Bu hizmet ilk başta otelcilere sadece davetiye ile sunulmakta olup, Amazon, Marriott International’ın, Marriott, Westin, St Regis, Aloft ve Autograph Collection markalarının bir çok özelliğinde dağıtımına yönelik ürün lansmanlarından biri olduğunu söylüyor.

Otel bazlı hizmetler ve araçlar ile bağlantıya ek olarak, konuklar odadaki ışık, termostat, panjur ve eğlence gibi hizmetleri kontrol altına almak için Alexa ile konuşabilirler.

Mevcut Alexa “becerileri”, her bir cihaza eklenmesi için mülk tarafından da özelleştirilebilir.

Sunulan Özellikler ve ek özellikler

2018 yazında kullanıma sunmayı umduğu ilk cihazlarla Amazon, daha sonraki bir dönemde misafirlerin mevcut Amazon hesaplarını odadaki cihazlara bağlayabilmelerine, böylece kendi çalma listelerinden müzik çalabilmelerine veya sesli kitapları dinleyebilmelerine olanak sağlanacağını belirtti.

Alexa for Hospitality hizmeti, mülklerine dahil edilmek üzere, tatil kiralama şirketlerine (RedAwning) de genişletiliyor.

Yeni Alexa cihazları Amazon tarafından şirket içi otel teknolojisi ve platformlarıyla bağlantı kurması için yaratıldı. Mevcut yatırımları yeniden geliştirme veya yükseltme ihtiyacını ortadan kaldırıyor” dedi.

Ek olarak, DigiValet, Intelity, Nuvola veya Volara gibi mevcut sağlayıcılar tarafından geliştirilen otellerin özellikleri, konukların odadaki cihazlar aracılığıyla bu platformlarda istek yapmasına olanak sağlayacaktır.

Amazon başkan yardımcısı Daniel Rausch; “Müşteriler bize bilgi almanın, eğlencenin tadını çıkarmanın ve bağlı cihazları kontrol etmenin sadece Alexa’yı sorarak ne kadar kolay olduğunu ve müşterilerinin istediği her yerde bu deneyimleri sunmak istediklerini söylüyor.

“Alexa for Hospitality, otelinizin, misafirlerini tıpkı evde olmaları gibi hissettirerek biraz daha fazlası olmasını sağlıyor ve konaklama tedarikçilerine, misafirleri için unutulmaz konaklamalar yaratmanın yeni yollarını sunuyor” dedi.

Marriott, misafirlerinin birçoğunun evlerinde sesle aktif hale getirilen teknolojiyi zaten kullandığını söylüyor, bu yüzden “bu rahatlığı seyahat deneyimlerine de genişletmek” istiyor.

Marriott International Müşteri Deneyimi İnovasyonu Başkan Yardımcısı Jennifer Hsieh; “Charlotte Marriott City Center ve Marriott Irvine Spectrum’un misafirleri, Hospitality özellikleri için Alexa’nın küratörlüğünü ilk kez listeleyenlerin arasında yer alacak.

“Otelimizde Alexa aracılığıyla sunulan yetenekleri, özellikleri ve işlevselliği nasıl genişleteceğimizi bildirmek için misafir geri bildirimini ve benimsemeyi değerlendireceğiz.”

Seyahatte Odak?

Amazon, e-ticarette hakim konumunun avantajından yararlanmak ve seyahat endüstrisinde bir adım atmak için bir süredir geniş çaplı bir çaba gösterdi.

Otel satışlarında şansız girişimler başlatıldı ve 2015 yılında bu girişimler hızla geri çekildi.

Ancak pek çoğu, fırsatın görmezden gelmek için çok büyük olduğunu ve sesle ilgili servislerin ya da diğer ürünlerin basitçe bir şeyden ziyade bir konu olduğunu öne sürdü.

OAG tarafından yapılan yeni bir araştırmada, tüketicilerin % 44’ünün Amazon ile rahatça rezervasyon gerçekleştirebileceklerini belirtti. Listedeki ikinci isim ise (% 14) uzak ara ile web devi Facebook oldu.

