“The Meaningful Journey” adlı bir araştırmanın parçası olan bu araştırma İspanya, Fransa, İngiltere, Almanya, İtalya, Portekiz ve İsveç genelinde 3.600’den fazla insanın katıldığı IPSOS anketine dayanıyor ve eDreams ODIGEO’nun kullanıcı deneyimi laboratuvarından elde edilen verilerle de birleştirilmiş.

Motivasyon ve seyahat nedenleri

Seyahat dünyasında motivasyonlar, gezginlerin seyahat deneyimleri öncesinde, esnasında ve sonrasında nasıl hissettiklerinin yanı sıra neden yeni bir yer keşfetmeye karar verdiklerini de açıklıyor. Her gezgininin motivasyonu kendine özgü olsa da ve bu motivasyon, uzun tatiller ve hafta sonu gibi yapılan seyahat türüne göre değişiklik gösterse de eDreams ODIGEO, altı ana kategoride toplanmış olan ve çoğu geziyi etkileyen ana motivasyonları belirledi:

Seyahat kararlarını yönlendiren ana motivasyonlar

Zevk arayanlar: % 23

Kişisel zevki, eğlenceyi ve bireyselliği en üst düzeye çıkarma arayışı içindeler. Canlı hissetmek istiyorlar ve bazen sonuçlarını düşünmeden olayları akışına bırakıyorlar, Seyahat, onlar için bir çift olarak ya da arkadaşlarıyla macera anlamına geliyor.

Kişisel Bağ: % 23

Aile ile kaliteli zaman geçirmek için seyahat ediyor ve kişiler arası ilişkilerinin güçlendiğini hissediyorlar. Rahatlama ve günlük rutinden kaçış arıyorlar. Her zaman aile olarak; eşleri ve çocukları ile birlikte seyahat ediyorlar.

Benzersizlik: 15%

Kendilerini test etmek, sınırlarını zorlamak ve konfor bölgelerinin ötesinde yeni maceralar yaşamak için seyahat ediyorlar ki bu da kendilerini eşsiz hissettiriyor. Seyahat onların sosyal olarak tanınmasını sağlıyor. Kendilerini eşsiz hissettiren ve toplumları üzerinde olumlu bir etki yaratan egzotik yerleri tercih ederler. Yalnız veya arkadaşlarıyla ancak nadiren aileleriyle birlikte seyahat ediyorlar.

Ait olma Duygusu: % 14

Bir grubun parçası olarak hissetmek istiyorlar. Destinasyonun bir parçası olarak hissetmek için seyahat ediyorlar; kültürün ve günlük hayatın deneyimlenmesi için bir yerel gibi yaşıyorlar. Kendilerini olayların akışına bırakıyor ve yerel halkla etkileşim kurabilecekleri şehir veya kırsal bölgeleri tercih ediyorlar. Yalnız veya çift olarak; ancak nadiren çocuklarla seyahat ediyorlar.

Sakin ve Rahat: % 13

Kendilerini rutinden soyutlama ve stresten kurtulma arayışı içindeler. Her zaman güvende hissetmeye ihtiyaç duyuyorlar ve yükümlülüklerinden uzaklaşarak rahatlık arama ihtiyacı içindeler. Özellikle de sahil kesimlerine ya da sağlık merkezlerine çift olarak seyahat ediyorlar.

Kontrol ve Disiplin: % 12

Kendilerini rutinlerinden soyutlanmak istiyorlar; ama yeni bir rutinle! Seyahatlerini, titizlik ve düzen ile takip edilmesi gereken bir disiplin olarak çok akılcı bir şekilde planlıyorlar. Amaçları, duygusal taraflarını göstermemeye çalışarak ve durumu kontrol ederek tamamen güvende hissetmek.

Yaklaşık olarak her 4 kişiden biri (% 24)’ü İngilizlerden oluşuyor ve kendilerini “Kişisel bağ” gezgini olarak tanımlarlarken, her beş kişiden biri (% 20), kendilerini düşünmeden hareket eden “zevk arayanlar ” olarak tanımlıyor.

“Bir gruba ait olma hissi“, dinlenmek ve rahatlamak da İngilizler tarafından (% 17) eşit oranda en önemli öncelikler olarak seçilmiş.

