İkili, konumları ve olası uçuş rotalarını izlemek için Instagram’ın coğrafi etiket (geotag) teknolojisini kullanan bir Look & Book özelliği için birlikte çalıştı.

Look & Book arama motoru, istenen destinasyonun Instagram ekran görüntülerini kullanarak uçuş seçeneklerini gösterecek.

Bu özellik, şu anda Apple cihazları için uygun ve sadece Instagram üzerinden çalışıyor; fakat gelecekte
Snapchat gibi görüntü odaklı platformlara da genişletilmesi arzu ediliyor.

Look & Book, sosyal medya fotoğraflarının ve gönderilerin pazarlanabilirliklerinden yararlanarak, popülerliklerini sosyal ticarete dönüştürmek için tasarlandı.

Geliştiriciler ayrıca, platformun easyJet için satış yaparken, tüketiciler için seyahat planlamasını kolaylaştıracağını umuyor. Bu özellik, easyJet’in mobil uygulaması üzerinde kullanılabilir.

Her 100 kişiden 65’i seyahatini kendi organize ediyor. Peki klasik seyahat acentaları bitiyor mu? Değişime nasıl ayak uydurulmalı?

Koray Küçükyılmaz (Tatilsepeti.com Genel Müdürü)

İnsanlar doğal olarak kendisi bir kaynağa direk ulaşabiliyorsa ve bunu kolaylıkla oturduğu yerden becerebiliyorsa eski alışkanlıklarını bırakma ve aracıları yok etme eğiliminde olacaklardır. Bu her sektörde olduğu gibi turizmde de geçerlidir.

İş hayatında da evrim geçerlidir. Eğer bir hizmet fayda sağlamıyorsa, katma değer yaratmıyorsa doğal sürecinde yok olur. Ama artık seyahat acentelerine ihtiyaç kalmadı demek için bence erken. Çünkü bu acenteler halen müşterileri ile güven üzerine kurdukları, fiziksel bir iletişimin olduğu (human touch) yerler. Müşterilerin bir kısmı için bu değerler önemli ve kolay terkedilemezler. Ancak yine de seyahat acenteleri geleceklerini garanti altına almak için bir şeyleri bugünden farklı yapmalılar. Müşteriler ile kurabildikleri kişiselleştirilmiş birebir iletişimin yanına teknolojiyi ve alternatif esnek çözümler sunabilme kabiliyetlerini entegre etmeliler.

Mesela, otelleri VR gözlükler ile sunmalılar müşterilerine, tatil deneyimi konusunda önden müşteriyi bilgilendirebilmeliler. Yine de seyahat acentelerinin en büyük rekabet avantajı karşılıklı kişisel iletişimdir. Bu avantaja her zaman sahip olacaklar, iyi kullananlar ise varlıklarını sürdürmeye devam edeceklerdir.

Gürkan Erol (Prontotour Genel Müdür Yardımcısı)

Dijitalleşme ile birlikte individual seyahat trendleri artmış görünse de toplumda hala yurtdışına çıkmamış pasaportu olmayan büyük bir kesim bulunuyor. Seyahat tecrübesi olmayan, dil bilmeyen, güvenlik endişesi taşıyan bu büyük çoğunluk için deneyimli seyahat şirketlerine ihtiyaç olduğu bir gerçek. Bu gerçek olduğu sürece klasik anlamda acentecilik mesleğinin devam edeceğini düşünüyorum.

Almanya’da tüketiciler sosyal medya ve dijital kanalları takip edip seyahat kararlarını bu mecralar üzerinden verseler de yine güvenilir bir acente ile temas kurmak, bu acentelerin bürolarına gidip yüzyüze konuşmak istiyorlar. Bu oran online rezervasyon taleplerindeki artışın hiç gerisinde değil. Ancak tabii denge zamanla değişecek. OTA’ların varlığının dayanılmaz gerçekliği de ortada. Öte yandan teknolojiyi doğru kullanan acentelerin geride kalacağını da düşünmüyorum. Aksine daha çok kazanır hale gelecekler. Şu anda teknolojideki hızlı ilerleme karşısında turizm sektörü adaptasyon süreci yaşıyor. Kontrolsüz teknoloji kullanımının pek çok alanda sıkıntıları var. Ancak verimliliği artıran ve maliyetleri düşüren teknoloji her sektör için bir gereklilik haline geldi. Bugün tur operatörleri ve acenteler de bu gelişimin farkında ve güvenilir pek çok marka teknolojiye yatırım yapıyor. Fakat yeni teknoloji kullandığını söyleyen ve tüketici nezdinde güvenilir olmayan markaların da bulunduğunu unutmayalım. İnternetteki hızlı büyüme kuraldışı mecralar da yaratıyor ve bu haliyle her sektörde olduğu gibi seyahat endüstrisi de olumsuz etkileniyor. Hala OTA’larla ilgili mevzuat ve güvenlik sıkıntıları yaşanıyor. Globalleşmenin sonucu olarak tabii ki tüketiciler bu kanallara erişmeye devam edecekler. Burada önemli olan adaletli rekabet koşullarının oluşturulması.

Geleneksel acentelerin misafire dokunan yolcuya temas eden samimiyet odaklı bir tarafı var. Her seyahatin arkasında asıl bir amaç bulunuyor, tecrübeli acente personeli bu amacın gerçekleşmesi için bir misyon üstlenmiş oluyor ve bu amaca yönelik en uygun ideal program ancak bu şekilde oluşturulabilir inancındayız. Bu tip acentelerimiz dijitalleşme sürecine adapte olur ve doğru teknoloji üreten firmalar ile çalışırlarsa misafir sadakati anlamında sorun yaşayacaklarını düşünmüyorum. Üstelik acente ve GDS uyumu son yıllarda daha çok öne çıkmaya başladı. GDS kanalları süreli kendilerini güncelliyorlar. Bugün büyümenin koşulu inovasyon ve teknoloji. Ezcümle; teknolojiyi yaptığımız işe doğru adapte edelim. Ayrıca gelecekte yeni gelişmelerle beraber beklenmedik yeni imkanlar ortaya çıkacaktır. Alman filozof Lessing’in dediği gibi “Yeni olan, yeni olduğundan, en çok şaşırtandır.” Yeniliklere açık olalım ancak geçmişten getirdiğimiz tecrübeleri de bir çırpıda kenara bırakmayalım.

İbrahim Köymen (Travelport Türkiye Genel Müdürü)

İletişim teknolojisinde son yıllarda ortaya çıkan gelişmeler her sektörde olduğu gibi turizmde de etkilerini göstermeye başladı. Turizm sektörünün yapısı gereği özellikle de internet ve mobil teknoloji sıklıkla kullanılan araçlar haline geldi…

Seyahat acenteleriyle çalışmanın pek çok avantajı vardır. Seyahat acentelerinin geliştirdiği marka güvenirliği, müşterinin tekrar ve tekrar onlar üzerinden rezervasyon yapmasını sağlamaktadır. Ancak günümüzde bilinçli ve araştıran tüketiciler her geçen gün artmaktadır. Bu kapsamda seyahat acentelerinin mevcut durumda günü kurtarmaktan ziyade online platformlara yönelmeleri, web siteleri ve mobil uygulamaları geliştirip üretmeleri gerekmektedir.