Sesli aramanın gerektirdiği kısalık, Kayak gibi şirketleri, yalnızca birkaç olası en iyi sonucu veren öneri veya kişiselleştirilmiş arama motorları haline getirmeye teşvik ediyor. Bu ayrıca Kayak, Skyscanner ve Google gibi oyuncuların açık büfe tarzı bir yaklaşımdan uzaklaşmasını da sağlıyor.

Bu bağlamda Kayak, Amazon.com’un ses ile aktive edilen internet hoparlörü Echo ailesi ile anlaşarak müşterilerine sesli rezervasyon yapma imkanı sağladı.

Stamford, Connecticut merkezli şirket, otellerden rezervasyon gerçekleştirmek üzere Echo cihazlarından kişisel perakende aracı Amazon Alexa aracılığıyla otel rezervasyonu sunan ilk çevrimiçi seyahat oyuncusu oldu.

Fakat Amazon’un akılı hoparlörleri bir süredir test ediliyor. 2016 yılından beri Amazon Echo kullanıcıları Kayak’a “Önümüzdeki ay 2.000 dolara nereye gidebilirim?” şeklinde sorular sorabilmek için cihaza ücretsiz yazılım yükleyebiliyorlardı.O dönemde, kullanıcı deneyimi iyi değildi, bir rezervasyonu tamamlamak üzere, Kayak.com üzerinden tekrar arama yaparak eşleşen sonucu bulmayı umuyorlardı.

Şimdi ise Kayak bir düzeltme çözümüne sahip.

Kayak, Alexa aracının envanterinde bulunan tüm dünyadaki oteller için ücretsiz iptal teklifi sunduğunu da belirtti.
Kayak otel aramalarını iki kaynaktan; Booking.com ve Priceline.com’dan gerçekleştiriyor her ikisi de Kayak gibi ve Priceline Grup’un sahip olduğu 2 kardeş marka.

Yakın Zamanda Uçak Rezervasyonu Mümkün Görünmüyor

Aşağı yukarı Kayak’ın gelirlerinin yarısı otel rezervasyonlarından geliyor. Bu da arama devinin öncelikle neden sesli otel rezervasyonuna odaklandığını açıklıyor.

Kayak’ın Başmühendisi Matthias Keller ise uçakların neden ihmail edildiğine dair farklı bir sebep gösteriyor.

Kendisi; “Uçuş fiyat düzenlemeleri ile ilgili çok fazla hükümet düzenlemesi mevcut, bu da uçuş rezervasyonlarını konuşarak yapma konusunda çok fazla zorluk olduğu anlamına geliyor” dedi.

Ödemeler Konusundaki Uyuşmazlıklar

Bir Amazon kullanıcısının Kayak.com üzerinde otel rezervasyonu yapmak üzere kredi kartı bilgilerini meta arama markasıyla paylaşmış olması gerekiyor.

Tuhaf bir şekilde müşteriler oda ücretlerini Amazon hesapları üzerinden ödeyemiyorlar. Amazon Dijital Cüzdan’ı bile kullanamıyorlar. AmazonPay; PayPal, Apple Pay, Mastercard MasterPass, Google Wallet ve diğer servislerle benzer şekilde işliyor.

“Sözde” bir tık uzaklıkta denilen dijital cüzdanlardan ödeme yapmak müşteriler için zaman alacak. Keller da bunu kabul ediyor.

Kendisi, konuşmasında genel olarak sorunun çevrimiçi seyahat şirketlerinin ve otel gruplarının dijital cüzdan ödemeleri için sistem kurmak ve onlarla başa çıkmak üzere hazır olmadıklarını, ödemeler için halen tam, orijinal kredi kartı numarasına, son kullanma tarihine güvenlik koduna ihtiyaç duyduklarını belirtti.

