Bu yılın en önemli konusu teknoloji birleşimi ve ortaklığıydı. Satıcılar güçlü olduklarını fark ettiler ve ürünlerinin herhangi bir otelin teknoloji alet kemerinin yalnızca bir parçasını oluşturduğunun bilincindeler.

Geriye dönük operasyonları optimize etmek ve iç iletişimi geliştirmek için çabalayan bir çok şirket, bir dizi örtüşen fonksiyona sahip olsa da, hepsi de ağırlamanın asla tek bedene uygun olmadığının, dolayısıyla açık kaynaklı API’ların ve sayısız diğer yazılım entegrasyonlarının zorunlu olduğunun farkına varmaktadır.

İlgimi çeken birkaç seçkin katılımcıyı vurgulamadan önce, göze çarpan birkaç önemli trend var.

Öncelikle de ses teknolojisindeki hızlı artış. Akıllı hoparlörler, Amazon Echo veya Google Home kurulumu için farklı uygulamalar sunan çok sayıda satıcı tarafından tanıtıldı. Açık gizlilik endişelerine rağmen, bu teknolojinin IoT oda kontrolleri ve konsiyerj hizmetleri alanına daha da genişlemesini bekliyoruz.

IoT (Nesnelerin İnterneti)’den bahsetmişken, bu yeni alanın tüm potansiyelini göstermek için birçok yönlendirici ve kablosuz bağlantı sağlayıcıları da vardı. Tüm oda fonksiyonlarını kontrol etmenin ve akıllı telefonun pass kartınızın yerini almasının ötesinde, IoT, dahili iletişimi daha da geliştirmek ve hizmet sunumunu optimize etmek için kullanılabilir ki bunlardan biri de kat hizmetleri planlaması. Daha sonra, nadiren belirtilen emniyet ve güvenlik faydaları da var ki bu noktada IoT programları, birisinin giriş için başarısız olduğunu veya bir tehdit olup olmadığını tespit etmek için kullanılabilir.

Daha sonra sadakat programı ortaklıkları için büyük potansiyele sahip olan ve aynı zamanda işlemsel veri aracıları ile ilişkili maliyetleri de azaltan blokchain var. Bu, bankalar ve büyük şirketler için yasal süreç bakımından yaklaşık olarak hemen hemen beş yıl içinde uygun olacak olsa da, şimdilerde nasıl işe yaradığını okumaya başlamak da akıllıca olacaktır.

Samsung: Endüstriye bağlılık gösteremeyen bu teknoloji devi, konuk deneyiminin hemen hemen her yönü için ekran tabanlı ve arka planlı çözümler sunarken, yine de otellere vay faktöründen daha fazlasını vermek çin çabalıyordu. Toplantılar için beyin fırtınası oturumları için etkileşimli, bağlantılı bir ekran olan Flip’i düşünün. Ve mağlup edilimez dijital ekranları. Bu da beni Dünya Kupasını havuz kenarındaki bir kabinden su hasarı korkusu olmadan seyretmeyi hayaline sürüklüyor.

Optii Solutions: Daha verimli rota planlama, personel ve konuk profili oluşturmak için gelişmiş analitik araçlardan etkilenen satıcı, varlığını bu yıl temizlik hizmeti optimizasyon yazılımının önde gelen bir tedarikçisi olarak hissettirdi ve temizlik için gerekli olan oda başına dakikayı azaltmak ve ekibin işini kolaylaştırmayı sağlıyor. Bu, departmanın yaşlanan bir işgücü ve artan yaralanma riskinden muzdarip olduğu bir çağda, bu sistemler zorunlu hale geliyor.

