Olay, yolcuların check-in problemleri yaşamalarıyla başladı. Sorun  havaalanlarını ve havayolu şirketlerini etkiledi. Yolcuların büyük bir kısmı sosyal medya aracıığıyla şikeyetlerini yansıttılar.

Amadeus şirketinden bir kişi açıklamda bulunarak şunları belirtti;

“Amadeus olarak şu anda sistemin düzeldiğini ve her şeyin yolunda çalıştığını duyuruyoruz. Sabah saatlerinde, ağda yaşanan bir kaza nedeniyle problemler yaşadık. Ortaya çıkan kaza nedeniyle yolcularımız problemlerle karşılaştı. Şirketimizin teknik ekibi olaya anında müdahele ederek, en kısa zamanda çözmeye çalıştı. Amadeus olarak aksaklıklar için özür diliyoruz.”

Sorunun tam olarak neyden kaynaklandığı çözülemese de iletişim tekniklerinde çalışan bir kişinin sorunun birden fazla tedarikçi bulundurmaktan kaynaklandığını açıkladı.

Travel TimeWorld’den Ashley Quint :

“Havayollarının birden fazla sistemle çalışmasının onları kolay bir şekilde etkilenmeye nasıl mağdur bıraktığını gösteriyor” dedi.