Amadeus, diğer dijital sağlık geçişlerini veya sağlık toplayıcılarını sistemine entegre etme sürecindedir – geçmişte şirket CommonPass ve AOKPass’tan bahsetmişti – ancak bu, hayata geçirilen ilk dijital sağlık geçişi.

Güvenli Seyahat için Gezgin Kimliği, havayollarının, havaalanlarının, otellerin, seyahat acentelerinin ve diğer seyahat ortaklarının herhangi bir kontrol noktasında kimliği ve COVID-19 belgelerini otomatik olarak doğrulamasını sağlayan güvenli, dijital bir sistemdir.

Şu anda Air Canada, Air Europa, Norveç, Air Corsica, Air Caraibes, French Bee ve henüz kamuya açıklanmayan diğer dört havayolu şirketi tarafından kullanılmaktadır.

Hava yolcuları online check-in yaparken, Traveller ID for Safe Travel, varış ülkelerinin gerekliliklerini kontrol eder ve onlardan gerekli belgeleri taramalarını veya dijital bir versiyon yüklemelerini ister.

IBM Digital Health Pass daha sonra COVID-19 sağlık kimlik bilgilerini laboratuvarlar, aşı merkezleri ve sağlık hizmeti sağlayıcılarından oluşan küresel bir ekosisteme karşı doğrulamak için şifreleme ve blok zinciri teknolojilerinin bir kombinasyonunu kullanır.

Havayolları, yolcunun kişisel sağlık bilgilerinin havayolu veya IBM tarafından aktarılmasına veya saklanmasına gerek kalmadan, bir yolcunun uçmaya hazır olduğuna dair onay alır.

IBM, arka planda kullanılan kriptografinin ve blok zincirinin, verilerin kurcalanmaya karşı korumalı, güvenilir ve gizliliğin korunmasına yardımcı olduğunu söylüyor.

IBM’de seyahat ve ulaşım sektörü lideri Greg Land; “Dünyanın dört bir yanındaki ülkeler, ziyaretçileri tekrar ağırlamak için sınırları yavaş yavaş yeniden açmaya başlarken, belirli sınır giriş gereksinimleri ülkeden ülkeye büyük ölçüde değişebilir. COVID-19 sağlık belgelerini kontrol etme ihtiyacı, havayolları ve diğer seyahat sağlayıcılarının yanı sıra yolcular için yolculuk sırasında önemli gecikmelere neden oluyor.

“IBM Digital Health Pass’in Amadeus’un Güvenli Seyahat için Gezgin Kimliğine entegrasyonu, havayollarına mevcut dijital çözümlere ekleyebilecekleri açık teknolojiler sağlamak için tasarlandı. Bu, havayollarının daha sorunsuz bir müşteri deneyimi sunarken sınırdan giriş gereksinimlerini güvenli bir şekilde karşılamalarına yardımcı olabilir” dedi.

Amadeus, yakın gelecekte Güvenli Seyahat için Gezgin Kimliği kullanan yeni havayollarını duyuracağını ve yeteneklerin oteller ve havaalanları için de geçerli olduğunu söylüyor.

Amadeus Güvenli Seyahat Ekosistemi küresel program lideri Monika Wiederhold; “Bu, Güvenli Seyahat Ekosistemimiz aracılığıyla yürüttüğümüz işbirliğinde bir başka kilometre taşıdır. IBM gibi müşteriler ve ortaklarla el ele çalışarak, seyahat sağlayıcıların ve gezginlerin bir kez daha sorunsuz bir yolcu yolculuğu sağlamaya yardımcı olmak için ihtiyaç duydukları yetenekleri sağlayabiliriz” dedi.

Trip.com’un ana şirketi Ctrip, Skyscanner ve Qunar markaları bugün Avrupa seyahat teknolojisi devi ve GDS ile ortaklığını duyurdu ve artan çevrimiçi etkinliği yönetmek ve mobil öncelikli seyahat markalarında daha hızlı yanıt süreleri ve doğruluk sağlamak için Amadeus’un Özel Arama çözümünü kullanacak.

Trip’in Uçuş İşletme Birimi CEO’su Yudong Tan; “Küresel olarak büyümemize devam ederken, Amadeus’un bulut tabanlı arama teknolojisi müşterilerimizin sürekli artan taleplerini karşılamamıza yardımcı olacak.

“Seyahatin geri kazanılması konusunda iyimseriz ve son teknoloji ürünü bulut teknolojisi, uzun vadeli büyümemizi hızlandırmada önemli bir rol oynayacak” dedi.

