Peki bu ne anlama geliyor?

Bu işletmeler artık sattıkları hizmetler için eğer sattıkları ürüne ilişkin başarısız olurlarsa ya da hizmet tedarikçilerinden biri başarısız olursa müşterinin parasının korunması konuşunda daha büyük bir sorumluluğa sahip olacaklar. Bu da büyük bir değişim.

Düzenleme

Bir paket şu anda olduğu gibi gezi veya tatil amacıyla seyahat hizmetlerinin (ulaşım ve/veya konaklama ve/veya araba kiralama ve/veya diğer turistik hizmetler) birleştirilmesi şeklinde tanımlanıyor.

Müşteri bu hizmetlerin bir birleşimini satın aldıysa ve bunun için tek bir sözleşme imzaladıysa bu bir paket olarak kabul edilecek.

Eğer, müşteri sözleşmeyi sizinle imzalamışsa o halde siz de organizatör olacaksınız. Eğer, bu hizmetlerin bir tek sözleşme karşılığında satışını gerçekleştiren bir acenta ya da diğer bir şirketse bu kuruluşlar organizatör sayılacak ve siz de onların acentası olmaya devam edeceksiniz. Yani mevcut durumdan herhangi bir farklılık söz konusu değil.

İşlerin ilginç bir hale geldiği nokta ise seyahat hizmetleri satışı düzenlediğinizde müşterilerinizin bireysel hizmet satışı tedarikçileri ile sözleme yapması gerekiyor. Örneğin; birçok tedarikçinin acentası olarak hareket ettiğinizde ya da kendinize bir hizmet satışı düzenlediğinizde; fakat bunu diğer hizmet tedarikçilerinden ya da bir şirketten müşteri için satın aldığınızda işler değişiyor.

Eğer, müşteri bu hizmetleri dükkanınızdan, web sitenizden, ya da çağrı merkezinizden ödeme yapmadan önce seçtiyse bu bir paket ve siz de organizatör olarak kabul ediliyorsunuz. Bütün hizmet tedarikçileri için acenta olarak hareket etmiş olsanız bile organizatör olarak kabul edilecek olan sizsiniz.

Bu çok önemli bir değişiklik ve özellikle de şu anda uçuş+tatil satan ya da kendi web sitesi üzerinde alışveriş sepeti modeli işleten bütün acentaları etkileyecek.

Çevrimiçi satış gerçekleştiriyorsanız uçuş veya konaklama hizmeti gibi sattığınız her şeyin bir paket haline geldiğini görebilirsiniz. Sonrasında müşteri ismini, ödeme detaylarını, e-posta adresini diğer bir seyahat şirketine yönlendiriyorsanız ve müşteri size rezervasyon gerçekleştirdikten sonra 24 saat içerisinde diğer seyahat hizmetlerini o şirketten alsa bile müşterilerin verilerini alan şirket olarak paket organizatörü siz olacaksınız. Bu nedenle de diğer şirket tarafından sağlanan hizmetlerden ve o şirketin mali kusurundan da siz sorumlu olacaksınız.

Organizatör olarak tanımlanabileceğiniz diğer kurallar da mevcut:

1. Müşteri, eğer toplam fiyata sizin sunduğunuz ya da sattığınız hizmet birleşenleri satın aldıysa ve bir başka şirketin acentası olarak hareket etmediyseniz o halde organizatör olarak kabul edilecek olan sizsiniz.

2. Müşteri, eğer reklamını yaptığınız ya da paket olarak sattığınız hizmet birleşenlerini satın alırsa bir paket satın almış olacak ve yine bir başka şirketin acentası olarak hareket etmediyseniz o halde organizatör olarak kabul edilecek olan sizsiniz.

3. Eğer, müşteri ile kendi seçtikleri hizmet birleşenlerini bir araya getirmelerine izin veren bir sözleşme yaptıysanız, bir paket oluşturmuş olarak kabul edilebilir ve organizatör sayılabilirsiniz. Bu, öncelikli olarak Birleşik Krallık’tan daha ziyade Avrupa ülkelerinde yaygın olarak kabul gören “hediye kutusu” türünde düzenlemeleri kapsamaya yöneliktir; fakat diğer ödüllü ya da teşvik edici ürünler de bu kategoride değerlendirilebilir.