Novility: Diğer şirketlerin çoğu departmandaki etkinliklerin arttırılması veya yeni ön uç özellikler ile konuk deneyimini artırma konusundaki görüşlerini ortaya koysa da hiç kimse tamamen takım sağlığı ve moralini geliştirmeye adanmamış değil. Motion-capture temelli eğitim istasyonu ile bu yıl şirket, temizlik eğitimini ve hasar azaltıcı ergonomi kurslarını tamamlamak için kamusal alan temizleme prosedürleri ve bellboy hizmetleri için yeni modüllere giriş yaptı.

b4checkin: Bu küçük Kanadalı satıcı, herhangi bir folio ödeme veya kartsız işlem sırasında kağıt yetkilendirme formlarına olan ihtiyacı ortadan kaldıran otomatik kredi kartı işleme ve deftere nakletme aracı yazılımını sergiledi. Bu süreçte insan bileşenini ortadan kaldırmada muazzam bir maliyet tasarrufu söz konusudur, uyumluluğun yükseltilmesi ve her türlü ters ibrazı etkili bir şekilde reddetme yeteneğinden bahsetmiyorum bile.

NAVIS: İyi bir satış ekibi için duyulan sürekli ihtiyacı kabul eden satıcı, tamamen yükseltilmiş rezervasyonlar, çağrı merkezi ve iş zekası yazılımı ile her takım üyesinin performansı için derin veriler ve zengin gösterge tabloları sunarak herhangi bir otelin pazarlama etkinliğini değiştirmeye yardımcı olabilir. Böylece üst düzey yöneticiler sadece en iyi nasıl satılacağını öğrenmekle kalmaz; aynı zamanda, zamanlarını en iyi şekilde kullanır ve satışların artırılması gereken alanları da ayırt edebilirler.

Koridor: Fuarın en yenisi olan şirketin yazılım çözümü, misafirlerin istedikleri odayı alma konusuna odaklanıyor ve kullanım potansiyeli çok büyük. Uçuşlar rezerve edildikten sonra bireysel koltuk satan havayolu şirketlerinin tahakkuk ettirdiği artışları düşünün. Şimdi bunu her odanın gelirini artırmak için kullanmak için ve daha da önemlisi varış öncesi konuk deneyimini arttıracak benzersiz özelliklere sahip olan otel endüstrisine uygulayın.

Jibestream: Büyük kampüs benzeri oteller ve tatil köyleri için belirli bir iç mekâna yönelik akıllı haritalama ve geofence’e odaklanan bu teknoloji, misafirlerin sadece ihtiyaç duydukları şeyi bulmalarına yardımcı olmakla kalmaz; fakat aynı zamanda, belirli özellikleri vurgulayarak onları yönlendirir. Bu tür işaret tabanlı teknolojiler sayesinde oteller daha sonra güvenlik, yol bulma ve yakın ürün satışından faydalanabilir.

ALICE: Artık sadece misafirlere yönelik bir mobil uygulama yapımcısı olmadığından, bu çok uluslu yazılım sağlayıcısı, tüm iç iletişimleri ele alabilen akışkan sistemi ile otel operasyon yönetimine dönüştü. Böylece, misafir hizmetine hiçbir zaman gölge düşmedi. Geçtiğimiz yıl içinde katlanarak büyümesini takiben şirket, tüm ağırlama teknolojisi ekosistemini ve hangi sistemlerin birbirleriyle çalıştığını kusursuz bir şekilde belgelemek için HFTP ile ortak bir API kaydı geliştirdi.

Teknoloji dünyası hızla değişirken, otelciler özelliklerini ayırt etmek ve misafirleri için bir izlenim yaratmaya devam etmek için hızlarını koruyabilmeli. Bu yüzden de gelecek yıl 17-20 Haziran tarihleri arasında Minneapolis’teki etkinliği takviminize aldığınızdan emin olun!

BB ismi verilen bot, kendilerine sorulan soruları Web’de arama yaparak cevaplayan akıllı hoparlörler için geliştirilmiş bir çanta hazırlama yardımcısı olma niteliğini taşıyor. BB, kullanıcıların seyahat edecekleri noktaya, seyahatlerinin süresine ve hava durumuna göre, tatil veya iş amaçlı seyahatlere çıktıklarında yanlarına almaları gereken eşyalarla ilgili tavsiyeler sunuyor.