Amadeus Özel Arama çözümü, her büyüklükteki seyahat acentesi için dinamik içerik dağıtımı üzerinde daha fazla denetim sağlamak ve fazla harcama yapmadan iş stratejilerini desteklemek üzere tasarlandı.

Amadeus Büyük Çin Çevrimiçi Seyahat Acenteleri Başkanı ve Çin genel müdürü, Brian Chien; “Trip.com gibi böylesine yenilikçi ve pazar lideri bir çevrimiçi seyahat acentesi ile öncü çalışmalarımıza devam etmekten gurur duyuyoruz.

“Geliştirme ekiplerimiz, müşteri deneyimini tüm kanallarda olağanüstü hale getirecek, geleceğe dönük, bulut tabanlı bir uçuş arama çözümü oluşturmak için kendileriyle birlikte çalıştı.

“Ayrıca, Çinli bir Çevrimiçi Seyahat Acentesinden küresel bir güç merkezine dönüşen Trip.com’un inanılmaz başarısına da tanık oldum.

“Aynı zamanda, Trip.com ile işbirliğine dayalı ortaklığımız büyümeye devam ediyor ve seyahat geri dönerken, en son yenilik ve müşteri odaklılığına ilişkin parlak bir geleceği de dört gözle bekliyoruz.

“Bu ezber bozan bulut teknolojisinin başarısını sağlamak için Trip.com ile işbirliği yapacağız” dedi.

Amadeus’un cytric Travel and Expense hizmetini kullanan şirketler ve iş seyahatinde olanlar AXA’nın tıbbi ve yardım sigortasına abone olabilir ve bundan yararlanabilir.

Proje başlangıçta Avrupa çapında uygulanacak. Ortaklar, müşteri yolculuğunu baştan sona kapsayacak şekilde özelleştirilmiş ve küresel sağlık hizmetleri ve iş seyahati sunacak. Şirket, AXA Partners’a sigorta ve tıbbi yardım hizmetleri için yalnızca çalışanı gerçekten seyahat ettiğinde ödeme yapacaktır.

AXA Partners Sigorta Fiyatlandırma Ve Satış Başkanı Samia Baliad; “Çalışan emniyet ve güvenliğini sağlamak, her kurumsal seyahat programında hızla bir öncelik haline geliyor. Bakım görevi ve risk değerlendirmesi, seyahat politikalarının temel bileşenleri olarak ortaya çıkıyor.

“Şirketler, çalışanları ve yolcularla gerçek zamanlı olarak paylaşabilecekleri güvenilir ve eyleme geçirilebilir risk istihbaratı arıyorlar. “Bu nedenle, Amadeus ile ortak olmanın şirketlere ve iş seyahatinde olanlara güvende kalmalarına yardımcı olacağına inanıyoruz” dedi.

Amadeus Şirketleri, Ortaklıklar ve İttifaklar Başkanı Vasken Tokatlian ise; “Bu ortaklık ile, şirketlere, iş seyahatinde olanlar için gerçekten uçtan uca bir çözümün bir parçası olarak sağlık sigortası sağlayarak iş seyahatlerinde çalışanlarının güvenliğini ve refahını sağlamalarına yardımcı olma taahhüdümüzü yerine getiriyoruz. “Bunu teklifimize eklemek, özellikle mevcut iklimle ilgilidir, böylece hem şirketler hem de çalışanları, gelecekteki iş seyahatlerini gerçekleştirirken kendilerini güvende ve korunmuş hissedebilirler.

“AXA Partners gibi lider bir şirketle ortaklık kurduğumuz için çok heyecanlıyız. Ortaklık kapsamında, AXA Partners, Amadeus cytric müşterilerine klasik bir yıllık ücret yerine gerçek seyahat faaliyetlerine dayalı bir kullanım başına ödeme ticari modeli sunacak” diyerek ekledi.

Amadeus, bu modelin türünün ilk örneği olduğunu ve doğrudan AXA Ortaklarıyla ayrı bir anlaşmaya tabi olduğunu söylüyor. GDS, hem COVID-19 dünyasında hem de küresel seyahatler başladığında kurumsal seyahat için uygun olan seyahat sigortası için ödeme yapmanın “uygun, esnek ve uygun maliyetli” bir yolunu sağladığını söyledi.

Firma, “Şirketler dijital dönüşümlerinin bir parçası olarak entegre teknoloji arıyorlar. Bu, COVID-19’un etkisiyle hızlandı, çünkü endüstrilerdeki şirketler harcamaları kontrol etmeye ve işlerini gelecekte korumak için operasyonel verimlilik ve esneklik getirmeye çalışıyor. Amadeus ve AXA Partners’ın birleşimi, dünya çapındaki şirketlere, şirket için zaman ve maliyetten tasarruf ederken, çalışanlarına eksiksiz ve güvenli yolculuk sunma çözümü sağlıyor” açıklamasında bulundu.

