölmeleri denemesine başladı.

İlk denemeden sonra 3 aylık ücretsiz deneme süresi Madrid 4* Hotel Santa’da başlayacak.

2500 İspanyol tarafından denenen bu uyku bölmesi %60 oranında halka açık yerde görülmek istenmiş. Ayrıca araştırmaya göre %92’si siesta almak istiyor fakat %33’ü evlerinin uzaklığından dolayı veya yeterli vakitleri olmadığından bunu yapamıyor. Bunun yapılması ise üretimin ve yaratcılığın arttırılmasında etkili olduğu araştırmalarca kanıtlanmış.

Uluslararası Uyku Enstitüsü’nde çalışan Dr. Garcia-Borreguero, 20-30 dakikalık gündüz uykusunun yorgunluğu azalttığını, konstanstrasyonu artırdığını söylüyor.

Rahat bir uyku almanız için artık lüks otellerin yumuşak yataklarına ihtiyacınız yok.Hotels.com sayesinde halka açık alanlarda siesta alabilir ve gününüze muhteşem enerjiyle devam edebilirsiniz.

Seyahat ile ilgilenenler kazanmak için basit bir şekilde tam ad ve e-posta adreslerini girerek kaydolabilirler.

İsimler istenildiği zaman girilebilmesine rağmen, kumbaradaki para 1.000 dolara ulaştığında hotels.com tarafından çekiliş yapılacak. Kazanana ise ödül, hediye kartı şeklinde verilecek ve kişi de ödülünü sıcak bir bölgede bir oda için kullanabilecek.

https://www.youtube.com/watch?v=8FprSda75B8

Şirket ocak ayında kurduğu Ryanair Rooms servisini, Hotels.com ve Hoteopia destekleyicileri ile birlikte daha da ileriye taşımayı hedefliyor. Bu iki destekleyiciye ise Mart ayıyla birlikte 3 isim daha eklenecek.

Bunun gibi girişimler şirketin kariyer stratejileri bütçesinden, müşteri ilişkilerini geliştirmek amacıyla 2014 yılından beri planlanıyor ve uygulanıyor. ‘Always Getting Better‘ isimli stratejileri ile düşük uçuş fiyatı ile Avrupa’da karını daha da artırmayı hedefliyor. 2015 yılındaki periyoda göre 24.4 milyondan 28.8 milyona artan bir müşteri kitlesi ile bunun doğruluğunu kanıtlar nitelikte.

Gelişime odaklanan başka bir alan olan MyRyanair‘ın ise yıl sonuna kadar 20 milyon üyeliğe sahip olması bekleniyor. Şirketi kullanan her müşteri MyRyanair’de oturum açmak zorunda ve bu onlara ekstra faydalar sağlayacak bir zorunluluk aslında.

Ortak çalıştıkları birçok otelin aynı hizmeti mobil aracılığıyla veya bizzat vermeye çalışacağını görmezden gelen şirket, akıllı telefon uygulamasının bir parçası olan Concierge‘i yarattı.

Şu an için yalnızca iOS işletim sistemli cihazlarda çalışan Concierge, karayolu ulaşımı, restoran rezervasyonu, paket servis ve yapılacak diğer şeyler için araçlar içeriyor.

Yeni uygulama şirketin yaptığı bir araştırmanın sonucunda tasarlandı. Bu araştırmaya göre restoran rezervasyonları, talimatlar ve gezilecek noktalar, gezginlerin böyle bir uygulamadan isteyecekleri en önemli öğeler.

Concierge uygulaması, mobile platform sağlayıcısı UseButton ile birlikte ortaya çıkarıldı.

Karayolu ulaşımı öğesi ise Uber ile yaratılan entegrasyon sonucu ortaya çıktı ve tüm dünyada kullanılabilir durumda. Bölgesel önemli noktalar için desteği ise ABD ve İngiltere’de Groupon sağlıyor. Paket servis özelliği ise Amerika’da Delivery.com ve Birleşik Krallık’ta HungryHouse tarafından sağlanıyor.

Expedia’nın rakibi olan Priceline Grup’un şirketi OpenTable ise restoran rezervasyonu işlemlerinde devreye giriyor.

