Özellikle pastanın çok önemli bir bölümünü yiyen rezervasyon sitelerini göz önünde bulundurursak bütün oteller kendi websiteleri üzerinden yapılan rezervasyon sayısını artırmak için büyük uğraşlar veriyorlar. Etkileyici bir görünüm ile müşteriye güven veren bir sitenin rezervasyon sayısının artmaması için hiçbir sebep yok.

Verimli bir website ile verimsiz bir site arasındaki uçurum epey zalimce. Çemberin dışında kaldığınızda ise işinizi sekteye uğratabilir. Bu sebepten aşağıdaki önerilerimizi göz önünde bulundurmanızı tavsiye ederiz.

1-) Olabildiğince fazla ve güzel fotoğraflar kullanın

Otelinizin ne kadar güzel olduğunu müşterilerinize göstermek istiyorsanız sitenizde sadece güzel ve yüksek kalite fotoğraflar kullanmanız bile yeterli olabilir. İyi bir fotoğrafçıyla çalışma durumunuz yoksa güzel bir kameralı telefonla bile bu örneklerdeki gibi gayet etkileyici fotoğraflar elde edebilirsiniz.

2-) Site içerikleri

Bir müşteriyi çirkin fotoğraflardan sonra sitenizden kaçırabilecek en büyük hata özensiz, yazım hatalarıyla dolu metinler olur. Profesyonel bir websitesi kaliteli metinlere ihtiyaç duyar, bu sebepten site metinlerinize önem vermeniz gerekmekte. Hatta tanıdıklarınıza kontrol ettirmenizde fayda var. Zira gözünüzden kaçan şeyler olabilir.

3-) Önemli bilgilerin sitenizde görünür olmasına dikkat edin.

Fiyatlar, müsaitlik , hizmetler , lokasyon gibi önemli bilgilerin müşteriler tarafından kolaylıkla farkedilmesini sağlayın. Böylelikle potansiyel müşteriniz sitenizin içerisinde kaybolmaz ve gerekli bilgileri edindikten sonra hedefiniz olan satın alma sekmesine pürüzsüz bir geçiş yapabilir.

4-) Yerel etkinlikler ve görülmesi gereken yerler ile ilgili bilgiler bulundurun

Otelinizdeki misafirleriniz tabi ki bölgenizi keşfetmek isteyeceklerdir.  Önerdiğiniz tarihi-turistik yerler, restaurantlar için oluşturacağınız içeriklerin müşterinizin sizi sadece ticari bir işletme olarak değil aynı zamanda bilgi alabileceği bir arkadaş olarak görmesini ve size daha fazla güvenmesini sağlayacağı kesin.

5-) İletişim bilgilerinizi eksiksiz oluşturun

Çoğu kişi bu maddeyi zaten biliyoruz diyebilir. Ama size telefon ve mail yoluyla hızlıca ulaşıp yine aynı şekilde cevap alan bir sistem yarattığınızda müşteri için sıradan bir rezervasyon sitesinden çok daha cazip bir hale geliyorsunuz. Özellikle bu sitelerin yoğunluğunu göz önünde bulundurursak sizin için en önemli madde bu da olabilir.

6-) Sitenizi çok fazla doldurmayın

Günümüz websitelerinde trend kesinlikle sadelik. Çok fazla yazı ya da üst üste binmiş görsellerden sitenizi arınmanız gerekmekte. Özellikle önemli bilgilerin olduğu bölümlerde yazı ya da görsel olmayan beyaz arka plan kullanarak gözlerin bilgiye ulaşmasını sağlamanız gerekmekte.

BONUS: Sitenizde komisyon almadan rezervasyon yapılmasını sağlayan,mobil uyumlu ve siteniz tasarımına uygun bir rezervasyon motoru kullanmanız gerekmekte. Müşteri deneyimini pürüzsüz ve problemsiz hale getirmeniz sitenizdeki “bakıp-çıkan” potansiyel müşterilerinizi rezervasyona çevirmeniz için büyük önem taşımakta.

Yapılan bir araştırmaya göre tüketicilerin %63’ü güvenlik açığından kaynaklanan sorunlarda birincil olarak firmayı sorumlu tutmakta. Özellikle satın alma teknolojilerinin geliştiği günümüzde yüksek meblağlı harcamaların yapıldığı seyahat sektöründe bu durum çok büyük bir risk.

Bir siber saldırı durumunda bile firma itibarı risk altındadır. Birçok firma bu gibi durumlarda itibar kaybının yanı sıra marka imajı, marka değeri ve pazar payı kayıplarını rapor etmişlerdir. Siber saldırı gibi bir durumda firmalar ortalama %15 gibi bir oranda eski müşteri kaybına uğramaktadır.

İşin iyi tarafı güvenlik konusunda ciddi çalışmalar yapan firmalar ise tüketiciler tarafından ödüllendirilmekte.

WorldPay‘in yaptığı bir araştırmaya göre Avustralya ve Brezilya’da  %25 oranında bir tüketici websitesini güvenli bulmadığı için alışveriş sepetindeki ürünleri satın almadan siteyi terk etmektedir. Aynı araştırmada websitesinde bulunan güvenlik sertifika logolarının müşteri  tercihlerini olumlu yönde etkilediği belirtilmiştir.

Ana sayfada yazılan bilgilerden ödemenin gerçekleştiği bütün satın alma sürecini ele alacak olursak, bilinen ve itibarlı bir markanın websitesinin tüketicinin kendini güvenli hissetmesindeki en önemli faktör olduğu aynı araştırmada ortaya konulmuştur.

Ödeme sistemlerini ve güvenliği ciddiye alan firmaların müşteri güvenini kazandığı ve daha iyi bir satın alma deneyimi sağladığını söylemek yanlış olmaz. Bu sayede rekabette bir adım öne geçecek firmaların müşteri sayısı ve gelir artışı da hatırı sayılır bir oranda artış gösterecektir.