Yeni görünümü ile Facebook gelen kutusu içinde Facebook kullanıcıları, Facebook Messenger uygulamasından çıkmadan, Accor Hotelleri Avustralya portföyündeki herhangi bir oteli görüntüleyebilir, karşılaştırabilir ve rezerve edebilir.

AccorBot, ayrıca müşteri hizmetleri sorgulamalarını kolaylaştırıyor, tüm bilgileri toplamak ve misafir geri bildirimlerine yanıt süresini artırmak için basit sorularla konuklara rehberlik ediyor.

AccorBot, kaydolmayı seçenlere haftalık bir seyahat fikri gönderecek ve AccorHotels çevrimiçi dergisinde bulunan şehir rehberleriyle kullanıcılara yardımcı olacaktır.

AccorBot, Accor da yaşam, liderlik, mezuniyet programları ve yerel programlar ve mevcut iş olanakları hakkında daha fazla bilgi edinmek için kariyer sayfasına yönlendirme de yapabiliyor. Bu nedenle AccorHotels’te tek adımda bir kariyer fırsatı bulmak da daha kolay.

AccorHotels, Pasifik Operasyon Direktörü Simon McGrath; “Avustralya Facebook sohbet robotumuz AccorBot’u başlattığımız için heyecanlıyız. Dijital bir dünyada yaşıyoruz ve bu nedenle de misafirimizin dijital deneyimini AccorHotels ile geliştirmek için sürekli olarak yeni ve yenilikçi yollara yatırım yapmayı düşünüyoruz.

“İnsanlara dayanan bir şirketiz, bu nedenle de AccorBot, insanları doğru şekilde yönlendirmek ve misafirlerimizin, gerçek dünyadaki misafir odaklı hizmet ekibimiz tarafından desteklenmesini kolaylaştırmak için tasarlandı. Konuklarımızın AccorBot’u kullanmaya başladığını ve AccorHotels ile etkileşime geçmenin yeni, dijital-ilk yöntemini keşfettiğini görmek için sabırsızlanıyoruz” dedi.

AccorHotels Avustralya İletişim ve Sosyal Medya Yöneticisi Nick Aldrich; “AccorBot’u başlatmak son derece heyecan verici. Bir markanın sosyal medya üzerinde mesajlaşması üzerine düşündüğümüzde, sıklıkla şikâyetler ve yavaş yanıt süreleri aklımıza geldi. AccorBot sayesinde bu düşünceyi alaşağı ediyoruz. Misafirlerin “tatil esin kaynağı”, “bir otel odası rezervasyonu yapalım”, “hızlı müşteri hizmetleri” ve “kariyer fırsatları” üzerine düşünmelerini istiyoruz ve AccorBot‘un tanıtımıyla misafirlerimiz yakında bu düşüncelere sahip olacak” dedi.

Facebook Messenger’da, Malezya Havayolları’nın müşterileri uçuşlara bakmak veya bir rezervasyona ilişkin soru sormak istiyorlarsa MHchat’ı kullanabilirler. Uygulama, teklifleri veya bilgileri arayarak müşterilere sunacaktır. Gezginler, aynı uygulamayı kullanarak bir işlemi tamamlayabilir, güvenli şekilde ödeme yapabilir ve aynı uygulama içerisinde seyahat programını satın alabilir.

İnsan sohbetini taklit etmek için tasarlanan MHchat, 7/24 gezginin ihtiyaçlarını anlamayı amaçlayan gerçek bir “seyahat arkadaşı” gibi davranıyor.

“Daha kişiselleştirilmiş ve entegre hizmetler”

Malezya Havayolları CEO’su Kaptan Izham İsmail; “Müşteri deneyimi Malezya Havayolları için önemli bir öncelik ve bunu sürekli geliştirmeye büyük önem veriyoruz. Dijital dönüşüm stratejimiz bunun tam kalbinde yatmaktadır, çünkü misafirlerimiz için tüm temas noktalarını geliştirmek üzere sürekli olarak yeni ve yenilikçi teknolojiler kullanmaktayız.

“Amadeus ile MHchat’ın lansmanında iş birliği yapmaktan memnuniyet duyuyoruz ve Malezya’da bunu yolculara getirecek olan ilk firma olmaktan dolayı da heyecan duyuyoruz. Amadeus’un bu yenilikçi çözümü birkaç ay gibi kısa bir sürede sunabilme kabiliyetinden çok memnun kaldık. Müşterilerimize nasıl daha fazla daha kişiselleştirilmiş ve entegre hizmetler sunabileceğimizi keşfetmek için sabırsızlanıyoruz” dedi.

“Eğilim dönüşüm girişimleri… Müşteri deneyimini geliştirmek”

Amadeus Asya Pasifik, Havayolları Başkan Yardımcısı Cyril Tetaz ise; “Malezya Havayolları ile dijital dönüşümü üzerinde çalışmaktan memnuniyet duyuyoruz; MHchat, havayolu şirketinin dijital kanallarını geliştirme konusundaki kararlılığının bir kanıtıdır.

“Yenilikçi dijital çözümler üzerinde çalışırken çeviklik çok önemlidir ve Malezya Havayolları ile birlikte çalışırken, bu yenilikçi platformu üç ay içinde teslim ettik. Birçok havayolu, rekabeti ele almak için ancak her şeyden önce müşteri deneyimini iyileştirmek için eğilim dönüşümüne girişiyor” dedi.