Bu değişime ayak uydurmaya çalışan seyahat acenteleri mobil kanallar yoluyla daha fazla müşteriye ulaşmak için inovasyona yatırım yapmakta ve bu etkileşim, acentelerin daha gelişmiş ve kişiselleştirilmiş teklifler sunmasına olanak sağlamaktadır.

Okan Barlas (Tripedia CEO’su)

Günümüz yeni nesil için en önemli faktör zaman, ulaşılabilirlik ve kolaylık.  Bu denklemde süre gelen klasik acenta mantığı ne yazık ki gelişen teknoloji ile yavaş yavaş sürdürülebilirliğini yitirmekte.

Klasik acentalar bu gelişimlere ayak uydurmalı, yeni nesil alışkanlıklarını takip etmeli ve gerekli teknolojik alt yapı ile desteklenmelidir. Uygun fiyat yani sıra erişilebilirlik ve servis kalitesi ön planda tutulmalı ki müşteri memnuniyeti üst düzeyde tutulabilsin. Özellikle online devlerle acentalar arasındaki en büyük fark, insan faktörü. Bu nedenle tüm bu teknolojik gelişmelerle beraber bunları kullanabilen yetişmiş insan kaynağı da rekabet için belirleyici olacaktır.

Özgür Taşkaya (Skyscanner Büyüme Müdürü)

Bu yaşanan değişim kişisel tercihlerin dönüşümüne bağlı. Bazı seyahat severler klasik seyahat acentelerinin sunduğu bireysel teması güven verici bulurken, birçok seyahat sever ise gerek masaüstü gerekse de mobil cihazları ile doğrudan seyahat planlaması yapıyorlar.

Instagram ve Snapchat gibi görsel bazlı uygulamaların yaygınlaşması ve sosyal medya fenomenlerinin de etkisi ile birlikte kullanıcılar daha önce görmedikleri yerleri keşfediyor, esinleniyor ve böylece kişisel, paylaşılabilir bir deneyim arıyorlar. Skyscanner olarak bizim amacımız seyahat severler için bu süreci basitleştirmek ve sadece zamandan değil paradan da tasarruf sağlamak. Gerek klasik gerekse de online seyahat acentelerinin aksine biz bilet satmıyoruz. Kullanıcılar Skyscanner sayesinde sadece binlerce havayolu, otel ve araç kiralama firmalarını değil, seyahat acentelerini de tarayıp karşılaştırma imkanı kazanıyor.

Böylece uçak bileti almak isteyen birisi teker teker hava yolu ve online seyahat acentelerinin sitesine girmektense Skyscanner üzerinden bunlara ücretsiz olarak tek bir platformda bakabiliyor ve istedikleri sonuca tıklayıp biletini oradan alabiliyor. Seyahatini kendi organize etmek isteyenler için ideal bir platform sunuyoruz.

Anıl Alpay (Seyahatim.com Kurucu Ortağı)

Dünyada ve buna bağlı olarak Türkiye’de de internetin, iş yapış şekillerini ve tüketicinin alışveriş şeklini değiştirdiği göz ardı edilemez bir gerçek. Turizm sektöründe de insanlar artık alacakları hizmeti çok iyi analiz edip, araştırıp en uygun ürün veya hizmeti en iyi fiyata almalarını sağlayacak araçlara sahipler.

Klasik seyahat acenteleri kısa veya orta vadede tamamen bitmese de uzun vadede ciddi bir küçülme ile karşı karşıya kalacaklardır. Çünkü her gelen nesil internet konusuna daha hakim ve interneti hayatına daha fazla oranda sokmuş olarak devam edecek. Uzun vadede yine belki yüz yüze hizmet almak isteyen sınırlı bir kitle hala olabilir ama bildiğimiz anlamda acentecilik ciddi bir darbe alacaktır.

Seyahat acenteleri dijital altyapılarını oluşturup/tamamlayıp, tüketiciye hareket alanı sağlayan sistemler ve ürün/hizmet modülleri geliştirilerek bu süreci yönetebilirler. Ayrıca acenteler kendi know-how’larını, yerel bilgil ve tecrübelerini dijital ortamda hizmete dönüştürebilirlerse bu da önemli bir değer olacaktır. Böylece acentelerin insanların hayatını kolaylaştırma, yol gösterme ve bilgilendirme vasfı dijital ortamda da devam edebilir.

Erkan Aslantaş (Tourism Korea İstanbul Pazarlama Müdürü)

Endüstri 4.0 ve bununla birlikte yapay zeka da yaşanan devrim her sektör kadar turizm sektörünü de etkiledi. Bu durum nihai tüketicinin avantajına olan bir durum olmakla birlikte hızlı büyüyen sektörlerin hepsinde devrim etkisi yarattı.

Seyahat acentaları içinse durum değişimden fazlasını kapsıyor. Artık oyun “sürdürülebilirlik” olarak yeniden oynanıyor. Mobil cihazların artık bir telefondan fazlası olduğu günümüzde, dijital çağa ayak uyduramayan acentaları zor günler bekliyor. Birçok acentenin devam ettiği “copy-paste” tur tuzağı, yeni dönemde satış kanallarının yetersizliği, marka bilinirliliğin azalması olarak, bu yeni düzene geçişte acentaları bekleyen en büyük engel olarak gözüküyor. Dijital Rönesans’ı yaşayan bir kuşak olarak, kriz ortamından fırsat yaratan birçok girişimciler için bu engel çok büyük bir avantaja dönüşebilir.

İbrahim Çağrı Sağlık (Tourism Malaysia İstanbul Pazarlama Müdürü)

Kendi başına seyahatini organize etmek ciddi anlamda planlama, araştırma ve promosyon takibi gerektirir. Eğer her 100 kişinin 65’I bunları hakkıyla yerine getirebiliyorsa söyleyecek bir söz yok. Aksi taktirde kendi biletini online alarak, baktığı bir kaç otelin birinden online rezervasyon yaparak seyahat planlaması yapılıyor deniyorsa burada bir tanımsal sıkıntı var demektir. Seyahat planlaması yapmıyor ama seyahatini kendisi parka parka hizmet alarak yapıyor demeliyiz.

Seyahat planlaması kısmına gelecek olursak, her ülkenin her kültürün farklı beğenileri vardır. Araplar yeşili severken Türklerin deniz ve kumsal üzerine yoğunlaşması gibi. Dolayısıyla sizin neyi sevdiğinizi ve gideceğiniz yerde size en uygun yerlerin neresi olduğunu ancak sizden bir profesyonel bilebilir.

Dolayısıyla bir profesyonel tarafından hazırlanmamış programlarda her zaman sürprizlere açıksınızdır. Mesela o çok severek aldığınız oda aslında göründüğünün yarısı kadar büyük değildir. Veya otel Google Map’te control etmiş olsanız bile, bulunduğu varsayılan yerde değildir. Benim şahsen de başıma gelmiş bir şey olarak, otel sizden daha pahalıya sizin odanızı satıp, size de maalesef oda veremiyoruz diyebilir.

Tüm bunları profesyonel bir programlama ve acentede yaşamazsınız. Elbette öngörülemeyen sıkıntılar çıkabilir ama bunlar ile acenteniz ilgilenir. Sonuçta bunun için oradalar.

