Expedia Group Medya Çözümleri Kuzey Amerika ve Latin Amerika Kıdemli Direktörü Jennifer Andre, bulguları şöyle anlattı:

“Latin Amerika gezginleri, diğer ülkelerden daha fazla seyahat ediyor ve daha uzun seyahatler gerçekleştiriyorlar; ancak ilginç bir şekilde, çoğunluk uluslararası seyahat etmektense kendi ülkelerini keşfetmeyi tercih ediyor. Latin Amerikalılar yurt içinde seyahat etme konusunda daha fazla eğilime sahip olsalar da, genellikle destinasyonlar için kararsızlar ve ilham ve bilgi için çeşitli kaynaklara yöneliyorlar. Bu, pazarlamacıların satın alma yolunda bu kitleye ulaşmalarını ve etkilemelerini sağlayan önemli bir fırsattır.”

Meksikalı gezginler (% 76) ve Brezilyalı gezginler (% 69), Arjantinli gezginlerden (% 46) kendi ülkelerini keşfetmek için daha fazla yolculuk yapmaktadır.

Ancak, Latin Amerika’ları hedefleyen daha fazla uluslararası destinasyon için güçlü bir teşvik var: sık seyahat ediyorlar – yılda 3,9 ila 5,6 kez – ve 7,6 ila 12 gün arasında uzun tatiller gerçekleştiriyorlar.

Fiyat bilinci

Seyahat bütçesi, Meksikalıların ve Arjantinlilerin% 80’i ve Brezilyalıların % 93’ü için belirleyici bir faktördür. Bu gezginlerin tümü, uçak bileti ve oteller için % 43 (Brezilyalılar) ve % 46 (Arjantinliler) olmak üzere seyahat bütçelerinin önemli bir bölümünü ayırmaktadır. Gıda ise hepsi için üçüncü sırada yer alıyor ve alışverişler Meksikalılar ve Brezilyalılar için dördüncü sırada cazibe merkezleriyle birlikte yer alıyor. Arjantinliler, bütçelerinden (% 11) yerel ulaşıma ilgi alanlarına kıyasla daha fazla pay harcıyorlar; ancak yine de alışveriş için (% 12) daha fazla kaynak ayırıyorlar.

Seyahatin amacı

Seyahat için en iyi motivasyon şse (Meksikalıların % 66’sı, Brezilyalıların% 49’u ve Arjantinlilerin% 61’i için) dinlenmek. Brezilyalıların favorisi gezip görme olduğu kadar aile ziyaretleri (% 45). Meksikalılar aile ziyaretine öncelik verirken (% 44) Arjantinlilerin seyahat motivasyonu gezip görmeye kıyasla aile ziyareti için daha fazla (% 31’e karşılık% 33).

Destinasyon kararları

Bu gezginlerin çoğunluğu, seyahat arama sürecine başladıklarında,(10 kişiden 6’sı) karasız. Desinasyonda ilham arıyorlar (Meksikalıların% 66’sı, Brezilyalıların% 74’ü ve Arjantinlilerin% 65’i) ve mevcut aktivitelerden etkilenme olasılıkları daha yüksek.

Ayrıca bulgulardan ortaya çıkan bir not da % 71’in reklamlardan etkilendiğini söylemesidir. Fırsatlar, başarılı reklamcılıkta en büyük etkendir. Bunu, sunulan çekici ve bilgilendirici içerik yakından takip eder.

Değerlendirmede ise reklam en az önemli unsurdu (Meksikalıların% 35’ini, Brezilyalıların% 45’ini ve Arjantinlilerin% 39’unu etkiliyordu).

Planlama ve rezervasyon seçenekleri

Çevrimiçi seyahat Acentaları, Meksikalıların % 51’i, Brezilyalıların % 48’i ve Arjantinlilerin % 50’si için seyahat planlamasının en önemli kaynaklarıdır. Havayolları da önemli ölçüde bir etken ve otel bölgelerini ve destinasyonları ve neredeyse Çevrimiçi Seyahat Acentalarını önemli ölçüde geride bırakıyor.

Dağıtım rezervasyonlar için benzerdir.