Birleşik Krallık’ta seyahat hizmetleri satışına herhangi bir şekilde dahilseniz, sattıklarınız ve satış yöntemleriniz açısından yeni “paket” tanımını daha ayrıntılı şekilde incelemeniz gerekiyor. Eğer, sattıklarınız ve satış yöntemleriniz bu yeni düzenleme içerisinde yer alıyorsa ve organizatör olarak bir başka şirketi tanımlayamıyorsanız gelecekte kendinizi daha fazla sorumluluk ve yükümlülük altında bulabilirsiniz!

Brexit’in artçı sarsıntıları, Birleşik Krallık ile Avrupa Birliği arasındaki ilişkileri olumsuz yönde etkilemeyi sürdürüyor ve ortaya çıkan en son kriz, Avrupa çapındaki ticari havacılık faaliyetlerini kapsıyor. İrlanda merkezli havayolu şirketi Ryanair’in CEO’su Michael O’Leary, birkaç gün önce gazetecilere verdiği demeçte, Birleşik Krallık ve Avrupa Birliği yetkilileri arasındaki görüşmelere geçen ay başlanmasından bu yana kaydadeğer hiçbir sonuç alınamadığı kanısını taşıdığını belirtti ve endişelerini paylaştı: “Korkarım, herhangi bir anlaşmaya varılmaması halinde, [müşterilerin 2019 yazında yapacakları] tatiller berbat olacak.”

O’Leary, Ulaştırma Bakanı Chris Grayling ile genel seçimlerin ardından yaptıkları bu ilk toplantının ardından yaptığı basın açıklamasında, Birleşik Krallık’ın Mart 2019’da Avrupa Birliği’nden ayrılmasından önce iki taraflı bir açık hava sahası anlaşmasının gerçekleştirilmesinin önemine vurgu yaptı. Ryanair CEO’su, birlikten çıkış tarihini, havacılık sektörünün başının üzerindeki bir “giyotin” olarak tanımlarken basına, gelecek sonbahardan önce herhangi bir anlaşmaya varılmaması halinde Ryanair’in Birleşik Krallık ile Avrupa Birliği ülkeleri arasındaki rotalardaki uçuşlarını durdurabileceğini ve bunun yerine şirketin, sadece Avrupa Birliği ülkeleri arasında uçuşlar gerçekleştireceğini belirtti. O’Leary, konu ile ilgili yorumlarını şu sözlerle sürdürdü: “Bu noktadan geriye dönüş yok. Birleşik Krallık hükümetinin bir B planı bulunmuyor. Böyle bir plan şayet varsa, 2018 yılının Eylül veya Ekim ayına kadar öğrenmemiz gerekiyor, aksi takdirde uçuşları iptal etmeye veya uçak biletlerini satıştan kaldırmaya başlayacağız.”

O’Leary, Grayling ile yaptığı görüşmenin içeriği veya sonucuyla ilgili bilgi paylaşmayı reddetti, ancak Grayling’in bu konuda bir anlaşmaya varılması gerekliliğinin farkında olduğuna inandığını sözlerine ekledi.

Birleşik Krallık, Avrupa Birliği ve Avrupalı havayolu şirketleri arasındaki işbirliğini detaylı bir biçimde anlatırken O’Leary, aralarında Air France-KLM ve Lufthansa’nın da bulunduğu büyük Avrupalı havayolu şirketleri arasında dolaşan, sızdırılmış bir brifing belgesi gördüğünü ileri sürdü. Belgenin içeriğinin, kendisini, diğer havayolu şirketlerinin İngiliz havayolu şirketleriyle “uğraşmak” konusunda kararlı olduklarına ikna ettiğini söyleyen O’Leary, açıklamalarını şu sözlerle tamamladı: “2018 Noel’inden önce bir anlaşmanın gerçekleşmesi pek mümkün görünmüyor, çünkü bir anlaşmaya varılmaması Avrupalıların çıkarına olacaktır… ve Birleşik Krallık’ta sektör karmaşaya düşmüş olacak.”

