Operatörün yeni uzun vadeli müşteri politikası, rezervasyonları pandemiden etkilenen müşteriler için kısa vadeli iade taahhütlerine ek olarak uygulamaya kondu.

Bu yeni taahhüt, seyahatten 28 gün öncesine kadar para iadelerini, depozitoların korunmasını garanti eder ve rezervasyonlarda ücretsiz değişiklikler sunar. Ayrıca, esnek ödeme seçenekleri de sunuluyor, böylelikle müşteriler 28 gün vadeli bakiye ile taksitle ödeme yapabiliyor ve easyJet tatilleri de “en iyi fiyat garantisi” veriyor.

Kısa vadeli easyJet tatilleri, varış noktasında bilinen bir karantina veya kendi kendine tecrit şartının olduğu ve söz konusu geri ödemelerin ortalama 12 gün içinde işlendiği tüm tatilleri iptal etme sözü vermişti.

Operatör tarafından Eylül ayı başlarında yapılan son araştırmalar, 33 milyondan fazla İngiliz’in Covid-19 nedeniyle seyahat planlarını bozduğunu ve% 24’ünün yıl sonundan önce yurtdışında tatile çıkmayı planladığını ve önümüzdeki yılın başlangıcı dahil bu oranın % 37’ye yükseldiğini ortaya koydu.

2.000’den fazla İngiliz yetişkinin katıldığı ankette, % 38’inin geri dönüşlerinde iki hafta boyunca kaçmak için karantinaya almaya istekli olduğu ortaya çıktı. % 57’si tatil planlamanın onlara heyecan verici bir ruh hali sağladığını, % 21’i ise tatil yapmamanın veya ara vermemenin ruh hallerini etkilediğini söyledi.

Anket ayrıca, İngilizlerin yarısından fazlasının (% 53) yurtdışında bir tatil için rezervasyon yaptırmaya ancak paralarının korunduğundan emin olduklarında istekli olduklarını ortaya çıkardı.

EasyJet’in 2020 ve sonra için tüketici tatili eğilimlerini ölçtüğü raporu, tatilcilerin% 46’sının bir tatilin yapılamaması durumunda para iadesi alamayacaklarından endişelendiğini, % 38’inin seyahat planlarında değişiklik durumunda para kaybetmekten endişelendiğini ortaya koydu.

Easyjet Holidays Müşteri Direktörü Matt Callaghan;“Yurtdışı tatillerinde tüketici güveni bu yıl büyük bir darbe aldı ve gezginlerin artık seyahat rezervasyonu yaparken farklı öncelikleri var.

“Kısıtlamaların değişim göstermeye devam etmesi ile birlikte, sektörün yükselmesi ve tüketici güvenini yeniden inşa etmek için bu yeni gerçekliğe uyum sağlaması gerekiyor. Bu nedenle, sektörde müşteri esnekliği için bir ölçüt belirleyen ve gezginleri, işler değişirse bile koruma altında olacakları güvencesi ile tatilleri için rezervasyon yapmaya teşvik eden yeni Koruma Taahhütümüzü başlatıyoruz. Bu kısa vadeli bir hareket değil, müşterilerin easyJet tatillerinde rezervasyon yaptıklarında ne bekleyebileceklerine yönelik temel bir değişiklik” dedi.

EasyJet raporu, İngilizlerin bir tatilde aradıklarını salgının öncesine kıyasla değiştirdiğini de ortaya koydu. Covid-19’un önceliklerini yeniden gözden geçirmelerini sağladığını kabul edenlerin % 40’ı artık düşük enfeksiyon oranına sahip destinasyonlar arıyor, % 31’i ise artık kendi yemeklerini kendilerinin yapabilecekleri veya müstakil tatilleri tercih ettiğini söyledi.

EasyJet tatil anketinde, İngilizler için güneşli bir plaj tatili en popüler seçim oldu ve bunu aile ve arkadaşlarla kaliteli zaman geçirmek için geziler izledi.

Dört yıllık anlaşma, easyJet’in Tatil Bölümünü yeniden başlatmasının bir sonucu olarak ortaya çıktı; easyjet artık müşterilerine web sitelerinde ve uygulamalarında seyahatlerinin tamamını oluşturma şansı sunuyor.