Merkezi yük kontrolüne geçmek verimliliği artıracak

Yer hizmetleri şirketleri için, birçok havayolunun Kalkış Kontrol Sistemini (DCS) pek çok havalimanında kullanmak karmaşık ve verimsiz bir uygulama olabilir. İstanbul merkezli Havaş Yer Hizmetleri, Türkiye, Letonya ve Suudi Arabistan’daki 14 havalimanında Yer Hizmetleri operasyonlarını modernize etmek ve kolaylaştırmak için Amadeus’u ve Amadeus’un Altéa DCS’ini bu nedenle seçti. Yeni sistem birden fazla DCS’in yerini alarak Havaş’ın kullanımı kolay bir platformla, herhangi bir havayolundan yolcu işlemlerini yönetmesine olanak sunuyor.

Havaş, Amadeus teknolojisini kullanarak, hizmet verdiği havalimanlarında birden fazla DCS kullanımı ihtiyacını ortadan kaldırarak havayolu ortaklarına BT yapılarını basitleştirmede yardımcı olacak. Tek bir sistemin sunduğu tutarlılık, yolculara check-in sırasında her bir havayolunun kendine özgü politikalarına uygun hizmet verirken, upgrade sunma imkanı ve ek bagaj, lounge erişimi ve yemek gibi ürünlerden de yan gelirleri elde edilmesini sağlamaktadır.

Havaş, şimdi kalabalığı azaltmak ve havaalanı genelinde yolculara hizmet vermek için mobil cihazlara sahip gezici elemanları konuşlandırmakla birlikte, artık daha kolay bir havaalanı deneyimi için yeni self servis check-in ve boarding seçenekleriyle daha kapsamlı bir yolcu deneyimi sunma esnekliğine sahip oldu. Havaş, uçak yük kontrol operasyonlarını merkezileştirerek, tek bir ekip ile birçok havalimanında uçuşların hassas yük ve denge işlemlerini optimize edebilecek. Bu yaklaşım, havalimanlarında yük kontrolörlerinin bir sonraki gelen uçuşa kadar bekleme durumlarında, her havalimanında yük kontrolörleri bulunmasına karşı üretkenliği artırır.

Havaş Yer Hizmetleri Genel Müdürü Mete Erna “Amadeus teknolojisi, hem yolculara hem de havayollarına daha iyi, daha verimli hizmet sunmamızı sağlıyor. Bugün, belki de her zamankinden daha fazla, her bir yolcunun ihtiyacına hızla adapte olabilmemiz ve destek sağlayabilmemiz çok önemli. Amadeus ile hizmetlerimizi seyahatte güven ve verimliliği artıracak şekilde uyarlama konusunda daha fazla esnekliğe sahibiz. ” diye belirtti.

Amadeus Havaalanı BT EMEA Başkan Yardımcısı Yannick Beunardeau ise şunları ekledi: “Mevcut ortam seyahat endüstrisinin tüm alanlarına baskı yapıyor ve yer hizmetleri de bunlara dahil. Bu anlaşmayla Havaş’ı, operasyonel maliyetlerini düşürmesine ve sunduğu hizmetleri daha esnek ve kişiselleştirilmiş olarak uyarlamasına, aynı zamanda havayolu ortaklarına daha fazla değer sunmasına yardımcı olmak için destekliyoruz.”

Hızla büyüyen bayrak taşıyıcı, kısa süre önce filosunu genişletti ve şimdi yolcu beklentilerini ve alışveriş davranışını karşılamak için büyümesinin bir sonraki aşamasına geçiyor.

Amadeus ile yapılan anlaşma kapsamında havayolu, GDS’den ve teknoloji devinin Offer Suite’ten bir dizi yeni alışveriş çözümüyle müşteri erişimini genişletecek.

Ayrıca havayolu, seyahat edenlere en alakalı ve rezerve edilebilir ücretleri sunmasına yardımcı olacak Massive Search’ü ilk uygulayan şirket olacak.

Amadeus, dijital altyapının son yirmi yılda 10: 1’den 1000: 1’e yükselen artan görüntüleme-rezervasyon oranları karşısında hızla sonuç vermesi gerektiğinden, “Massive Search” kabiliyetinin seyahat endüstrisi için giderek daha kritik hale geldiğini söyledi.