TTGMedia

%17’lik bir kısım ise rezervasyon işlemlerini tablet cihazlar üzerinden yaparak mobil cihazlar üzerinden rezervasyon yapanların oranını %37’ye çıkardı. Bu grubun mobil rezervasyonlarının %17’si 22:00 ve 01:00 saatleri arasında gerçekleşti, Pazartesi ve Salı günlerinin en çok tercih edilen günler olduğu belirlendi.

Mobil cihaz üzerinden rezervasyon yapanların ortalama konaklama süresi, bilgisayar üzerinden rezervasyon yapanlar ile aynı olmuştur. Yine de rezervasyon ile tatil arasında kalan süre, mobil kullanıcılar için, bilgisayar kullanıcılarına kıyasla ortalama 10 gün daha kısa olmuştur.

Dublin merkezli teknoloji sağlayıcısı, bu istatistikleri, Ocak ayından Ekim ayına kadar geçen sürede kendi rezervasyon motorundan geçen 250,000’in üzerindeki rezervasyonun analizine dayandırmaktadır. Oteller, Birleşik Krallık ve Avrupa’daki birkaç bağımsız otel ile birlikte, öncelikli olarak İrlandalı bağımsızları temsil etmektedir.

Araştırma, diğer başka çalışmalar ile iç içe geçmektedir. Buna bağlı bir nokta olarak, bu ayın başlarında, Criteo’nun en son mobil ticaret raporu, telefon uygulamalarının ilk defa mobil web’e kıyasla daha fazla seyahat harcamasına konu olduğunu ileri sürmüştür.

Kapak Görseli: CheapHotels Ireland

VisitBritain.com sitesine göre Birleşik Krallık 35.4 milyon ziyaretçisi ile yüzde dörtlük bir yükseliş ile 2014’ü geride bıraktı. İngiliz turizmi bu rakamlar ile altı yıl arka arkaya büyüme kaydetmiş oldu.

Sayılar her geçen yıl artarken, 2010 yılından bu yana beş yılın rakamları yüzde yirmilik bir yükselişle büyük bir sıçrama kaydetmiş durumda. Aynı zamanda Kuzey Amerika’dan gelen ziyaretçi sayısı da 3.9 milyon ile 2014 yılına göre yüzde sekizlik artış göstermiş.

Ziyaretçilerin büyük paralar harcadığı da kayıtlara geçmiş. Yine VisitBritain.com raporuna göre, gelen turistler 21.8 milyar sterlin (yaklaşık 31.26 milyar dolar) harcamada bulunmuş.

Turizm Bakanı David Evennett yabancı turizminin yükselişi ile ilgili yayınladığı beyanda, turizmin Birleşik Krallık’ın en hızlı büyüyen endüstrilerinden biri olduğunu ve git gide daha çok uluslararası ziyaretçiyi cezbettiğini, bunun sadece sektör için değil, tüm ulusun ekonomisi için önemli olduğunu dile getirmiş.

VisitBritain direktörü Patricia Yates, bu büyümenin Birleşik Krallık’ın ekonomisi için harika olduğunu ve 2020’ye kadar 42 milyon ziyaretçi ile yüzde yirmi daha büyüme hedefini gerçekleştirmek için doğru yolda olduklarının bir göstergesi olduğunu dile getirmiş.

İngiltere’de yaşam ve eğitimle ilgili tüm bilgiler tek bir adreste toplanıyor. Her yıl 1,8 milyon kişi dil eğitiminden sosyal yaşam olanaklarına kadar tüm ipuçlarına Education UK ile ulaşıyor.

İngiltere’de yaşam ve eğitim olanaklarını araştırmak için bakacağınız ilk yer www.educationuk.org/turkey adresi olmalı. Birleşik Krallık’taki eğitim kurumlarından burs seçeneklerine, görülmesi gereken yerlerden festival ve eğlence mekanlarına kadar her konuda detaylı bilginin verildiği web sitesi, hem İngilizce hem de Türkçe içerik sunuyor.