Coğrafi eğilimlere bakıldığında, Güney Avrupa ülkeleri (İtalya, İspanya ve Portekiz) için (sırasıyla % 26,% 24 ve% 23) “Zevk Aramak” motive ediciyken, İsveç (% 32) ve Fransa (% 26) gibi kuzey Avrupa ülkeleri için “Kişisel Bağ” motive edici. Aynı şekilde, Motivasyon kaynağı “Eşsizlik” olan kategorinin, Avrupa’nın diğer bölgelerine göre Akdeniz ülkelerinde daha yaygın olduğu görülüyor.

Gezgin ihtiyaçlarını anlamak ve çözmek için teknoloji

Çalışma, Avrupa’da türünün ilk örneği ve eDreams ODIGEO’nun Barselona ofisinde düzenlenen bir etkinlik ile uluslararası bir kitleye sunuldu. Şirket, aynı zamanda, gezgin ihtiyaçlarını anlamak ve çözmek için kullandığı teknolojileri de ortaya koydu. Toplu ve anonimleştirilmiş verilerin algoritmik analizi sayesinde, eDreams ODIGEO artık sistemde arama sonuçlarında gezginlerin görmek istediklerini tahmin eden 8 milyardan fazla günlük tahmin gerçekleştiriyor.

Makine öğrenimi sayesinde şirket, bir müşteriye uçuş sonuçlarını gösterme süresini % 88’e kadar azalttı. Şirketin müşterilerinin üçte birinden fazlası tek bir seyahat aramaktan daha fazlasını gerçekleştiriyor ve çoğu durumda bu en iyi fiyatları bulmak için farklı tarihlerin test edilmesini de sağlıyor. Makine öğrenimi sayesinde eDreams ODIGEO, artık bu tür arama modellerini gerçek zamanlı olarak ve % 80’in üzerinde bir doğrulukla, bir müşteri isteğini gerçekleştirmeden önce alternatif sonuçları öngörebileceğini ve sunabileceğini de anlıyor.

Şirket aynı zamanda, makinenin kendi başına öğrenmesine ve değişen ortamlara otomatik olarak uyum sağlamasına olanak tanıyan, otonom araçların gücüne sahip olanlara benzer son teknoloji güçlendirilmiş öğrenme algoritmalarını da tanıttı. Bu tür bir algoritma, eDreams ODIGEO‘nun testlerini ve yeni ürün ve hizmetlerinin lansmanını hızlandırmasına da yardımcı oluyor. EDreams, Opodo, GO Voyages, Travellink veya Liligo gibi markalarıyla arama yapan 18,5 milyon müşterisi ihtiyaç duydukları anda tüketicilere hem zaman hem de para tasarrufu sağlayan daha kişiselleştirilmiş bir deneyime erişebiliyor.

“Bir yolculuğu anlamlı kılan şey gerçekten kavramak”

EDreams ODIGEO’nun CEO’su Dana Dunne tarafından açıklandığı üzere; “Teknoloji, gezginleri anlamanın anahtarıdır ve tespit ettiğimiz gibi, her birey için bir seyahati anlamlı kılan şeyleri gerçekten kavramak için yalnızca işlevsel değil; fakat duygusal tetikleyicilere de bakmak çok önemlidir.

“Bu araştırmayı gerçekleştirerek, Yapay Zeka ve Kullanıcı Deneyimi aracılığıyla gezgin motivasyonları anlayışımızı geliştirerek, müşterilerimize gerçekten kişiselleştirilmiş bir seyahat deneyimi sağladığımızdan emin olabilir ve dünyayı daha fazla görmeye teşvik eden bir teklif sunmak için teklifimizi keskinleştirmeye ve geliştirmeye devam edebiliriz” dedi.

Barselona merkezli online seyahat şirketi eDreams Odigeo şirketin stratejik incelemesini duyurdu. Bu inceleme şirketin satışına yol açabilir.

2014’te Madrid Menkul Kıymetler Borsasında halka arzı gerçekleşen firma, bu hamlenin “istenmeyen potansiyel yatırımcıların ilgisiyle teşvik edildiğini” söyledi.