Ancak Acentelerin gelişmekte olan sisteme de ayak uydurmaları gerekliyor. Gerçi Expedia’nın online booking sektörünü 400 Milyon dolarlık yatırım ile Microsoft Expedia Travel Services adı altında 1996 Ekim ayında yayına aldığını düşünürsek, 22 sene sonra online ekmek satılan bir ortamda, acentelerin tamamen hayal ürünü servislerini kağıda basarak satmaya çalışmaları komik oluyor. Burada Türkiye’nin internet kullanım özgürlüğü de tartışmaya açılabilir. Günümüzde basit bir mahkeme kararı ile birkaç yüz milyonluk yatırımınız ya da işiniz de göçebilir.

Ben tüm bunlara bir nebze çözüm olacak ve sistemi toptan düzenleyecek kuantum sıçramasının, “Tourism Agent” kelimesini Turizm Acentesi olarak çevirmek yerine “Turizm Danışmanı” olarak çevirmek olduğu kanısındayım. Mimar, Avukat, Stil Danışmanı veya Basın Danışmanı gibi sosyal beceri ve bilgi gerektiren bir iş olan Turizmi, Turizm Danışmanları bireysel adi firma kurarak yapabilmeli. Çünkü gerçekten tek bir telefon ve internet bağlantısı ile deneyim birleşimidir bu iş.

Özgü Alnıtemiz (Celestyal Cruise Ülke Müdürü)

Seyahat eden müşteri ne istiyor? Her türlü ihtiyacına cevap verebilecek bir satış acentesi mi? İyi bir asistan mı? İyi bir web sitesi mi? Aslına bakarsanız hepsi ve hepsinden ortak beklentisi ise ulaşılabilirlik ya da bir başka deyişle kolay, hızlı bir şekilde doğru ve en uygun bilgiye erişim.

Günümüzde seyahat danışmanı olgusu giderek zayıflamaktadır. Keza bugün seyahat acentesinde satış temsilcileri, seyahat danışmanından ziyade rezervasyon elemanı sıfatı ile görev yapmaktadırlar. Artık çağrı merkezleri çoğunlukla daha önceden araştırmasını yapmış ve kararlı müşteriler tarafından aranmaktadır. Sektördeki sirkülâsyondan ötürü özelikle bu departmanda çalışanlar uzun süre görevlerinin başında kalmamaktadırlar. Dolayısı ile bu alanda her zaman bir yetersizlik mevcuttur. Bir gezginin öğrenmek istediği en doğru bilgi ise aslında elinin altındadır. Yani internet…Önce tatile çıkmayı hayal ederiz. Hayalin ve bilgi edinmenin % 67 sinin internette gerçekleşmektedir.  Araştırma safhasını incelediğimizde ise: Bir tatil satın almadan önce dünya ortalamasına göre 30 gün internette araştırma yapılıyor, 20 web sitesi inceleniyor, ortalama ekran başında harcanan zaman ise 4 saat.  Tatil arayanlar destinasyonlara bakıyorlar, uçak ve otel alternatiflerini inceliyorlar, seyahat acentelerinin sitelerini geziyorlar, kıyaslıyorlar vs…

Özetle; İster tatil ister iş gezisi olsun seyahat edenler: KALİTELİ, MÜŞTERİ MEMNUNİYETİNİ GÖZ ÖNÜNDE TUTAN, HER TÜRLÜ İHTİYACINA HIZLI BİR ŞEKİLDE CEVAP VEREBİLECEK, UYGUN FİYAT POLİTİKASI İZLEYEN BİR FİRMA VE WEB SİTESİ’NE İHTİYAÇ DUYUYOR. Dolayısı ile klasik seyhat acentaları ya bu ihtiyacı karşılayabilecek bir formasyona geçecekler ya da giderek ufalmaya mecbur kalacaklar.

Mirey Messayeh (Home Exchange Ülke Müdürü)

Bence seyahat acentalarının devri git gide sona eriyor bunun başlıca nedenlerinden biri internet. İkinci neden ise insanlar daha özgün seyahatlerin peşinde olmalarıdır. Üçüncü neden ise yeni yerlerin keşfi.

Bu değişime insanlar ister istemez ayak uyduracaktır bunun için alt yapı hazır: seyahat yazarlarının blogları, trip advisor gibi siteler, google vs.

Doğukan Gener (Gözen GSA Satış Müdürü)

Her ne kadar gelişen teknoloji ile birlikte insanlar seyahatlerinin detaylarını kendileri organize etmeye başladı ise de, klasik seyahat acentelerinin fiili varlığı yakın ve orta vadede sona ermeyecektir. Sayı azalacaktır, ancak kesinlikle bitmeyecektir.

Günümüzde sektörde pek çok seyahat acentesi gelişmelere ayak uydurmak için dijitalleşme çalışmalarına başlamış durumda (tabii ki bu entegrasyonu bitirip sağlıklı şekilde işleyen acenteler de mevcut). Teknoloji hayatımızın her alanında köklü değişiklikler gerçekleştirdiği gibi, turizm sektöründe de aşina olmadığımız köklü değişikliklerle birlikte pek çok farklı kapı da açacak.

Vadi Efe (Altavia Dekatlon Ülke Müdürü)

Çetin rekabet koşullarında neredeyse herkesin aynı şablonda ilerlediği bu düzende, teknolojinin getireceği yenilikleri farklı açıdan değerlendirip cesur adımlar atacak acentelerin ilerleyen dönemde söz sahibi olacağını düşünmekteyim.

Günümüzde seyahat planlamasında kişiye özel seyahat planlamak ve seyahat maliyetlerini optimize edebilmek öne çıkıyor. Seyahatlerini planlayan kişiler kendi arzuları doğrultusunda paylaşım ekonomisi araçlarını kullanarak düşük maliyetli özel deneyimler satın alabiliyorlar. Acentalar hizmet sunarken kalite ve güven sunmaya devam etmeliler fakat bol alternatifli, deneyim sunan, özelleştirilebilen, ve esnek programlar sunabilmeliler.

Barbaros Pürten (Airport Transfer World CEO’su)

Her 100 kişiden 65 i kendi seyahatini kendi organize ediyor ancak şu aşamada Acentelerin yapacağı en önemli iş kişilere özel tam paketler hazırlamak  olmalıdır.

Yani müşteri bir seyahate giderken hiç uğraşmadan kendi evinden çıkıp Havalimanı Transferi, Uçuş bileti, Konaklaması ve gittiği yerde yine kendi önceliklerine göre özel tur organizasyonları ve yine seyahat sonunda evine girene kadar bütün organizasyonlar Acenteler tarafından yapılmalıdır. Bu sistem online olarak çok zor organize edilebileceğinden müşteriler tek elden tüm planlamanın yapılması için acenteleri tercih edebileceklerdir.

£2.5 milyonluk VisitEngland girişimi istatiklerine göre geçen on yıla oranla 16 ile 34 yaş arasındakilerin kendi ülkelerinde 1.4 milyon kez daha az tatil yapmayı tercih ettiği ortaya çıktı.

‘Join the World – Discover the UK’ adlı dijital ve sosyal medya kampanyası pazartesi günü başlatıldı.

Sosyal medyanın denizaşırı öncüleri ve gezginleri aracılığıyla, İngiltere’de yapılacak bir tatilin niteliklerinden ve sadece buraya özgü deneyimlerinden bahsediliyor.