Müşteriler, ister bir meta arama, çevrimiçi seyahat acentesi veya bir çevrimiçi reklam yoluyla Türk Hava Yolları’nın kendi kanallarında uçuş arıyor olsun, bu teknoloji yolcuların tutarlı, doğru ve hızlı yanıt almasını sağlayacak.

Bağımsız BT anlaşması, geçen yıl Amadeus ile imzalanan genişletilmiş bir dağıtım anlaşmasının ardından gerçekleşti.

Teknoloji paketi, içeriğin NDC aracılığıyla Türk Hava Yolları’nın mevcut altyapısına entegrasyonunu sağlayacak.

Türk Hava Yolları Kurumsal Gelişim ve Bilgi Teknolojileri Genel Müdür Yardımcısı Ali Serdar Yakut; “Türkiye’de heyecan verici zamanlar yaşanıyor. Şimdi, sektör toparlanırken, seyahat ücretlerimizi aramak ve alışveriş yapmak söz konusu olduğunda, kanal ne olursa olsun yolcularımızın istediği içeriği hızlı ve tutarlı bir şekilde sunarken çıtayı zorlayacağız.

“İstanbul, Avrupa ile Asya’nın kesişme noktasında ve geçen yıl açılışı yapılan yeni merkezimiz bize yeni destinasyonlara bağlanmak için daha fazla kapasite sağlıyor.

“Yeni tesis yılda 200 milyon yolcuya hizmet verecek ve büyüme için çok önemli fırsatların kilidini açacak.

“Amadeus’un güvenilir teknolojisi ve yerinde sağlam destek, hedeflerimize ulaşmamıza yardımcı olacak” dedi.

Amadeus Havayolları, Orta Doğu, Türkiye ve Afrika Başkan Yardımcısı Maher Koubaa ise; “Türk Hava Yolları ile olan bu ortaklık, ortaklarımızın teknolojimizi kendi BT ekosistemlerine kolayca entegre etmelerini sağlayan basit, çevik ve açık yaklaşımımızın bir kanıtıdır.

“Havayolunun yolcularına birinci sınıf bir deneyim sunma hedeflerini desteklerken, ticari satış alanında havayolu ile çalışmalarımıza devam etmeyi umuyoruz.

“Yeni kapasitenin eklenmesi ve birkaç ay önce tamamlanan üçüncü bağımsız pisti ile büyük bir küresel havacılık hub’ı olarak İstanbul’un konumunu güçlendirdiği bir dönemde Türk Hava Yolları’nın genişlemesinin bir parçası olmaktan özellikle gurur duyuyoruz” dedi.

Korean Air, dünyanın en dijitale bağlı ülkelerinden birinin ulusal taşıyıcı firması olarak değişime liderlik edecek ve web sitesinin ve mobil platformunun yeniden tasarımında Amadeus Havayolu Platformu’nun önemli bir bileşeni olan Amadeus Digital Experience Suite’i (DES) kullanacak.

Amadeus ile genişletilmiş ortaklık, Altea Yolcu Hizmet Sistemi anlaşmasının yenilenmesiyle birlikte Korean Air için dijital dönüşümün hızlanmasını destekliyor. Korean Air, bu yıl Amadeus Digital Experience Suite’i uygulayacak olan dünyanın en büyük havayollarından biri olacak.

“Korean Air dijital dönüşüm hedefimizi hızlandırmaya odaklanıyor”

Korean Air Genel Müdür Yardımcısı ve Pazarlama Kurulu Başkanı Kenneth Chang; “Bu eşi benzeri görülmemiş zamanlarda Amadeus gibi ortaklarla işbirliği yapabilmek cesaret verici. Korean Air, liderlik ekibimizin tam taahhüdü ile dijital dönüşüm hedefimizi hızlandırmaya odaklanmıştır. Amadeus ile ortaklığımızdan faydalanarak operasyonlarımızı hızlandırabilir ve bu hedefe daha hızlı ulaşabiliriz. Bu, Korean Air’i bir sonraki uluslararası büyümeye taşıyacak ve nihai müşteri deneyimini sunmak için ileri görüşlülüğü artıracak.

“DES, havayollarının işlerini yönetmeye ve büyütmeye, yenilik yapmaya ve kişiselleştirilmiş seyahat deneyimleri sunmaya odaklanabilmeleri için basitleştiren ve düzenleyen açık bir platform olan Amadeus Havayolu Platformu’nun bir parçasıdır. Platformda, katmanlara inovasyonu hızlı bir şekilde takip etmek için üçüncü taraf iş ortakları ve geliştiricilerle çalışma esnekliği sağlayan Dijital Deneyim Paketi olan birkaç katman vardır. Günlük operasyonlar daha çevik olacak ve Korean Air’in Amadeus’un veya diğer ortakların ve geliştiricilerin teknolojilerini ve hizmetlerini entegre etmesine izin verecek” dedi.