Şirketi halka arz eden özel sermaye ortakları Ardian ve Permira, hala %47 civarında paya sahip ve talibin şirketin tamamını mı yoksa bir kısmını mı istediği bilinmese bile bu iki ortak bir çıkış “exit” arıyor olabilir.

İnceleme süreci erken bir aşamada ve eDreams Odigeo, ifade edilen ilgilinin resmi bir teklife yol açacağının bir garantisi olmadığını söyledi.

Aynı zamanda teftişin açıklanmasıyla şirket,  artan iş ölçeği ve tedarikçilerle daha iyi şartların ardından 2018 ve 2020 için düzenlenmiş kar yönlendirmesinin arttığını söyledi.

eDreams Odigeo halka ilk arzının ardından hisse senedi pazarında sıcak bir zaman geçirdi. Iberia’nın değerinde dramatik bir düşüşe neden olan satışlardan çekilme kararıyla 24 Ekim 2014’te hisse senetleri askıya alınmıştı. Aynı zamanda henüz yeni gelmiş olan Ryanair‘le de aralarında anlaşmazlık vardı.

Ryanair, eDreams‘in doğrudan havayoluyla ilgilenen müşterileri kendisinden alışveriş yapmaları için ikna etmek üzere Google AdWords platformunu kullandığını savunuyordu.

Ryanair Pazarlama Müdürü Kenny Jacobs; “Müşterilerimize Avrupa’daki en düşük fiyatları sunmaya devam edeceğiz ve hava ulaşımlarına yönelik çevrimiçi reklamcılığın şeffaflığına ilişkin olarak müşterilerimize yarar sağlayacak olan bu tedbirlerin alınmasını da memnuniyetle karşılıyoruz.

“Bu sorunu çözmekten memnuniyet duyuyoruz ve Google’ın AdWords platformunun tüketici dostu reklamcılıkla ilgili bu taahhütlerini memnuniyetle karşılıyoruz” dedi.

Bir Google sözcüsü ise; “Ryanair ve eDreams ile anlaşma sağlamaktan memnuniyet duyuyoruz. Platformlarımızda izin verdiğimiz reklam türleri konusunda net politikalarımız var ve bunları tüketicilere en iyi hizmet vermek için uygulamaya kararlıyız” dedi.

eDreams İngiltere Grup Başkanı ve Dış İilişkiler Sorumlusu Robert McNamara;”Bu çözüm bizim için tatmin edici oldu ve Avrupa’daki yolculara en iyi fiyatı ve en uygun seyahat seçeneklerini elde etmelerine yardımcı olmayı taahhüt ettik.
“Hizmetimiz müşterilerimizin menfaati için ve bu anlaşmanın tüm katılımcıların Avrupalı gezginlere daha iyi bir değer ve hizmet sunmaya odaklanmalarına izin vereceğini umuyoruz” dedi.

Travel Weekly’nin Business Breakfast etkinliğinde konuşan Dunne, açıklamalarını şu sözlerle sürdürdü: “Müşterileri otomatik hale getirilmiş bir deneyime zorlamak istemiyorum. Ancak biliyorum ki, bilgiyi otomatik olarak çalışır haldeki bir araçtan daha hızlı bir şekilde alabiliyorsam, memnuniyetim menüyü incelerken ve bir acenteyi beklerken, isteklerimi açıklarken ve daha fazlasını yaparken yaşadığım memnuniyetten bazen çok daha fazla olabiliyor.”

“Otomatik hale getirilmiş süreçler iyi bir biçimde uygulandığı sürece, kişiler arası bir etkileşimden duydukları memnuniyetten daha fazlasını yaşayan çok sayıda insan bulunuyor.”

Dunne, katıldığı oturum boyunca, müşteriyi ön plana koymanın ve iyi bir ürün sunmanın, başarılı bir seyahat işletmesinin temel taşları olduğuna vurgu yaptı ve pazarlama hileleri ile halkla ilişkilere gereğinden fazla güven duyma konularında uyarılarda bulundu. Yakın zamanda gerçekleştirilen bir başka Business Breakfast etkinliğinde ise Dunne, müşterinin seçiminin değerini düşürmediğini söyleyerek otomatizasyonu savunmuş ve açıklamalarını sürdürmüştü: “Esasen bir teknoloji şirketi olarak temellerimizden birisi, veri bakımından zengin oluşumuz. Müşterilerimizin verilerimiz arasında arama yapabilecekleri akıllıca yollar yaratabiliriz.”