Saplantılı İnsanlar İçin İdeal Değil

Kayak/Alexa arayüzünü analiz eden Skift, bunun örneğin; kurumsal seyahat gerçekleştiren, her hafta aynı destinasyona gitmesi gereken kişiler gibi basit, tekrarlanan seyahat ihtiyaçları olan insanlar için iyi bir çözüm olduğunu öne sürdü.

Hangi oteli istediğini bilen ya da en düşük fiyatı bulmaya saplantılı olmayan insanlar için Kayak’ın Alexa becerisi geleneksel yöntemlere göre daha hızlı, daha sezgisel rezervasyon deneyimi yaşatabilir.

Ancak bu da seyahat edenler için küçük bir azınlığı tarif ediyor.

Birçok tüketici bir rezervasyon gerçekleştirmeden önce düzinelerce web sitesinde arama gerçekleştiriyor. Alexa ve Kayak’ın sağladığı tipik bilgi alışveriş gerçekleştirenleri ikna etmek için yeterli olmayabilir.

Örneğin; eğer; “Alexa Kayak’a Boston’da 9-11 Ağustos tarihleri arasında bir otel odası rezervasyonu gerçekleştirmesini sor” deeseniz, Alexa, Kayak’tan “genel olarak mükemmel derecelendirilen” ( Kayak, bir inceleme toplayıcısı olan TrustYou’dan veri elde ediyor) tek bir sonuç önerisiyle dönüyor.

Daha sonrasında ise Alexa otelle ilgili olarak: “4 yıldızlı, Boston Halk Kütüphanesine yakın, geceliği 455 dolar” şeklinde bilgi de veriyor.

Gecelik 455 dolar diğer olasılıklar düşünüldüğünde ne kadar iyi belirsiz. Bu da birçok gezgin, karşılaştırmalı bir alışverişe alışık olduğu için bir problem.

İlave olarak: müşteri hizmetleri de ses tabanlı arayüzler için sıkıntılı, çünkü böyle bir hizmet sunulmuyor. Rezervasyon tamamlandıktan sonra müşteri bir onay e-postası alıyor, değişiklik ise Alexa aracılığıyla değil ortağı Kayak aracılığıyla yapılabiliyor.
Geçen yılın sonuna kadar Kayak’ın rakip sayı azdı, şimdi ise sadece bir büyük rakibi var; Expedia, Alexa’ya müşterilerinin uçak rezervasyonları hakkında soru sorması ya da araba kiralama rezervasyonu yapması için kullanımına imkan veriyor; fakat halen uçuş ya da otel rezervasyonu için imkan sağlamıyor.

Sonuç

Amazon sesle aktive edilebilen hoparlörler konusunda pazara hükmediyor. Morgan Stanley araştırmacıları, perakendecinin bu yıl başında 11 milyon adet satış gerçekleştirdiğini tahmin ediyor.

Tabii ki Amazon pazarda yalnız değil.

Geçtiğimiz sonbahardan bu yana Google, Google Home hoparlörleri sayesinde bir dizi arama işlevi ekledi; fakat rezervasyon yeteneği henüz eklenmedi.

Geçen hafta Çinli teknoloji grubu Alibaba, şirketin popüler çevrimiçi ödeme sistemi Alipay destekli sesle çalışan ev cihazını piyasaya sürdü; fakat seyahat satışı henüz gerçekleştirilemiyor. Alibaba, bu hamlenin Çin’in en büyük arama motorunu yöneten, e-ticaret oyuncusu Baidu’yu yakalayacağını umuyor. Baidu, bu yılın başında Xiaoyu Zaijia isimli dijital asistanını da piyasaya sürmüştü.

Samsung ise yakın zamanda akıllı hoparlörlerini piyasaya sürecek.

Bu yılın sonlarında Microsoft, Cortana sesle aktive edilen internet becerilerini yeni Harman Kardon Invoke hoparlörleri içerisinde sunmayı planlıyor.

Akıllı hoparlörler geliştirmek, bu şirketler için yeni seyahat alışveriş becerileri geliştirmekten daha kolay görünüyor.

Keller;” Seyahat sektörünü savunmak sadece teknik bir mücadele değil, aynı zamanda stratejik bir mücadele” dedi.