CarTrawler, easyJet’in araç kiralama teklifini destinasyonlar, kiralık evler ve sağlayıcılar arasında daha fazla seçenekle daha geniş bir müşteri yelpazesine genişletebileceğini söyledi.

easyJet, daha iyi bir müşteri deneyimi sağlamak için CarTrawler araç kiralama pazarını entegre etti.

CarTrawler son yıllarda yaptığı bu en büyük anlaşmanın bir parçası olarak easyJet için tüm çevrimiçi araç kiralama hizmetlerinin tamamını yönetecek; ancak sektörde bir ilk olarak easyJet, Europcar ile medya ortaklığını devam ettirecek.

Bu durum, “hem çevrimiçi hem de çevrimdışı easyJet temas noktalarında yolculara tanıtımı yapılan Europcar reklamları ve CarTrawler ile yenilikçi üçlü bir ortaklık” olarak tanımlandı.

CarTrawler Ticari Müdürü Aileen McCormack; “Bu yeni ortaklık, son dört yılda imzaladığımız en büyük anlaşma. CarTrawler’ın çalıştığı ölçeğin ve hızın altını çiziyor ve her yıl easyJet ile uçan milyonlarca müşteri için harika bir haber. Akıllı inovasyon ve üstün müşteri deneyimi yaptığımız her şeyin merkezinde yer alıyor, bu nedenle CarTrawler’ın easyJet gibi sofistike, ileri görüşlü bir havayoluyla ortak olması mantıklı. CarTrawler’da, veri odaklı öngörüler ve ileri teknoloji akıllı veri kullanımımız sayesinde seyahatin geleceğine büyük yatırım yapıyoruz. Bu ortaklık, seyahat pazarını nasıl dönüştürdüğümüze, marka sadakati oluşturduğumuza ve müşterilere istedikleri zaman istediklerini nasıl verdiğimize bir başka örnektir. Dünyadaki tüm önemli mobilite sağlayıcılarına uçtan uca bağlantılar sağlayan tek B2B mobilite platformuyuz. SmartBlock teknolojimiz, piyasadaki en gelişmiş perakende teknoloji. Bu avantajları, 2019 yılında 156 Avrupa havalimanından yaklaşık bin güzergahta 90 milyondan fazla yolcunun uçtuğu havayolu olan easyJet’e sunabildiğimiz için daha mutlu olamazdım.”

EasyJet ticari direktörü Andrew Middleton ise; “Müşterilerimize kesintisiz bir dijital deneyim ile en iyi erişimi, kaliteyi ve değeri sunmak çok önemli; bu nedenle de CarTrawler ile yeni ortaklığımızı pazara sunmaktan heyecan duyuyoruz. Europcar ile on beş yıllık ilişkimizi, tercih ettiğimiz tedarikçimiz olarak yıl boyunca yolcularımızın önemli anlarında var olacak olan Europcar ile olan medya ortaklığımız aracılığıyla sürdürdüğümüz için de gurur duyuyoruz. EasyJet ve CarTrawler rekabette bir adım önünde ve ortaklığımız boyunca birlikte neler yapabileceğimizi görecek olmaktan heyecan duyuyorum” diyerek ekledi.

CarTrawler, dünya çapında seyahat teknolojisindeki en büyük isimlerin bir kısmını içeren rekabetçi bir ihale sonrasında seçildi.

Dublin merkezli firma, Avrupa havayolu ortaklarının her biri için pazar payını önemli ölçüde artırdığını iddia ediyor.

McCormack; “Benzersiz seyahat teknolojisi uzmanlığımız nedeniyle CarTrawler seçildi. B2C tekliflerini yeniden değil, B2B’nin özel çözümlerini geliştirerek ortaklarımızın temel gereksinimlerini daima göz önünde bulunduruyoruz. Çalışmalarımız pazar payını en üst düzeye çıkarıyor ve bunun karşılığında ortaklarımıza kendi markalarımızı değil markalarını oluşturarak gelir sağlıyor” dedi.

Oyunculardan oluşan bir ekip tarafından rehberlik edilen ziyaretçiler, Amsterdam kanalında bir tekne gezisi yaptılar, bir sanat galerisini ziyaret ettiler ve bir lale tarlasında yürüdüler.

