FVW ile konuşan Birlenbach, “Google Assistant yardımı ile multi dilli check-in´i mümkün yapacağız” dedi. Lufthansa, böylesi bir olanağı müşterilerine sunan ilk havayolları şirketlerinden biri olmayı amaçlıyor.

Çok dilli check´in´den yararlanabilmesi için müşterinin Google’a ait bir gmail hesabına sahip olması lazım. Birlenbach´a göre Google’ın bu dil robotunun yakın zamanda bir satış unsuruna dönüşeceğini bekliyor ve “bu gibi gelişmelere hep en önünde katılmak için özen göstereceğiz” diyor.

Bu hedef doğrultusunda Google ile işbirliği yoğunlaştırmak isteyen Lufthansa bunun için Google ile stratejik bir ortaklığa girdi. Bu anlaşma çerçevesinde Google, Lufthansa Grubuna bundan böyle yeni teknikler sunarak sağlayacak.

Lufthansa bir taraftan Google Analytics gibi pazarlama yöntemlerinden yararlanacakken diğer tarafta Google, Lufthansa sayesinde havayolları ve seyahat sektöründe yeni tecrübeler kazanmak istiyor.

Her iki tarafın ötekinin birikimlerinden yararlanabilmesi için yoğun fikir alışverişi hedefleyen Lufthansa ve Google´ın ileride her iki şirketten gelen elemanların katılacağı ve ortaklaşa düzenlenecek çalıştaylar gerçekleştirecekleri bekleniyor.

Geçenlerde, akıllı telefon ve diğer cihaz liderliğindeki teknolojden sonra sırada neyin olduğunu öğrenmek için büyüklerin ve iyilerin yıllık toplantısı olan Mobile World Congress’e katıldım.

Bu yüzden, şu ana kadar spekülasyondan başka bir şey olmayan bir kavram hakkında konuşmak için iyi bir zaman: sesli rezervasyon ve otelcilik sektörü için ne anlama geliyor?

Otel aramak ve otel rezervasyonu yapmak için sesli komut kullanmanın otelcilik sektöründe rahatsız edici olacağı ve yakında oyunun kurallarını değiştireceği daha açık bir şekilde ortaya çıkıyor. Bazı çalışmalar, sesin iki yıldan daha az bir sürede tüm aramaların% 50’sini karşılayacağını öngörmüştür. Kuşkusuz görünen şey, kullanıcıların ağı çok geçmeden çok farklı şekilde arayacak olmasıdır.

Doğrudan rezervasyonları savunmak ve arttırmak için otellerin “uyum sağlamaya veya ölmeye” zorlandığı başka bir dönüm noktasına geldik. Sesli arama, geride kalanlar için yeni bir tehdit oluşturuyor, ancak aynı zamanda hızlı hareket etmeye hazır olan daha aktif işletmeler için bir fırsat sunuyor.

Şimdi yeni öncelik, doğrudan kanalınızı son kullanıcıya doğrudan internet ile ilk temas noktalarından sunmayı da içeriyor; bu, telefonlarda (Google Assistant veya Siri gibi) kullanılabilir ses asistanları ve Google Home veya Amazon’un Alexa gibi ev cihazları anlamına geliyor.

Çevrimiçi seyahat acenteleriyle (OTA’lar) başlayan kullanıcı davranışındaki bu durdurulamaz kayma, geleneksel çevrimiçi dağıtım modelini sarsacak, kendilerini yeniden icat etmek zorunda kalacaklar ve aynı zamanda dünyadaki yeni yerlerini bulmak için gereken kanalları yönlendirecekler.

İyi haber: Artık doğrudan kanalınızı Google Assistant’a bağlayabilirsiniz.

2020’ye kadar fiyatlarınızı gerçek zamanlı olarak anında sunmaktan ve kullanıcıların, asistan pazar payının neredeyse% 50’sini talep ettiği tahmin edilen ve iOS ve Android’de çalışan Google’ın yüce ses teknolojisi uygulaması Asistan’ı kullanarak sunmaktan ve otelinize rezervasyon yapılmasından daha iyi ne olabilir?