Macera, alışveriş destinasyonları, Spa tesisleri ve popüler kültür özellikleri, hotels.com gezginleri tarafından seçilebilecek.

Her bir aktivite seçeneği; mini seyahat rehberi, yüksek çözünürlüklü görüntüler ve konaklama yerleri için öneriler içeriyor, destinasyonlara ait videoların ise yakında çıkması bekleniyor.

Ayrıca, gezginlere her bir destinasyon için en iyi seyahat zamanı ipucu ve otel veya destinasyon için kaydedebilme seçeneği sunuluyor.

Kanal üzerinde rezervasyon yapma  k mümkün değil, müşteriler bunu yapmak istediğinde hotels.com web sitesine ya da mobil siteye gitmeleri isteniyor.

Hotels.com Mobil Üst Düzey Yöneticisi Daniel Craig; “Gezginlerin bu uygulamayı ilham almak için kullanmalarını, uygulamanın onlara ziyaret edecekleri destinasyon ve denemek istedikleri aktivitelerle ilgili yeni fikirler vermesini istiyoruz.

“Uygulama ayrıca grup rezervasyonları için de mükemmel, arkadaşlar ve aileler televizyon karşısında bir araya gelerek tatillerini birlikte seçebilirler.

“Günümüz gezginleri için çok fazla bilgi mevcut, uygulamamızın bir nebze olsun seyahat rehberleri sunmasını, heyecan verici olmasını, bilgilendirici ve görsel açıdan çekici olmasını istiyoruz. Müşterilerimizin seyahatlerinin her adımında nereye gitmek istedikleri konusunda karar vermelerinden tutun da rezervasyon ve konaklama desteği konusunda onlarla beraber olmak istiyoruz” dedi.

Hotels.com’un küresel markalar ve perakende kıdemli başkan yardımcısı  Neha Parikh Las Vegas’taki 17’inci Expedia Partner Konferansında yeni gelişmeleri açıkladı.

Expedia’nın şirket olarak pazarlamaya yıllık 3 milyar dolar harcamasına rağmen, anahtar meselenin yeni kitlelere ulaşmak ve katılımı arttırmak için bu parayı akıllıca kullanılmak olduğunu söyledi.

Apple Tv uygulaması, aile ve arkadaşlar arasında seyahat planlamayı geri getirmek için geliştirildi ve de ilham kaynağı olarak interneti kullandığını söyleyen insanların yüzde 60’ını hedefliyor.

Parikh, seyahat planı yapmanın eğlencesini geri getirdiğimiz için çok heyecanlıyız dedi.

Hotels.com 2017’nin ilk çeyreğinde kullanıma sunulması planlanan yeni check-in, check-out, ve oda anahtarı servisini test etmek üzere partnerler arıyor.

Parikh, araştımalar gösteriyor ki insanların 3’te 2’si bu tür servislerin bulunmasına bağlı olarak otel seçimini belirleme eğilimine sahip dedi.

“Partnerlerin bu programın bir parçası haline gelmesi gerçekten çok kolay. Bunun partner otellerin masraflarını azaltacağını ve konukların çok memnun kalacağını ve heyecanlanacağını düşünüyoruz” diye belirtti.

“Bu özelliğe sahip otellere talep artacaktır.”

Parikh “Pazarlamaya para harcamak yeterli değil, bunu nasıl yapacağınız konusunda da akıllı olmanız gerekiyor. Marka aşkı oluşturacak otantik yolları düşünün” diye sözlerine ekledi.

Parikh, “Geçen yıl oteller için başlatılan anlık değerlendirmeler o zaman yapılan 15 milyondan fazla değerlendirme ile popülerliğini kanıtladı” dedi. Bunun, müşteriler halka açık değerlendirmeler bırakmadan evvel otellerin problemlere cevap vermesine imkan tanıdığını belirtti.

“Olumsuz deneyim yaşayan müşteriler değerlendirme bırakmaya 4 kat daha eğilimliler. Bir müşteri oteli terk etmeden sorunu çözebilmeniz tam bir kazan-kazan stratejisi.”