LivePerson destekli bu kolaylık müşterilere, gelişmeler, check-in zamanları, kapı değişimleri ile ilgili havayollarından gelen tek yönlü mesajlar ya da çağrı merkezleri yerine, kişisel müşteri hizmetleri asistanı sağlıyor.

Hawaiian’ın müşterileri artık mesajlara, aynı sms ekranında birden fazla konuşmaya cevap verebilir ve telefondan bildirimleri açabilirler.

Hawaiian Airlines’ta kıdemli genel müdür olan Tracy Behler “mesajlaşma, öğrenme eğrisi olmadığı için çok popüler” diyor. “Aslında böyle bir seçenek olduğunu gördükleri anda müşteriler mesajlaşmayı tercih ediyorlar. Mayıs ayında bu uygulamayı başlattığımızdan beri mesajlaşmayla gerçekleşen konuşmaların sayısı tahminlerimizi aştı ve mesajlaşma ile müşteri memnuniyeti sesli iletişimden daha yüksek. Aynı zamanda,  yetkililerimiz de daha verimli.”

“Bu mesajlaşma uygulaması müşterilerle olan iletişimimize nasıl yenileyeceğimizin ilk aşaması. Gelecekte, uygulamamıza yerleştirilmiş bir mesajlaşma seçeneği gibi daha çok bağlantı noktası eklemeyi planlıyoruz, böylelikle bizimle her yerde her zaman iletişim kurmak gerçekten basit ve stressiz bir hale geliyor”.

LivePerson’ın kurucusu başkanı Robert LoCascio “Hawaiian  Airlines müşterileriyle bağlantı kurmada seyahat sektörüne öncülük etmekte” diye belirtiyor.

“Mobil mesajlaşma yoluyla müşterilere hareket halindeyken şirketle bağlantı kurmanın bir yolunu sunarak Hawai havayolları müşteri deneyimini basitleştiriyor ve gezginlerin havayolu firmasıyla aile ve arkadaşlarıyla olduğu gibi, aynı şekilde iletişim kurmasına imkan sağlıyor.”

Şirket, yeni kabinlerin iç tasarımıyla ilgilenmesi için JPA Design ile anlaştı. Hawaiian Airlines ve JPA Design ile birlikte çalışarak kabinin dört bir yanında Hawaii’nin kültürel geleneklerinin parçalarını dokudular.

Tasarımcılar, yolcuların uçuşları sırasında keyfini sürmeleri için, duvarlara asılan kabuk kumaşları ve balık ağları dahil olmak üzere, sadece Hawaii’de rastlanan özgün renklerin estetik açıdan memnuniyet veren görüntüsünü kabinin iç tasarımına getirmeye odaklandı.

LED aydınlatmalar, Hawaii’de gün doğumunun ve gün batımının renklerine benzer renkler sergileyen bir düzene sahip ve bu ışıklar, yolculuk boyunca değişimler sergiliyor.

Hawaiian Airlines, A321neo tipi uçakları 2017 yılının sonunda teslim almaya başlayacak ve 2020 yılının sonuna kadar bu tip uçaklardan 18 adet teslim almış olacak. Konuklar, havayolu şirketinin web sitesini ziyaret ederek yeni kabinlerin içerisinde gezinti yapabiliyor.

Görsel: Hawaiian Airlines