Eğer bir kez olsun büyük verilerle uğraşırken kaybolduğunuzu hissettiyseniz, endişelenmeyin yalnız değilsiniz. Aslına bakarsanız otelcilik sektöründeki birçoğumuz böylesine büyük veri görmeye aşlık değiliz. Çok fazla işlenmemiş bilgi mevcut ve nereden başlayacağını bilmek zor.

Yapılacak en iyi şey derin bir nefes alıp kahvenizden büyük bir yudum almak ve beyninizin mantıksal analiz bölümünü kapatarak yaratıcılığınızı ortaya çıkarmak!

Verilere Yaratıcı Bir Yaklaşım mı?

Analizlerin genel amacı; otelinizi etkileyen ve olabilecek şeylerin ne olduğunun en doğru şekilde anlaşılmasını sağlamaktır. En aşina olduğunuz raporlar çok geniş bir ölçekte departmandan departmana olan raporlar; fakat günün sonunda nihai hedef aynıdır o da:gelirleri arttırmaktır. Bir adım geriye giderek veriyi yaratıcı ve bütünsel bakış açısından değerlendirerek işletmenizi anlamak, yeni fikirler ve yollar bulmak için verileri kullanabilirsiniz.

Bir konuya yeni bir açıdan yaklaştığımızda, kendimize sadece yaratıcı olmak açısından değil; ama aynı zamanda savunma değil araştırma kültürünü geliştirmek açısından da izin vermiş oluyoruz. Bu da ekibinizin yeni çözümler üzerine düşünme ihtimalinin yükselmesine ve fikirlerin artmasına olanak sağlar.

En önemlisi ise elinizin altında bulunan veri araçlarını doğru şekilde kullanarak, yaratıcı yeni fikirler ile ilgili riskleri denklemden çıkarırsınız. Bu da yaratıcı yaklaşımları eyleme dönüştürmenize olanak sağlayacaktır.

1. Verilerin Yaratıcı Fikirlerden İlham Almasına İzin Verin

Artık, günlük eğilimleri doğru bir şekilde görmek için gece muhasebecilerinin günlük metrikleri kesin olarak bitirmesini beklemek tarih oldu.

Günümüzün muazzam ölçüde ham bilgi miktarıyla başa çıkmak için sıklıkla kendimizin ve ekibimizin olaylara bakış açısını denetliyoruz. 5 yıl önce muhtemelen aynı 5 raporu incelemek zorunda kalmışsınızdır. Bununla birlikte tüm bu raporları basitleştirmek ve görselleştirmek için yeni yöntemlerle birlikte, artık çok muhafazakar olmamız gerekmiyor.

Kendinize ve ekibinize tüm bu yeni bilgilere farklı yöntemlerle yaklaşmak için izin vererek, raporlarınızı kullanmanın yeni yollarını keşfedeceksiniz. Bu da, daha önce keşfetmenizin mümkün olmadığı yeni trendlerin ve fırsatların keşfedilmesini sağlayacaktır. Doğru, yaratıcı fikirlerle websitenize tıklayan bütün insanların ortalama demografik verilerinden her şeyi görebilirsiniz, ayrıca bir fırtınanın oda başı gelirlerinizi nasıl etkiyeceğini de görmek mümkün olacaktır.Tüm bu yeni teknoloji ile verilerin pratik uygulamasındaki tek sınır hayal gücünüz!

2. Yaratıcılık, İyi fikirlerin Büyümesine Olanak Sağlar

Otelciler yıllardır ellerinde olan küçük verilerle sınırlı kalıyorlardı. Şimdi ise internete sahip olan herkes çok miktarda büyük veriye erişebilir. Bunun anlamı; bir karar alınmadan önce ekibiniz her zaman bilgilendirilebilir, üstelik sadece otelinizle ilgili eğilimler için değil, aynı zamanda yerel ve uluslararası pazardaki eğilimler hakkında da bilgi sahibi olabilirler.