Kampanya, Kuzey İrlanda, İskoçya ve Galler’deki ulusal turizm organizasyonları ile birlikte İngiltere’deki turizm işletmeleri ve istikamet yönetimi organizasyonlarıyla ortaklık içinde yürütülüyor.

Bu kampanya ile birlikte bir milyondan fazla ek gecelik konaklama talebi ve ekonomide 80 milyon sterlinlik bir artış olması bekleniyor.

Londra ve Yorkshire’daki,  Kuzey İrlanda’daki Strangford Lough’daki, Galler’deki  Glasgow ve Elan Vadisi’ndeki deneyimleri sergileyen uluslararası gezginlerin gözünden çekilmiş beş kısa film ve imaj sergisi  gösterime girecek!

Tanıtımların, Facebook, Instagram ve Snapchat olmak üzere dijital ve sosyal medya kanallarında ve İngiltere genelindeki dijital billboardlarda gösterimi yapılıyor.

Kampanya, çevrimiçi trafiği, www.visitbritain.com/jointheworld adresindeki bir hub’a yönlendiriyor ve mevsimlik etkinlikleri ve deneyimleri gösteren bloglar ile birlikte kullanıcı tarafından oluşturulan içerikler sunuyor.

Ziyaretçiler, sosyal ağlarında #lovegreatbritain ve #loveUK etiketlerini kullanarak yükledikleri ‘en muhteşem anlarının’ görüntülerini paylaşarak ön plana çıkabilir.

Bir Fransız sosyal medya devi tarafından yapılan Kuzey İrlanda gurme gezisi ile birlikte Kanadalı bir nüfuz sahibi tarafından yapılan Bristol şehir gezisi Ekim ayında piyasaya sürülecek.

EMarketer’ın bir araştırmasına göre, pazarlamacıların % 84’ü 2017 yılında en az bir hatırlı pazarlama kampanyası başlattığını ve etki yaratan bir kişi kullandığını söyledi. EConsultantancy’nin raporu ise, moda ve güzellik markalarının neredeyse% 60’ı zaten etki yaratan bir kişinin dahil olduğu bir pazarlama stratejisine sahip.

Sıra ağırlama yeteneklerini müşteri kazanımı için kullanmaya geldiğinde, otelcilik sektörü moda ve güzellik markalarının trendlerinin gerisinde kalmış olsa da durum hızla değişiyor.

Otel pazarlama departmanları, sadece bir yıl önce, ayda bir veya iki etki sahibi kişiye ihtiyaç duyduklarını belirtirken şimdi ise haftada üç ila beş etki sahibi kişi ile çalışıyorlar.

Büyük bir halkla ilişkiler firmasının yardımcı olmada hangi etki sahibi kişilerin kabul göreceğini ve anlamlı bir işbirliğinin en iyi şekilde nasıl yürütüleceğini belirlemek zor olabilir. Aşağıda, etki sahibi kişilerle çalışmak için yapmanız ve yapmamanız gerekenler ve ticarette bu pazarlama türünün birkaç püf noktasını bulabilirsiniz.

Etki Sahibi Kişileri Seçerken Seçici Davranın

Çoğumuz Instagram’daki takipçi sayılarının her zaman tam veya gerçek hikayeyi anlatmadığını zaten biliyoruz. Güzel bir resimden daha fazlası olan ortaklar arayın. Örneğin, etkin bir YouTube kanalına ek olarak, sağlıklı bir blog okuyucu kitlesi, sadık bir hayran kitlesinin iyi bir göstergesidir. Kanallardaki bu sadakat, olası bir işbirliğinin müşteri dönüşümleri sağlayacağının da iyi bir işaretidir.

With Love From Kat seyahat blogu ve uygulamasının kurucusu Kat Tanita; “Oteller, yalnızca sayıca çok takipçi aramadıklarına aynı zamanda bu takipçilerin demografik olarak ulaşmak istedikleri hedef kitle olup olmadığına da emin olmak zorundalar” diyor.

Net Beklentilerinizi Açıklığa Kavuşturmadan Etki Sahibi Bir Kişiyle Anlaşmayın

Birçok kez, otellerin gerçekleştirilebilir hedef ve beklentilerini ayrıntılı bir şekilde ortaya koymadan etki sahibi bir kişiyle anlaştıkları görüldü. Bu kişilerin otelde geçirdiği birkaç günden ve paylaştığı yalnızca bir Instagram fotoğrafından sonra oteller hayal kırıklığına uğradı.

Bu tür kişileri otelinizde ağırlamak üzere herhangi bir davet yapmadan önce, InstaStory, Snapchat, Instagram, Facebook ve Twitter’da günlük olarak görmek istediğiniz mesaj sayısını tam olarak belirtin. Eğer etki sahibi bir kişiye sponsorluk yapıyorsanız, blog yazısının bir ön izlemesini görmek ve fotoğraf haklarını talep etmek isteyebilirsiniz.

Başarınızı Ölçmek İçin Net Bir Plan Uygulayın

Birçok otel, etki sahibi kişileri davet eder; fakat dönüşümleri veya kampanya başarısını ölçmenin net bir yolunu bulamazlar. Birlikte çalışmanıza istinaden kaç rezervasyon yapıldığını nereden biliyorsunuz?

Seçtiğiniz Etki Sahibi Kişinin Markanıza Uygun Olduğundan Emin Olun

“Mrs O around the World” kitabının yayıncısı olan ve birçok otelin danışmanlığını yapan Ana Silva O’Reilly; “Ortağınızla, aynı noktada olduğunuzdan emin olun” diyor. Çalıştığınız kişilerin “bir masada nasıl yemek yiyeceğini ve misafirlerinden biri gibi davranmaları” gerektiğini bilmeleri gerektiğini söylüyor. “Birçok etki sahibi kişi aslında maddi imkanlarının ötesinde yaşıyor ve elde ettikleri şöhretle görgü tanımıyorlar” diyerek ekliyor O’Reilly.

Sesinizi Artırmanın Gücünü Hafife Almayın

Bir otelin beklentilerini karşılamak etki sahibi kişiler üzerinde baskı yaratabilir. Oteller, mesajlarını bu kişilerin nüfuz ettiği kitleye bu kişiler aracılığıyla duyurabilmek için kendileri harekete geçmelidir.

Bu, mesajları retweetleme, gönderilere bağlantı ekleme, fotoğrafları yeniden şekillendirme ve tüm medya kanallarında bilgi paylaşımı demek. Sonuçta sosyal medya, herkes iyi ve sosyal olduğunda mümkün olan en iyi şekilde işe yarar.

Anlaşılan o ki hikaye aslında o kadar da yabancı değil; zamanında (hatta 1920’lerde bile) böyle bir kişi vardı. Bu süreç yemek psikolojisinin de yani o büyüleci manipülasyonun ve nasıl yediğimizi şekillendiren sinyallerin ilk olarak ortaya çıktığı zamanlardı. Kısacası Domuz pastırmasının arkasındaki adam paketli yiyecek şirketlerinden birini temsil ediyordu ve bu şirket 5.000 doktora enerji veren büyük bir kahvaltının geleneksel kahvaltından daha iyi olup olmadığını sormuştu . 4.500 doktor büyük bir kahvaltının iyi olduğunu belirtti, bu temsilci de sonuçları yazdı ve ülkenin dört bir yanındaki gazetelerde yayımlattı. Böylece domuz pastırmalı ve yumurtalı kahvaltı gıda psikolojisine geçmiş oldu.

