SAP servis endüstri başkan yardımcısı Raghunath Ramanathan şahsi fikrinin bu yönde olduğunu belirtti.

Havayolu şirketleri, müşterilere daha iyi bir hizmet ve havayolu deneyimi sunmayı sağlayacak dijital inovasyonlara erişim ile birlikte olumsuz müşteri deneyimiyle sonuçlanan olayları çok büyük oranda önleyebilir.

Olumlu bir deneyim müşterilerin şüphesiz ki talep ettiği bir şeydir ve bunun için gerekli olan parayı harcamaya da hazırdırlar. Müşterilerin %86’sı daha iyi, iyileştirilmiş bir havayolu deneyimi yaşamak için daha fazla para harcayabileceğini, %55’i ise garantili bir deneyim için gerekli olan parayı ödemeye hazır olduklarını belirtiyor. Müşteri deneyimlerini iyileştirip gezginler için verimi büyük ölçüde arttırabilecek  havayolları, bunun için gerekli olan teknolojinin son yeniliklerini müthiş bir şekilde kullanabilir.

Aslına bakılırsa, hali hazırda bir çok yenilik yapılmış durumda. Örneğin, Lufthansa havayolları bugünlerde yüksek teknolojiye sahip bir konferans salonu yapmak için uçan ayna deneyimi üzerinde çalışıyor. Ancak yapılacak daha çok fazla iş olduğu da bir gerçek. Dijital ekonomiyi şekillendiren, AR (Arttırışmış gerçeklik) , Bulut Bilişim, Blockchain gibi teknoloji trendleri kullanarak, havayolu endüstrisi işlerini yeniden şekillendirmesini sağlayacak birinci sınıf bir fırsata sahiptir.

İşte bunun nasıl yapılabileceği hakkında birkaç fikir:

IoT (The Internet of Things)

Gather’a göre, 2020’den önce 5 milyar bağlantılı şey kullanımda olacak; SITA’ya göre, havayolu şirketlerinin %68’i 2019 yılına kadar IoT projelerini hayata geçirecek. Bu durum, havayolu endüstrisinin müşteri ve çalışanlar için operasyonel verimliliği ve kişiselleştirmeyi geliştirmek üzere IoT’den yararlanmayı sağlayacak büyük fırsatları da beraberinde getiriyor.

Örneğin, check-in işlemlerine yardımcı olmak ya da bagajın veya kargo paketlerinin takibini yapmak gibi çağın gereksinimlerini karşılamayan, miadı dolmuş işlemler için uygulaması oldukça basit olan IoT teknolojisi kullanılabilir.

IoT ayrıca uçuş görevlileri ile yolcular arasındaki iletişimi de güçlendirir.

Öbür yandan, havayolu şirketi ile IoT tarafından desteklenen yolcu arasındaki iletişimin geliştirilmesine ve özellikle de bağlantılı uçuşlar için seyahattin sorunsuz hale getirilmesine yardımcı olacaktır. Kapı değişiklikleri ve bağlantıları düzene sokarak, IoT, yolcuların bir yerden öbür yere uçuş kaygısı olmadan gitmelerini sağlayacaktır.

Blockchain

Blockchain teknolojisi ve para biriminin hızlı bir şekilde transfer edilebilmesi için sunduğu fırsatlarla ilgili pek çok şey duyuyoruz. Seyahat ile ilgili Blockchain’i cazip kılan şey, nerede olduğunuz ya da geleneksel olarak hangi para birimi ile ödediğiniz farketmeksizin destek ve sadakat programlarının idare edilmesine kolaylık sağlıyor olmasıdır.

Noktaların kullanılabilir olması için uzun bir süre beklemek zorunda olmadan, bit-coin para birimi, müşterilerin sadakat noktalarına hızlı ve verimli bir şekilde erişebilmelerini sağlar. Müşteriler Blockchain teknolojisi ile harekete geçirilen bir ağ aracılığıla farklı servislerden alınan puanları birlikte kullanabilirler.

Blockchain teknolojisi kullanmanın diğer bir yararı ise, paranın dönüştürülmesi için oldukça güvenli bir yol olmasıdır. Yolcu bilgileri oldukça hassas veriler olduğundan, bit-coin kullanımı bu verilerin güvenliğini sağlamaya yardımcı olur. Doğru güvenlik süreçlerinden geçildiği takdirde bit-coin ihlalleri önlemenin bir yolunu sağlayabilir.

Augmented Reality (AR)- Arttırılmış Gerçeklik

Diyelim ki oldukça uzun bir uçuş yapacaksınız ve önünüzde koltuk ve tepsi masası yerine farklı ve müthiş manzaralara bakmak için bir seçenek var! İşte, AR teknolojisi beraberinde getirdiği arttırılmış gerçeklik ile birlikte, uçuş esnasındaki seyahat deneyimini size zirvelerde yaşatacak bir potansiyele sahip!