Dunne makine öğrenmesinin sonuçlarının ağır aksak ilerlediğini söyledi, ancak uçtan uca tatil veya uçuş rezervasyon süreçlerinin, sohbet botları gibi yapay zeka ürünü servisler aracılığıyla gerçekleştirilebilmesi için önümüzde hala uzun yıllar olabileceği konusunda uyarıda bulundu. Ve eDreams’in ürününe yönelik olarak güven duymasına rağmen, bünyesindeki markalardan herhangi birinin uçuş arama sağlayıcıları arasında lider olmadığı sayılı Avrupa pazarlarından birisi olan Birleşik Krallık’ta markaya yönelik farkındalığı arttırmak için çevrimdışı kanallara odaklanmaları gerektiğini belirtti ve açıklamalarını sürdürdü: “Çevrimdışı pazarlamaya yatırım yapıyoruz. Bu tabiri caizse, çevrimiçi bir şirketin çevrimdışı konuma geçmesi gibi düşünülebilir.”

Ticaret Mahkemesi Google’ın düşük ücretli havayolu firması Ryanair tarafından kendisine karşı yürütülen yasal işlemi kayıttan düşürme teklifini geri çevirdi.

İrlanda merkezli havayolu firması, Google ve eDreams hakkında İrlanda tüketici mevzuatına aykırı olan işlemleri nedeniyle İrlanda yüksek mahkemesinde yasal işlemleri başlatmıştı. Firmanın Google ve eDreams’e yönelttiği suçlama ise, online seyahat acentesinin internet sitesi ve Google arama bazlı reklamlarında Ryanair bilet fiyatları üzerinden yaptığı reklamlar ile müşterileri yanıltmak.

Perşembe günü verilen kararın ardından bu uzun süreli çekişme Ticaret Mahkemesi’nde devam edecek.

eDreams sözcüsü yaptığı açıklamada, Ryanair’in online seyahat acentelerinin sitelerini kullanarak en iyi teklifi ve en uygun biletleri bulmaya çalışan milyonlarca insanın önünü kapatmaya çalıştığını söyledi.

“Sitemizde reklamı yapılan uçuş ve tatil fırsatları müşterilerin rezervasyon sürecinin başından itibaren ödeyecekleri tüm ücretleri görmeleri açısından hesap kartıyla yapacakları rezervasyona göre ücretlendirilir. Ryanair‘in belirtmediği gerçek, sitemizde arama sonuç sayfamızdaki tüm havayolu şirketlerinin bilet seçeneklerini açıkça sergilediğimizdir.”

Müşterilerin tarafında olduğunu iddia eden eDreams, Ryanair biletleriyle ilgilenen müşterilerin dörtte birinin farklı havayollarından bilet aldığını söylüyor.

“Ryanair, müşterilerimizin yarıya yakınının tek bir havayolu şirketinden bilet alamadığı için birkaç aktarmalı bilet aldığı gerçeğinden ötürü baskı altında.”

Ryanair ise mahkemenin kararını olumlu karşıladı. Şirketin sözcüsü, kararı şöyle yorumladı: “Ryanair olarak biz, sırf Google reklam kazançlarının artırılması için hiç birşeyden kuşkulanmayan müşterilerin yanlış yönlendirilmesine bir son verileceğine inanıyoruz.”

Ryanair, eDreams’in müşterilere gizli ücretler uygulayarak yanlış bilet ücretleriyle satış yaptığını ve Google’ın da bunun gerçekleşmesine izin verdiğini iddia ediyor.

Havayolu şirketi, fiyatları net bir şekilde sergileyen online seyahat acenteleriyle herhangi bir problemlerinin olmadığını ve halihazırda Skyscanner, TripAdvisor ve Dohop gibi şirketlerle işlemekte olan lisans verme anlaşmaları olduğunu da ekledi.
Ryanair ayrıca Google reklam alanı satışı ile de bir sorunları olmadığını, bunun da dürüst ve şeffaf tutumdan kaynaklandığını belirtti.

eDreams ve Google tüm suçlamaları reddediyor ve kendilerini savunmaya devam edecekler.