The Ringer ise bunun gibi ve aynı zamanda, yeme alışkanlıklarını şekillendirmeye devam eden tonlarca gıda çalışmasını yürüten ve yayınlayan (ve kamuoyuna duyuran) modern gıda psikologlarının süper ilginç hikayesini anlatıyor. Kraft’ın inanılmaz derecede başarılı 100 kalorili atıştırmalık paketlerini öneriyor. Hikaye birkaç kez değişse ve bu çalışmaların çoğu herhangi bir standarda göre tam olarak güvenilir olmasa bile mantıklı oldukları için insanlar bunlara razı oluyorlar.

Bazılarımız günümüz modern restoranlarında bir ton manipülasyon olmadığı ve gıda psikolojine göre uygulamalar olmadığına inanacak kadar saf değiliz. Elbette ki bu tür manipülasyon ve uygulamalar yapılıyor. İçindekiler sebebiyle yiyeceklerin tatları trend haline gelebilir, bu aynı zamanda büyük pazarlama çabaları dolayısıyla da bu gerçekleşebilir. İlginç olan ise trend haline gelen bir yiyeceği zincir restoran menüsüsüne almanın yöntem olarak farkı da olmaması. Bağımsız bir restoran için de yeni bir öğeyi menüye eklemek genelde yeryüzünü sarsan bir değişiklik değil. Piyasada iyi görünüyorsa, bir şef bir ton alıp gece menüsüne ekleyebilir; fakat bu tür değişiklikler restoranların bel kemiğini oluşturuyor.

Daha zor olanı ise örneğin; Chipotle gibi 2.000 yeri bulunan bir restoran için kendi menüsüne yeni bir öğe eklemek. Geçen yıl zincir, bir protein seçeneği olarak Chorozo (Acılı İspanyol sucuğu) getirdi ve şimdi ürünü kaldırmayı düşünüyor. San Francisco’daki La Taqueria’da bulunduysanız, FiveThirtyEight’e göre bölgenin en iyi burrito servis eden yeri ve bunu kaldırması mekanı hem sırf burrito için ziyaret eden gezginleri hem de müşterileri olumsuz etkileyecektir. Görünüşe bakılırsa, Chipotle test gerçekleştirdiği pazarlarda performans gösterdiği şekliyle istediği gibi bir performans yakalayamadı. Herhangi bir restoran için de, önemli bir araştırma ve test yapmadan yeni bir bileşen eklemek pek mümkün olmayacaktır.

Peki, restoranlar yemek istediklerimize, pişirmek istediklerine veya bize sipariş ettirmek istedikleri şeyler için uygun davranıyorlar mı?

ThinkFood Lab

Temmuz ayında José Andrés’e ait ThinkFood Grup, Washington D.C.’de gerçek dünyaya odaklanan araştırma ve geliştirme restoranı ThinkFood Lab’ı açtı. Skift Kurucu ortağı ve yöneticisi restoranda bir tur gerçekleştirdi.

Kendisinin görüşlerine göre; mekan diğer hızlı ve sıradan tekliflerle kolayca karıştırılabilirken, bazı şeyler göze çarpıyordu. Menüde, birincisi, birçok (çok fazla değilse de) yeni kavram vardı ve bunlar kendi yaklaşımınızı geliştirmenizi önlüyordu. Bunun yerine farklı seviyelerde sofistike giriş noktalarına sahip olan, tanıdık gelen daha çok İspanyolca’ya kadar uzanan katmanlı bir yaklaşım sunulmuştu. Teknoloji açıkça merkeze alınmıştı ve satışa dayalı sistemi değiştirmek için esneklik sağlıyor ya da çok kalabalık olursa personelin kendi alanları içerisinde emir alma özgürlüğünü sağlıyordu.

Restorandan çıkınca akla gelen ilk soru ise daha fazla gıda grubunun bunu neden denemediği idi. ThinkFood Group, grup restoran standartlarına göre büyük değil. Cheetos temalı bir pop-up restoranı basın dağlarına erişebilirken, bu restoran Snapchat değişiminin hem kalıcı gücüne hem de öğrenimine sahip. Fakat ne yaptıklarını bilen akıllı insanların vizyon ve innovasyonu cesaretlendiren liderlikleri sayesinde bölgesel bir zincir başlatılabilir ya da en azından başarısızlıktan uzak durabilirler.Nitekim, taklitler de mutlaka gelecektir. Sırf bu restoranı deneyimlemek için seyahat eden gezginler de olacaktır. Çünkü; farklı olan her zaman denenmek ister.

Starbucks Uygulamasının Başarısı

Starbucks dünyanın dört bir yanında hizmet veren zincir bir işletme ve tanınırlığı dolayısıyla gittikleri ülkelerde gezginler tarafından da tercih ediliyor. Seyahat ve teknolojiyi birleştiren iyi bir uygulaması da mevcut ve bu uygulama sayesinde yarattığı kolaylıklar dolayısıyla da gezginler tarafından tercih edilebiliyor.

Barron’s a göre Starbucks, Silikon vadisine mobil ödemelerde bir ders veriyor; ancak buradaki hikaye, daha önce sırandan bir işleme olan Starbucks’ın mükemmel ağırlama öğeleri eklemek için teknolojiyi kullanabilir olması. Şimdi, bir sipariş verip oradan çıkmak yerine sizin adınızı ve doğum gününüzü biliyorlar, ayrıca daha kolay ödeme imkanı da sunuyorlar. (Starbucks’ın siparişe isim yazma pratiğinin aşinalık yarattığını iddia edebilirsiniz, ama aslında bu sadece bir verimlilik ölçüsüdür.) En son ne zaman bir Starbucks çalışanı hakkında birinin adını doğru bulmaya dair hoş bir hikaye duymuştunuz ?)

Son çeyrekte, Starbucks siparişlerinin yüzde 30’u mobil aracılığıyla ödeniyordu. Bu uygulama, sipariş, ödemeler, sadakat ve ödülleri de dengeliyor. Starbucks’ın harika bir başarı öyküsü var. Çünkü zincir, iyi bir ağırlama yaratmak için teknolojiyi kullandı; bunu araştırma sonuçları da kanıtladı. Bir restoran kendi teknolojisini oluşturarak böyle bir başarıya ne kadar yaklaşabilir? Birçok işletme bu başarıyı yakalamak için çalışıyor; ancak sadık müşteriler kelimenin tam anlamıyla her gün Starbucks’ı ziyaret edecekleri için Starbucks’ın burada ideal bir senaryosu var. Bunu iddia edebilecek çok restoran bulunmuyor. Starbucks’ın, mobil ödeme ve ödüller gibi şeyleri kullanabilmeleri için konuklarını eğitmek üzere günlük olarak bir fırsatı da buluyor.

Delta , küresel bağlantı ağlarını vurgulamak amacıyla, Brooklyn’de bir duvar resmi üzerinde 133 havaalanı kodu resimlendirmek üzere sanatçı Ceyln Brazier ile anlaştı.

Oldukça canlı olan bu duvar sanatı, havayolunun New York’tan hizmet verdiği tüm varış noktalarını temsil ediyor, örneğin Hollywood simgesi LAX gibi herkes tarafından oldukça kolay anlaşılabilir bir ikon ile tanımlanmış. Delta, duvarın tanıtımını yapmak için, herbirinin hiper bağlantıları olan genç sosyal medya kullanıcıları ve seyahat meraklılarını hedef alan özel bir Snapchat filtresi ile birlikte alışveriş yapılabilir bir Facebook postunu online bir alışveriş sitesi yoluyla  hayata geçirdi!

