İnceleme sitesi, Sponsorlu Yerleşimlerinde tesislerin “rezervasyona hazır olan gezginlere premium maruziyet” özellikleri sağlayacak belirgin bir bağlantı ekledi.

B2B Hotels Başkan Yardımcısı Martin Verdon-Roe; “Otelcilerden sıklıkla rezervasyon zorluklarını çözmek için çok pahalıya mal olmayan çözümlere ihtiyaç olduğunu duyuyoruz.

“Bu yeni doğrudan rezervasyon aracını işletmecilerden gelen geri bildirimlere dayanarak başlattık ve önümüzdeki birkaç ay içinde otelcilere ihtiyaçlarını daha iyi karşılayabilmeleri için sunmayı planladığımız birkaç şeyden biri” dedi.

Beta testlerinde yeni özelliği kullanan California Groveland Hotel‘in sahibi Jenn Edwards; “Son sekiz yılda, doğrudan kanallarımız üzerinden rezervasyon yaptırmak için Çevrimiçi Seyahat Acenteleri ile rekabet etmenin giderek zorlaştığını gördük. Bu yeni Sponsorlu Yerleşimler özelliği, mülkümüze maruz kalınma oranını artırmamızı ve görüntülenme oranlarımızı Çevrimiçi Seyahat Acentelerinin reklamlarının üstünde göstermemizi sağlıyor. Bu, doğrudan rezervasyon yaptırmak için daha fazla misafir çekmemizi ve bu rezervasyonlar için rezervasyon elde etme maliyetlerimizi yarıya indirmemizi sağladı” diyerek ekledi.

Sponsorlu Yerleşimler, 2017 yılında, üstte yer alan arama sonuçları ve yakınlardaki mülklerin listeleri dahil olmak üzere yüksek profilli sayfalarda TripAdvisor tarafından başlatılmıştır.

TripAdvisor, reklamların, mülk misafirin aramasına uyduğunda ve rezervasyon için müsait olan odaları bulunduğunda kalacak yer arayan potansiyel misafirlerle eşleştiğini belirtti .

Ipsos Mori’nin kısa bir süre önce gerçekleştirdiği bir araştırma, TripAdvisor ile işbirliği içinde, seyahat edenlerin% 71’inin TripAdvisor yorumlarını okuduktan sonra rezervasyon yapmaya karar verdiğini gösterdi.

Eylül ayında TripAdvisor kullanıcılarına yapılan farklı bir anket ise, seyahat edenlerin neredeyse yarısının (% 41) fırsat verilirse doğrudan otelle rezervasyon yapmayı tercih ettiğini ortaya koydu.

TripAdvisor, “Bu yeni iyileştirme yalnızca gezginlerin doğrudan rezervasyon yapmasına değil; aynı zamanda işletmelerin çevrimiçi gelişmesine de yardımcı oluyor” dedi.

Eylemlere yönelik hiçbir site ismi verilmezken, CMA, bir dizi siteye eylemlerini düzelttiklerinden emin olmak üzere “uyarı mektupları” gönderdiğini belirtti.

Ajans, bu adımın OTA’ları “adil olduklarından ve tüketici koruma kanunu ile uyumlu olduklarından emin olmak üzere şartlarını ve uygulamalarını gözden geçirmeye” zorlamak için tasarlandığını söyledi.

OTA’lar talebe uymazsa, icra eylemi mümkün. CMA, “Tüketici markaları ve pazarlama taktikleriyle ilgili şikayetleri ele alan bir düzenleyici olan Reklam Standartları Kurumu, soruşturmaya katılıyor” dedi.

İnceleme altındaki konular

Rekabet ve Piyasalar Kurumu, uyarıları ve diğer eylem tehdidini tetikleyen dört özel alan belirdi:

Arama sonuçları: Otellerin nasıl sıralandığı, örneğin, arama sonuçlarının, müşterinin siteyi ödediği komisyon tutarı gibi, müşterinin gereksinimleriyle alakalı olmayan faktörlerden ne ölçüde etkilendiği.

Zorlama satış: Aynı odaya kaç kişinin baktığını, kaç oda kaldığını veya bir fiyatın ne kadar süre kaldığını iddia edip edemeyeceğini, oda müsaitliğine dair yanlış bir izlenim yarattığını veya müşterileri bir rezervasyon kararına dönüştürdüğünü iddia ediyor.

