Lufthansa Grup Dağıtım Bölümü Başkanı Xavier Lagardere, Londra’da düzenlenen Avrupa Seyahat Dağıtım Zirvesi’nde gerçekleştirdiği konuşmada, taşıyıcı firmalara karşı güvenin azaldığını; ancak doğru şekilde yapılan anlaşmalarla son yaşanan saldırılar gibi havayollarının karşı karşıya kaldığı konularda bilgilerin doğru bir şekilde kullanılarak bu tür durumların üstesinden gelinebileceğini söyledi.

Lagardere; havayollarının doğrudan rezervasyon müşterileriyle değişiklikler konusunda bağlantı kurmak için herhangi bir problem yaşamadığını; ancak durumun acentalardan rezervasyon gerçekleştiren müşterilerle bağlantı kurmak konusunda aynı olmadığını belirtti ve devam etti; “doğrudan tecrübe ettiğimiz ilk şeylerden biri de müşteri bilgilerine ne kadar bağımlı durumda olduğumuz. Havaalanı 48 saatliğine kapatıldıktan sonra kalkışları başka lokasyonlara yönlendirmek zorundaydık. Bu uçuşlara rezervasyon yapan insanları da bilgilendirerek farklı havaalanları için rezervasyon değişiklikleri yapmalarını sağlamalıydık, çoğunlukla web sitemizden rezervasyon yapan herkesi konu hakkında bilgilendirdik; fakat seyahat acentalarından rezervasyon gerçekleştiren müşterilerimizi bilgilendirebilmek için seyahat acentalarıyla iletişime geçmek zorundaydık ki bu alanda müşteri bilgileri açısından eksik ve dezavantajlı konumdaydık.”

Lagardere; bütün firmaların değerli mücevherlerini yani müşteri bilgilerini korumak istediklerini, böylelikle en yüksek değeri elde ettiklerini anladığını belirtti; “fakat bu son olaylar gösteriyor ki doğru şekilde yapılan anlaşmalarla ve seyahat acentalarının müşteri profillerinin doğrudan pazarda kötüye kullanılmayacağını garanti altına alarak bilgileri paylaşmalıyız” dedi.

Lagardere; Lufthansa Grup’un küresel dağıtım sistemleri için (sistem üzerinden gerçekleştirilen rezervasyon başına) 16 Euro’luk ek bir ücret ödediğini, ki bu durum tartışmalara neden olmuştu, tüm kanallarda müşterilere düzgün hizmet sunmanın, elde edecekleri nispi verimden çok daha önemli olduğunu belirtti.

Der Touristik ve Alman Şirketine bağlı olan Kuoni UK Teknoloji Şefi Dirk Tietz; “tur operatörleri ve seyahat acentaları olarak üçüncü taraf olan iş ortaklarıyla bilgi paylaşımı konusunda bazı sorunlar yaşıyoruz, özellikle terör saldırıları gibi önemli durumlar olduğunda müşterilere daha düzenli hizmet sunmak açısından bilgilerin paylaşımı konusunda bazı anlaşmalara açığız, bu belki de şüphe verici bir mesele. Kimse müşteri bilgilerinden vazgeçmek istemez, çünkü müşteri kaybetme korkusu var; fakat acil durumlarda müşterilerle iletişime geçebilmek için bir anlaşma üzerinde çalışıyoruz, fakat cep telefonu bilgisinin paylaşılıp paylaşılmayacağı ile ilgili bir tartışma içerisindeyiz. Sektör çapında bir veri tabanı oluşturulabilir” dedi.

Alman iş ve turizm dergisi fvw’nin etkinliğine katılan turizmciler, turizm şirketlerinin nasıl hayatta kalabileceğini masaya yatırdılar. Toplantıda konuşan Der Touristik Dönüşüm görevlisi Dirk Tietz, turizm endüstrisinin dijitalleşme konusunda zaten bir başlangıç yaptığına dikkat çekti. Tietz, pazarda yaşanan radikal değişim karşısında dijitalleşemeyen firmaların ise gelecekte hayatta kalamayacağının altı çizerek şöyle dedi:

DİJİTALLEŞMEDE BAŞARININ ÜÇ TEMEL KRİTERİ VAR

”Şurası ilginç ki, bu gelişim sürecinde kimse ortadan kaybolmadı. Firmalar, ürünlerini müşterilere ulaştırmak ve kar marjlarını korumak için kıyasıya yarışıyor. Turizm şirketleri şunun kararını vermeli: Ya marjlarını koruyabildikleri alanlardan çekilecekler, ya da dijitalleşerek büyüme yolunu seçecekler. Dijitalleşmede başarı için ise üç temel kriter var. Bunlardan birincisi iyi bir dijital pazarlama, ikincisi IT otomasyonu ve üçüncüsü ise müşteri için katma değer oluşturma..”

KENDİ ONLİNE DATANIZI OLUŞTURUN

Etkinlikte öne çıkan bir diğer nokta ise dijital medyada hedeflenecek kitlenin iyi belirlenmesi oldu. Otto Media Group Genel Müdürü Torsten Ahlers, Google ve Facebook aracılığıyla yapılan pazarlamada müşteri bilgilerinin kullanımının önemine değinirken, bu teknoloji şirketlerinin tedarikçiyi veya pazardaki ürünü baypass edebildiğinin de altını çizdi. Ahlers, bunun önüne geçmek için ise şirketlerin kendi online datalarını oluşturmasını tavsiye etti.

Dijital pazarlama konusunda Facebook ve diğer sosyal medya kanalarının rolünün abartıldığını düşünenler de var.

GENÇ NESİL YENİ KANALLARA YÖNELİYOR

Danışmanlık ajansı Companion’un sahibi Chrisian Bachem, Facebook’ta markaları takip eden kullanıcıların sadece yüzde 0.2’sinin marka ile etkileşime geçtiğini,  dahası, yaşlanan Almanya’da 26 milyon Facebook kullanıcısı bulunduğunu ve bunun da zirve olduğunun altını çiziyor. Özellikle genç nesilin SnapChat ve Instagram gibi kanallara yöneldiğini ifade eden Bachem, ”Facebook reklam konusunda çok ileri gitti. Yeni nesil, organik içerik ile reklam arasındaki ayrım konusunda son derece hassas.” uyarısını yapıyor.

”FACEBOOK YİNE DE HAFİFE ALINMAMALI”

Buna rağmen Facebook’un çok da fazla hafife alınmaması gerektiğini belirten Bachem, ”Facebook’taki kullanıcı profilleri ve tercihleri iyi kullanılarak spesifik hedef kitleye ulaşılabilir. Ancak bu durumun, pazarlama verilerinizi kaybetmenize neden olabileceğini de göz önünde bulundurmalısınız.” diyor.

Dijital dünya işiniz için büyük potansiyeller barındırıyor. Siz bu potansiyeli etkin olarak kullandığınızı düşünüyor musunuz?

Kaynak: Turizm Güncel