Delta, bu yaz başında ise #DeltaBuluşmaDuvarı adlı bir uygulama kurdu. Böylece çevrimiçi tanışma site kullanıcıları, aslında hiçbir yere seyahat etmeden eşsiz ayarlarda kendilerinin en çılgın ve en eglenceli fotoğraflarını çekebilecekler.

Otelin dört bölümlük Snapchat serisinde yer alan her bir reklam, sosyal medyada yer alan farklı etki sahibi isimler tarafından sunuldu ve bu kişilerin dünyanın dört bir yanındaki noktalara seyahat ettikleri sırada çekildi. Etki sahibi kişilerin her biri, ayrıca Marriott International Otel’in farklı lokasyonlarında kalma şansını yakaladı ve deneyimlerini gerçek zamanlı olarak hayranlarıyla paylaştı.

Marriott International’ın sosyal ve dijital pazarlama kıdemli yöneticisi Amanda Moore, konu ile ilgili açıklamalarda bulundu: “Sadakatin bir ilişki kurmak ile ilgili olduğunun bilincindeyiz ve bu kampanya, bizim açımızdan, Marriott Rewards’u yeni nesil gezginlere tanıtmak için bir fırsat oldu.” Bu özgün sosyal medya kampanyası, genç kitlelerin ilgisini çekmenin yanı sıra, ayrıca oteller zincirinin Marriott Rewards sadakat programının etkili biçimde tanıtılmasını sağladı.

Facebook, daha önce Snapchat ile ortaya çıkan ve Instagram‘ın da kullandığı “hikaye” özelliğini en son kullanıma sunan sosyal medya platformu oldu; ve bu gelişme hepimizi heyecanlandırdı.

Sosyal medyada video içeriği giderek artan bir öneme sahip oluyor. Cisco, 2020 yılına kadar internette içerik trafiğinin %80’ini videoların oluşturacağını öngörüyor. Ayrıca günümüz dünyasında sosyal bir kullanıcı olmayan kişi sayısı adeta yok denecek durumda.

Sosyal medyanın cesur yeni dünyasında kullanıcılar içerikleri kısa ömürlü olarak değerlendiriyor. İçerikler eğlenceli, sıradışı ve güzel oldukları gibi 24 saat sonra da tamamen yok oluyorlar.

Snapchat, hikaye özelliğiyle video içeriğinin öncü platformu ve yüklenen video miktarıyla tüm platformların önünde görünüyor. Yine de diğer rakipler de arayı kapatmakta.

Görsel iletişimi kilit nokta olarak değerlendiren markalar için bu özellik bir dönüm noktası oluşturabilir.

Özellikle seyahat sektörü, video içeriğiyle oldukça uyumlu. Seyahat edilecek yerler konusunda gerçekçilikle hayal kurmayı hayata geçiren videolar, izleyicilere otel, sahil, restoran yada resort otel hakkında çok şey anlatabilir.

Fotoğrafçılığın ve güçlü bir hikaye anlatımının seyahat sektörü için ne kadar önemli olduğunu zaten biliyoruz. İşte şimdi bu özelliklerin videoya yansıtılmasının tam zamanı. Seyahat sektöründe hikayeler özelliği bir süredir kullanılıyor. Örneğin Virgin Holidays, Instagram’da hikayeler özelliğiyle reklam yapıyor.

4 gün boyunca denenen bu özellikle Virgin Holidays, New York, Las Vegas ve San Francisco‘dan gerçek zamanlı kamera görüntülerini Instagram platformunun hoş tonuyla hedef kitlesine sundu.

Bu deneyimin yatırım getirisi ve sonuçlanma oranları daha önceki Instagram video kampanyalarından misliyle fazlayken, bin gösterim başına maliyet(CPM) ise %60 daha ucuz.

Ancak, Instagram her ne kadar zarif çekimler, uygulanan filtrelerle ilgi uyandıran dışa vurumlar oluştursa da, bu platform dünyaya açılmak isteyen markalar için en ideal alan değil.

Her ne kadar yüksek oranda hedeflenen kitleye ev sahipliği yapsa da, Instagram nüfusun maksimum olarak %10 ile %20si arasında bir sayıya ulaşıyor.

Öte yandan, Facebook sırf İngiltere’de 18 yaş üstü kitlenin %78’ine ulaşıyor ve bu oran diğer batılı ülkelerde de benzer durumda. İşte bu durum Facebook’u seyahat sektörü açısından benzersiz hale getiriyor.

Kullanıcı başına günlük 66 video izleme oranına sahip olan Snapchat bile Facebook ile karşılaştırıldığında sönük kalıyor.

Business Insider’a göre Facebook, şu anda kullanıcı başına düşen görüntüleme sayısında beş ile sınırlı durumda. Ancak bu noktada Snapchat’in 150 milyonluk kullanıcı sayısına karşın Facebook’un 1.6 milyar üyesi olduğu unutulmamalı.

Bu noktada nüfus yapısı da dikkate alınmalı. Facebook her ne kadar 25 yaş üstü kişilerce yoğun olarak kullanılsa da nüfusun neredeyse tamamını kapsıyor.

Snapchat genç, bağımsız ve bekar maceracılar ile temas halinde olsa da Facebook, büyük markaların hedeflediği kişilere erişiyor.

Facebook için görüntü kalitesi de çok önemli; öyle ki platform, hikaye özelliğinin gerektiği gibi çalışabilmesi için yeni bir Facebook kamera deneyimi sunması gerektiğinin de farkına varmıştı. Bu özellik ilk olarak reklam verenlere açık olmayacak şekilde tasarlanmıştı.

Bu özellik şu an için test aşamasında olsa da bazı yanlaıyla dikkat çekiyor.

İlk olarak Facebook‘un ayırt edici özellikleri dikkat çekenler arasında. Instagram gibi diğer sosyal medya platformları güzel fotoğraflar gibi ayırt edici özelliklere sahipken Facebook, geniş bir ölçek ve değer isteyen markalar için apaçık bir tercih oluşturuyor.

İkinci olarak ise videoyu tam ekran izleyebilme özelliği reklamlar için oldukça önemli olacak. Bu özellik yalnızca video içeriğini sunmak için harika değil aynı zamanda kullanıcılar için de orijinal bir özellik.

Haber akışı, şirketler açısından oldukça karmaşık bir alan. Seyahat markalarının güncel ve dikkat çekici olmak için ya yaratıcı yada hedef belirleyici olması gerekli. Hikayeler özelliği ise markaların aradığı bu dikkati onlara yöneltecek bir seçenek.
Video içeriğinin Facebook hikayeler özelliğiyle kullanıma başlanmasıyla birlikte reklam verenler bu konuya farklı bir yoldan yaklaşmak zorunda olacak. Reklam verenlerin hikaye özelliği sayesinde yüksek üretim değeri getirisi elde edileceğinden emin olması gerekli.

Bu durum ise yüksek kaliteli içeriğin sonu anlamına gelmiyor; markaların içeriklerin uygun sosyal medya kanallarında kullanılmak için hızlıca üretilebileceğini de bilmesi gerekiyor.