Mobil mesaj teknolojisi ile entegre hale delmiş eDreams ODIGEO şirketi, müşterilerin seyahat değişikliklerini eş zamanlı olarak takip edip bildirim gönderiyor. Her şeyin çok hızlı ilerlediği günümüz dünyasında bu küçük ayrıntı aslında çok önemli.

Uçağınızın kalkış kapısı değişebilir, uçaktan indiğinizde bagaj alım bölgesi değişebilir fakat bu tarz bilgileri bu uygulama sayesinde ücretsiz olarak öğrenebilir ve büyük zaman kayıplarından kurtulabilirsiniz.

Şirket yalnızca bu bilgilerle kalmıyor, müşterilerin profiline ve lokasyonlarına göre kişiselleştirilmiş kampanyaların bildirimlerini de göndererek, müşterilerinin seyahatlarini daha da iyi hale getirmeyi hedefliyor. Uçak bileti alınan şehrin önemli bilgileri, restorantlar, gezilecek/görülecek yerler, gece hayatı hakkında da bilgiler veriyor.

Sektördeki en iyi hizmeti vermeyi hedeflediklerini söyleyen Dana Dunne, uçuş sürecini kolaylaştırıp müşteri memnuniyetini artırarak bu hedeflerine ulaşabileceklerini söylüyor.

1- Skyscanner…: Aylık 30 milyonun üzerinde kullanıcısı ve 25 farklı dilde hizmet veren Skyscanner, sanırız ucuz uçak bileti arayan herkesin ilk aklına gelebilecek sitedir. Siteye ilk girdiğiniz anda özellikle sade yapısı, kolay kullanımı, filtreleme özelliği ve mobil uygulamaları ile rakiplerinden bir tık ileride olduğunu söyleyebiliriz. Ücretsiz olarak faydalanabileceğiniz bu özelliklerin yanı sıra gideceğiniz destinasyon hakkında yararlı bilgiler sunan rehberini, araç kiralama ve konaklama seçeneklerini de listeleyebilirsiniz.

2- Tripsta…: 12 farklı dilde hizmet veren Tripsta, yakın zamanda Türkiye ofisini açarak Türkçe olarak hizmet vermeye başladı. Türk Hava Yolları, Air France, British Air, Delta Hava Yolları gibi Dünya’nın en büyük havayolu firmalarının en uygun uçuşlarını bu siteden araştırabilirsiniz. Secure Payment altyapısında Visa, Master Card, American Express ve Diners Club kredi kartları ile güvenli şekilde uçak biletiniz alabilirsiniz. Tripsta’nın bir başka özelliği de ucuza bulacağınız farklı uçuşları kombine edebilme özelliğidir. Örneğin. Lufthansa ile çok ucuza gidiş bileti buldunuz ama dönüş bileti çok pahalı, dönüş biletini de Air France ile buldunuz, bu iki firmayı kombine ederek gidiş-dönüş uçak bileti alabilirsiniz.

3. Aerobilet…: “Uçak bileti almanın en hızlı yolu” sloganı ile yola çıkan Aerobilet, bu söylemini doğrular niteliğindeki sitesi ile oldukça hızlı bir şekilde uçak bileti bulup satın almanızı sağlıyor. Yaklaşık 20 yıllık tecrübelerini ve yenilikçi vizyonlarını aerobilet.com aracılığı ile 7/24 sunmaktadırlar. 3D secure özellikli online ödeme panelleri sayesinde güvenli bir şekilde alışveriş yapabilirsiniz. Düşük maliyetli hava yolu firmalarını, Avrupa uçak biletlerini, Rusya ve BDT ülkelerine ucuz uçak biletlerini bulabileceğiniz geniş tarama ve filtreleme seçeneği ile sunmaktadır.