İndirim iddiaları: Sitelerdeki indirim iddialarının müşteriler için adil bir karşılaştırma sunup sunmadığı. Örneğin, iddia yalnızca kısa bir süre için mevcut olan veya müşterinin arama kriterleri ile alakalı olmayan daha yüksek bir fiyat temeline dayanabilir. Örneğin, haftasonu için daha yüksek bir oda fiyatının, müşterinin aradığı hafta içi gün oranıyla karşılaştırılması gibi.

Gizli masraflar: sitelerin müşterilere ilk olarak gösterdikleri fiyatta tüm maliyetleri içermemesi veya kişilerin daha sonra vergi veya rezervasyon ücretleri gibi beklenmedik ücretlerle karşı karşıya olup olmadıkları.

Expedia Group’un bir yetkilisi; “CMA’nın duyurusunun farkındayız. Expedia Group sürekli olarak Expedia.co.uk’de uygun fiyatlarda cazip, anlaşılır ve anlaşılması kolay yollarla çekici seyahat seçenekleri sunmayı hedefliyor. bilinçli seyahat seçenekleri yapabilir.

“Expedia, bu tüketici sorunlarıyla ilgili olarak CMA ile çalışmaya devam edecek, çünkü seyahat sektöründeki araştırmalarına devam ediyor” dedi.

Booking.com ise yorum isteğine yanıt vermedi.

OTA Insight‘ın Kurucu Ortağı ve Baş Ticari Sorumlusu Gino Engels; “İşlerinde kayıplar yaşanan çevrimiçi seyahat acentaları, kayıpların ne kadar büyük olduğunu ve ne kadar kaybettiklerini görebilirler” dedi.

Araç, gelir yöneticilerinin performanslarının gelişimini izlemek, gelecekteki parite sorunlarını 12 aya kadar takip etmek ve Çevrimiçi seyahat acentaları ve metaarama sitelerinde görünen oranlarla ilgili gerçek zamanlı güncellemeleri izlemek için geçmiş verileri görüntülemelerine izin veriyor.

Şirket, Houston’da gerçekleşecek olan HITEC, Ağırlama Endüstrisi Teknoloji Fuarı ve Konferansı’nda yeni aracını tanıttı.

Araçla birlikte, OTA Insight, Kuzey Amerika için ilk Otel Fiyat Parite Raporu’nu da yayınladı ve rapor, 97 milyondan mağazadan marka siteler ve çevrimiçi seyahat acentaları ve arama motoru tarafından sunulan 25 milyondan fazla otele varış tarihlerine dair bir araştımaya dayanıyor.

Engels, “Son birkaç yılda zincirlerin“ doğrudan rezervasyon ”kampanyaları hakkında çok fazla haber geldi ve OTA’lardan nasıl pay alacağımız konusunda çok fazla konuştuk,” diyor.

“Birleşik Devletler’de durumun ne olduğunu görmek istedik”

Sonuçlar, bağımsız veya yerel zincirler için, 2018’in ilk çeyreğinde, OTA’ların sunduğu oranların % 48’inin doğrudan rezervasyon oranlarından daha rekabetçi olduğunu göstermektedir. Bu, OTA’ların zamanın yalnızca% 24’ünü daha iyi oranlar sundukları büyük zincir oteller için olduğundan daha sık.

Özellikle, bağımsız ve yerel zincirler için, OTA fiyatları, beş kayıp vakasının neredeyse birindeki marka oranlarından% 25 daha düşüktü.

Raporda ayrıca hangi kanalların parite sorunları için ana suçlular olduğu analiz edildi. Her iki kategori için – bağımsız ve yerel zincirler ve büyük zincir oteller – daha küçük OTA’lar parite kaybının ana kaynağıydı. SnapTravel, her iki kategorinin de listesini, her iki listenin altında Booking.com, Priceline ve Expedia ile doldurdu.

Engels; “Daha küçük OTA’lar toptancılardan envanter alıyor. Genellikle paketlenmiş veya indirimli olarak satılması gereken oranlar sunuyorlar. Engels, “TripAdvisor ya da Trivago’da yeniden açık olarak satılıyor.

Yerel ve bağımsızlar, toptan satış ortaklarıyla birlikte, bu oranların çevrimiçi olarak yeniden satış yapacak olan diğer OTA’lara bu ağır indirimlerle satılamayacağı konusunda açık kontratlara sahip olduklarından emin olmalıdır” dedi.