AR teknolojisi, uzun bir süre boyunca kabinin içinde sıkışıp kalmak yerine, istikameti gözünüzde canlandırmanıza yardımcı olacak. AR ayrıca seyahat deneyimi sırasında müşterilere daha iyi hizmet vermek için kullanılabilir.

Örneğin, kabin görevlileri seyahat esnasında AR kulaklık takabilirler. Bir yolcu AR objektif aracılığı ile görüntülendiğinde kabin görevlisinin içecek tercihleri veya diyet kısıtlamaları gibi ayrıntılara ulaşmasına yardımcı olur. Ayrıca, yolcuların ulaşması gereken bağlantı noktaları ve kapılarla ilgili önemli bilgiler de sağlar.

Bulut Bilişim (Cloud Computing)

Eski sistemlerin hala hava yolu şirketleri tarafından neden kullanıldığı uzun yıllardır tartışılan bir konu olmuştur. Demode olmuş teknolojiler ile işlem yürütmek çok sayıda uçağı ve havalimanını risk altına sokmaktadır. Örneğin, bir havalimanı elektrik kesintisi yaşarsa bu durum ülke genelindeki tüm yolcuların yaşayacağı bir sıkıntı haline gelir.

Bu eski arka uç sistemlerin Cloud’a taşınması yoluyla havayolu, verimliliği ve maliyet etkinliğini arttıran daha etkili bir BT yönetim sürecine sahip olacak. Cloud verilerin herhangi bir cihazdan erişilmesini sağlar; bu nedenle hem tüketiciler hem de havayolu çalışanları için daha erişilebilirdir.

Dijitalleşme ile Seyahat

Teknolojide ki yeni gelişmeler ile birlikte, havayolu endüstrisi yolcular ile çeşitli şekillerde bağlantı kurmak için benzersiz fırsatlara sahiptir! Teknolojide ki bu yenilikler, havayolu operasyonlarını optimize etmek, seyahat güvenliğini arttırmak ve bakım süresini ve maliyetlerini düşürmek için yeni imkanlar sağlamaktadır.

Havayolu endüstrisi için şimdi yenileştirmeler yaparak dijitalleşmede liderliğe kavuşma zamanıdır!

Birleşik Devletler’in en büyük 4 havayolu şirketinin bankada bu baharda 4.1 milyon dolar parası oldu; fakat endüstri çapında ucuz biletler nedeniyle gelirlerdeki artış %2 olarak görüldü, bazı araştırmacılar buna fiyatlandırma disfonksiyonu diyorlar.

Cuma günü, American Airlines Grubu 2. Çeyrekte geliri üzerinden 1 milyar dolarlık kar elde ettiğini açıklayarak “zamanının en iyisi ve en kötüsü” kulübüne katılan en son üye oldu, ki kar oranı % 4.3’ün altına asla düşmemişti.
Havayolları için kar oranları iyi, yolcular için de fiyatlar harika; fakat seyahat alanında bu iki şeyin birada olması gerekmez. Neler olduğuna dair bilmeniz gerekenler:

Arz Talebe Karşı

Koltuk kapasitesi endüstri genelinde aşağı yukarı %5 büyüdü, endüstrinin tümüyle bir karşılaştırma yapıldığıda ise ABD ekonomisinde büyüme oranı %2.5 oldu. Daha ucuz yakıt fiyatı bu büyümeye olanak sağladı. Özellikle talebin yoğun olmadığı cumartesi ve Salı günleri gibi günler için.

Bu durum, yıl sonunda kapasite arttırma planları olan Delta Airlines,United Continental ve American Airlines gibi şirketler için bir son olabilir. Bu şirketlerde benzer olarak modellendirilmiş Southwest Airlines’da aynı şeyi yapacağını söylemişti; fakat kapasitesinde azaltmaya gitmedi, bunu 2017 yılında yapması da olası.

İş Seyahati Anlaşmaları

Havayolu yöneticilerinin en çok bahsettiği problemlerden biri de “kısa dönemli getiri” bunun anlamı; iş için seyahat edenler son dakika biletleri kullandıklarında normal fiyata yakın bir fiyat ödemesi gerçekleştirmiyorlar. Örneğin; Los Angeles’tan Newyork’a bilet fiyatı 1000 dolarsa uçuş öncesi Çarşamba günleri fiyat çok küçük bir miktar olan 230 dolara gerileyebiliyor.

