BCD’nin araştırması, hem çalışanlar hem de şirketlerin çalışanı olmayanlar için uçtan uca iş seyahati sürecini yönetmeyle ilgili en büyük ağrı noktalarını ortaya koyuyor:

Yakın tarihli bir BCD anketi, müşterilerin %50’sinden fazlasının hala eksik faturalar, makbuzlar, kredi kartı mutabakatları ve gider ve harcama verilerinin kalitesini yönetme sorunlarıyla mücadele ettiğini gösteriyor.

Şirketlerin %25’inden fazlası toplantılar, etkinlikler ve şirket dışı çalışanların seyahatler için ödemeleri yönetmede zorluklarla karşı karşıya kalırken, değişen COVID sonrası hibrit iş yeri, nadiren seyahat edenler için ödemeler ve gider yönetimi konusundaki karmaşıklığı artırıyor.

Gezginler için tema sadeliktir. Zaman kazandıran ve kağıt makbuz ihtiyacını ve onay sürecinin ileri geri gitmesini ortadan kaldıran sorunsuz bir ödeme ve harcama süreci istiyorlar. Tüm bunlar, pandemi ile talebi artan dijital ödeme ile başlıyor. Aslında, gezginlerin %65’i temassız ödemeyi seyahate dönüş için önemli bir faktör olarak belirtiyor.

BCD Pay’e abone olan müşteriler, seyahat eden segmentler arasında ödeme politikası ve harcama limitlerinin yönetimini basitleştiren bir “Akıllı Ödeme” kural motorundan yararlanacak. T&E, yolculuk sırasında ödeme, fatura ve makbuzların sorunsuz bir şekilde düzenlenmesini sağlıyor ve faturalar, makbuz, kredi kartı ve harcama işlemlerini gözden geçirmek, uzlaştırmak ve denetlemek için otomatik bir konsola sahiptir.

Dijital Ödeme ve Gider Başkan Yardımcısı Ajay Singh; “BCD Travel’da vizyonumuz, seyahat ve gider ödemeleri, faturaları, geri ödemeler ve mutabakatlarıyla ilgili olarak gezginlerin, seyahat yöneticilerinin ve finans ekiplerinin yaşadığı sorun ve ağrı noktalarını ortadan kaldırmaktır.

“BCD Pay, ödeme yapmaya veya masraf talep etmeye gerek kalmadan basit bir süreç arayan gezginlerin yükünü hafifletiyor. Yöneticilerin kurumsal seyahatler, toplantılar ve etkinlikler için ödeme üzerindeki kontrolünü sürdürmelerine ve iyileştirmelerine ve daha fazla ödeme görünürlüğü elde etmelerine yardımcı oluyor. Ayrıca, mutabakat ve iş akışıyla ilgili manuel görevleri otomatikleştirerek yönetim süresini kısaltıyor ve T&E harcama yönetimi sürecini düzene sokarak veri aktarımlarını zenginleştiriyor” dedi.

Pilot testler sırasında, BCD Pay, midare departmanları, ERP sistemleri ve kredi kartı veren sistemlerden oluşan parçalı bir ekosistem genelinde uçtan uca veri alımı, mutabakatı, raporlaması ve veri entegrasyonu döngü süresinde %75’lik bir iyileşme göstermiştir.

Küresel Dijital Strateji Kıdemli Başkan Yardımcısı Yannis Karmis; “BCD Pay’in ortaya çıkış ve test aşamasında, yalnızca kazanılan verimlilikler ve maliyet tasarrufları konusunda değil, aynı zamanda genel deneyim konusunda da müşterilerimizden gelen olumlu geri bildirimlerden son derece memnunuz. BCD Pay, şirketlerin çalışan ve çalışan dışı harcamaları yönetme ve uzlaştırma şeklini gerçekten değiştirecek” dedi.

Bu altı “Bilgi” özetinin ilki, teknoloji, şirket öğrenimi, blockchain, botlar, artırılmış gerçeklik ve Nesnelerin İnterneti (IoT) konularına odaklanan bölümleri ile kurumsal seyahat kaynaklarının nasıl değiştirildiğine odaklanıyor.