Deneyim, EasyJet’in “Neden olmasın?” Kampanyasının bir uzantısı ve gezginleri daha fazla spontane gelişen seyahatler yapmaya teşvik ediyor. Havayolu, Hollanda Turizm Kurulu ve Amsterdam, Schiphol Havaalanı ile işbirliği yaptı.

EasyJet‘in müşterilerine kendi web sitesi üzerinden vereceği ”Dinamik Seyahat Sigortası” hizmeti, Avrupa’nın 13 farklı ülkesinde ve Zurich Sigorta aracılığı ile gerçekleştirilecek.

Sistem seyahat noktası, seyahat tarihi, kişi sayısı ve uçuş eklentileri gibi değişkenleri kullanarak müşteriler için en uygun sigortayı önerecek. Sistem ayrıca kış sporları, iş seyahati veya spor aktiviteleri gibi farklı seyahat amaçlarına göre de seyahatin türün kapsayan sigorta seçeneklerini müşterilerine sunacak.

EasyJet‘in internet sitesi üzerinden vereceği bu hizmet uçuşa ek hizmet olarak satın alınabileceği gibi tek başına bir ürün olarak da satın alınabilecek.

EasyJet Ek Gelirler Müdürü Andrew Middleton yaptığı açıklamada, ”Biz Avrupa genelinde seyahat sigortası satmak için Collinson ile ortaklık kurmaktan mutluluk duyuyoruz.” dedi.

Zurich İngiltere‘de Pazar Yönetimi Başkanı Arslan Hannani’de yağtığı konuşmada, “Seyahat gibi kilit alanlarda sigortacılığın geleceği, taahhüt ettiğimiz ortaklıkların kalitesine dayanıyor. EasyJet gibi tanınmış ve saygın bir markayla ortaklık kurmak, geniş müşteri tabanına bireysel ihtiyaçlarına en uygun sigortayı sağlamak için mükemmel bir fırsat yaratıyor” dedi.

Avrupa’nın 13 farklı ülkesinde verilecek olan hizmet şu an için İngiltere, Fransa, Almanya, İtalya, İspanya, İsviçre, Polonya, Macaristan, Portekiz, Yunanistan, Danimarka, Çek Cumhuriyeti ve Hollanda’yı kapsıyor.

HAFTADA İKİ SEFER YAPACAK

Yeni noktalarla birlikte easyJet’in Londra’dan uçtuğu destinasyon sayısı 124’e, Liverpool’dan uçtuğu destinasyon sayısı 31’e yükselecek.

Şirketin sefer başlatacağı noktalar ve başlayacağı tarihler ise;

• London Gatwick – Volos 27/06/18
• London Gatwick – Ancona 27/06/18
• London Luton – Genoa 27/03/18
• London Luton – Dalaman 25/03/18
• London Luton – Palermo 27/03/18
• London Luton – Reus 27/03/18
• London Luton – Thessaloniki 26/03/18
• London Southend – Prague 27/07/18
• London Southend – Bordeaux 25/07/18
• London Southend – Pula 26/07/18
• London Southend – Dubrovnik 28/07/18
• Liverpool – Palermo 28/07/18
• Liverpool – Dalaman 30/07/18
• Liverpool – Pula 29/07/18

AB Komisyonundan yapılan açıklamada, Easyjet‘in Air Berlin‘in bazı varlıklarını satın alması işleminin havacılık piyasalarında rekabeti olumsuz etkilemeyeceği, bu nedenle söz konusu işlemin onaylanmasına karar verildiği ifade edildi.

Almanya’nın ikinci büyük havayolu şirketi Air Berlin, bu yılın ağustos ayında iflas başvurusunda bulunmuştu. Operasyonlarını durduran şirket, mevcut mal varlıklarını satışa çıkartmıştı. Easyjet, Air Berlin‘in iflası sonrasında Berlin Tegel havalimanındaki uçuş slot ve vakitleri gibi operasyon haklarını ve bir kısım varlıklarını yaklaşık 40 milyon avroya satın alma talebinde bulunmuştu.

Birleşik Krallık merkezli Easyjet özellikle Batı ve Kuzey Avrupa’da kısa mesafe uçuşlara yoğunlaşıyor. Firma, 30’un üzerinde ülkedeki 132 havalimanına uçuş gerçekleştiriyor.

