Facebook Messenger’da, Malezya Havayolları’nın müşterileri uçuşlara bakmak veya bir rezervasyona ilişkin soru sormak istiyorlarsa MHchat’ı kullanabilirler. Uygulama, teklifleri veya bilgileri arayarak müşterilere sunacaktır. Gezginler, aynı uygulamayı kullanarak bir işlemi tamamlayabilir, güvenli şekilde ödeme yapabilir ve aynı uygulama içerisinde seyahat programını satın alabilir.

İnsan sohbetini taklit etmek için tasarlanan MHchat, 7/24 gezginin ihtiyaçlarını anlamayı amaçlayan gerçek bir “seyahat arkadaşı” gibi davranıyor.

“Daha kişiselleştirilmiş ve entegre hizmetler”

Malezya Havayolları CEO’su Kaptan Izham İsmail; “Müşteri deneyimi Malezya Havayolları için önemli bir öncelik ve bunu sürekli geliştirmeye büyük önem veriyoruz. Dijital dönüşüm stratejimiz bunun tam kalbinde yatmaktadır, çünkü misafirlerimiz için tüm temas noktalarını geliştirmek üzere sürekli olarak yeni ve yenilikçi teknolojiler kullanmaktayız.

“Amadeus ile MHchat’ın lansmanında iş birliği yapmaktan memnuniyet duyuyoruz ve Malezya’da bunu yolculara getirecek olan ilk firma olmaktan dolayı da heyecan duyuyoruz. Amadeus’un bu yenilikçi çözümü birkaç ay gibi kısa bir sürede sunabilme kabiliyetinden çok memnun kaldık. Müşterilerimize nasıl daha fazla daha kişiselleştirilmiş ve entegre hizmetler sunabileceğimizi keşfetmek için sabırsızlanıyoruz” dedi.

“Eğilim dönüşüm girişimleri… Müşteri deneyimini geliştirmek”

Amadeus Asya Pasifik, Havayolları Başkan Yardımcısı Cyril Tetaz ise; “Malezya Havayolları ile dijital dönüşümü üzerinde çalışmaktan memnuniyet duyuyoruz; MHchat, havayolu şirketinin dijital kanallarını geliştirme konusundaki kararlılığının bir kanıtıdır.

“Yenilikçi dijital çözümler üzerinde çalışırken çeviklik çok önemlidir ve Malezya Havayolları ile birlikte çalışırken, bu yenilikçi platformu üç ay içinde teslim ettik. Birçok havayolu, rekabeti ele almak için ancak her şeyden önce müşteri deneyimini iyileştirmek için eğilim dönüşümüne girişiyor” dedi.

Teknolojiye yapılan yatırım% 61 büyüyerek toplam işlemler% 1,5 artışla 60 milyon dolara ulaştı. Güçlü 2017 finansal performansı, Asya Pasifik ve Amerika bölgelerindeki “bilhassa güçlü büyüme” ile ilişkilendirildi.

Otel dağıtım platformu RoomIt’in tanıtımı, otel gelirlerinde ise % 13 oranında artış sağladı.

Ayrıca, kişiye özel seyahat rezervasyon portalı myCWT’nin, CWT tarafından sahip olunan ve işletilen tek bir bağımsız platform üzerine aktarıldığını görüldü.

Bu hamle, yeni ürünlerin daha hızlı ve kolay bir şekilde teslim edilmesine ve müşterilere daha iyi hizmet ve daha fazla yenilik sağlanmasına olanak veren CWT 3.0’ın bir parçası. CWT Başkanı ve CEO’su Kurt Ekert, “2017 yılı dijital dönüşüm stratejimizin ( CWT 3.0) rakamsal olarak beslemeye başladığı yıldı.

“Tüm kanallarda teknoloji odaklı, tüketici sınıfı bir deneyim sunmak ve yüksek büyüme gösteren bir otel dağıtım işi kurmak üzerine odaklanmış durumdayız. 2017 sonuçlarımız stratejimizin işe yaradığını gösteriyor” dedi.

Katılımcılar ve bizim için oldukça keyifli geçen etkinlikte “Turizmde Dijital Dönüşüm Nasıl Sağlanır?”, “İş Dünyasına Yenilikçi Seyahat Pazarlama Çözümleri”, “Yeni Bir Akım, Duygusal Turizm; Deneyim, Gurme ve Macera”, “Havayolu Endüstrisi ve Analizler”, “Dijital Teknoloji Sayesinde Otel – Müşteri İlişkileri” ve “Online Seyahat Pazarının Geleceğini Şekillendirecek Teknoloji Trendleri” gibi birçok konu detaylı bir şekilde ele alındı.