İngiltere’yi ilk kez ziyaret edecek kişiler için her alanda detaylı bir kaynak niteliğinde olan Education UK, İngiltere’de eğitim ve yaşamınızı ihtiyaçlarınız ve hedefleriniz doğrultusunda şekillendirmenize yardımcı oluyor. Hem dil okulları hem de yüksek öğrenim kurumları hakkında detaylı bilgi verirken, tatil ve festivallerden alışverişe, bütçe planlamasından seyahate kadar pek çok püf noktasını açıklıyor.

Keşfe internette başlayın

Education UK web sitesinde eğitim alanınızı ve gitmek istediğiniz okulları seçtikten sonra Birleşik Krallık’ı keşfetmeye başlayabilirsiniz. Web sitesi, yolculuğunuzu planlayıp İngiltere’ye varmanızdan, konaklama olanaklarına ve ailenizle iletişiminize kadar her konuda size destek oluyor.

Seyahat öncesi yapılması gereken hazırlıklar, İngiltere öğrenci vizeleri, alışveriş, yeme içme, seyahat ve İngiltere’de yaşam ile ilgili her türlü bilginin sunulduğu web sitesinde temel harcamalarınızın belirtildiği bütçe planlama bölümü de yer alıyor. Kutlamaları, festivalleri ve heyecan verici kültürüyle İngiltere’nin oldukça şaşırtıcı bir yer olduğu da verilen bilgiler arasında.

Facebook’ta takip edin

Education UK web sitesi içeriği beş ana başlıkta toplanıyor. İngiltere’de Eğitim Seçenekleri, Kurs ve Eğitim Kurumu Arama, Burslar, Güncel Bilgiler ve İngiltere’de Yaşam başlıkları altında, İngiltere, İskoçya, Galler ve Kuzey İrlanda’yı keşfe çıkıyorsunuz. Ayrıca British Council Turkey Facebook sayfasından da EducationUK ile ilgili en güncel bilgileri takip etmeniz ve ödüllü yarışmalara katılmanız mümkün.

Olimpiyatların İngiltere turizmi üzerinde çok etkili olacağı şüphe götürmez bir gerçek. Nasıl etkili olacağı ise başka bir konu. Skyscanner’da yapılan aramalara göre Olimpiyatlara gelecek ülkelerin başında Avustralya, ABD ve İtalya var.

Avustralya ve Amerikalılarla İngilizlerin tarihi ve kültürel bağlarını düşünecek olursak bu sonuç sürpriz sayılmaz. İtalya’nın bu sıralamada üçüncü sırayı alması sürpriz. İtalya’nin 2020 Olimpiyatlarına ev sahipliği yapma çabaları bu ülkede olimpiyatlara olan ilgiyi artırdı. Japonya (Tokyo), İspanya (Madrid), Türkiye (İstanbul), Azerbaycan (Bakü) ve Katar (Doha) 2020 oyunlarına ev sahipliği yapmak için gönüllü olan diğer ülkeler. Bu durum İspanya’nın 4. sırayı alması ve Japonya’dan aramaların hızla artmasınının nedenini açıklayabilir.

Aramalarda % 250 artış

Skyscanner verilerine gore, Olimpiyatların yapılacağı zamanda Londra’ya uçak biletiaramalarında çok hızla artış yapan ülkelerin başında Japonya geliyor. Bu artış bir önceki aya gore % 300 artış göstermekte. Japonya’yı çok da açık olmayan bir arayla %250 artışla Hollanda ve Belçika takip ediyor. Birleşik Arap Emirlikleri, Rusya ve Polonya ise listede sırayla %16, %9 ve % 3 artışla yer alıyor.

Almanya ise bu listede dördüncü sırada. Almanya, Olimpiyatlarda her zaman büyük başarı gösteren bir ülke. Almanya, Pekin’de 41 madalya kazanmıştı (İngiltere 47). Gelenksel rakipler olan İngiltere ve Almanya, İngiliz topraklarında birbirini geçmek için her zamankinden daha hevesli olacaklar.