AB‘de faaliyet gösteren şirketlerin bulundukları sektörlerde rekabete aykırı bir durum olup olmadığını veya bir şirket satın almasının piyasalara etkilerinin ne olacağını inceleme yetkisi AB Komisyonunda bulunuyor. Komisyon, yaptığı incelemede rekabete aykırı bir durum tespit ederse buna yönelik tedbirler alabiliyor ve şirket satın almalarını engelleyebiliyor.

Geçtiğimiz sene kimyagerler ve mühendislerin çalıştığı bir ekipten oluşan Wright Electric 335 mil uçabilen elektronik bir uçak tasarlama planları yapıyor.

Yolcuların uçuşlarını daha kolay ve sürdürülebilir yapma amacıyla başlanılan bu projenin easyJet’in bugünkü yolcularının %20sini kapsayacağı şirket tarafından Bloomberg’de açıklandı.

Wright Electric bu sene eni teknolojinin iki kişilik hafif bir uçakta çalıştığını göstermek için yaptığı reklam oranlarını artırmak amacıyla easyJet’le birlikte çalıştı.

EasyJet’in uçuş süresi genel olarak iki saat civarında veya daha az olduğu için sınırlı batarya uçuşları easyJet’in skalasını çok etkilemeyebilir.

Havayolu şirketi, bu sistemin benzinden tasarufun yanısıra doğaya gaz salınımını keserek ekolojik dengeye de fayda sağlayacağını belirtti.

EasyJet CEO’su Carolyn McCall projeyle ilgili şunları söyledi;

“İlk defa jet yakıtı gerektirmeyen bir projeyi tasavvur edilebiliyor ve biz de bunun bir parçası olmaktan gurur duyuyoruz. Artık sıra elektirkli uçakların sadece kısa süreli değil de uzun süreli uçuşlar için ne zaman mümkün olacağını beklemekte.”

Wright Electric CEO’su Jeffrey Engler da EasyJet‘in görüşlerini çok değerli bulduğunu belirtti.

Şirket Massaschutets, Harvard ve Y incubator gibi şirketlerden ekonomik destek aldı.

EasyJet müşterilerine Avrupa genelinde 16,000’den fazla aktivite sunmak için online sağlayıcı GetYourGuide ile birlikte çalışıyor.

Destinasyon tur ve gezilere, özel tekliflerle beraber özel hazırlanan site –  activities.easyJet.com– üzerinden erişilebilecek.

Aktiviteler aynı zamanda easyJet Uygulaması içinde de yer alacak.

GetYourGuide aynı zamanda easyJet varış noktalarına artan turlar da ekleyecek ve rezervasyon esnasında yolculara daha fazla seçenek sunacak.

Havayolunun yan gelir başkanı Andrew Middleton “Yolcularımızın Avrupayı keşfetmelerine yardımcı olmak için Easyjet’n düşük ücretleri ile ödüllü platformları GetYourGuide’ın geniş kapsamlı etkinlikleriyle bir araya getirmekten mutluluk duyuyoruz” dedi.

GetYourGuide’ın operasyon direktörü Tao Tao “Seyahat turları ve aktiviteleri insanların rezervasyon yapmalarının temel sebeplerinden biri. Bu nedenle, easyJet ve GetYourGuide’ın seyahat partneri olması çok anlamlı” diye ekledi.

“Güçlerimizi birleştirerek, easyJet yolcularına gitmeden önce ya da gittiklerinde inanılmaz deneyimler için kolayca rezervasyon yapma imkanı sağlıyoruz. GetYourGuide müşterilerine en iyi seyahat deneyimlerini sunmak için easyJet ile yenilikler yapmayı umuyor.”

Ekip iş seyahati, müşteri deneyimi ve dijital yenilikler konularında yeniden yapılanma yoluna gitti. Yeniden yapılanma sonucunda Ian Cairns yeni oluşturulan Müşteri Hizmetleri Müdürü pozisyonuna getirilirken James Millett ise Dijital ve Pazarlama Müdürlüğüne yükseltildi.