Engels, son yıllarda fiyat karşılaştırma web sitelerinin yükselişinin bu küçük OTA’lar için iş yarattığını söyledi.

Kendisi; “Meta’nın yükselişi bu paritenin çok daha büyük bir sorun haline gelmesine neden oldu, çünkü şu anda bu yerel ve küçük OTA’lar dünyanın dört bir yanındaki gezginler tarafından görülen bir platforma sahipler ve bu nedenle ilk olarak en düşük fiyatı koymak zorunda kalıyorlar. Gezgin için daha düşük fiyatların otel için kaybedilen gelire doğrudan etkisi var” dedi.

OTA Insight, küresel resme bakarak Avrupa, Latin Amerika ve Asya-Pasifik için özel raporlar da dahil olmak üzere gelecekteki Otel Parite Raporlarını üretmeyi planlıyor.

Engels; “Otellere yeni bir platform sunan Airbnb gibi yeni dağıtım fırsatlarının girişi, Google’da neler olacak, peki ya potansiyel olarak Amazon pazara girerse? Yani, ufukta daha fazla karmaşıklık var” dedi.

Şirketin yeni web sitesi, tam kapsamlı bir yeniden markalaşma çalışmasıyla birlikte tasarlandı ve Broadway Travel’ın yıllık yurt dışı konferansında, katılımcılara sitenin bir ön gösterimi yapıldı. Broadway Grubu’nun teknoloji sağlayıcısı Top Dog, geçtiğimiz hafta Pazartesi günü faaliyete giren, siteye yönelik özel olarak hazırlanmış bir platform geliştirdi.

Broadway’in pazarlama faaliyetlerinden sorumlu baş yöneticisi Tim Buckman, grubun eski web sitesinin geri dönüş oranları bakımından “umutsuz bir vaka” olduğunu belirtti.

Broadway, web kullanıcıları tarafından yılda yaklaşık 3.2 milyon kez ziyaret ediliyor, ancak bunların sadece %1’e yakın bir kısmı acenteyle bir aramaya veya chat görüşmesine dönüşüyor. Buckman: “Yeni web sitesi sadece çevrimiçi rezervasyonlarla ilgili değil; aramalar, chat görüşmeleri ve çevrimiçi satışlar ile ilgili. Amacımız, çevrimiçi geri dönüş oranını yukarıya çıkarmak ve oldukça eminim ki yeni web sitesiyle bu amaca ulaşacağız.”

Broadway’in genel müdürü Adam Pardini de konuya dair açıklamalarda bulundu: “Halihazırda sahip olduğumuz başarılı modelin üzerine eklemeler yapıyor olacağız. Bir çevrimiçi seyahat acentesine dönüşmeyi hedeflemiyoruz. Daha çok çevrimiçi rezervasyon çekmekten memnun olur muyuz? Evet, oluruz. Ancak [web sitesinde] hâlâ önem veriyor olacağımız bir telefon numaramız ve çevrimiçi chat görüşmesi olanağı bulunacak. Tüketici deneyimi, bizim açımızdan çok büyük önem taşıyor. Tüketiciler, çevrimiçi olarak daha fazla şey yapma olanağını bulacak. Telefon açmayı isteyenler telefon görüşmeleri yapma imkânına sahip olacak.”

Bu yeni web sitesinin, Broadway’e gücünü, yıl boyunca satışları sağlayan kanallara odaklama olanağı sunması bekleniyor. Broadway Grubu, geçtiğimiz yılın Ağustos ayının sonlarında, kendisine ait kanallardan birinde, arama başına ücretlerin 3£ ile 200£ gibi dudak uçuklatan seviyeler arasında dalgalandığı bir dönem yaşamıştı.

Pardini, Broadway’in müşteriyi odak merkezine yerleştirmeye dayanan, üç yıllık yeni bir stratejik işletme planının uygulanmasında on ikinci aya girildiğini belirtti ve açıklamalarını sürdürdü: “Henüz istediğimiz noktaya varmış sayılmayız, önümüzde hâlâ uzun bir yol var. Ancak kaydettiğimiz ilerlemeden dolayı büyük memnuniyet duyuyorum. Bizi yeniden tercih eden müşteri sayısında artış görüyoruz.”

Broadway Grubu, Broadway Travel ana markasının yanı sıra aralarında holidaydeals2go, Travel Interaction ve Broadway Cruise gibi bazı başka markaları da yönetiyor.