Bu yıl teknoloji ve ana salon olarak 2 salonda gerçekleştirilen etkinlikte  Sabre Türkiye Ülke Müdürü Altuğ Bekdemir, Skyscanner Türkiye Genel Müdürü Yardımcısı Zeynep Mutlu, Eski Turizm ve Sağlık Bakanı Bülent Akarcalı, Emirates Airline Türkiye-Romanya-Bulgaristan Genel Müdürü Bahar Birinci, TAV İşletme Hizmetleri Genel Müdürü Bora İşbulan, Tatilsepeti.com Genel Müdürü Koray Küçükyılmaz, Singapore Airlines Türkiye Pazarlama Müdürü Derya Pekruh Gerçeker, Malezya Turizm Ofisi Genel Müdürü Çağrı Sağlık, Air Canada Türkiye Genel Müdürü Nedime Konuksever, Borajet Airlines Genel Müdür Yardımcısı Onur Akgül, AtlasGlobal Airlines Gelir Yönetimi Başkanı Nevzat Arşan, Enuygun Kurucusu Çağlar Erol, Conde Nast Traveller Genel Yayın Yönetmeni Çiler İlhan, Wirecard Genel Müdürü Dündar Özdemir, Jules Verne ve Jabiroo Genel Müdürü Ayşe Yağcı, TUYED Genel Başkanı Kerem Köfteoğlu, Gruppal Kurucu Ortağı Mehmet Can Koruyan,  Jolly Tur Pazarlama Direktörü Cüneyt Baycan, Seozeo kurucusu Yiğit Konur gibi 45 üst düzey konuşmacı yer aldı.

İşte zirveden kareler. 

Bu yıl geçtiğimiz senelerden farklı bir alan tercih ederek Işık Üniversitesi Maslak kampüsü içerinde, 2 salon’da 40 konuşmacı, 700 sektör profesyoneli ve bloggerin katılımının yanı sıra oluşturulacak B2B ve Fuaye alanları ile de yeni işbirliklerinin oluşturulmasını sağlayacak.

GAP Kalkınma Ajansı markası Mezopotamya‘nın ana sponsorluğunda gerçekleşecek etkinlikte; Sabre Türkiye Ülke Müdürü Altuğ Bekdemir, Skyscanner Türkiye Genel Müdürü Murat Özkök, Emirates Airline Türkiye-Romanya-Bulgaristan Genel Müdürü Bahar Birinci, TAV İşletme Hizmetleri Genel Müdürü Bora İşbulan, Singapore Airlines Türkiye Pazarlama Müdürü Derya Pekruh Gerçeker, Malezya Turizm Ofisi Genel Müdürü Çağrı Sağlık, Air Canada Türkiye Genel Müdürü Nedime Konuksever, Borajet Airlines Genel Müdür Yardımcısı Onur Akgül, AtlasGlobal Airlines Gelir Yönetimi Başkanı Nevzat Arşan, Enuygun Kurucusu Çağlar Erol, Conde Nast Traveller Genel Yayın Yönetmeni Çiler İlhan, TUYED Genel Başkanı Kerem Köfetoğlu, Gruppal Kurucu Ortağı Mehmet Can Koruyan,  Jolly Tur Pazarlama Direktörü Cüneyt Baycan gibi 40’a yakın firmanın konuşmacı olacağı etkinlik, turizm şirketleri için “Turizmde Dijital Dönüşüm Nasıl Sağlanır?”, “İş Dünyasına Yenilikçi Seyahat Pazarlama Çözümleri”, “Yeni Bir Akım, Duygusal Turizm; Deneyim, Gurme ve Macera”, “Havayolu Endüstrisi ve Analizler”, “Dijital Teknoloji Sayesinde Otel – Müşteri İlişkileri” ve “Online Seyahat Pazarının Geleceğini Şekillendirecek Teknoloji Trendleri” gibi birçok konu detaylı bir şekilde ele alınacak.

18 Kasım’da Işık Üniversitesi Maslak kampüsü içerisinde gerçekleşecek Uzakrota Travel Summit’te ilk 100 bileti %50 indirimli olarak satın alabilirsiniz.

Detaylar için: Uzakrota Travel Summit

Yavaş ve pahalı bir Wi-Fi  hizmeti sunmasıyla bilinen sektörde, cruise şirketlerinin yolcularına dijital anlamda kolaylıklar sağlamasıyla birlikte, son zamanlarda büyük değişiklikler yaşanıyor.

Royal Caribbean CEO’su Richard Fain’in geçen günlerde yaptığı bir konuşmasında, check-in sırasında güvenlik taramasını hızlandırıcı mobil uygulama ve Radyo Dalgaları Tanımlaması(RFID) kullanarak hazırlanan gemi içi ödeme sisteminden bahsederek sektörün nasıl da bilişim çağına ayak uydurmaya çalıştığını bizlere gösterdi. Bu çabalar teknoloji düşkünü yolcuları ikna edecek mi?