Google, insanların artık otel odalarını Android veya iOS akıllı telefonlarındaki Assistant aracılığıyla rezerve edebileceğini duyurdu.

Google’da rezervasyon – Her şeyi mümkün kılan teknoloji

Google’da Rezervasyon (BoG), Google’ın uçuşları ve otelleri ararken ve rezervasyon yaparken kullanıcı deneyimini geliştirmek için elinden geleni yapmaktadır.

ABD’de 2015’in sonlarında, 2016’da İngiltere’de ve 2018’den bu yana çoğu Avrupa ülkesinde kullanıma sunulan Google’da rezervasyon kullanımı, daha sorunsuz bir rezervasyon süreci ile kullanıcıların Google tarafından barındırılan bir site aracılığıyla çevrimiçi olarak uyuşmazlık ve sorun olmadan daha kolay bir rezervasyon işlemi yapmalarını sağlıyor.

Bu, potansiyel uyuşmazlıktan kaçınma, web sitesi rezervasyonlar tamamlanmak üzere değiştirildiğinde (özellikle mobil cihazlarda) müşteriyi kaybetme riskini önler. Meta arama motoru sektöründe, bu kavram Kolaylaştırılmış Rezervasyon olarak bilinir.

Doğrudan kanalınızı Google Assistant’a bağlamak, Google’da rezervasyon işlevi sayesinde, bunun gelecek için ne kadar stratejik bir araç olduğunu bir kez daha gösteriyor.

Google Assistant aracılığıyla otel rezervasyonu nasıl yapılır?

Asistanınızla konuşarak rezervasyon yapmak basittir.

Tarihleri göz önünde bulundurarak belirli bir otel arıyorsanız, “Hey Google, 1 Kasım’da bir gece için Madrid’de Only You Boutique otel rezervasyonu yapmak istiyorum” diyebilirsiniz.

Buradan, kredi kartı bilgilerine giren çevrimiçi bir rezervasyonun (özellikle mobil cihazlarda) en yüksek uyuşmazlık adımını çözen Google Pay (G-ödeme) kimlik bilgilerinizi kullanarak bir odayı kolayca rezerve edebilir, fiyatlandırabilir ve kolayca rezerve edebilirsiniz.

Rezervasyon tamamlandığında, Google Assistant ayrıntılara genel bir bakış sunar ve kullanıcının tüm rezervasyonu görmesine izin verir.

Google’da rezervasyon aracılığıyla yapılan diğer tüm rezervasyonlar gibi kullanıcılar da otelden onay ve Google’dan rezervasyonu hakkında bilgilendiren kısa bir e-posta alır.

Bir şeyi anlamak için ekran resimlerine bakmaktan ziyade izlemek daha kolay, bu yüzden sizin için bir video hazırladık.

Video, bir kullanıcıyı arayan ve Barselona’da Hotel Alma’yı seçen ve yalnızca sesli komutları kullanarak tüm rezervasyon işlemini tamamlayan bir kullanıcıyı gösteriyor.

Bu konuda en iyi şey, otel, çoğu otel için olduğu gibi, bir OTA üzerinden yapılan yerine, “doğrudan” bir rezervasyon olacak.

Google Asistan ile otel rezervasyonu nasıl yapılır?

Dikkate alınması gereken diğer faktörler:

Otel odalarını rezerve etmek için Assistant’ı kimler kullanabilir?

Şu anda, ABD’de İngilizce olarak bir oda ayırtmak için Asistant kullanıcılar tarafından kullanılabiliyor. Google’ın bu özelliği nasıl genişlettiğini görmek için sabırsızlanıyoruz.

Doğrudan satışlarımı Google Assistant’a nasıl bağlayabilirim?

Yalnızca, Google’da rezervasyon ile çalışan ve Assistant rezervasyon sistemini etkinleştiren bir teknoloji sağlayıcısına ihtiyacınız var. Geçerli sağlayıcınıza başvurun ve emin değilseniz bu seçeneği sorun.