Ulaşım Yöntemleri

Latin Amerikalıların % 72’si, Meksikalıların % 69’u, Brezilyalı ve Arjantinlilerin % 63’ü diğer ulaşım biçimlerine göre önemli ölçüde uçmayı tercih ediyorlar.

Ayrıca tatil köylerinde ya da alternatif konaklama yerlerinde kalmaktansa aileleri ile kalmayı tercih ediyorlar.

Mobil

Latin Amerika gezginleri, seyahat planlamasından araştırmaya, seyahatin kendisine kadar mobil platformlara çok güveniyor. Rezervasyon söz konusu olduğunda, Meksikalıların% 28’i, Brezilyalıların% 30’u ve Arjantinlilerin% 22’si mobil platformlarda rezervasyon yapıyor.

Fotoğraflar: David Rangel üzerinde Unsplash

Hyatt Otellerinin yeni programı, sık seyahat eden işadamlarına ve benzer şekilde şirketlere standart fiyat üzerinden% 15’e varan indirimler sunmasının yanı sıra şirketin ev kiralama hizmeti Oasis için de % 5 indirim sunacak.

“Hyatt Leverage ile, küçük ve orta büyüklükteki işletmeler için seyahat rezervasyonunu daha sorunsuz hale getiren bir araç sağlayarak değer katıyoruz.” – Gus Vonderheide, Hyatt Otelleri

Hyatt’ın Küresel Satışlardan Sorumlu Başkan Yardımcısı Gus Vonderheide, “Hyatt Leverage ile, küçük ve orta büyüklükteki işletmeler için seyahat rezervasyonunu daha sorunsuz hale getiren bir araç sağlayarak değer katıyoruz. Hyatt Leverage ayrıca işletmelerin rezervasyonları görmesini ve oda masraflarını tek bir çözümde takip etmesini sağlayan kaynakları da içeriyor” dedi.

Söz konusu araç, yöneticilerin seyahat eden kişinin bilgilerini, rezervasyonlarını ve oda masraflarını görmelerine ve toplam rezervasyonlarını ve oda harcamalarını izlemelerine olanak sağlayan bir gösterge panosudur. Bu, yalnızca uygun bir platformda seyahat özelliklerini bir araya getirdiği için tutumlu patronları değil yöneticileri de memnun edecektir. Ayrıca, kolayca bilgi paylaşabilmeleri için e-posta şablonları da sağlanmıştır.

Binden fazla çalışanı olan şirketler için ideal bir şekilde tasarlanan programın hedefi, kolaylık sağlayarak ve güzel bir indirim sunarak KOBİ pazarını elde etmek.

Nasıl Çalışır?

Hyatt Leverage programına girmek için işletme yöneticileri resmi web sayfasından kayıt olabilirler. Kayıt olduktan sonra, seyahat eden çalışanlar aracılığıyla paylaşılabilecek eşsiz bir kod alacaklar. Bu, Hyatt.com ya da Hyatt Rezervasyon Merkezleri aracılığıyla rezervasyon yaparken indirimlerin kullanmalarını sağlayacaktır.

Rezervasyonlar gerçekleştirildiğinde, program yöneticileri çalışanların seyahatlerini izleyebilir ve oda harcamalarını kapsamlı Hyatt Leverage kontrol panelinden takip edebilirler. Ayrıca, katılımcı firmalardaki World of Hyatt sadakat üyelerinin Hyatt Leverage üzerinden rezerve edilen konaklamalarda puan kazanmalarını da sağlanacaktır.

Yeni girişim, seyahat acenteleri için komisyon bileşenini ortadan kaldırsa da, Vonderheide, işletmeyi onlardan uzaklaştırmaya çalışmadıklarını, ancak temel olarak bu araca güvenen KOBİ’leri (Çevrimiçi Seyahat Acentaları dahil) hedef aldığını belirtti. Kendisi; “Yapmaya çalıştığımız tek şey onları yakalamak ve bunu sizin için kolaylaştırabileceğimizi ve güzel bir indirim sağlayabiliriz demek” dedi.

Seyahat Acentalarıyla olan ilişkisini sürdürdüklerinin bir kanıtı olarak Hyatt, bu yılın başlarında, üst düzey satıcılar için ekstra avantajları olan lüks acenteler için bir program başlattı. Üstelik şirket, çağdaşları Hilton, Hilton ve IHG’nin aksine, grup rezervasyonları konusunda komisyon kesmeyi planlamıyor.