Kendi kendine öğrenme becerisine sahip olan bot, ayrıca Google Assistant desteğine sahip tüm cihazlarda da erişime açık bulunuyor. Yakın zamanda yayınlanması planlanan bir güncelleme ile müşterilere daha sonra yararlanmak üzere kaydetmek için Google Home aracılığıyla sosyal medya hesaplarına hatırlatma listeleri gönderme imkânı sunulacak.

BB, geçtiğimiz Eylül ayında KLM müşterilerinin Facebook Messenger aracılığıyla yapılan yazışmalarla bilet rezervasyonu yapmalarını sağlayabilmek için faaliyete geçirilmişti.

Air France–KLM’nin dijital faaliyetlerinden sorumlu başkan yardımcısı Pieter Groeneveld, bu konuya dair yaptığı açıklamalarda KLM’nin kişisel yaklaşımıyla biliniyor olduğuna değindi. Groeneveld ayrıca, Google Home üzerinden BB ile ve yapay zekâ teknolojilerinin yardımıyla sunulan bu kişiselleştirilmiş hizmetin, KLM’nin yenilikçi dijital stratejisindeki bir sonraki, sesle etkinleştirme teknolojilerindeki ilk adımı olduğuna dikkat çekti ve KLM’nin interaktif çanta hazırlama asistanının, şirketin müşteri yolculuğunun tamamı boyunca sunduğu katma değeri gösterdiğini belirtti.

Uzmanlar, Noel döneminin öncesinde geniş bir çapta tanıtılmakta olan sesle etkinleştirme teknolojilerinin, bu yıl içerisinde büyük bir ilerleme kaydettiğini dile getiriyor.

Bununla birlikte, bu arama davranışını yansıtan içeriğe sahip çok az reklam olduğunu da belirtti.

Kendisi; “Yalnızca en iyi fiyat karşılaştırmasına dayalı bir nitelik ölçümü gerçekleştiriyor ve eğer insanların sizde sahip olduğunu düşündüğü diğer hususları ölçmüyorsanız, o halde işin püf noktasını kaçırıyorsunuz” dedi.

Google, ortaya çıkan dijital eğilimleri incelemek için Küresel Yönetim Danışmanlığı McKinsey ile çalışıyor.

Roberts, Google’ın çabalarının çoğunun yeni ses ile aktive edilen sanal asistanı üzerine yoğunlaştığını da açıkladı. Firma, kısa süre önce Amazon’un akıllı hoparlörü Echo’ya yanıt olarak Google Home’u piyasaya sürmüştü.

Roberts, Google verilerinin, bütün aramaların %20’sinin sesli olarak yapıldığını gösterdiğini söylerken “Bu değişiklikler devam eden aramaların türünü de değiştiriyor” dedi.

Ayrıca, “Bu, bütün sektörlerde deneyimler açısından aradığımız yöntemleri de kökten değiştiriyor. Seyahat sektörü de farklı değil, insanlarla nasıl etkileşime geçtiğiniz her zaman değişiklik gösteriyor” dedi.

Apple’ın Dünya Çapında Geliştirici Konferansı’nda (WWDC) mobildeki yeni gelişmelerin bir endüstriyi değiştirebilecek etkiyi yarattığı belirtildi. Buna şüphe yok. Aslında WWDC’deki D’nin anlamı “bozucu” olmalıydı.

Diğer bir yandan, Google’ın I/O Konferansı’nda yakın zamana kadar aynı etkiyi göremedik.

Google I/O 2016’dan bu yana birkaç hafta geçti, o halde son Google etkinliğinden anahtar paketleri ve bu paketlerin seyahat endüstrisiyle bağlantısını daha yakında inceleyelim.

Google Home

Sesli arama, Google için yıllardır bir hobiymiş gibi hissettirdi; fakat Amazon Echo’nun sürprizinden sonra, teknoloji devi nihayet harekete geçti.