Eğer hikaye özelliği doğru şekilde kullanılırsa ve markalar doğru hikayeyi anlatırsa, seyahat markaları hedef kitleyi bilgilendirme ve eğlendirme konusunda önemli bir fırsat kazanmış olacak.

Otel pazarlamacıları için bu tür birçok platform, marka reklamı vermek ve müşterilerle bağlantıda kalmak üzere yeni yollar açtığı için bu güncellemelerle bağlantıda kalmak çok önemli. Aslına bakarsanız bu tür platformlarda hiç aktif olmamak markanız açısından bir taneye sahip olmaktan daha fazla zararlı olabilir.

2017 yılında da bu eğilime hiç yabancı olmayacağız ve zaten farklı platformlardan da birçok duyuru yapıldı.
Bu anlamda, önemli sosyal medya kanallarında otelcilerin aktif kalabilmeleri ve amaçlarına uygun davranabilmeleri açısından ne yapmaları gerektiğine dair hızlı ve kullanışlı bir çalışma hazırladık.

Facebook : Dinamik ve Canlı

Markalar, geniş ama hedef müşteri kitlesine ulaşmak için Facebook reklamlarından uzun süredir yararlanıyorlar. Bu büyük başarı düşünüldüğünde, Facebook özellikle otel ve seyahat markalarını hedef alan yeni dinamik reklam özelliği sayesinde markaların potansiyel müşterilere ulaşmak üzere daha çok tercih ettikleri bir yöntem haline geldi.

Dinamik reklamlar sayesinde Facebook doğru zamanda doğru müşteriyi bulmanızı daha kolay bir hale getiriyor özellikle de sunduğunuz teklifle ilgilenen insanlar için bunu yapıyor. Facebook’a göre; bir kişi otel sayfanızı ziyaret ettiyse; fakat rezervasyon yapmadıysa ya da bu kişi uçak bileti satın aldıysa; fakat otel rezervasyonu gerçekleştirmediyse, dinamik seyahat reklamları bu kişiyi belirli tarihler, destinasyon ve seyahatin diğer detaylarıyla hedeflemenize izin veriyor.”

Facebook’un bir diğer heyecan verici güncellemesi de geçen Nisan’da tanıtılan canlı video yayını’nın tamamlayıcısı olan canlı ses yayın özelliği. Bu özelliği kullanmanın birçok yaratıcı yolu var. Eğer otelinizin lobi ya da etkinlik salonunda sıklıkla yerel gruplar sahne alıyorsa, örneğin; sosyal medya ekibiniz, takipçileriniz ve hayranlarınıza yönelik olarak bu etkinlikleri canlı yayınlayabilir.

Otelcilerin ayrıca gözlerini “Öneriler” özelliği üzerinde tutmaları da önemli. Bu özellik, insanların seyahat ederken arkadaşlarına kalacakları ve ziyaret edecekleri yerler için öneri vermesini kolaylaştırıyor.

Instagram: Gönderileri Alışveriş Yapılabilir Hale Getirmek

Muhtemelen sıklıkla geliştirilen sosyal medya kanallarından biri de Instagram’dır. Geçen yıl içerisinde görünümlerinde ve özelliklerinde önemli değişiklikler gerçekleştirdiler.

Instagram sadece logosunda yeniden tasarıma gitmedi, uygulamanın resim içermeyen görünümünde de; etiket, açıklamalar harekete geçirici işlem düğmelerin de (CTA) değişikliğe gittiler. Bu da stratejik olarak tasarımı daha düzenli ve göze çarpan bir hale getirdi.

Otelciler için daha kritik olan güncelleme ise işletmeler için hikaye ve hikaye reklamları. Yakında Instagram’da işletme hesapları bulunan otelciler her bir hikaye ile ilgili izlenim ve yanıtların kritik verilerine ulaşabilecekler. Bu tür detaylar sayesinde göndermiş olduğunuz hikayede takipçilerin neleri görmekten hoşlandığını ve bu özelliği etkileşimi artırmak ve erişiminizi genişletmek için nasıl daha iyi kullanabileceğinizi daha iyi anlayacaksınız.

Son olarak ise Instagram’ın şimdiye kadar yapmış olduğu en devrimci güncellemelerden biri ise halen test aşamasında olan “alışveriş yapılabilir” gönderiler. Bu özellik sayesinde işletmeler anında satış için 5 ürüne kadar etiketleme gerçekleştirebilecek. Ürün görsellerinin yanında açılacak olan etiketlerde satın alma kararını hızlandırmak için ürünün adı ve fiyatı yazacak.

Bu büyük değişiklik halen test edilirken, Instagram’ın ortalığı kırıp geçireceğini söylemek biraz zor, yeni yaygınlaşan bir yöntem olarak alışveriş yapılabilir gönderilerin yaygınlaşması an meselesi, peki bu bir kez gerçekleştiğinde kullanıcıların yakın gelecekte Instagram üzerinden otel rezervasyonu gerçekleştiremeyeceklerini kim söyleyebilir? Daha önce sosyal medya üzerinden rezervasyon gerçekleştirilebilmesine şüpheyle yaklaşıyorduk; ancak Facebook ve Instagram tarafından sunulan yeni özellikler sayesinde yeni bir dağıtım kanalının da kapısı açılabilir.

Twitter: Anı Keşfetmek

Otellerin ortalama cevap süreleri ve proaktif stratejileriyle bireysel kullanıcıların üzerinde sağlam bir izlenim bırakabileceği Twitter’ın geçmişte yayın yerine bir dinleme aracı olarak kullanılmasını önermiştik. Bununla birlikte Twitter, Otellerin sosyal medya ekiplerinin Twitter’ın bütün özelliklerini ve “Anlarım” özelliğini kontrol etmek için zaman ayırmalarına kesinlikle değer. “Anlarım” özelliği kullanıcıların bazı olaylar hakkındaki tweetlerin koleksiyonunu yapmasına izin veriyor.

Örneğin; eğer şehrinizde özel bir etkinlik varsa, bu etkinliğin ipuçları ve tüyoları hakkında tweet atabilirsiniz, fotoğraf ve videolar paylaşabilirsiniz ve hatta reklam önerebilirsiniz ve bütün malzemeleri “anlarınız” da toplayabilirsiniz.

Şimdi yeni “Keşfet” segmesiyle, kullanıcılar arama yaparak anlarla ilgili içerikleri, trend hasthagleri ve ilgili videoları aynı yerde bulabilecekler. Bu özelliklerin hiçbiri yepyeni değil; fakat artık daha aerodinamik ve bulması daha kolay.

Snapchat

Söz konusu Snapchat olduğunda sosyal medya kanalları ile ilgili bütün kuralları unutmanız gerek. Peki neden? Çünkü Snapchat’te hiçbir şey kalıcı değil. Önemli olan, hızla düşünüp ve hayata geçirmek!

Ayrıca unutmamanız gereken diğer bir şey de, snapchat halen ikinci dünya savaşı ve soğuk savaş arasında doğan kuşağın (baby boomers) ve X kuşağının iyi entegre olmadıkları taktirde göremeyeceğiniz nadir platformlardan biri.
Bu platform, sosyal medya dünyasındaki en büyük oyunculardan biri ve hala özelikle de 80’lerin sonunda doğan genç insanları kendisine çekiyor. Bunlardan bazıları otel müşterileri ve diğerleri de geleceğin müşterileri. Bu nedenle Snapchat’te aktif bir varlık göstermeniz ve güncel kalmanız çok önemli.