Grubun seyahat acentesi markalarından ikisi olan Directline Holidays ve Qwerty Travel kapatıldı, ancak bu platformlara akan trafik, Broadwaytravel.com adresine yönlendiriliyor.

Şirket yetkililerine göre JetBlue’nun çekildiği siteler, tüm bilet satışlarının çok küçük bir bölümünü oluşturmaktaydı. SmartFares.com, FlightSearch.com, VacationExpress.com, FlyFar.ca, FlightNetwork.com ve Vayama.com, JetBlue’nun biletlerinin satışlarını bundan böyle gerçekleştirmeyecek olan sitelerin arasında yer alıyor. JetBlue yetkilileri, bu siteleri daha düşük getirisi bulunan çevrimiçi seyahat acenteleri olarak nitelendiriyor.

JetBlue’nun tanıtım ve planlamadan sorumlu başkan yardımcısı Marty St. George, bu hamlenin arkasında yatan gerekçelere dair açıklamalarda bulundu: “Maliyet yapılandırmasına göz attık ve görece daha yüksek maliyetli kanallarla görece düşük getiri sağlayan birtakım müşterilerin bir kesişiminin bulunduğunu fark ettik. Siteler üzerinden bilet satın alan yolcuların, sadece daha ucuz tarifeleri seçmekle kalmadığını, yardımcı ürünler için de daha az harcama yaptıklarını gördük. Bu müşteriler, bizler için kâr getiren müşteriler değildi.”

JetBlue bu hamleyi, JetBlue.com’a ve seçkin üçüncü parti kanallara daha fazla yolcu çekmeye yönelik yeni bir dağıtım yaklaşımının ilk aşaması olarak nitelendirirken, St. George şirket yöneticilerinin bir sonraki adımın ne olacağına karar vermediklerini belirtti. St. George, şirketin, düşük performans göstermekte olan başka bir grup siteyi JetBlue uçuşlarının biletlerini satmaktan men edebileceğini veya daha sert hamlelerde bulunabileceğini de ekledi.

St. George, bu yöndeki agresif seçeneklerden birinin, doğrudan şirket tarafından satılmayan biletlere ek ücret getirmek olduğunu belirtti. Avrupa’ya bakıldığında, Lufthansa Grubu 2015 yılında bu satışlar için 16€’luk (19$) bir ek ücret getirmişti. Önümüzdeki aydan itibaren ise British Airways ve Iberia Airlines çok sayıda çevrimiçi seyahat acentesi müşterisinden 8£’luk (10.50$) bir ücret almaya başlayacak. ABD menşeli hiçbir havayolu şirketi bu gibi bir ücret uygulamasına başlamadı, ancak St. George ABD’li havayolu şirketlerinin de bir noktada benzer hamleler yapabileceğini belirtti.

Bunlara ek olarak JetBlue, çevrimiçi seyahat acentelerinin, şirketin sunduğu tüm biletlerin fiyatlarına erişim sağlamaması yönündeki yeni anlaşmalar için global dağıtım sistemleriyle görüşmeler gerçekleştirebilir. St. George bu konuda da açıklamalar yaptı: “Dağıtım maliyetlerimizin idaresi konusunda işimiz bitmedi. Kanal kanal ve ortak ortak gezeceğiz vemümkün olan en fazla getiriyi aldığımızdan emin olacağız.”

JetBlue, çevrimiçi seyahat acentelerine karşı sert bir yaklaşımı benimseyen ilk havayolu şirketi değil. Geçtiğimiz 15 yıllık süreçte, aralarında American Airlines ve US Airways’in bulunduğu bazı havayolu şirketleri, kontratlara dair anlaşmazlıklar nedeniyle Expedia ve Orbitz gibi büyük sitelerden bile uçuşlarını kaldırdı. Takip eden dönemlerde bu platformlar, söz konusu şirketlerin biletlerinin satışlarını yeniden gerçekleştirmeye başladılar; zira büyük siteler, havayolu şirketlerine önemli iş fırsatları sağlıyor. Ancak JetBlue’nun yollarını ayırdığı görece küçük çevrimiçi seyahat acenteleri, her zaman bu denli şanslı olamadı.

Birkaç yıl önce Delta Airlines, aralarında CheapOair, OneTravel, Hipmunk ve Momondo gibi daha büyük sitelerin ve CheapAir, Air Gorilla ve Globester gibi daha az popüler platformların yer aldığı yaklaşık 30 sitedeki uçuşlarını sessiz sedasız kaldırdı. Bu sitelerin pek çoğu, yeniden Delta’nın biletlerinin satışlarını yapma şansını bulamadı.