Google Search Enginnering Yöneticisi Bjorn Bringet, geçen yıl Eylül ayında Google’ın sohbet biçimiyle insanlarla konuşarak neyi başarmayı çalıştığını “bir arama motoru ile konuşurken anında anlaşılması” olarak açıklamıştı; fakat öyle olmadığı ortaya çıktı.

Eğer geleceğin “Home” uygulamasın “Amazon Voice Search Technology” gibi ya da “Skycanner” uygulamasında olduğu gibi olacağını düşünüyorsanız o halde tekrar düşünün!

Aşağıda bulunan “Home” videosu (özellikleri arasında; gecikmeli uçuşlar için iletişim, akşam yemeği için rezervasyon değişikliği ve iş arkadaşlarına mesaj göndermek te bulunuyor) Google Home ve yapay zeka hakkında iyi bir fikir veriyor, ayrıca gerçek zamanlı seyahat yönetim desteğine yardımcı olabilecek bir rol de üstlenebilir gibi görünüyor.

Özerk ve kişiselleştirilmiş seyahat deneyimi çok hızlı ve ilginç bir hale gelebilir!

bu da bizi “Assistant” uygulamasına götürüyor.

Assistant

Assistant uygulaması neyi ifade ediyor? Bırakın Google açıklasın!

Assistant; konuşulmaya hazır, siz ve Google arasında çift taraflı bir uygulama ki, bu uygulama kelimelerinizi anlıyor ve işlerinizi kolayca hallediyorsunuz. Bu sayede sinema biletlerini yolda giderken bile kolay bir şekilde satın alıyorsunuz, film başlamadan önce ailenizle birlikte hızlı bir yemek için mükemmel restoranı da bulabilirsiniz ve ayrıca navigasyon işlevi de var. Google, Sizi için ve sizinle birlikte!

Uygulamanın Googley Speak’ten farkı ise; Apple’ın Siri uygulaması gibi; fakat Google Now üzerinden ne söylediğinizi anlıyor ve tek yönlü. Assistant, şimdiye kadar Home ve Allo’nun ardında yatan bir uygulamaydı.

Allo

Allo aslında bir mesajlaşma uygulaması, çığır açan bir şey değil! O yüzden milyonlarca kullanıcının Whatsapp ya da Messenger’ı terk edip bu uygulamaya atlayacağını düşünmeyin. Çünkü, eğer I/O tarihi bize herhangi bir şey öğrettiyse; o da Google’ın sosyal ürünlerde geçmişte hiç te başarılı olmadığıydı.
(daha eski okuyucular belki Wawe, Buzz… Google+ ‘yı hatırlarlar).

Tabiî ki Facebook Messenger, Snapchat ve Whatsapp kesin olarak mesajlaşma ağacının tepesinde yer alıyor, peki iş işten geçti mi?

Google pek öyle düşünmüyor.

Allo, zekası olan bir uygulama, özellikle de Asistant uygulamasının zekası, yani Allo, bu yılın sonlarında faaliyete geçerse ve Assistant uygulama programlama arayüzü dijital stratejilerin uygulanması amacıyla diğer uygulamalara da açılırsa o halde ortaya gezginler için de gerçek zamanlı birebir iletişim için daha da büyük fırsatlar çıkacaktır ve ayrıca tüm seyahat şirketlerinin uyanmaya başladığı çok kanallı, çok platformlu iletişim yaklaşımı fırsatı da ortaya çıkmalı.

Anlık Uygulamalar

Ödeme uygulamaları( kredi kartı taraması, Apple Pay, Android Pay), check-in (pasaport taraması) rezervasyon (profil kaydetme, otomatik, hesap doldurma) ve diğer teknolojiler, mobil seyahat uygulamalarında uyuşmazlıkları ortadan kaldırmak için kullanılıyor.

Fakat, Google bu alanda bir kanat daha olduğunu düşünüyor, bu da uygulamaların kurulması.