Infrata adlı bir danışmanlık firması tarafından hazırlanan raporda, doğrudan rezervasyonların acenteler ve Çevrimiçi Seyahat Acentaları (OTA’lar) pahasına artırmaya çalışılan otellerin maliyetler üzerinde “ölçülebilir” bir tasarruf sağlamadığı, daha düşük doluluk oranlarına sahip olma riski taşıdıklarını ve otelcilerin doğrudan rezervasyona zorlamalarının temel sebebinin “tüketiciler için şeffaflığı azaltmak” olduğu ileri sürüldü.

ETTSA raporu, toyları ya da onları dinleyen her kimse ikna etmek için “sihirli bir değnek” kullanıyor ve otelcilerin, faydasız doğrudan dağıtım çabalarını terk edip dağıtımları için Çevrimiçi Seyahat Acentaları güvenirlerse, çok daha iyi olacağına ikna etmeye çalışıyorlar.

Ben buna “voodoo bilimi” diyorum. Raporun son derece seçici analiziyle ilgili bazı noktalar:

•“OTA Billboard Efekti” nin etkisi büyük ölçüde abartılıyor – Cornell Üniversitesi’nin talihsiz “çalışması” nı hatırlıyor musunuz? Pek çok kez aksi kanıtlanan bu çalışma, “Billboard Etkisi”ile otel sahipleri, OTA’ları mülkün kendi web sitesinden daha fazla rezervasyon yapmak için kullanmaları gerektiğine ikna etmeye çalıştı.

•Çevrimiçi seyahat tüketicisinin yolculuğunun karmaşıklığı hafife alınıyor: Günümüzde seyahat tüketicisi iki aydan kısa bir sürede 38.998 dijital mikro anı ile etkileşime geçiyor ve ortalama seyahat tüketici yolculuğu yaklaşık 17 gün, sekiz araştırma aşaması 18 site ziyareti ve rezervasyon gerçekleştirmeden önce en 6 tıklamadan oluşuyor.

•Gelir yönetimi, API’lar, GDS, CRS ve kanal yönetim sistemleri ile ilgili maliyetler dahil doğrudan OTA dağıtım maliyetlerini düşük gösterme ve doğrudan yönetim maliyetlerini fazla tahmin etme eğilimindler, ayrıca Çevrimiçi Seyahat Acentaları komisyonlarının ötesine geçiliyor. Çevrimiçi Seyahat Acentası kanal yönetimi, yalnızca gelir yöneticisinin bant aralığını arttırıyor ve bu da artan bordro ve fayda giderlerini ifade ediyor.

•Doğrudan rezervasyon maliyetlerinin sabit olduğu gerçeğini hesaba katmıyor, OTA’nın dağıtım maliyetleri oda gelirinin yüzdesidir ve bu yüzde daha yüksek günlük ortalama fiyat veya daha uzun kalış süresiyle de büyüyecektir.

•Otel işletmecilerinin doğrudan rezervasyon kampanyalarının, otelin müşterilerinin “müşteriye yönelik şeffaflığı azaltma” isteği ile harekete geçtiklerini iddiası ise oldukça saldırgan bir iddia.

Doğrudan rezervasyon ücreti ne kadar?

Doğrudan dağıtım maliyetleri (markalı ve bağımsız) otel kategorisine (lüks ve bütçeye göre), otel ürününün karmaşıklığına (spa resort ve sınırlı hizmete), coğrafi bölgelere (Kuzey Amerika vb. gibi iyi kurulmuş çevrimiçi seyahat pazarlarına ve gelişmekte olan pazara), vb. göre değişir.

HEBS Digital’de müşteri portföyü ortalama % 4’lük dağıtım maliyeti,% 4’lük 4 ve 5 yıldızlı bağımsız ve “soft markalı” oteller, tatil köyleri ve kumarhaneler, küçük ve orta boy lüks ve butik otel markalarından oluşuyor.