Kendisi; “100 dolardan fazla bir fiyatı olan ve çok satan sesli bir ürün kategorisi çok yeni. Bu şekilde pizza satın alabilir ya da Uber çağırabilirsiniz; fakat birçok pahalı ürün bu şekilde satılamıyor. Dolayısıyla, seyahat zorlu bir problemin üstesinden gelmek için diğer sektörlere katılıyor, bu da zaman alacak” şeklinde açıklamada bulundu.

Kaynak ve Görsel: https://skift.com/2017/07/11/kayak-and-amazon-alexa-now-offer-voice-powered-hotel-booking/

Şimdilerde birer teknoloji devi ve birbirlerine rakip konumda olan Apple ve Amazon, kendisine başvurulacak otel uşağı olarak çok karlı bir yer için rekabet ediyor. Halihazırda denemelerini sürdüren uluslararası otel zinciri Marriott, Siri veya Alexa’dan hangisinin, konukların, bunlara sadece sesli olarak komut vererek ışıkları açmak veya perdeleri çekmek gibi basit görevleri gerçekleştirmek adına kullanması için daha iyi olduğuna karar verecek. Bu çok sıkı bir yarış ve zaferi kazanan taraf kim olursa olsun, sadece Marriott’tan değil, ayrıca seçilecek olan cihazın görmesine kesin gözüyle bakılan satışlardaki genel artıştan gelecek büyük bir geliri elde etme konumuna gelecek.

Ve yaşamlarında sesli olarak kontrol edilen bir asistanın verimliliğini sevenler için bu yarış iyi bir haber. Tıpkı Apple’ın geçtiğimiz yıl Amazon’un ürünü olan Alexa’nın üzerinde geliştirmeler gerçekleştirmiş olması gibi, otomasyonun, bu iki firmanın birbirlerini geçmeyi denedikleri sırada bir sonraki aşamaya geçtiğini görmeyi bekleyebiliriz.

Amazon, yeni bir LG buzdolabı modelinde Alexa’nın özelliklerine yer vererek gıda endüstrisine ve cihazın tıbbi öneriler vermesini sağlayan bir Boston Çocuk Hastanesi mobil uygulamasıyla hastanelere yaklaşarak becerilerini halihazırda geliştiriyor.

Bloomberg’e göre Marriott, bu yaz döneminde hangi teknoloji devini seçeceğine dair bir karar alabilir.

Ancak bir şey kesin. Kim kazanırsa kazansın, otomasyon kesinlikle kalıcı olma yolunda ilerliyor. Sesli kontrol edilen, kusursuz bir asistan, günlük yaşamın pekala bir parçası olabilir ve bunu sadece evlerimizde değil, henüz tahmin etmemiş olduğumuz başka pek çok yerde başarabilir.

Kurutulmuş süt köpüğünde brokoli’den limonlu Taglietelle’ye kadar sayısız tarifi bulabileceğiniz tam renkli fotoğraflarla tamamlanmış bu kitaptaki tarifleri Hostel, Ev ya da Çadırda rahatlıkla hazırlayabilirsiniz. Bir tabak mutluluk için yüzlerce euro verdiğiniz restorantlardaki yemekleri ve kokteylleri hazırlamak için kitabın siparişini Amazon üzerinden verebilirsiniz.

Sadece birkaç aydır test edilen ve geçtiğimiz Nisan ayında deneme sürüşüne çıkan site, Amazon müşterilerininin yolculuk esnasında hangi otel ve benzeri merkezleri kullanabileceklerini gösteren, rezervasyon imkanı sağlayan bir yapıdaydı.

Bu kapanmaya Booking ve TripAdvisor gibi sitelerin yaptığı baskı mı sebep oldu bilinmez ama The Seattle Times’ın haberiyle ortaya çıkan kapanma sonrasında akıllarda çeşitli soru işaretleri oluştu. Amazon’un Destinations adıyla kullanıma açtığı serviste Los Angeles ve New York’un ardından yaz aylarında çok daha geniş bir bölgeyi kapsama alanına almıştı. Açılıştan 4 ay sonra 35 ayrı şehirde hizmet sağlayan site, ilk yılını yarılamadan veda etti.