Kimi havayolu şirketleri, çevrimiçi seyahat acentelerinin platformlarına dahil olmayı tercih etmiyor. Bu şirketlerin en iyi bilineni, biletlerini kendi web sitesi üzerinden satışa çıkaran Southwest Airlines. Bu strateji, on yıllardır başarılı bir strateji olmuşsa da, son birkaç yıldır bazı analiz uzmanları, bu stratejinin şirketi Latin Amerika ve Karayipler bölgelerinde zarara uğratmış olabileceği yönünde şüpheler taşıyor. Meksika ve Kosta Rika gibi, Southwest’in yeni yeni uçuşlara başladığı ülkelerde, potansiyel müşteriler, uçuş tarifelerini Southwest.com’da araştırmaları gerektiği konusunda bilgi sahibi değil.

Özellikle, görece daha az sofistike olan örnekleri olmak üzere pek çok çevrimiçi seyahat acentesi, artık müşterilerin seçimine değer veren sektörel trendlerin temposunu yakalamayı başaramadı. St. George, bazı sitelerin uçuşları havayolu şirketlerinin istediği gibi görüntülemediğini, bu nedenle müşterilerin daha az seçeneğin bulunduğu daha düşük ücretli uçuşlar ile daha pahalı olan paket uçuşlar arasında karar veremediklerini belirtti. JetBlue 2015 yılında Blue, Blue Plus ve Blue Flex olmak üzere, her biri farklı kurallara ve avantajlara sahip olan üç ekonomi sınıfı uçuş ailesini tüketicilere sunmuştu.

JetBlue ayrıca, üçüncü parti sitelerde zaman zaman ekstra koltuk aralığına sahip koltuklar veya evcil hayvanlar için rezervasyon gibi yardımcı ürünleri müşterilere satamıyor. St. George’un belirttiğine göre üçüncü parti siteler kimi zaman temel müşteri bilgilerini JetBlue ile paylaşmayarak, uçuşlarda rötar yaşanması veya uçuşların iptal edilmesi halinde JetBlue’nun müşterilere ulaşmasını daha güç hale getiriyor. Müşteriler bu nedenle gerekli hallerde uçuşları için yeniden rezervasyon yaptırma konusunda da zorluklar yaşıyor.

Priceline ve Expedia gibi dünyanın en büyük çevrimiçi seyahat acenteleri, JetBlue’nun satmak istediği uçuş seçeneklerini ve yardımcı ürünleri sunmak konusunda daha iyi iş çıkarıyor. Ancak müşterilerin bu platformlar üzerinden yaptırdığı her bir rezervasyon için yüklü bir bedel ödemek zorunda olan JetBlue için bu yöntem hâlâ pahalıya mal oluyor.

Bu konu, sınırlı talebin bulunduğu ve şirketin koltukları doldurmaya çalıştığı marjinal uçuşlarda büyük bir sorun olmayabilir. Ancak daha popüler uçuşlar söz konusu olduğunda, bu sorun daha can sıkıcı bir hal alıyor. JetBlue, kendi web sitesinden uçuşlardaki tüm koltukları kolayca satabilir, ancak bazı yolcular biletlerini Expedia’dan almayı tercih ederek havayolu şirketinin, gelirlerinden biraz daha kayıp vermesine yol açabiliyor. St. George, bu müşterilerin, yerlerine çok daha düşük maliyetlerle başka müşterilerin getirilebileceği müşteriler olduğunu belirtiyor. Ancak müşterileri, bu biletleri JetBlue.com üzerinden satın almaya ikna etmenin yolları sorulduğunda St. George, bu soruya, tüm üçüncü parti sitelerdeki satışları durdurmak dışındaki hiçbir yanıt konusunda emin olmadığını belirtti ve açıklamalarını şu sözlerle sonlandırdı: “Seyahat sağlayıcılarının her biri, şu anda tam olarak aynı varoluşsal krizi yaşıyor.”

JetBlue’nun yollarını ayırdığı siteler:

• SmartFares.com
• MyFlightSearch.com
• VacationExpress.com
• FlyFar.ca
• FlightNetwork.com
• Vayama.com
• WhatsCheaper.com
• Vegas.com
• JetsetVacations.com
• CheapFlightsFares.com
• QuickTravels.com
• kiwi.com