Bu doğrudan maliyet, doğrudan kanal stratejisi, sanal ekip hesap yöneticisi ve web sitesi gelir optimizasyonu danışmanlığı dahil olmak üzere doğrudan kanal masraflarının tümünü içeriyor; mobil-ilk web sitesi tasarımı ve geliştirmesi, 36 ay boyunca itfa ediliyor; smartCMS web sitesi teknoloji platformu; devam eden bulut ve CDN, Adobe Analytics ve raporlama; BrightEdge ile profesyonel SEO (teknik SEO ve sayfa içi); Google ve Bing’de SEM / ücretli arama; çevrimiçi medya ve GDN yeniden hedefleme; Akıllı veri pazarlama, sosyal medya pazarlama, e-posta pazarlama ve daha fazlası da dahil.

Bunu% 15% -25 OTA dağıtım maliyetiyle karşılaştırın.

Doğrudan rezervasyonlar dağıtım maliyeti tasarrufundan daha fazlası, ve yeni “en iyi” misafirleri hedeflemek, artan gelir elde etmek, kalıcı müşteri katılımı ve kalıcılık hakkındadır.

Doğrudan rezervasyonlar neden önemlidir?

Dağıtım maliyetleri artıyor:

Otel maliyetleri, OTA’lar sebebiyle otellerin doğrudan rezervasyonlarına karşı son yedi yılda düzenli olarak pazar payını artırmaktadır.

Kalibri Labs tarafından yapılan bir araştırma ( Demystifying The Digital Marketplace) bu dramatik değişimin% 40’ı aştığına dair somut bir kanıt sağladı.

Dağıtım masrafları haricinde, otel işletmecileri otel operasyonlarındaki diğer ana maliyet sürücüleri üzerinde sınırlı kontrole sahiptir:

•Dağıtım masrafları haricinde, otel işletmecileri otel operasyonlarındaki diğer ana maliyet faktörleri üzerinde sınırlı kontrole sahiptir:

•İşgücü Maliyetleri: sendikal iş sözleşmesi nedeniyle sürünen emeklilik ve birçok bölgede asgari ücret / yaşam ücreti artışları.

•Borç Servisi: En iyi, ticari kredilerdeki faiz oranları yatay seyreder.

•Franchise Ücretleri (Ödül, Pazarlama, Sadakat, Rezervasyon vb.) Her zamanki gibi gizlice artıyor.
Kamu Hizmetleri: normalde brüt% 5′. Su, Atık su, Gaz ve Elektrik tümü gizlice artıyor. Su & atık su maliyetleri son zamanlarda oldukça hızlı büyüyor.

•Gayrimenkul Vergileri: Her zaman yerel belediyelerin kaprisiyle büyüyor.

Gelir elde etme düşüşü:

2018’in ilk çeyreği rekor kıran performansa ve yılın geri kalanı için çok iyimser tahminlere rağmen, ağırlama endüstrisinde karlılık azalıyor.

ABD otelleri, 2017 yılında misafirler tarafından ödenmiş gelirlerden yaklaşık olarak 155,2 milyar dolar kazandılar; ancak, misafir elde etmek için OTA komisyonlarına ve diğer dağıtım maliyetleri için yaklaşık 25,2 milyar dolar ödediler ve bu da 130 milyar dolarlık net oda gelirini önemli ölçüde düşürdü.

Gelir elde etme – yani, dağıtım maliyetleri (OTA komisyonları, geleneksel ajans komisyonları ve diğer dağıtım giderleri) hesaplandıktan sonra otellere kalan net oda geliri – 2015’te % 84,9 iken 2018’de% 83.5’e düştü.

Misafir etkileşimi ve muhafaza tehlikede:

Son zamanlarda OTA’ların oteller, özellikle de bağımsız oteller için ne tür misafir verileri sağladığını incelediniz mi? İletişim için Ad, Soyad, OTA- kredi kartı ve OTA e-postası. Budur!

OTA misafiri gelir, kalır ve ayrılır ve de otele anlamsız bir misafir veri yığını bırakır.

Bu verilerle bir CRM mümkün değildir, e-posta ve mesajlaşmada kalıcılığı yoktur, konaklama sonrası “Teşekkürler” e-postası gönderemezsiniz, OTA misafir memnuniyeti anketleri yoktur ve pazarlama otomasyonu ya da kampanyalar yoktur.