Anlık uygulamalar yeni değil, geçen yıldan beri Google uygulama akışında doğal varis olarak bulunuyor, sadece bir adım daha atıldı.Bu da kurulumuna gerek olmayan uygulamalar,şimdilerde bu tür uygulamalar ayrıştırılabiliyor ve bu dilimlere ayrılmış uygulamalardan kullanıcı istediği dilimi seçebiliyor.

Bu sayede uygulamalar yok olmaktan uzaklaşacak ve birçoğu da sürdürülebilirlik açısından büyük bir kazanım elde edecek.

Bütün uygulamayı indirmeden bir havayolundan biniş kartı edindiğinizi hayal edin. Bu erişim ve marka görünürlüğü, seyahat şirketleri açısından şimdiye kadar başardıkları her şeyin çok ötesinde olacak.

Hava yolları ve seyahat şirketleri büyüyen Y ve Z kuşağı müşteri tabanının ihtiyaçlarını desteklemek için tamamen akıllı telefon dünyasına dalmış ilk dijital yerliler, hatırlamaları gereken şey ise; dikkat aralığı daha kısayken bilgi ve güncellemeler ile ilgili sürekli bir akış için talebin sabit olması.

Yani, müşterilerin seyahatlerinde gerçekleşen bütün o mikro dakikalarda ihtiyaçların karşılanması ve temini için araştırma ve planlamadan seyahat gününe ve seyahat deneyimine kadar uygulamaların geliştirilmesi gerekiyor.

Bunun çok şey vaat eden bir değişimin göstergesi olma olasılığı var. Uyarıya ve gerçek zamana dayalı uygulama ve Google’ın son günlerde hakkında çok konuştuğu amaca dayalı mikro dakikalar bir çeşit atıştırmalık kullanım tarzına tekabül ediyor.

DayDream

Ve nihayetinde Daydream’ e geldik, bu geçtiğimiz birkaç yılda yapılan deneylerden sonra, Facebook, Samsung ve Oculus’un bütün eğlenceyi çalmasına izin vermemek için Google’ın sanal dünyaya yapmış olduğu gerçek bir girişim.

Google, uygulamanın seyahat dünyasına uygun olduğunu düşünüyor ve eğer bu konuda herhangi bir şüpheniz varsa, sizleri çok çeşitli sitelerden DayDream ile ilgili sloganlarla baş başa bırakıyorum: “ Yeni Yerlere Ziyaretlerde Bulunun, ”Sanki Oradaymışsınız Gibi Deneyimleyin”…

Bu ilham veren uygulamanın bir havayolu ya da bir online seyahat acentası uygulamasıyla bütünleştirilmesi bir sonraki seyahat rezervasyonları açısından çok güçlü bir dijital satış aracı olacaktır. Evvela destinasyon rehberleri çok daha ilginç bir hale gelecektir!

Google’dan gelen bu son gelişmeler, gelen taleplerle de uyumlu, ayrıca bazı durumlarda Apple, Facebook ve Amazon için de sürümleri güncellenmiş sanal asistanlar, mesajlaşma uygulamaları, VR, hoparlörler, sohbet robotları v.s için de uyumlu.

Google, Apple ve diğerleri tarafından gerçekleştirilen bu gelişmeler gösteriyor ki, dijital seyahat giderek daha da sofistike bir hale gelecek, kişiselleştirilmiş ve yeni teklifler, ayrıca yeni paradigmalar sunmak için; ses tabanlı aramalar, yapay zeka ve dijital yardımcılar da birleştirilecek.

Sanal gerçeklik, araştırmaları için yeni yöntemler arayan gezginleri, seyahat yöneticilerini ve deneyimlerini paylaşanları da içine çekecek, ayrıca “anlık uygulamalar” ve “atıştırmalık uygulamalar”, davranışları yeni bir seviyeye taşıyacak ve gezginler arasındaki dijital seyahatin ne olduğu ve ne haline gelmesine ihtiyaç olduğu ile ilgili beklentileri de değiştirecek.

Peki, Henüz Google dikkatinizi çekmedi mi?