Egencia, markanın yeni programının havaalanı bekleme salonu erişimi, seyahat risk yönetimi, seyahat vizesi hizmetleri ve daha fazlasını kapsadığını söyledi.

Şirket aynı zamanda, hizmetin gezgin memnuniyetini geliştirmek ve gezginlerin seyahat esnasında üretkenliğini arttırmak için ek avantajlar sağladığını da belirtiyor.

Egencia Advantage’ın özellikleri şunları kapsıyor;

– İş seyahati yapan turistler için havaalanı bekleme salonu bilgileri uluslararası toplayıcısı olan Loungebuddy.

– Başvurular, değişim ve uzatmalarla ilgili konularda gezginlere yardımcı olmayı planlayan CIBT visas’ın da dahil olduğu bir küresel ortak ağ ile vize hizmetleri.

– Yolcu hakları şirketi olan Airhelp ile, bir aksaklık ardından havayollarından tazminat isteyen turistlere yardımcı olunması.

– Egencia gezginleri özen yükümlülükleri sağlaması için önerilen sağlayıcılarla bağladığından, şirket için vazgeçilmez bir özellik olan seyahat risk yönetimi

Egencia, yeni ortaklıklarla programa yeni ek hizmetlerin ekleneceğini de belirtiyor.

Şirketin açıklamasına göre dünyada bir ilk olan bu adım yolcuların iptal olan veya gecikmeli uçuşlardan ötürü telafi ve tazminat haklarının olup olmadığını kontrol etmelerini sağlayacak.

Şirketin bu açıklaması British Airways‘in geçtiğimiz günlerde bilgisayar sisteminde yaşanan teknik problemlerden ötürü 75.000 yolcunun uçuşlarda gecikme veya iptal yaşamasının ardından gerçekleşti.

Uygulamanın işleyişi ise şu şekilde: Yolcular biniş kartlarındaki barkodun fotoğrafını çekip uygulamaya yüklüyor. Bunun sonucunda ise uygulama yolcuya telafi veya tazminat talebi hakkında güncellemeler gönderip bir defada birden fazla biniş kartı yüklemelerine de izin veriyor.

AirHelp 2017‘nin başlarında yapay zeka ürünü olan botu Herman’ı da talepleri daha verimli incelemek için üretmişti.

AirHelp Birleşik Krallık ülke müdürü Marius Fermi bu konuda şöyle söylüyor: “Biniş kartı tarayıcı ve Herman, telafi ve tazminat taleplerinin hem müşteriler hem de bizim açımızdan mümkün olduğunca kolay ve hızlı incelenmesini sağlamak için gerekli adımlardı, işte bu yüzden bu yeni gelişmeyi sunmaktan ötürü mutluluk duyuyoruz. Biliyoruz ki her sene 8 milyon hava yolu yolcusu gecikmeli uçuşlar, iptaller ve fazla satılan biletlerden ötürü geri ödeme almak durumunda, ancak bu sayının yalnızca %2’si bunu talep ediyor. Bu yüzden bizim önceliğimiz yolculara yalnızca telefonlarında birkaç tıklama ile taleplerini bildirmelerini sağlayıp hukuki haklarını almaktan vazgeçmemelerini sağlamak.”

Üzerinde dört senedir uğraşılan Herman isimli avukat, otuzdan fazla yargı içinde olan davalardan yüzlerce işlem ile “beslendi”.

Sisteme bir iddia sunulduğunda, Herman otomatik olarak havayolu şirketi, kalkış ve giriş yapılan hava limanı, yolcunun ülkesi gibi önemli detayları inceleyerek yasal işlem için en iyi seçenekleri sunup insan hatasını olabildiğince aza indirmeye çalışıyor.

AirHelp manüel olarak yapıldığında işlemin 20 dakikaya kadar çıktığını ve Herman yapılan araştırmalara göre bu oranı %1200 indirebileceğini ve yasal hizmet ücretini önemli derecede azaltabileceğini söylüyor.

Firma sekiz milyon yolcunun için sadece yüzde ikisinin hak ettikleri tazminatı aldığını ve her sene 2 milyar sterlinden fazla ödemelere el sürülmediğini söylüyor.

AirHelp’in yasal işlerinin müdürü Christian Nielsen: “AirHelp’in görevi aksaklık olan yada rötarlı olan uçuşları olan müşterilere yasal olarak hak ettikleri parayı almaları için yardım etmektir. Bir işletme olarak, rötar tazminatının kurallarını ve yasalarını değiştiremeyiz ama işlemi müşteriler için nasıl daha pürüzsüz, hızlı ve adil yapabileceğimiz konusunda kararlıyız. Yapay zeka kullanarak müşterilerin haklarını iddia etme hızını değiştirmek üzere yapılan Herman bir sektör ilki.”

Herman 35.000 iddiada denendi ve bu sürede yargılamayı tanımlaması bir saniyeden kısa sürdü. Birkaç bölümlük uçuşlar ile daha karışık rezervasyonlarda da işe yarıyor ve hava yolu karargahları ve bölümlerinin dünya çapında veri tabanına sahip.

Şirketin gelecekte diğer türlerde olan hukuki ihtilaflar için de teknolojiyi kullanma planları var.