Çok az sayıda otel, OTA misafirlerinden ek bilgi almaya ve PMS’deki misafir profili verilerini tamamlamaya çalışmak için ön bürolarını eğitiyor.

Asgari olarak, otelciler, özellikle bağımsızlar, aşağıdakiler için iç süreçler ve sistemler oluşturmalıdır:

•OTA misafir profillerini PMS’de tamamlamak,

•”Bir Dahaki Sefere Doğrudan Rezervasyon” programını oluşturmak ve OTA misafirlerine tanıtmak,

•Konuk Teşekkür Programı / Ödül Programı dahil olmak üzere tesiste tam CRM yeteneklerini benimseyin ve içine tüm OTA misafirlerini dahil etmek.

Sonuç

Sözde bilimsel ETTSA raporunun bulgularının aksine, doğrudan rezervasyonlar (% 4,5 veya daha düşük dağıtım maliyeti),% 15-25 komisyonları ve diğer ücretleri barındıran OTA rezervasyonlarından daha ucuzdur.

Daha da önemlisi, doğrudan rezervasyonlar sadece dağıtım maliyetlerinden daha fazla tasarruf sağlar — yeni “en iyi” misafirleri edinme, artan gelirler sağlama ve sürekli müşteri katılımı ve kalıcılığı yaratma ile ilgilidir.

Kaynak: Phocuswire

Kendisi; “Federal Ticaret Komisyonu, geçen yıl düzenlenen oturumda Kongre’ye konu hakkında tüketicilerden gelen herhangi bir şikayet kaydı olmadığını doğruladı. Birleşik Devletler’de; Tüketici Birliği, Ulusal Tüketici Ligi ve diğerleri olmak üzere bütün büyük tüketici gruplarını kontrol ettik. Bu konu gündemlerinde bile değil ve otel rezervasyonları ile ilgili dolandırıcılık konusunda aldığımız duyumlar da yalnızca otel lobilerinde gerçekleşenlerle ilgili” dedi.

Shur; hem otellerin hem de tüketicilerin çevrimiçi seyahat acentalarından yarar sağladığını ve AHLA’nın iddia ettiği gibi tüketicilerin şüpheli otel rezervasyon siteleri tarafından dolandırıldığına dair hiçbir kanıt olmadığını savundu.

AHLA’nın çalışmasında altını çizdiği bir diğer konu da tüketicilerin Expedia ve Priceline gibi dev çevrimiçi grupların kapsamında hizmet veren tüm markalardan haberdar olmamalarıydı.

Fakat Shur; Hilton, Hyatt, IHG, Choice ve Wyndham’ın herbirinin 10’dan fazla markaya sahip olduğunu söylerken Marriott’ın kendisine ait 31 markasının olduğunu belirtti.

Kendisi; “Sektörümüzde konsolidasyon yeni bir şey değil ve herhangi bir tüketici zararına yol açtığını düşünmüyoruz. Gerçek şu ki tüketiciler, nereden alışveriş yapmak isterlerse bu alıverişi oradan gerçekleştiriyorlar. Bu aşinalık sebebiyle de olabiliyor ve üyelerimiz tüketici işlemlerini mümkün olduğunca rahat ve kolay hale getirmek istiyorlar” dedi.

Peki, hem oteller hem de tüketiciler pazardaki çevrimiçi seyahat acentalarının varlığından yarar sağlıyorlarsa bu tür bir kampanya neden başlatıldı?

Bu da bugünlerdeki diğer her şey gibi sadakat programlarıyla toplanan verilerin değeriyle ilgili diyor Shur:

“Oteller insanları sadakat programlarına dahil edebilmek için çok uğraşıyorlar, çünkü hakkınızda daha çok şey bilmek istiyorlar, sizin kendilerine sadık olmanızı ve kendi markalarından alışveriş yapmanızı istiyorlar, içinde bulunduğumuz ortam artık rekabetçi bir ortam değil, sizin işinizle (Çevrimiçi seyahat acentaları) ile rekabet etmek zorundalar.

“Büyük veri ve veri analizi dönemine giriyoruz ve sizi daha fazla tanıdıkça size pazarlayabilecekleri ve satın alacağınıza inandıkları ürün ve hizmetleri sunacaklar.”