“Basit, açık ve çevik”

DES, Korean Air’in web sitesini özelleştirmesine olanak tanıyarak müşterilere basit ve etkileşimli bir arayüz sunarak sorunsuz bir müşteri deneyimi sağlamak için gereken karmaşık iş çözümleri örgüsünü gizler. Örneğin havayolu, oturum kısıtlamalarının kaldırılmasıyla bir alışveriş sepeti oluşturabilir; müşterilerin seçili uçuşların geçmişlerini korumalarına ve yeniden başlayıp seyahat programlarını sıfırdan seçmek zorunda kalmamalarına olanak tanıyarak daha akıcı bir perakende deneyimi yaratır.

Amadeus Asya Pasifik Havayolları Başkan Yardımcısı Cyril Tetaz; “Korean Air ile ortaklığımızı yenilemekten ve büyüme stratejisinde kilit rol oynamaktan çok memnunuz. Amadeus’un Havayolu Platformu basit, açık ve çeviktir ve Korean Air’i yolcularına değer katacak ve kişiselleştirilmiş perakende deneyimleri yaratacak yeni ürünler yaratmak için yenilik yapma, işbirliği ve denemeler konusunda destekleyecek” dedi.

En son süpermarket alışverişi yaptığınız günü düşünün..Sizi neler cezbetti? Alışverişinizi yaparken sizi reyonlar arasında gezerken motive eden neydi?

Bugün bir müşteri olarak süpermarkete gittiğimizde hem eskiye göre daha fazla şey talep ediyoruz hem de seçeneklerimizin diğerlerine göre ayrışmasını istiyoruz. Kişiselleştirme hayatın her alanında belirleyici hale geliyor. Örneğin üzerinde adımızın yazdığı bir ürün bir anda kendimizi daha özel hissettiriyor, arada bir bağ kuruyor ve diğerleri arasından sıyrılabiliyor. Bu kişiselleştirme deneyimini yaşamak için fiziksel olarak bir mağazaya gitmemize de gerek yok. Artık alışverişlerimizi oturduğumuz yerden bir iki tuşla yapabiliyoruz. İster mutfak alışverişi olsun, ister eve sipariş edeceğimiz bir yemek olsun, hepsi sadece bir tıklama ile uzağımızda ve ekleyeceğimiz içecek veya sos ile de yiyeceğimizi kişiselleştirebiliyoruz.

Seyahat endüstrisi de büyük bir hızla değişiyor ve bu değişimin ardındaki ana etmen teknoloji. Seyahat artık hayatımızın ayrılmaz bir parçası durumunda. Seyahat, farklı kültürleri tanımamızı sağlıyor, işlerimizi büyütmemize destek oluyor ve farklı toplukları, grupları bir araya getiriyor. Seyahat endüstrisinin son yıllarda yaşadığı bu hızlı değişim, iş yapış şekilleri ve müşteri ilişkilerinde de önemli değişimlere neden oluyor. Neredeyse tüm sektörlerde olduğu gibi artık turizm sektöründe de müşterilerin hızla değişen ihtiyaçlarını, onlara göre kişiselleştirilmiş çözümlerle karşılamak ve eşsiz bir deneyim yaşamalarını sağlamak en önemli konuların başında geliyor. Hızla değişen bu ihtiyaçları karşılamak amacıyla biz, Küresel Dağıtım Sistemi (GDS)’nden Live Travel Space (Canlı Seyahat Alanı)‘e dönüşüyoruz. Çünkü müşterilerimizi daha da iyi anlamak ve hizmet etmek istiyoruz. Dönüşümümüzün merkezinde gezginler ve onların değişen ihtiyaçlarını karşılamak yer alıyor. Live Travel Space, sektördeki tüm oyuncuların, seyahat edenlerin isteklerini karşılamak ve herhangi bir anda geniş bir seçenek yelpazesi sunmak için bağlantı kurabileceği ve işbirliği yapabileceği bir alan. Amadeus kurulduğu 1987 yılından bugüne 30 yılı aşkın süredir teknolojisini seyahat endüstrisi ile işbirliği içinde geliştirmeye devam ediyor.