Hali hazırda Hangi OTA’lar Assistant ile çalışıyor ve sesli rezervasyonu destekliyor?

Tam bir listemiz yok. Google’a göre: “Oteller, havayolları ve birçok OTA dahil olmak üzere birçok farklı ortağımızla ilişkilerimiz var.”

Testlerimiz Expedia, Orbitz ve Travelocity’in doğrudan Asistan aracılığıyla sesli rezervasyon yapmak için hazır olduğunu ve çalıştığını ortaya koymuştur.

Komik olan ise henüz görmediğimiz oyuncu Booking.com, ancak partiye katılmasının sadece zaman meselesi olacağından şüpheleniyoruz.

Teknoloji değişmeye devam edebilir, ancak stratejinizin değişmesi gerekmez

Her yıl düzinelerce teknolojik gelişmeye ayak uydurmak zor bir iş, özellikle en önemlilerinden birini seçmek zorunda kaldığınızda.

Sektörde devrim yapmayı vaat eden tüm yeni araçlar hakkında konuşmak cazip geliyor. Bizi asıl önemli olandan uzaklaştırmakla tehdit eden büyük veri, blok zinciri ve yapay zeka gibi kavramlarla bombardıman altında bırakılıyoruz.

Ancak dijital asistanlar, kullanıcı davranışlarında büyük bir değişiklik meydana getirmek zorunda, bu nedenle doğrudan kanalınızı bağlayarak bu yeni tüketici talebine en kısa sürede uyum sağlamanız önemlidir.

Bunu yaptıktan sonra, asıl önceliğinizin hala aynı olduğunu unutmayın: sağlam bir dağıtım stratejisi uygulamak.

Kısacası, teknolojik gelgit dalgasının gerçekten önemli olanı boğmadığından emin olun; buna, envanterinizi kontrol altında tutma, otelinizi fazla kanalla çalışarak fazla pazarlamama, herhangi bir OTA deliliğine tolerans göstermeme ve müşteri sadakatini artırma dahil.

Sonuç

Ses teknolojileri yıkıcı olacak – bu konuda hiç şüphe yok.

Tek sorun, değişimin 2019, 2020 veya 2021’de gerçekleşip gerçekleşmeyeceği. Kendimizi en kısa zamanda akıllıca konumlandırmak ve bir yandan diğer otellerle ve otelimizi diğerlerine satan OTA’lar ile rekabetin arkasına düşmekten kaçınmak bize kalmış.

Daha fazla tüketici, işleri yapmak için dijital asistanları kullanmanın kolaylığını ve yardımını anladıkça, rezervasyon sayısının artmasını bekleyebiliriz.

Yani, şu anda sorular: Hazır mısınız? Yoksa arkanıza yaslanıp OTA’ların rezervasyonlarınızı hiçbir şey yapmadan almalarına izin mi vereceksiniz?

Şimdilik, sistemde Choice Hotels, AccorHotels, InterContinental Hotels Group, Priceline, Expedia, Mirai ve TravelClick üzerinden rezervasyon yapabilir; ancak Google daha fazla ortak ekleneceğini belirtiyor.

Rezervasyonlar, ortaklarda mevcut “Book on Google” entegrasyonu tarafından desteklenmektedir.

Talepler, “Hey Google, 12 Ocak’ta New York’taki Cambria Oteli’nde yer ayırtmak istiyorum” veya “Bu gece için yakındaki otelleri bul” gibi özel veya genel olabilir. Her iki durumda da Asistan hem çevrimiçi seyahat acentası ortaklarından hem de eğer varsa markanın kendisinden uygunluk ve fiyatlandırma seçeneklerini gösterecektir.

Kullanıcılar daha sonra mevcut Google Pay kimlik bilgilerini kullanarak odayı rezerve edebilirler.

