Şirket, bu hareketin Batılı seyahat markalarının “WeChat’i doğrudan Çin için dijital müşteri hizmetleri kanalı olarak kullanmasına” olanak tanıyacağını da ekliyor.

Yeni hizmeti kullanmaya başlayan ilk seyahat firmalarından biri Hong Kong merkezli havayolu Cathay Pacific.

Cathay Pacific’in sosyal medya yöneticisi Priscilla Chok; “İlk kez, sosyal müşteri hizmetleri ekibimiz gürültüyü filtreleyebilir ve canlı bir temsilciden yanıt alması gereken sohbetleri önceliklendirebilir, böylece acentelerimiz ve yöneticilerimiz WeChat mesajlaşma görüşmelerine büyük ölçüde katılabilir” dedi.

Conversocial, “gerçek zamanlı” mantıksal analiz sağlamanın yanı sıra, hizmetlerin iyileştirilmesi için kullanıcı tarafından gönderilen sesli mesajların kaydedilmesi gibi mesajlaşma servisinin özelliklerini kullanmaktadır. Conversocial’ın kurucusu ve CEO’su Joshua March; “Mesajlaşma, binlerce ana marka için dijital önem stratejisini, müşterilerin zaten arkadaşlarıyla ve aileleriyle iletişim kurmak için kullandıkları platformlarda çaba harcamadan yardım almalarını sağlayarak değiştiriyor.

“WeChat ile doğrudan entegre olan ilk dijital müşteri hizmetleri platformlarından biri olmaktan gurur duyuyoruz. WeChat, müşterilerimizin mesaj tabanlı destek hizmetlerini Çin ve Asya’nın geri kalanındaki müşterilere ulaştırmasını sağlıyor” dedi.

Cathay Pacific ve Air Astana bugün, havayollarının Hong Kong ve Almatı merkezlerinden Kazakistan’a veya Kazakistan’dan seyahat edecek Cathay Pacific müşterileri  ve Asya ve Avustralya’daki destinasyonlara seyahat edecek Air Astana müşterileri için seyahat seçeneklerini artıracak bir anlaşma yaptıklarını duyurdu.

15 Mart 2018’den itibaren Cathay Pacific, “CX” kodu Air Astana‘nın Hong Kong ile Orta Asya’nın finansal ve kültürel kalbi olan Almatı arasındaki direk uçuşlarda ve ayrıca Almatı ve Kazakistan’ın başkenti Astana arasındaki bağlantılı hizmetlerinde yer alacak.

Air Astana, şu anda Hong Kong’tan Almatı’ya haftada iki kez salı ve cuma günleri uçuş gerçekleştiriyor, ancak 25 Mart’tan itibaren pazartesi günleri üçüncü bir servis ekleyerek frekansı artıracak.

Cathay Pacific aynı zamanda Air Astana’nın haftada 5 sefer düzenlediği Bangkok-Almatı (25 Mart’dan itibaren günlük uçuş) ve haftada 4 sefer düzenlediği Seul- Almatı seferlerini codeshare olarak gerçekleştirmesi  ile Hong Kong Kazakistan arasında seyahat eden müşterilerine  ek opsiyon sunmuş olacak.

Air Astana, “KC” kodunu, Hong Kong ve Sydney, Melbourne, Perth ve Singapur arasında faaliyet gösteren seçilmiş Cathay Pacific hizmetlerinde kullanacak.

Cathay Pacific Ticari ve Kargo Direktörü Ronald Lam, havayolu şirketinin yeni varış noktalarını büyülemek için uygun bağlantılar kurma konusundaki kararlılığının altını çizerek, codeshare ortaklığını memnuniyetle karşıladı.

Ronald Lam; ‘’Air Astana‘ya katılmaktan ve müşterilerimize Orta Asya’nın en büyüleyici ülkelerinden biriyle bağlantı imkanı sunmaktan memnunuz. Belt and Road Initiative’deki ayrıcalıklı rolü ile büyüyecek olan canlı ekonomisi ve güzel doğa manzaraları ile Kazakistan’ın hem iş hem de eğlence yolcuları için birçok ilgi çekici yeri var “dedi.

Air Astana Pazarlama ve Satış Başkan Yardımcısı Richard Ledger, “Dünya çapındaki mükemmel bağlantılarıyla, Cathay Pacific, Hong Kong üzerinden Asya ve Avustralya genelindeki erişimimizi genişletmek için ideal partnerimiz. Havayolu şirketleri, birlikte, sürekli olarak en yüksek müşteri hizmetleri standartlarını sağlayan  ödüllü bir üne sahiptir. Kazakistan ile dinamik Hong Kong arasındaki ekonomik ilişkinin yanı sıra, yolcularımıza daha fazla fayda sağlayacak geniş kapsamlı codeshare anlaşması ile işbirliğini güçlendirmekten büyük heyecan duyuyoruz.” dedi.

Yeni codehare uçuşlarının biletleri Cathay Pacific ve Air Astana internet sitelerinden satışa sunulmaktadır.

Premium sektörünü yüksek sanattan, başarılı bağlılık programlarını ise ‘kişiselleştirme’den daha iyi hiçbir şey temsil edemez. Bu ikisini birleştirmek amacıyla Cathay Pacific, müşterilerinin kişisel seyahat verileri üzerinde artistik bir dönüş yapmak üzere McCann World Group ve sanatçı Henry Chu ile güçlerini birleştirdi.

Sonuç ise, geleneksel Çin fırça darbelerinden esinlenen ve üyelerin yıl boyunca uçuş haritalarına dayalı alogoritmaden üretilen bir sanat eseri. Hava yolunun renklerinden ve logosundan ilham alan “sanat haritaları” doğumgünü hediyesi olarak bağlılık programı üyesi 1 milyon kişiye gönderilecek. Fiziksel esere ek olarak, her bir Marco Polo kulüp üyesi yaratıcı süreci gösteren ve resmin yüksek çözünürlüklü kopyasını bastırma seçeneği içeren bir video linki de alacak.

Bu tema, yumuşak renk tonlarını, gösterişten uzak ışıklandırmaları, Crawford’un solo sandalyesinin de dahil olduğu rahat mobilyaları güzelleştiren ve şıklığı arttıran doğal lüks materyallerin (kiraz ağacı kerestesi, bronz, kireç taşı, deri) kullanımı ile desteklendi.

Canlı yeşim rengi noodle barlar ya da zen-tipi çayevleri gibi –havayolunun mirasına uygun-  “hızlı” ve “yavaş” alanlar tüm ihtiyaçları karşılamak için planlandı. Rahatlama odası ise yere yakın şezlonglarla düzenlendi ve ceket askıları, kilitli eşya dolapları, şarj alanlarına sahip yan sehpaları içeren düşünceli detaylarla donatıldı.

Crawford “Havalalanında olmanız, normalde ziyaret etmediğiniz yerlere gitmeniz anlamına gelmez” diye belirti.

2 – Air France

3 – Virgin Atlantic

4 – Etihad

5 – Singapore Airlines

6 – Air Canada

7 – Cathay Pasific

8 – Lufthansa Airlines

9 – Turk Hava Yolları

10 – Swiss Air