Geçmiştekinin aksine, oldukça riskli olan yeni yaratıcı yaklaşımlar deneniyor, tahmini veriler bu fikirlerin uygulanmadan önce güvenilir bir şekilde denenmesini ve test edilmesini sağlıyor. Başarılı bir şekilde test edildikten sonra ise gerçek zamanlı verileri en iyi performansı veren bileşenleri tanımlamak ve onları zaman içinde optimize etmek için kullanabilirsiniz. Gösterge panelinin yardımıyla bu yeni fikirleri etkileyen tüm faktörler kolayca görünebilir.

3. Yaratıcı Fikirlerinizi, Eyleme Geçirilebilir Kararlara Dönüştürün

Yeni yaratıcı bir yaklaşım, günlük olarak pratik bir amacı olmadığı takdirde yararsızdır. Önceki bölümlerde potansiyel olarak yenilikçi ve yeni yaklaşımların bazı örneklerine baktık. Şimdi de bu örneklerin sektör genelinde uygulanabilir kararlara nasıl dönüştüğüne bir göz atalım!

Denihan Hospitality

Denihan, önbüro personeline akıllı telefonlar aracılığıyla misafir analizlerine ulaşma imkanı sağladı, bu da da personelin, konukların istek ve ihtiyaçlarını tahmin etme yeteneğini arttırdı. Bunu bölümler arası yaptığınızda, departman hangisi olursa olsun potansiyel misafirlerin arzuları öngörülebilir hale geliyor. ( örneğin; Önbüro bir konuğun saat 2.00’ de oda servisi siparişi vermesinin mümkün olduğu konusunda Yiyecek&İçecek departmanını bilgilendirebilir.)

Starwood

Starwood, yerel ve dünyadaki ekonomik faktörleri, etkinlik ve hava durumu raporlarını analiz ederek fiyatlarını optimize etti. Yaratıcılıklarını biraz kullanarak bireysel otellerin küçük verilerine değil hedef pazarlarını çevreleyen büyük verilere bakmaya başladılar. Spesifik bir örnek olarak; Kuzey Amerika’daki çekirdek müşterilerinin Karayipler için hava durumu eğilimine baktılar ve gördüler ki hava durumu şablonları müşterilerin ödemeye gönüllü olduğu fiyatı etkiliyor, bu anlamda pazarlama promosyonları ve fiyat ayarlamaları için sistemlerini yeniden yapılandırdılar, bu yeni strateji oda başına gelirlerini neredeyse %5 arttırdı. ( Belki de bu yüzden Marriott onlarla birleşmek için bu kadar heveslidir.)

Marriott

Marriott, talepleri tahmin etmek için yapılandırılmamış ve yapılandırılmış veri setleri kullanıyor ( örneğin, hava durumu raporları ya da yerel etkinlik takvimi gibi). Bu onlara, dünya çapında fiyat ayarlamaları için en yüksek verimliliği sağlıyor. Potansiyel müşteriler sürekli olarak fiyat karşılaştırma servislerini taradıkları için bu aslında günümüz pazarında çok önemli ayrıca yeni misafir kazanmanın ortalama maliyetlerinin arttığını da göz önünde bulundurmak gerek.

Sonuç

Teknik jargona ve elektronik tablo ve grafiklerin karşı konulmaz çekimine kapılmak çok kolay; fakat korkmayın sadece birkaç şeyle süreç kolayca yönetilebilir. Öncelikle verileriniz iyi organize edilmiş ve kolayca erişilebilir olmalıdır. Belki size doğrudan yardımcı olamayabiliriz; ama SnapShot Analytics gibi size elinizdeki verileri nasıl daha iyi anlayabileceğiniz konusunda yardımcı olan bir aracı denemeniz gerektiğini önerebiliriz. Bunu bir kez yaptığınızda tek gereken sizden ve ekibinizden biraz yaratıcı katkı. Bunu yaptıktan sonra verilerinizden gerçekten de ilginç ve bilgilendirici kavrayışlar elde edeceksiniz. Otelinizin erişebildiği bilgilerle yeni ve yaratıcı fikirleri denemeniz için daha iyi bir zaman hiç olmamıştı. Öyleyse denemek için ne bekliyorsunuz?