Shur; Çevrimiçi seyahat acentalarının sadakat programlarının da üye verilerini topladığını ve tüketiciler için çevrimiçi seyahat acentalarının sadakat programlarının daha yararlı olduğunu savundu.

Kendisi; “Çevrimiçi bir seyahat acentasının sadakat programının tek bir markanın sahip olduğu sadakat programına kıyasla farkının onların sahip olmadıkları şekilde alışverişlerde markaları karşılaştırmaya halen izin vermesi ve tüketicilerin bütün seçenekleri tek bir platformda görmelerini sağlaması” dedi.

Yaşam tarzından kaynaklı alışkanlıkların çevrimiçi kanallara ve mobil cihazlara çektiği tüketicilerin çeşitli pazarlama çalışmalarından etkilenip etkilenmeyeceğini söylemek için henüz erken.

Shur; boş zaman seyahatleri için gezginlerin yılda bir veya 1.5 kere seyahat ettiklerini, marka sadakatinin ise büyük bir öncelik olmadığını; fakat sık seyahat edenlerin zincir otellerin cazibesine kapılma eğilimi gösterdiklerini söylerken dikkate alınması gereken diğerleri olarak bağımsız iş seyahati gerçekleştirenler, girişimciler ve serbest çalışanlar var dedi.

Kendisi; “Ben, bu grupların seyahatlerini yönetilemeyen iş seyahati şeklinde adlandırıyorum. Bu gruplar kurumsal seyahat yöneticileri olmayan ama seyahat etmeleri gereken bireyler ve küçük şirketlerden oluşuyor.

“Bu gruplar fiyat, uygunluk ve zaman konusunda çok hassaslar. Eğer küçük bir işletme ya da girişimciyseniz vakit nakittir.

“Ekonomimiz, girişimci temelli bir ekonomiye doğru evrildikçe kısıtlı bütçeleriyle her kuruşu hesaplayan yönetilemeyen iş seyahati gerçekleştirenlerin sayısı da artacaktır. Bunun sarsıcı olduğunu düşünmüyorum; aksine çevrimiçi seyahat acentaları için önemli bir kitle olduğuna inanıyorum” dedi.

Hali hazırda iş ortamını etkileyen temel etkenleri, potansiyel etkenlerin derecesine ve öngörülebilirlik düzeyine göre bir araya getiren araştırma, mevcut “Çevrimiçi Seyahat Acentaları“nın iş modelleri için olası tehdit ve fırsatları etkili bir şekilde tahmin edebildi.

Listede, bozucu etki ve olasılığa dayalı olarak öne çıkan olası 4 senaryo aşağıdaki gibi:

Mega Çevrimiçi Seyahat Perakendecileri

Bu yeni çevrimiçi seyahat perakendecisi türü, çevrimiçi seyahat acentalarının ve meta arama iş modelinin bütünleşmesiyle birlikte yükselişe geçebilir, buna çevrimiçi reklamcılığın ortaya çıkışı da dahildir. Meta arama ve çevrimiçi seyahat acentaları arasındaki ince çizgi, çevrimiçi tüketicinin genelde kafasını karıştırmıştır; fakat günümüzün sürekli gelişen seyahat sektöründe Çevrimiçi Seyahat Acentaları, yeni ve heyecan verici reklam fırsatlarıyla işlerini genişletmek ve büyütmek için meta arama şirketleriyle birleşiyor. Bu birleşim, çevrimiçi seyahat acentaların daha kesin bilgi üretmesini ve kendi pazarlama kanallarını satın almalarını, bir marka yaratmalarını, rekabette öne çıkmalarını ve müşterilerinden daha fazla kazanç elde etmelerini sağlıyor.

Dijital Tur Operatörleri

Çevrimiçi seyahat pazarı, çok sayıda çevrimiçi kanaldan birçok seyahat teklifine boğulmuş durumda. Bu da tüketicilerin çevrimçi olarak bilgi alma ve arama yapma biçimini değiştirdi, tur operatörleri de bu eğilime yönelik olarak ön plana çıkmak için yeteneklerini ve kaynaklarını kullanarak sürece adapte olmak ve kendilerini geliştirmek zorundalar.