Amazon daha önce müşterilerine belli otellerde anlık kampanyalar ve indirimler yapmış, Amazon Local kullanıcılarının bunlardan faydalanmasını sağlamıştı. Yeni site ise otel sahipleri ile satış yetkileri arasında görev yaparak süreci kısaltmayı, kârı yükseltmeyi hedefliyordu.

Sitenin kapanışı ile birlikte Amazon Local uygulaması da rezervasyon desteğini kesti. Buna rağmen şimdiye kadar rezervasyon yaptırmış olan müşteriler, kapanmadan etkilenmeyerek otellerine yerleşebilecekleri belirtildi.

NASA’nın, astronotların Uluslararası Uzay İstasyonu (ISS) ve Dünya arasındaki ulaşımını sağlamak üzere özel bir şirketi görevlendireceği milyar dolarlık ihalede havacılık devi Boeing, Blue Origin, Elon Musk’ın SpaceX’i ve Sierra Nevada şirketleri rekabet ediyor. Bu görev için Rus roketlerine bağımlı olan NASA, bu sorunu yerel bir şirketin düşük maliyetli teklifiyle çözmek istiyor. Rusya’nın Kırım çatışması da bu konuya yeni bir aciliyet kazandırmıştı.

Hatırlayacağınız gibi Musk, geçtiğimiz Mayıs ayında SpaceX’in uzay seyahatleri maliyetlerinde önemli tasarruf sağlayan aracı Dragon V2’yitanıtmıştı. Gerek üretim süreci gerekse operasyonel becerileriyle endüstriden olumlu dönüşler alan Dragon V2, bu nedenle ihalenin de favorisi olarak da gösteriliyordu.

NASA’nın Uzay Taksisi ihalesinin sonuçlarının duyurulmasına az bir süre kala, The Wall Street Journal, hükümet ve özel sektörden konuya yakın kaynaklara dayandırdığı haberiyle, ihale sonucunun Boeing lehine olacağını paylaştı. Halihazırda yaklaşık 40 yıldır NASA ile birlikte çalışan Boeing’in, ihalenin erken aşamalarındaki finansal ve teknik gerekliliklerin tümüne cevap vermesiyle başarıya ulaşacağı söyleniyor. Boeing’in ihaleyi kazanması durumunda Sierra ve SpaceX’ten biriyle daha küçük bir kontrat yapılacağı da haberdeki bilgiler arasında.

Halihazırda CCDev programının partnerlerinden biri olan Blue Origins, geliştirdiği yenilikçi Launch Abort System için NASA’dan 3,7 milyon dolarlık destek almıştı. Projenin birinci ve ikinci aşamalarına katılan şirketin aldığı toplam destekse 25,6 milyon dolardı.

Jeff Bezos’ın Uzay Takisisi girişiminde Boeing’in yanında yer alacağı bilgisinin farklı kaynaklar tarafından gündeme getirilmesiyle kesinlik kazandığı söylenebilir. Boeing’in dünyanın önde gelen savunma şirketlerinden Lockheed Martin ortaklığıyla kurduğu United Launch Alliance‘ın geliştireceği yeni roket motorunda Blue Origin’in de rol alması bekleniyor.

Blue Origin, uzay seyahati konusunda yaptığı yenilikler SpaceX’e benzerliğiyle dikkat çekiyor. Şirketin geliştirdiği yeniden kullanılabilir roketler ve dikey kalkış ve iniş yapabilme hedefleri Musk’ın adreslediği ve gündeme getirdiği konular oldu şimdiye kadar.

Blue Origin’in ihalenin sonuçlanmasıyla birlikte bilinirlik kazanması SpaceX ile rekabetine yeni bir boyut kazandıracak gibi görünüyor.

Kaynak: Webrazzi