Havayolu şirketinin İşletme Müdürü Anthony Drury ise ailesiyle Uzak Doğu’ya yerleşmek için şirketten ayrılıyor.
Cairn’in yeni görevi temas merkezleri de dahil olmak üzere tüm müşteri iletişiminden sorumluluğu ve şirketin işletme stratejisini öne çıkarmayı içeriyor.

Tüm dijital aktiviteler ve pazarlama etkinlikleri ise Millett’ın kontrolünde olacak.

Söz konusu kararlar mobil aygıtlarla yapılan bilet alımlarının yükselmeye devam etmesi ve %20’ye ulaşmasının ardından verildi.

EasyJet’in yolcularından %20’si yani yıllık 12 milyon yolcu, iş için seyahat ediyor. Bu sayının ise artması bekleniyor.
Şirket, önceki 12 aylık süreye oranla %25 artış ile, 2015-2016 bütçe yılında 135ten fazla kurumsal anlaşmaya imza atmıştı.
Şirketin CCO’su Peter Duffy ise bu konuda şunları söyledi: ” İşletme, müşteri hizmetleri ve dijitalleşmede ilerleyişimiz, easyJet’in artan başarısı için oldukça önemli.”

“Ian ve James en yetenekli genç yöneticilerimizden ikisi ve geçtiğimiz yıllarda oldukça verimli olduklarını kanıtladılar. Son derece önemli terfilerle birlikte bunu yansıtabilmek harika bir şey.”

Duffy şöyle ekledi: “Anthony ise geçtiğimiz üç senede easyJet’in iş seyahati ekibine önemli katkılarda bulundu.Bu süre boyunca iş seyahatlerinde easyJet’i tercih edenlerin sayısını arttırdı, şirketin global dağıtım kanalları(GDS) ile olan ilişkisini güçlendirdi ve şirketimizi seçen kurumsal şirketlerin sayısını arttırdı.”

Ian Cairns, yeni oluşturulan müşteri direktörlüğü pozisyonuna terfi ederken, James Millett birleştirilen dijital ve pazarlama alanlarının direktörlüğü pozisyonuna geçti.

Havayolunun şirket başkanı Anthony Drury, ailesiyle birlikte Uzak Doğu’ya taşınmak için şirketten ayrılıyor.

Cairns’in yeni rolü, iletişim merkezleri dahil olmak üzere tüm müşteri temaslarının sorumluluğunu üstlenmenin yanı sıra, ekonomik uçuş olanağı sunan havayolu şirketinin iş stratejisini ileriye taşımayı kapsıyor.

Tüm dijital ve pazarlama etkinlikleri, Millett’ın yönetimi altında toplanacak.

Bu gelişmeler, mobil cihazlar üzerinden yapılan rezervasyonların sayısının artmayı ve %20’lik bir oranda kalmayı sürdürdüğü bir dönemde gerçekleşmiş bulunuyor.

Her yıl, easyJet yolcularının yaklaşık %20’si, yani 12 milyon kişilik bir kısmı iş seyahatleri yapıyor ve bu sayının artmayı sürdürmesi bekleniyor.

2015-16 mali yılı süresince 135’in üzerinde kurumsal anlaşma imzalandı ve bu, bir önceki 12 aylık döneme göre %25’lik bir artışa karşılık geliyor.

Baş ticari yönetici Peter Duffy, şu açıklamalarda bulundu: “İşletmemizle, genel müşteri hizmetimizle ve dijital becerilerimizle ilerleme kaydetmek, easyJet’in başarısının ileriye gitmesi için kritik olma özelliği taşıyor.

“Ian ve James, şirketimizin en yetenekli yöneticilerinden ikisi ve geçtiğimiz birkaç yılda oldukça verimli olduklarını kanıtladılar. Bunu böylesine kayda değer terfiler ile takdir edebilmek harika.”

Duffy, açıklamalarını şu şekilde sürdürüyor: “Anthony, easyJet’in iş seyahatleri ekibine, geçtiğimiz üç yılda çok büyük katkılarda bulundu.

“Kendisi, bu süre boyunca easyJet ile uçmayı seçen, iş amacıyla seyahat eden yolcuların sayısını arttırmayı, havayolu şirketinin Global Dağıtım Sistemi tedarikçileriyle olan ilişkilerini güçlendirmeyi ve easyJet’i seçen kurumsal işletmelerinin sayısını arttırmayı sürdürdü.”