İşimizin odak noktasında yolcular bulunuyor.  Yolculara ve nasıl seyahat ettiklerine odaklanarak farklı seyahat kanalları için doğru teknolojiyi nasıl sağladığımızı herkesin görmesini  istiyoruz. Ayrıca yolculara tam da istediklerini nasıl verdiğimizi görmelerini de istiyoruz. Kişiselleştirme, devamlı bağlantı halinde olma, onların ihtiyaçlarına yanıt veren çözümler sunma ve her yerde her tür cihazdan anında yanıt alma gibi. Ayrıca müşterilerimizin işlerini büyütmeleri ve her gezgin için daha fazla değer yaratmaları için kendilerini farklılaştırmasına yardımcı olmak istiyoruz.

İşte müşterilerimizi merkeze koyarak yarattığımız bu ortamı biz kısaca Live Travel Space (Canlı Seyahat Alanı) olarak adlandırıyoruz. Tüm sektör oyuncularının unutulmaz yolculuklar için katılabileceği ve işbirliği yapabileceği açık, dinamik ve bağlantılı bir alan oluşturuyoruz. Müşterilerimizin iş yapma biçimine uygun ve gezginlere hizmet eden çözümlerle büyümeleri için bir alan sağlıyoruz.

Öte yandan biz seyahat endüstrisinin giderek daha karmaşık hale geldiğinin ve müşterilerimizin yolculara daha iyi hizmet sunabilmek adına uzmanlaştığının da farkındayız. Bizim de buradaki en önemli amacımız onlara daha iyi bir yolculuk deneyimi sağlamak. Amadeus Travel Channels – Amadeus Seyahat Kanalları bölümünün misyonu yolcuların seyahat alımı yaptığı her alanda bulunmak. Uçak, kara taşımacılığı, konaklama ve diğer hizmetleri sunan sağlayıcılara içeriklerini küresel bir ağ içinde farklı seyahat satıcılarına sunabilmelerini sağlıyoruz ve böylelikle yolcular  istedikleri seyahatlere rezervasyon yaparak seyahat alımlarını gerçekleştiriyorlar.

Bir seyahatin nasıl aranacağını, nasıl rezervasyon yapılacağını ve nereden esinleneceğini tüketici ihtiyaçları ve teknolojik trendler biçimlendirecek ve belirleyecek. Mobil cihazları artarak kullanan tüketiciler durmaksızın farklı medyalardan esinleniyor ve online seyahat acentaları ile tamemen sorunsuz bir arama ve rezervasyon deneyimi istiyor. Teknoloji tüm etkileşimleri süper hızlı, kesintisiz, doğru ve kullanışlı hale getirecek.

Öte yandan dijital dünyanın giderek gelişmesi, buradaki rekabeti de daha karmaşık hale gitiriyor. Makine öğrenimi ile yapay zekanın kullanımı ve blok zincir teknolojilerinin ortaya çıkması seyahat perakendecilerinin rekabeti üzerinde derin bir etkiye sahip olacak. Müşterilerimizin işlerini büyütmeleri ve her gezgin için daha fazla değer yaratmaları için kendilerini farklılaştırmasına yardımcı olmak istiyoruz.

Amadeus, 190’dan fazla ülkede faaliyet gösteriyor ve 16.000’in üzerinde profesyonelden oluşan ekibimiz -5.600’ü Seyahat Kanalları bölümünde- hizmet veriyor.  Teknolojimizi çalışanlarımız ve onların uzmanlığı güçlü ve güvenlir kılıyor. Böylesi değerli bir insan kaynağı ve teknolojiye sahip bir şirket olarak sektörde yaşanan bu değişime öncülük etmek ve bu alanı inşa etmek için eşsiz bir konumda olduğumuza inanıyoruz. Son birkaç yıl içinde teknolojimizi, ileri açık kaynak sistemlerini, büyük veriyi ve bulut tabanlı mimariyi geliştirmek üzere AR-GE’ye 5 milyar dolardan fazla yatırım yaptık ki bu yıllık gelirimizin ortalama olarak %16’sına tekabül ediyor. Amadeus olarak tüm ekibimizin ortak bir yanı var; seyahat ve teknoloji tutkumuz, tanınmış uzmanlığımız ve müşterilerimize en iyi hizmeti sunmak için karmaşık zorluklarla başa çıkma arzumuz.

Seyahat etmek için daha fazla zamana ve isteğe sahip olan aktif orta yaş üzeri gezginler giderek büyüyen bir yolcu segmenti haline geldi. 190’dan fazla ülkede yılda 1,6 milyardan fazla kişinin yerel seyahat sağlayıcılarına bağlanmasına yardımcı olan ve teknolojisini 30 yılı aşkın süredir seyahat endüstrisi ile işbirliği içinde geliştiren Amadeus, yeni raporunda zaman içinde bu gezgin grubunun ihtiyaçlarının nasıl değiştiğine ve seyahat sektörünün bu değişime nasıl uyum sağlaması gerektiğine dikkat çekti.