Olimpiyatların İngiliz turizmi üzerinde kalıcı ve olumlu etkilerinin olması için büyük umutlar besleniyor. VisitBritain ve VisitLondon olimpiyatların ingiliz ekonomisine turistik katkısının 2-3 milyar ingiliz sterlini civarında olacağını düşünmekteler. Hükümet, turizmi ekonomik kalkınma planlarının merkezine koymakta, genel ziyaretçi sayısında %3 oranında artış hedeflemektedir. Sadece Avustralya’dan ekstra bir milyon ziyaretçi gelmesi hedeflenmekte.

Kaybedenler

Bununla beraber, bir çok anket ve sondaj, bazı şirketlerin yerlerinden edilmelerinden dolayı Olimpiyatlar yüzünden %90 iş kaybına uğrayacaklarını gösteriyor.

Kısa adı ETOA olan The European Tour Operators Association, (Avrupa Tur Operatörleri Birliği) Pekin Olimpiyatlarının “hem iş hem de zevk gereksinmelerini yıkan toksik bir olay” olarak niteleyip, uyarıda bulunuyor. Olimpiyatlara ev sahipliği yapan şehirler genelikle ziyaretçi sayısını ve kalış sürelerini gereğinden fazla varsaymaktalar, yetersiz otel ve gereğinden pahallı fiyatlarla ilgili hikayeler ziyaretçileri seyahattan soğutmakta.

“Londra rezervasyonları genel olarak % 20 düşüş göstermekte” diyor ETOA, “Ağustos ve temmuzda % 60 gibi bir düşüş görünürken, Olimpiyatların yapılacağı 27 temmuz-12 ağustos tarihleri arasında % 95 gibi bir düşüş görmekteyiz.”

“Problem sadece ev sahıbi şehirle sınırlı değil. Londra, Birleşik Krallığın dünyaya açılan kapısı ve en çok ziyaretçi alan şehri. Eğer Britanya’ya yapılacak bir ziyaretten Londra’yı çıkaracak olursanız, diğer tüm destinasyonların satılması çok zor bir hale geliyor”.

Kim ne kadar turist aldı?

2000 Sydney Olimpiyatlarında 132,000 ziyaretçi beklenirken, gelenlerin sayısı 97 bin oldu. Atina 2004 yılında gece başı 105 bin kişi hesaplarken, bu rakam gerçekte 14 binden az olarak gerçekleşti. Yunanistan’da genel turizm 2004 yılında %15 oranında düştü. 2008 yılında ise Pekin, 400 bin civarında ziyaretçi ağırlamayı planlarken, ağustos ayı boyunca toplam 235 bin kişi geldi.

2014 yılına kadar 4 miyon ekstra ziyaretçi

Gerek VisitBritain and gerekse Britanya Hükümeti, Birleşik Krallığı ziyaret edecek turist sayısında büyük bir patlama bekliyor. Hükümet, Olimpiyatlardan sonraki dört yıl içinde turist sayısında 4 milyon artış sağlayarak, ekstra 1 milyar sterlin bir gelir sağlamayı planlıyor.

VisitBritain, Londra dışındaki yerlerde turizmin de 0.62 milyarlık bir gelir elde edeceğini düşünüyor. Bunun yarısından fazlasının oyunlardan sonra gerçekleşeceği hesaplanıyor.

VisitBritain dünyanın her tarafında, ana turizm pazarlarındaki etkinliklere katılacak. Amerika, Hindistan, Rusya ve Birleşik Arap Emirlikleri gibi ülkelere gidecek.

World Travel Market’in yaptığı bir ankete gore, İngiliz tatilcilerin sadece % 8’i Olimpiyatları tatilleriyle kombine edeceklerini belirtirken, Olimpiyatlardan kaçınacaklarını söyleyenlerin oranı ise % 6 oldu. Tatilcilerin yarısı Olimpiyatların tatilleri üzerinde bir etkisi olmayacağını, çünkü her zamanki gibi yurtdışında tatil yapacaklarını söylerken, İngiltere’de tatil yapmaya devam edeceklerini ama Olimpiyatlarla kombine edemeyeceklerini belirtenlerin oranıysa % 36 olarak yansıdı.