Günümüzün aşırı kalabalık çevrimiçi seyahat pazarında ön planda olmaya devam edebilmek için tur operatörlerinin hem sokakta hem de sosyal medyada görünürlüklerini arttırmalarına, müşterilerine dikkat çeken bir web sitesi ile ilham vermeye, esnek teklifler sunmalarına, reklamlar yoluyla iletişim kurmalarına ve kişiselleştirme yöntemini kullanarak müşterileri ile ilgili olmaya devam etmeye ihtiyaçları var. Ayrıca, her zaman esnek olmaları da gerekiyor. Tüm bunları başarabilmek için de yeni teknolojiler ve çalışma metotları arayışı içerisindeler.

Mobil Seyahat Perakendecileri

Herhangi bir ülkeye gittiğinizde ve etrafınıza baktığınızda cep telefonu kullanmayan birini bulmaya çalışın!
Artık tüketiciler e-postalarını kontrol etmek, mesaj atmak, alışveriş yapmak sohbetlerin bir parçası olmak ve bilgi paylaşmak için mobil cihazlar kullanıyorlar. Araştırmaya göre, maliyetlerin de düşmesi ile birlikte mobil aboneliklerin dünya çapında 2020 yılına kadar 6.1 milyara kadar ulaşması bekleniyor.

Birçok çevrimiçi seyahat acentası ve havayolu firması zaten dağıtımını mobil de dahil olmak üzere birçok kanal üzerinden gerçekleştiriyor. Popüleritesi yükselen platformlar sebebiyle de seyahat sektöründe faaliyet gösteren herkes bu eğilimi taklit edecek.

Seyahat Pazarı

Ve son olarak bir bütün olarak seyahat pazarının evrimi var. Gelecek yıllarda bizleri nelerin etkileyeceğini gösteren birkaç büyük işaret söz konusu, buna esnek ödeme yöntemlerine odaklanmak ve sohbet robotları gibi sanal seyahat asistanları da dahil. Gelecekte daha da ileri gidildiğinde, e-reklam devlerinin ya da diğer teknoloji şirketlerinin geliştirdiği, Çevrimiçi Seyahat Acentaları, havayolu firmaları ve diğer seyahat tedarikçileri için müşterilerin tek bir yerden işlerini halledebilecekleri, en geniş ölçekte ürün ve hizmet sunan, çok amaçlı potansiyel platformlara sahip olabiliriz. Her ne olursa olsun, eğer seyahat acentaları gelecekte başarılı olmak istiyorlarsa, iş modellerini buna göre ayarlamaları gerekecek.

Bunlar Amadeus’un araştırmasına dayalı olarak ortaya çıkan birkaç senaryo ve yakın gelecekte gerçekleşmesi çok olası. Bu nedenle de seyahat acentalarının, eğer çevrimiçi olarak rekabette kalmak istiyorlarsa gerçekleşen değişikliklere yanıt verdiklerinden ve yeni tehditleri öngördüklerinden emin olmaları gerekiyor.

Kapak Görseli: Digital Trip

2014 ile karşılaştırıldığında ürün tekliflerine yardımcı hizmetleri de entegre eden çevrimiçi seyahat acentalarının sayısı üç kat arttı.

Bundan kısa bir süre öncesine kadar çevrimiçi seyahat acentaları tarafından yapılan yardımcı hizmet satışları çok kayda değer değildi, bugün ise; her 100 uçuş rezervasyonunun 15’ine yardımcı hizmetlerin de dahil olduğunu görüyoruz, belirli uçak firmaları için ise bu sayının 30 ‘a ya da 40’a kadar yükseldiği görülüyor. 2014 ile karşılaştırıldığında ürün tekliflerine yardımcı hizmetleri de entegre eden çevrimiçi seyahat acentalarının sayısı üç kat arttı.

Amadeus Promosyonel Pazarlama (Merchandising) ve Kişiselleştirme Müdür yardımcısı Pedro Espin; bu değişimin müşteri talepleriyle ortaya çıktığını ve önemli sayıda havayolu firmasının da yardımcı hizmetleri küresel dağıtım sistemleri (GDS) için uygun hale getirdiğini söylüyor.