Kapsanan alanlar arasında blockchain teknolojisinin, belirli koşullar sağlandığında “kendi kendini yürüten” “akıllı” sözleşmeler yaratabildiği de yer alıyor. Blockchain ayrıca kurumsal kartlara daha ucuz bir alternatif ödeme yöntemi sunabilir.

Makine öğrenimi, para tasarrufu için online rezervasyon araçları dahilinde daha ucuz otellere otomatik olarak tercih veren algoritmalar oluşturmak için kullanılabilir.

Diğer örnekler, rezervasyondan önce farklı oda ayarlamaları ve oturma düzenlemelerini “denemek” suretiyle toplantı alanlarının kaynağını geliştirmek için sanal ve artırılmış gerçekliğin nasıl kullanılabileceğini içeriyor.

BCD, mevcut sohbet temelli fonksiyonlarının ötesine geçmek için harcama modeli analizi, satın alma emirleri oluşturma ve diğer rutin ödeme süreçleriyle uğraşma gibi diğer otomatik görevleri üstlenmek için botların kullanılabileceğini ekliyor.

BCD’nin yeni teknolojilerden sorumlu yöneticisi Miriam Moscovici; “Kurumsal seyahat alıcılarının şu anda yıllık tedarikçi görüşmelerine gittiği göz önünde bulundurulduğunda, kaynak gösterme konusunun Inform serisindeki ilk makalemiz için iyi olacağını düşündük.

“Özet, seyahat alıcılarının, kaynak senaryolarında dijital teknolojilerin (yapay zeka ve sohbet robotları gibi) nasıl kullanıldığını daha iyi anlamalarına yardımcı oluyor.

“Bu programlar için gerçek dünya bilgisi” dedi.

BCD, gelecekte gelişmekte olan teknolojilere ilişkin politika, iletişim, bakım, ödeme ve harcama ve performans yönetimi gibi alanlarda kurumsal seyahatleri nasıl değiştireceğine dair daha fazla belge üretecektir.

Seyahat yönetimi şirketi BCD Travel, kurumsal seyahat yöneticileri ve yeni başlayanlar için sunduğu çözümleri yeni bir ürün platformu SolutionSource ile genişletiyor.

BCD Travel Ürün Planlama ve Geliştirme Başkan Yardımcısı Yannis Karmis’e göre, turizm pazarının üçüncü parti teknolojileri BCD Travel‘ın tescilli platformlarıyla bütünleştirerek seyahat yönetimi deneyimini düzene sokacak “açık bir ekosistem” oluşturacak.

Yannis Karmis, “Seyahatte yenilik için muazzam bir zaman” diyor. “Açık bir platform oluşturarak, SolutionSource müşterilerimiz için yeni teknolojilerin kapılarını açıyor.”

Platform, acentelere ve yöneticilere faydalar sunmak üzere tasarlanmış Travelport Marketplace ve Sabre Red App Center‘a benziyor. Platform ideal bir şekilde zaman kazandırma ve gelir elde etmenin yanı sıra yeni başlayanlar için de ideal bir platform.

Freebird, Rocketrip, FairFly ve Yapta ortaklığı ile başlatılacak olan SolutionSource, risk yönetimi, fiyat güvencesi, program optimizasyonu ve daha farklı ihtiyaçları karşılayacak.

Teknoloji ortakları için SolutionSource, erişimlerini geliştirmek için BCD‘nin global müşteri tabanına erişim sağlayacak.

FiveStar Model adı verilen bu proje Daimler‘in üç seyahat teknoloji ortağı Amadeus, BCD Travel ve Airplus‘ı seyahat rezervasyon sürecini basitleştirme amacıyla bir araya getiriyor.

BCD Travel Küresel Müşteri İlişkileri Genel Müdür Yardımcısı Kathy Jackson, yaptığı açıklamada Daimler’in gezginlerinin genellikle aynı yerlerdeki aynı müşterileri ziyaret ettiğini belirtti. Jackson‘a göre ülke içi seyahat çok daha tekrarlamalı seyrediyor.

Bir gezgin Stuttgart‘tan Köln’e ayda üç defa seyahat ettiğinde ve pazartesi sabahı 7’de ayrılıp salı günü saat 4’te geri döndüğünde tüm seçeneklerin düşünülmesinin pek de anlamı kalmıyor. Bu süreçteki karışıklığı yok etmenin ilk adımı olarak Amadeus gezginler için en iyi seyahat paketini bulmak adına bir algoritma tasarlamakla görevlendirildi. Jackson‘a göre, bu projedeki en büyük zorluklardan bir tanesiydi.