Raporda, yüksek gelir grubunun büyük bir oranının 65 yaşın üzerinde olduğuna ve bundan dolayı birçok gelişmiş ülkede seyahat etmeye bütçesi ve zamanı olanların bu yolcu grubu olduğuna değiniliyor.  Aktif orta yaş üzeri yolcular seyahat etmeyi yaşamdaki hedeflerini gerçekleştirmenin bir yolu olarak görüyorlar ve keşfe çıkmak için zamanlarının bol olduğu, sevdiklerine anlamlı deneyimler ve değerlerle dolu bir miras bırakma isteğiyle hayatı dolu dolu yaşamaya çalıştıkları belirtiliyor. Araştırmada, yolcuların seyahat planlaması ve düzenlemelerinin merkezinde insan etkileşimi olmasını istediklerine de dikkat çekiliyor. Bu yolcu grubuyla ilişkili üç ana başlık ise şöyle: Kendini Gerçekleştirme, Değerli Miras ve Güvenilir İlişkiler.

Hayallerdeki yapılacaklar listesini tamamlamak

Aktif orta yaş üzeri gezginler tek tip gibi değerlendirilmeyi reddediyorlar. İmkânsız diye bir şeyin olmadığına inanıyor ve hayatlarını dolu dolu yaşamaya çalışıyorlar. 50’li yaşların üzerindeki bu meraklı, açık fikirli ve aktif kişiler yolculuğu yaşamı zenginleştiren bir deneyim olarak görüyorlar.

Yeni bir sorumluluk yaşı

Çocuklarına bırakacakları miras, aktif orta yaş üzeri gezginler için paradan ya da maldan daha değerli. Odak noktaları artık geride ne bırakacakları değil, sevdiklerine neler öğretebilecekleri. Bu yaş grubundaki gezginler zaman ve enerjilerini aileleriyle olmaya ve onlara gerçekten anlamlı bir şeyler aktarmaya harcıyorlar.

İşlem değil ilişki

Teknolojiyi seven aktif orta yaş üzeri gezginler etkin araçların bir amaç değil araç olduğunu düşünüyorlar. Bu bakış açısını etraflarındaki dünyaya yayarken toplumdaki iletişimsizliği önlemek istediklerini, insan etkileşimini sevdiklerini dile getiriyorlar. Güvendikleri ve destek bekledikleri planlamacılar, uzmanlar ve satış danışmanları bu segmentte başlıca rol oynuyorlar.

Facebook Messenger’da, Malezya Havayolları’nın müşterileri uçuşlara bakmak veya bir rezervasyona ilişkin soru sormak istiyorlarsa MHchat’ı kullanabilirler. Uygulama, teklifleri veya bilgileri arayarak müşterilere sunacaktır. Gezginler, aynı uygulamayı kullanarak bir işlemi tamamlayabilir, güvenli şekilde ödeme yapabilir ve aynı uygulama içerisinde seyahat programını satın alabilir.

İnsan sohbetini taklit etmek için tasarlanan MHchat, 7/24 gezginin ihtiyaçlarını anlamayı amaçlayan gerçek bir “seyahat arkadaşı” gibi davranıyor.

“Daha kişiselleştirilmiş ve entegre hizmetler”

Malezya Havayolları CEO’su Kaptan Izham İsmail; “Müşteri deneyimi Malezya Havayolları için önemli bir öncelik ve bunu sürekli geliştirmeye büyük önem veriyoruz. Dijital dönüşüm stratejimiz bunun tam kalbinde yatmaktadır, çünkü misafirlerimiz için tüm temas noktalarını geliştirmek üzere sürekli olarak yeni ve yenilikçi teknolojiler kullanmaktayız.

“Amadeus ile MHchat’ın lansmanında iş birliği yapmaktan memnuniyet duyuyoruz ve Malezya’da bunu yolculara getirecek olan ilk firma olmaktan dolayı da heyecan duyuyoruz. Amadeus’un bu yenilikçi çözümü birkaç ay gibi kısa bir sürede sunabilme kabiliyetinden çok memnun kaldık. Müşterilerimize nasıl daha fazla daha kişiselleştirilmiş ve entegre hizmetler sunabileceğimizi keşfetmek için sabırsızlanıyoruz” dedi.