American Airlines Başkanı Scott Kirby; iş dünyası biletlerin ucuz olması için anlaşmalar yapıyor, koltuk kapasiteleri normalin üstünde olsa bile kurumsal seyahat talebi genellikle iş verenler tarafından sübvanse ediliyor. İş için yapılan seyahatler halen sektörün en karlı kısmını temsil ederken, bütün bu ekstra koltuklar, havayollarını eğlence amaçlı seyahat eden ve fiyata duyarlı olan insanlara yönelik daha fazla bilet satmaya çalışmaktan vazgeçiriyor.

Ücretlendirme Kuralları

Yıllarca havayolları şirketleri envanterleri yönetmek için çeşitli yöntemler denediler, ticari sınıf fiyatlarını yüksek tuttular, eğlence için seyahat edenlere yönelik fiyatları düşük tutmaya çalıştılar. Cumartesi geceleri seyahat, gidiş-dönüş, 14 gün-21 gün önceden avantajlı satın alma gibi kurallar uzun süre endüstride hüküm sürdü. Artık bu tür kısıtlamalar modası geçmiş olarak kabul ediliyor.

Ucuz Yakıt

Ham petrol fiyatlarında yaşanan düşüşle bir varil petrol 44 dolar civarında ve fiyatlar bir önceki yılın 2. Çeyreğine göre %28daha düşük. Varil fiyatının 100 dolar olmasına alışık olan Havayolu uzmanları için bu düşük maliyetli enerji büyük miktarda tampon demek,ayrıca zeminlerini korumaya odaklanmalarını ve düşmanlarına saldırmalarına da olanak sağlıyor.

Ruhsal Etki

Ultra düşük maliyetli taşıcı firmalarından üçü olan; Allegiant Travel, Frontier Airlines ve Spirit Airlines büyük şehirler için indirimli satış fiyatlarını artık görmezden gelemiyorlar (örneğin: Newyork- Dallas için 39 dolar gibi) belirli bir pazarda aktarmasız uçuşlar için rekabet halinde olan neredeyse herkesin en düşük ücretleri birbiriyle eşleşiyor.

Southwest CEO’su Garry Kelly Çarşamba günü yaptığı açıklamada; “fiyatları bu ticari alanda eşleştirmek zorundayız” diyerek American Arilines Başkanı Kirby’nin söylediklerini yineledi ve “çünkü başka bir seçenek yok “diyerek ekledi.

Hepsini bir araya getirirsek, yatırımcılar endişeli olabilir, Bloomberg US endeksi bu yıl %19 oranında düştü. 21 Haziran’da Soutwest için de %11 oranında bir düşüş yaşandı, o gün JP Morgan Chase&Co endüstrideki gelir durumuna atıfta bulunarak yaşanan krizi analiz etmişti. Görünüşte bunun konuyla ilgilisi olmayabilir; ama SouthWest’in 2. Çeyrekteki geliri 757 milyon dolar ve yaz dönemiyle ilgili büyük bir kar beklentisi de var.

Endüstri ve yatırımcılar için durumun ne anlama geldiği bilinmesine rağmen, havayolları ve Wall Street bir damla gözyaşı dökmeden bezgin yolcularını affetmek zorunda kalacakmış gibi görünüyor.

Bu yıl geçtiğimiz senelerden farklı bir alan tercih ederek Işık Üniversitesi Maslak kampüsü içerinde, 2 salon’da 40 konuşmacı, 700 sektör profesyoneli ve bloggerin katılımının yanı sıra oluşturulacak B2B ve Fuaye alanları ile de yeni işbirliklerinin oluşturulmasını sağlayacak.

Sabre, Skyscanner, Emirates Airline, Singapore Airlines, Air Canada, Borajet Airlines, AtlasGlobal Airlines, Enuygun, Conde Nast Traveller, TUYED, Jolly Tur, Biletall, Hotelbeds, HotelsCombined gibi 40’a yakın firmanın konuşmacı olacağı etkinlik, turizm şirketleri için “Turizmde Dijital Dönüşüm Nasıl Sağlanır?”, “İş Dünyasına Yenilikçi Seyahat Pazarlama Çözümleri”, “Yeni Bir Akım, Duygusal Turizm; Deneyim, Gurme ve Macera”, “Havayolu Endüstrisi ve Analizler”, “Dijital Teknoloji Sayesinde Otel – Müşteri İlişkileri” ve “Online Seyahat Pazarının Geleceğini Şekillendirecek Teknoloji Trendleri” gibi birçok konu detaylı bir şekilde ele alınacak.

18 Kasım’da Işık Üniversitesi Maslak kampüsü içerisinde gerçekleşecek Uzakrota Travel Summit’te ilk 100 bileti %50 indirimli olarak satın alabilirsiniz.

Detaylar için: Uzakrota Travel Summit