4. Bavul.com...: Son dönemin en aktif sitesi olarak göze çarpan Bavul.com, Turkcell altyapısı ile güvenilir bir hizmet sunmaktadır. Gerçek bir seyahat asistanı olmak isteyen servisin sadece uçak bileti değil, otobüs bileti de sattığını ve çeşitli kombinasyonlar (otobüs+uçak) önerdiğini görüyoruz. Kullanıcı deneyimi ve arayüz açısından gayet başarılı görülen serviste kısa mesajla dahi bilet rezervasyonu yapmak mümkün. Gelişmiş bilet arama filtreleri ile kalkış ve iniş saatine, yolculuk süresine ve aktarma sayısına göre bütçenize uygun seyahat planını yapabiliyorsunuz. Uçuşlarda yemek verilip verilmediğini ve ön bilgileri hızlıca görebiliyorsunuz.

5. Skycheck…: Tamamen Skyscanner mantığında çalışan Skycheck, birçok ucuz havayolu firmasını bünyesinde barındırması ile iyi bir alternatif olarak gözüküyor. Arayüz olarak çok fazla bir şey ifade etmese de 3D secure ile güvenli bir alışveriş sunmaktadır.

6. Ekobilet…: Rakiplerine göre oldukça eski bir site ile hizmet veren Trek turizm’in emektar Ekobilet sitesi yine de uçak bileti almak isteyenler için ucuz ve hızlı bir şekilde uçak bileti satın alma imkanı sunuyor. Diğer birçok siteye nazaran ücretsiz rezervasyon seçeneği sunan sitede ucuz bulduğunuz bileti havayolunun izin verdiği süre kadar rezerve edip, belirtilen tarihler arasında satın alabilirsiniz.

7. Tripadvisor/Flights..: Yıllardır gezginlere Dünya’nın farklı destinasyonlarında bir bilene sorun mantığında hizmet vermesi, tamamen bağımsız puanlama özelliği ile gezginlere rehber niteliği taşıyan Tripadvisor, yakın zamanda uçak bileti sorgulama hizmetini de kullanıcılarının hizmetine sundu. Expedia, Bravofly, Ebookers, Wegolo, Lastminute gibi uzun yıllardır uçak bileti konusunda hizmet veren siteleri hızlı bir biçimde tarayarak en uygun seçenekleri önünüze getiriyor, size de sadece uçak biletini satın almak kalıyor.

8. Bravofly…: İtalya merkezli bu firma Türkiye’de ki potansiyeli görmüş olacak ki Türkçe sitesini yakın zamanda yayına alarak bu pazara da  girdi. Şuan için çok fazla bilinmese de güçlü altyapısı, kullanıcı dostu arayüzü ve nerede ise birçok sitede bulamayacağınız kadar düşük fiyatlarla alabileceğiniz uçak biletleri ile ileri ki zamanlarda bu pazarda ki payını oldukça artıracak gibi görünüyor.

9. Momondo…: Türkiye pazarından nasiplenmeye çalışan yeni oyunculardan biri olan Momondo,  “Neredeyse tüm programcıları lolipop yiyen ama büyük işler başaran bir site ve sizi bir gün New Yorker ertesi gün Kopenhager yapmak istiyoruz” diyecek kadar da kendine güvenen bir firma. Kısaca siz renginizi ve şehrinizi seçin gerisini Momondo’ya bırakın o her şeyi halleder.

10. eDreams…: Mart 1999’da kurulan eDreams, o günden beri gerçeklestirdigi büyüme sayesinde İspanya’nın en büyük e-ticaret şirketi olmuş ve ardından Avrupa liderleri arasındaki yerini almıştır. Müşterilerine 1000’den fazla havayolunda 60,000’in üzerinde uçuş rotası; dünya çapında 30,000’in üzerinde ki noktada 150,000’den fazla otel, tatil paketleri ve araç kiralama seçenekleri sunuyor. Tüm bunları gelişmiş arama motoru ve rezervasyon teknolojileri sayesinde gerçekleştiriyorlar.

Bu listeye ek olarak uçak bileti ararken şu sitelerden de faydalanabilirsiniz.

Biletbayi.com – Wego – Orbitz – Expedia – Travelocity – Fluege.de – Lastminute – Dohop – Lonely Planet – Hotwire – Kayak.com – Airtickets – Fly.com