“Eğilim dönüşüm girişimleri… Müşteri deneyimini geliştirmek”

Amadeus Asya Pasifik, Havayolları Başkan Yardımcısı Cyril Tetaz ise; “Malezya Havayolları ile dijital dönüşümü üzerinde çalışmaktan memnuniyet duyuyoruz; MHchat, havayolu şirketinin dijital kanallarını geliştirme konusundaki kararlılığının bir kanıtıdır.

“Yenilikçi dijital çözümler üzerinde çalışırken çeviklik çok önemlidir ve Malezya Havayolları ile birlikte çalışırken, bu yenilikçi platformu üç ay içinde teslim ettik. Birçok havayolu, rekabeti ele almak için ancak her şeyden önce müşteri deneyimini iyileştirmek için eğilim dönüşümüne girişiyor” dedi.

Gezginler, bazıları rasyonel bazıları ise daha duygusal olan birçok farklı nedenle kararlar alıyor. Altta yatan sosyal ve duygusal faktörlerin karmaşık ağı genellikle daha akılcı ve rasyonel dürtülerle çakışıyor ve bu gezginlerin motivasyonlarını anlamayı zorlaştırabiliyor. Araştırmada seyahat şirketlerinin, endüstriyle daha fazla iş birliği ve daha kapsamlı sunacağı seçeneklerle gezginlerin istediği deneyimleri yaratma fırsatına sahip olduğu belirtiliyor. Seyahatin, diğer birçok sektörün aksine insanlara ilham verme potansiyeline sahip olduğu vurgulanan raporda, ancak bu potansiyele ulaşmak için gezginlerin motivasyonlarına ilişkin gelişmiş bir anlayış gerektirdiği,  zor olanın, gezginlere ilham verici ve kişisel teklifleri ihtiyaca göre kolayca ayarlanabilecek şekilde sunmak olduğu vurgulanıyor.

Gezginlerin motivasyonunu anlamanın öneminin vurgulandığı araştırmada, sektörün seyahat motivasyonlarını anlayıp bunlara göre hareket etmeyi amaçlayarak daha kişiselleştirilmiş ve yaratıcı tekliflerle daha fazla müşteri bağlılığı sağlama fırsatını yakalayacağı açıklandı. Seyahat sektörünün nasıl daha dinamik, birbiriyle iş birliği ve bağlantı içinde olmasının incelendiği ve bunun, gezginleri yolculuğun arama ve rezervasyondan varış yerlerine ulaşmalarına kadar her aşamasında desteklemek anlamına geldiği belirtilen araştırmada seyahat sektörü için de bazı tavsiyeler yer alıyor. Seyahat şirketleri, müşteri bağlılığını geliştirmek üzere deneyimlere ve motivasyonlara odaklanmayı içeren bazı adımlar atabilir. Bunun için uçuş ve otellerin dışında rezerve edilemeyen içeriği dikkate alarak yapay zeka, veri analitiği ve gelişmiş arama gibi teknoloji ve teknikler kullanılabilir.

StubHub Avrupa Tedarik Başkanı Giulia Chiari, “Tatil ya da uçuş arayan müşterilere eğlence opsiyonları ve konser biletleri gibi genişletilmiş hizmetler, deneyimler ve ürünler teklif edebilmeliyiz. Müşteri ihtiyaç duyduğu şeyleri aramak için birçok web sitesini ziyaret etmek zorunda kalmamalı” diye söyledi.

Amadeus Yapay Zeka Araştırmaları Başkanı Rodrigo Acuna Agost’a göre ise 5 ila 10 yıl içinde gezginler, seyahatlerini planlamak için daha az bir süre, seyahat deneyiminin tadını çıkarmak için ise daha fazla zaman harcayacaklar.

Gezginlerin motivasyonunu anlamak için yapılması gerekenler

Sektörün, diğer endüstrilerden ilham alarak, gezginlerin motivasyonları ile onlara hizmet sunum şekli arasındaki boşluğu doldurabilmesi gerekir.

İnovasyon açısından, teknolojilerdeki, yaklaşımlardaki ve tekniklerdeki ilerlemeler, sektörü bugün ve gelecekte gezginlerin ihtiyaçlarına uyum sağlamak ve bu ihtiyaçları daha etkin şekilde karşılamak anlamında destekleyebilir.

Endüstrinin önünde devasa fırsatlar vardır. Bugün, bunun gerçekleşmesine yardımcı olabilecek yeni fikirler, yaklaşımlar ve teknolojiyi keşfetme ve deneme zamanı. İnsan davranışı karmaşıktır; bu durum satın alma kararlarımız kadar nasıl ve nereye seyahat edeceğimize ilişkin kararlar için de geçerlidir.