Royal Caribbean CEO’su Şirketinin Dijitalleşme Çabasından Bahsetti

Cruise endüstrisi, gemideki teknolojik kolaylıklar konusunda iyi bir üne sahip değil. Ancak Royal Caribbean CEO’su Richard Fain’in de konuşmasında bahsettiği gibi müşteri deneyimini pozitif yönde etkilemek için dijital bir dönüşüm içine girmiş durumda.  Fain’in bahsettiği yeniliklerden birkaçı ise şöyle: check-in’de uzun süre beklememek için geliştirilen mobil uygulama ve gemide aldıklarınızı  RFID ile çalışan bilekliklerle ödeme imkanı. Fain: “Teknolojiyi çok yaygın kullanan bir şirket olduğumuzu söyleyemem ancak kullandığımız ürünlerde çok büyük değişikler yakaladık.” dedi.

Thomson Cruises, Mitleri Yıkmak için Sosyal Medya Kampanyası Yürütüyor

Cruise endüstrisinin bitmek tükenmez çabasına rağmen grupça seyahat adı verilen turizm segmenti cruise seyahatini mantıklı bir tercih olarak görmekten çok uzakta.  Thomson Cruises, bir cruise firması, tüm zorluklara rağmen bu tarz yolcuları ikna etmek için bir yol bulduğu kanısında. Şirketin yakın zamanda başlatıığı reklam kampanyasında fotoğrafçı, blogger ve vloggerlardan oluşan 12 kişilik bir grupla Instagram’da #notforme hashtagiyle sanki cruise gemisinde değillermiş izlenimini veriyor. Kampanyanın asıl amacı ise muhtemel yolcuları halk arasında yaygın olan yanlışlardan kurtarmak.

Oteller Google Aramaları Hakkında Ne Bilmeliler

İş pazarlama ve saygınlığa gelince TripAdivsor oteller için çokça önem arz ediyor ancak Google’ın yerel arama sonuçları da rezervasyon almak için aynı derecede önemli. Otel sahibi ve pazarlama yetkilileri mülklerinin yerel aramalardaki sırasını üstlere taşımak için Google’ın blog sayfasında yayınlanan ve uygunluk, coğrafi konum ve öne çıkmak gibi konularının bahsedildiği gönderiye bakmalılar.

Premium Ekonomi Sınıfındaki Artış Hava Yolu Endüstrisinde Değişim Rüzgarı Sinyalleri Verdiriyor

American Airlines’ın geçtiğimiz aralık ayında duyurduğu uluslararası uçuşlarda yeni premium ekonomi sınıfı, şu sıralarda hava yollarında yaşanan son yenilik oldu. Gidişata baktığımızda bu değişikliğin yolcuların düşünce yapısında da bir karşılığı olduğu aşikar. Görünen o ki ileride daha çok firma, aralarında ucuza uçan, cebini düşünen ve rahatlığa doğru fiyat aralığında sahip olmak isteyen yolculara yemek hizmeti sunacak.

Google Arama Sonuçları İçin AdWords’ü Yeniden Dizayn Etti

Google aramalarına ulaşmak için ücret ödeyenler bunu not alın: şirket arama sonuçlarında çıkan yazılı reklamları masaüstü kullanıcılar için yakın bir tarihte gözden geçirdi. Eskiden yanda sonuçlar, en üst ve altta ise reklamlar çıkardı. Bu değişimin, kullanıcıların güvenilirlik ile ilgili sorgulamalarına verilen bir reaksiyon olduğu söylenebilir. Ancak bunun AdWords ücretlerini nasıl bir etki yaratacağını söylemek içinse hala erken. Uzmanlarsa, reklam alanlarının kısıtlanmasından dolayı tıklama başı ödenen ücretin artabileceğini söylediler.

JetBlue iPad ve Apple Watch İçin Uygulama İçin Uygulamasını Yeniden Dizaynladı

JetBlue, daha henüz PR çalışmalarının ortalarındayken teknoloji konusunda yolcuları yanına çekebilmek için de çalışmaya başladı. Bu çabanın bir parçası olarak tablet ve akıllı saatlerde de çalışan uygulamasını bu hafta duyurdu.  Bu uygulamanın tablet için sunduğu  yeni özelliklerden birisi de hesap açmaya gerek duymaksızın uçuş aramaları yapıp aramalarınızı istediğiniz gibi kaydedebilmek. Akıllı saatler için geliştirilen uygulamada ise uçuş detaylarını saat ekranından görebilme özelliği var.

Kaynak: Skift