Gezginlerin zamanla izledikleri davranışlardan, kurumsal politika, kurumun tedarikçi stratejisi ve tercihlerinden yola çıkarak, arama sonuçları en uygun havayolu seçeneği, otel ve kiralık araç seçeneklerini, yani kısacası en iyi seyahati sunuyor.

Gezginler seyahat tarihlerini ve seyahatin bileşenlerini belirledikçe AirPlus sanal hesap numaralarıyla harekete geçiyor ve tüm süreç boyunca ödemeyle ilgileniyor.

Yolculuk boyunca mobil aracılığıyla fatura ve hesap tutulması, seyahati basitleştiriyor ve seyahat harcamalarına ayrılan zamanı neredeyse sıfıra indiriyor.

Aslına bakılırsa Jackson, FiveStar modelinin tüm arama, rezervasyon ve harcama kaydı sürecini 3 tıka indirdiğini söylüyor: Talepte bulunun, seyahat detaylarını onaylayın ve son olarak harcama toplamını kabul edin.

Jackson‘a göre FiveStar ve benzeri modellerde başarıya ulaşmanın anahtarı, karmaşıklığı azaltmaya istekli olmak. “Bu durum çok uluslu bir şirket için rezervasyondan desteğe kadar prosedür ve süreçlerin nerede olursanız olun aynı olması anlamına gelir. Süreçler farklı ülkelerde farklı şekilde ilerleyemez.”

Kazanımlar ise oldukça belirgin.

Daimler Seyahat Genel Müdürü Bernd Burkhardt, Daimler boyutundaki bir şirketin, gezginlerin rezervasyon, ödeme ve harcama raporları konusunda harcadığı zaman düşünüldüğünde her sene 25 milyon euro zarar ettiğini belirtti.

American Express Global Business Travel, BCD Travel ve Carlson Wagonlit Travel ilk defa Airbnb’yi konaklama seçenekleri arasına alıyor.

Airbnb’ye göre, yeni yapılan bu iş birliği, yönetilen seyahat programlarında kontrole olanak sağlarken diğer taraftan da seyahat yöneticilerine dünya genelinde milyonlarca yeni konaklama seçeneği sunacak.

Airbnb tarafından kayda değer bir kilometre taşı olarak müjdelenen bu iş seyahati anlaşması, seyahat rezervasyon araçlarında da yeni bir dönemin habercisi niteliğinde.

Carlson Wagonlit kurumsal seyahat yöneticileri artık daha fazla ve kişiselleştirilmiş esnek seçenekler sunabilecekler.

CWT aracılığıyla işlem yapılabilen yaklaşık 500 bin otel var ve Airbnb for Business bu sayıyı ikiye katlayacak.

CWT Solutions Group’un yaptığı araştırma iş seyahati amacıyla Airbnb kullanan insanların ortalama 7 gece konakladığını, bu rakamın geleneksel otellerde kalma süresinin yaklaşık iki katı olduğunu gösterdi. Araştırma ayrıca doğru zamanda kullanılan Airbnb seçeneğinin şirketlere %37 tasarruf sağladığını ortaya koydu.

American Express Global Business Travel müşterileri de yakın zamanda Airbnb for Business kullanabilecek.

İş seyahatine çıkacaklar kurumsal e-mail adreslerini kullanarak Airbnb’den rezervasyon yapabilirler. Ortaklığın ilk adımı önümüzdeki haftalarda hayata geçecek, sonrasında da yeni pazarlara doğru genişlemesi şirket tarafından düşünülmekte.

BCD Travel ise Airbnb ile kurduğu ortaklıkta zengin verilerle konum takibi ve seyahat alışkanlıkları araştırmasının da dahil olduğu risk ve güvenlik yönetimine odaklanacak.

Airbnb’nin verileri BCD Travel’ın DecisionSource adlı müşterilerine haritalar ve detaylandırılmış gerçek zamanlı raporlar sunan iş zekası aygıtında değerlendirilecek.