Kaynak: Snapshot

İşte bu büyük bir veridir. Konaklama sektörü için ise böyle bir veri gerekli değil; fakat sektörün doğru veriye ihtiyacı var.

Bütçe yatırım getirisi ve kâr-zarar sonuçlarından sorumlu uzmanlar kendi verileriyle yeniden oluşturulabilir tablo ve grafiklerden daha fazlasını istiyorlar. Genel müdürler, gelir yöneticileri ve pazarlama direktörleri kendi paket yönetim sistemlerinin ya da Google mantıksal analiz raporlarının ötesinde bir istihbarat arayışı içerisindeler, karar verme süreçlerinin besleyecek yeni şeylere, daha rekabetçi yöntemlere aç durumdalar. Yani yeni veri arayışı içindeler.

Varolan büyük veri içersinde analiz felcinden kaçınmanın her zaman bir yolu vardır, son dakikada riske girerek eyleme veri yerleştirerek kazanılabilir. Aslında otelcilerin ihtiyacı olan büyük veriden işin iç yüzünü almalarını sağlayan küçük kavrayışlar elde etmek. Artan kavrayışlar kolayca işlenmeye elverişlidir ve tamamen büyük bir sonucu oluşturabilir.

Harekete geçmeye başlamadan önce, yeni verilerle birlikte bakış açınızı tazelemek önemlidir.

Yeni bir fikir elde etmek için yeni bir perspektife ihtiyacınız var, bu perspektifi kurgulamak için de en az 3 yöntem mevcut.

1. Yeni Veri kaynaklarından Yararlanan Anlayışlar

Otel endüstrisi için geleneksel küresel dağıtım kanallarının ya da iyi bilinen trendlerin çok ötesinde çok çeşitli istihbarat sağlayıcıları mevcut. Seyahat niyetlerinin, kişisel davranışların ve pazardaki mobil kullanımı gibi birkaç şeyin dahil olduğu yeni ve farklı veri kaynakları aramak, pazar ve tüketici analizinize yeni bir bakış açısı ekleyebilir. Bu yaklaşım en maceracı olanıdır ve büyük olasılıkla da en çok ödülü o getirecektir.

2. Yeni Veri Kaynakları ile Mevcut Verileri Birleştirmek

Hem büyük hem de küçük operasyonlar, veri analizleriyle birlikte daha sofistike bir hale geliyor. Geri planda kalan lehteki gelir ve pazarlama verileri şu anki veri kaynaklarıyla birlikte tamamlayıcı olabilir ve yeni veri ortaya çıkartılabilir bu sayede pazar ve hedef tüketici anlaşılabilir, en iyi veri setlerinin birleştirilmesi denge ve yön doğrulaması sağlayacaktır; fakat yorumlamak ve elde edilen sonuçlar üzerinden hareket etmek için kurum içi uzmanlık ta gerektirir.

3. Ortaklar ve Tedarikçiler Tarafından Yönetilen bir Veri Bankasına Erişmek

Konaklama operasyonlarının her seviyesindeki ortaklar ve tüketici destek birimleri, veri tabanlı kararların değerini görüyorlar. Bundan dolayı da bir değer olan yeni veri kaynaklarını çözümlerine ekleme gereği duyuyorlar. Eğer seyahat niyeti gelir yönetim sisteminizle birlikteyse ya da demografik kavrayışlarla birlikte bir medya satın alımı yapılacaksa o halde veri bu tür bir uygulamayı daha akıllıca bir hale getirecektir. Verinin kozunu kullanmaya başlamak için bu yaklaşım, otelciler için sıklıkla en basit yöntemdir. Veri bankası perspektifi taraflı olabilmesine rağmen, en az risk ve en yüksek destekleme biçimi olarak bir başlangıçtır

Veri kaynakları bir kez oluşturulduktan sonra, yeni veriyle birlikte başarıya ulaşmanın sırrı daha küçük kavrayışlara odaklanmaktır. Basit sorulara basit cevaplar almak ile başlayın. Daha sonra ise, adım adım artan ilerleme, en önemli işletme sorunlarında yaratıcı çözümler ortaya çıkmasına yardımcı olacaktır.