“Çevrimiçi seyahat acentaları rekabette kalabilmek için sürekli olarak kullanıcı deneyimini geliştirmeye ihtiyaç duyuyorlar, eğer ben pencere kenarı bir koltuk istiyorsam ya da fazladan bir bagajım varsa ve çevrimiçi bir seyahat acentası bana bu seçeneği sunmuyorsa, o halde ben de birkaç tık’la başka bir seyahat sağlayıcısı bulabilirim” diyor Esprin

Ayrıca Çevrimiçi seyahat acentaları, promosyonel pazarlamanın kolay ve iyi bir iş olduğunun farkına vardılar. Örneğin; “Logitravel” yardımcı hizmetler ve aile tarifeleri sayesinde gelirlerinde %5 ile 15 arasında bir artış beklentisinde olduğunu açıkladı.

İyi haber şu ki; havayolları da bu eğilimden fayda sağlıyor. Amadeus sistemi sayesinde zaten 60’tan fazla havayolu şirketi, yardımcı hizmetlerinin ve aile tarifelerinin satışını gerçekleştiriyor. Diğer 40 havayolu şirketi ise sisteme dahil olma süresinde. 2015 yılında havayolları firmalarının yardımcı hizmet satışı sayesinde ne kadar gelir elde edeceklerini söylemek için henüz erken; fakat 2014 yılında “IdeaWorks” 63 havayolu firmasının toplamda 38.1 milyar dolar gelir elde ettiğini ve bunun da yolcu başına 17.5 dolar ile bir önceki yılın aynı dönemine kıyasla %21’lik bir büyüme sağladığını açıkladı.

“Uçak bileti rezervasyonlarında önemli bir kişiselleştirme imkanı sunan Promosyonel Pazarlama, çevrimiçi seyahat acentalarının attığı ilk adım. Bu trend; gezginler, çevrimiçi seyahat acentaları ve havayolu şirketleri dahil herkese fayda sağlayacak.” diyor Esprin

Aralık 2014’te bu trendi çerçevesine ekleyerek yardımcı hizmetleri satışlarına dahil eden yalnızca 11 çevrimiçi seyahat acentası vardı ve bu acentalar hiçbir havayolu firmasının aile tarifesi satışına iştirak etmiyordu. 2015 yılının sonunda ise; Amadeus’un beklentisi; 30 çevrimiçi seyahat acentasının daha çerçevesine yardımcı hizmet satışını dahil edeceği ve ayrıca 6 tanesinin aile tarifesi satışı sunacağı yönünde. Dünyanın en büyük bazı çevrimiçi acentaları olan; Expedia, eDreams ODIGEO, Fareportal/CheapOair, Logitravel, Voyage Prive ve Tripsta bu trende dahil oldu ve bunlar yardımcı hizmetler ya da aile tarifesi satan çevrimiçi seyahat acentalarından yalnızca bazıları.

Şaşırtan Gerçekler

Amadeus’un yardımcı hizmet satışlarını gerçekleştirmek için anlaştığı 100 havayolu müşterisi var ve bunlardan 60 tanesinin yardımcı hizmetleri hali hazırda Amadeus tarafından satılıyor.

Amadeus, 30 Çevrimiçi Seyahat Acentasının daha 2015 yılı sonuna kadar yardımcı hizmet satışı veya aile tarifesi satışına dahil olmasını bekliyor.

2014’ e göre seyahat acentaları tarafından gerçekleştirilen yardımcı hizmet satışları ve aile tarifelerin satışları %85 arttı.

Toplam Küresel havayolu rezervasyonlarının %45’ini gerçekleştiren çevrimiçi seyahat acentaları yardımcı hizmetler ya da aile tarifeleri satışları gibi promosyonel ürünler sunabiliyor.

2016’da bu sayının %60’a yükselmesi bekleniyor.

Tam donanımlı havayolu taşıma firmalarının yardımcı hizmet sunma oranları %10 ile %40 arasında değişmektedir.

Bazı çevirimiçi seyahat acentalarının gelirlerindeki artışın promosyonel satışlar sayesinde %5 ile %15 arasında yükselmesi beklenmektedir.

Görsel Kaynağı: Amadeus