Bir blog yazısında, Holden bu özellik için “otel rezervasyon sürecini Asistan ile kolaylaştırma hedefimiz ile ilgili ilk adım” dedi. Bu özellik, şu anda yalnızca Amerika Birleşik Devletleri merkezli tüketiciler için mevcut. Google ayrıca, United Airlines’ın iç hat uçuşlarından başlayarak, Android ve iOS’da Google Assistan üzerinden check-in de başlatıyor.

Asistan, biniş kartını Gmail’den alacak ve kaydedecek ve daha sonra check-in işleminin zamanı geldiğinde yolcuya hatırlatacak. “Hey Google, uçuşum için check-in yap” denilerek işlem, onay numarası girmeye gerek kalmadan işlenecek .

Check-in yaptıktan sonra, gezginler biniş kartlarını Google Pay’da görebilir veya “Hey Google, biniş kartımı göster” diyebilir.

Google Yönetici Röportajı

Google Ürün Başkan Yardımcısı Richard Holden, Los Angeles’taki 2018 Phocuswright Konferansı’nda PhocusWire’dan Linda Fox ile görüşüyor:

Zamanlayıcı ayarı ve genel soruları yanıtlamak gibi ya da diğerlerinin yanı sıra YouTube, Spotify ve Pandora’dan medya yayınlamak gibi normal görevleri yerine getiriyor ve Google Fotoğraflar için mükemmel bir dijital çerçeve sunuyor.

Ayrıca, evinizde sahip olduğunuz tüm uyumlu akıllı cihazları gözden geçirme şansı sunuyor. Belki de en etkileyici özelliği bu. Bir kamerası yok, bu yüzden de izlenmek gibi bir endişeniz yok ve arkadaki sessiz moda geçiş düğmesi gizliliğinizi daha da artırarak mikrofonları tamamen kapatıyor.

149 dolardan satın almak için tıklayın
.

Firmanın yeni kablosuz kulaklıkları, Google Assistant ile bütünleşip, uyarılarınızı telefonu cebinizden çıkarmadan kontrol etmenize izin vermesinin yanı sıra Google’ın çeviri yapay zekasını kullanarak 40 farklı dilden veya dile çeviri yapabiliyor.

Pixel Buds her ne kadar Bluetooth bağlantısıyla herhangi bir telefona bağlanarak çalışabilse de Pixel kullanıcıları için çok etkileyici bir özelliği beraberinde getiriyor. Google’ın yaptığı açıklamaya göre Pixel Buds’da kullanıcılar Google Translate‘i aktif hale getirerek gerçek zamanlı çeviriler yapabiliyor. İnsanlarla konuştuğunuzda Pixel Buds sesinizi algılıyor ve telefonun hoparlöründen karşıdaki kişinin diline otomatik çeviri yapıyor. Karşınızdaki kişi kendi dilinde konuştuğunda ise kulaklık çeviriyi size iletiyor. Pixel Buds’ın 40 farklı dili desteklediği belirtiliyor. bu özelliği maalesef sadece Google’ın Pixel modeli akıllı telefonlarıyla kullanılabilecek.

Öncelikle kendi kılıfı olarak işlev gören kumaş kaplı şarj istasyonuna bağlanarak şarj olan cihazın, 5 saat gibi oldukça fena olmayan bir şarj ömrü var. 120 mAh kapasiteli pile sahip olan Pixel Buds’ın şarj kılıfı ise 620 mAh kapasiteli bir pille geliyor. Bu sayede kulaklıkla 24 saate varan deneyim elde edilebiliyor. AirPods’a benzer olarak Android Marshmallow ve üstü Android sürümü kullanan cihazlarla “Fast Pair” özelliği sayesinde sadece kutuyu açarak bağlanabiliyorsunuz. Pixel 2 cihazlarda olduğu gibi Siyah, Mavi ve Beyaz olmak üzere üç renk seçeneğiyle gelen Pixel Buds, kasım ayında yurt dışında 159 dolar fiyatla satışa sunulacak.

Pixel Buds, seyahat ederken en büyük yardımcımız olacak gibi duruyor.