2017 yılının başlamasıyla birlikte Snapchat büyük güncellemeler gerçekleştiren sosyal medya platformlarına katıldı ve görünüşünde de büyük değişikliklere gitti. Örneğin; yeni arama çubuğu ki bunu gözden kaçırmak çok zor çünkü her ekrandan erişilebiliyor, ortalama bir kullanıcı için gezinmeyi çok kolay bir hale getiriyor.

Ayrıca daha kullanıcı dostu, güncelleme kullanıcıların arama çubuğuna bir yayın adı ( sizin durumuzda otel markanızı) girerek belirli bir içeriği bulmalarını da sağlayacaktır. Örneğin oteliniz Snapchat’te aktifse, otel markanızı aratan potansiyel bir müşteri yalnızca sizin profilinizi bulmakla kalmayacak ayrıca en son aktif hikayenizi de bulacaktır. Bu da markaları eğer Snapchat’te düzenli gönderi paylaşmıyorlarsa daha aktif olmaya zorlayabilir.

Dikkat çeken bir diğer şey de en yeni güneş gözlüğü/ video kaydedici Spectacles lansmanı, bu ürünün pazarlamada gerçeklik haline gelmesi otellerin bu ürünü edinmelerini zorunlu kılabilir. Bütün bu yeni araçlar, seyahat markalarının keşfetmesi için sınırsız potansiyele sahip olan benzersiz bir hikaye anlatım platformu oluşturmak için bir araya geliyor.

Sonuç: Her zamankinden Daha Sosyal

2017 yılı kanallar için büyük güncellemelerin yaşanacağı bir yıla benziyor. Hemen hemen tüm sosyal medya kanalları tarafından sunulan gelişmiş arama araçları ve bilgileriyle, eşsiz marka mesajınızı çok özel bir grup potansiyel müşteriyle buluşturmanız ve otellerin en iyi bildiği şey olan mükemmel müşteri hizmeti ile onları sadık hale getirmek her zamankinden daha kolay.

Hangi kanallarda bulunmak istediğiniz konusunda spesifik olun, en iyi performansı gösteren kanalınızda güncel kalın ve tüm kanallarda marka kimliğinizi bütün tutun, otel websitenizle aynı görsel dili kullanın.

Son olarak, markanızın geleceğine genç müşterilerle ilgili yatırım yapın. 2017, Snapchat’i fethetmek ve yepyeni bir müşteri kitlesi elde etmek için sizin yılınız olabilir.

Buna ek olarak, bu özelliğin, kullanıcılara, başka bir platforma gitmelerine izin vermeksizin yeni bir format sunduğu söylenebilir. Snapchat’i kullanmamış olan (veya Snapchat’i kullanmayı öğrenmeyi becerebilme konusunda umutlarını yitirmiş olan) pek çok kullanıcı, kısmen meraktan, kısmen bu özelliğin favori mobil uygulamalarından birisinde, hemen parmaklarının ucunda olmasından dolayı Instagram hikayelerini deniyor.

Öte yandan, bazı büyük otel zincirleri dahil olmak üzere pek çok turizm markası, Snapchat’i kullanmayı denemeye başlamaktaydı ve hikayeler de markalar için ilgi çekici bir eklenti olabilir. İşte Instagram Hikayelerinin, markanız için neden denemeye değer bir özellik olduğunun gerekçeleri:

1. Baştan başlamak yok

Özellikle turizm markanız genç bir kitleyi hedefliyorsa, Snapchat, eklenebilecek harika bir platform olabilir. Ancak, yeni bir kitle oluşturmaya başlamak kolay bir iş değil. Instagram Hikayeler özelliği, Snapchat’in ögelerini ve Instagram’daki mevcut kitlenizi bir araya getirerek bir orta yol sunuyor. Instagram’da denemeler yapmaya başlayabilir ve bu formatın iyi işlemesi halinde, bazı kaynakları Snapchat’e de yönlendirmeyi düşünebilirsiniz.

2. Görünürlüğünüzü geri kazanın

Instagram’ın, iletilerin kronolojik sıralanması özelliğini kaldırmaya karar verdiği dönemde, Instagram’dan nefret eden pek çok kullanıcı olmuştu. Kabul edilebilir bir yayınlama sıklığını korumak, daha önceleri markalar için işe yaramış ise de algoritmik ileti kaynağı bu durumu değiştirdi. Ancak, hikayeler özelliği, Instagram’ı açtığınızda hemen sağ üst köşede beliriyor. Yani iletileriniz görünürlüklerini kaybediyor olsa dahi, markanız Hikayeler özelliği sayesinde hala görünür konumda kalabilir.

3. Daha kolay keşif

Snapchat, kullanıcıların diğer kullanıcıları (veya markaları) keşfetmesini pek de kolay kılmıyor. Ancak Instagram’da böyle bir problem bulunmuyor. Hashtag’ler ve geotag’ler hesabınızın keşfedilmesini kolaylaştırıyor ve insanların markanızı bulması ve onunla bağlantı kurması daha kolay gerçekleşiyor.

4. Daha büyük kitle

150 milyon günlük aktif kullanıcıdan daha iyisi ne olabilir? 300 milyon günlük aktif kullanıcı. Snapchat’in hızlı bir biçimde büyümesine ve etkileyici bir kullanıcı tabanına sahip olmasına rağmen Instagram’ın daha büyük olduğu gerçeği yadsınamaz. Üstelik, Facebook, önemli bulduğu ürünler konusunda yükselişe geçiyor olmasıyla tanınıyor ve bu durum, eğer Hikayeler özelliğini kullanıyorsanız sizin lehinize işleyebilir.

5. Aşırı ileti gönderimine son

Instagram iletilerinin temel özelliği kaliteleri ve markalar, kitleler ile etkileşime geçmek için doğru zamanda, en iyi fotoğraflarını yayınlıyor. Ancak, kimi zaman sosyal medya platformları da kampanyalar düzenleme veya kitlelerini büyük gelişmeler konusunda haberdar etme alışkanlığına sahip ve bu durum, yayın takvimini bozmak ve hatta aşırı ileti gönderimi anlamına geliyor. Hikayeler özelliği bu problemden kaçınmanıza yardımcı olabilir. Bir bloggler’lar toplantısına ev sahipliği mi yapıyorsunuz? Toplantıyı Hikayeler üzerinden yayınlayın. Yeni bir ofis mi açtınız? İnsanlara Hikayeler üzerinden duyurun. Bir turizm fuarında mı yer alıyorsunuz? Yine Hikayeler’i kullanın.

6. Farklı karakterler

Çoğu durumda, hesapların çoğunda karşılaştığımız Instagram iletileri, Hikayeler’in tam anlamıyla karşıtıdır. İletiler yüksek kaliteli, düzenlenmiş içeriklere sahip iken Hikayeler daha fazla miktarda ham içerik barındırır. Dolayısıyla, bu iki özellik farklı içerikler yayınlamak ve markanın farklı karakterlerini sunmak için kullanılabilir. Sözgelimi; kitlenizle paylaşmak istediğiniz, ancak Instagram profilinizde yer vermek istemediğiniz şeyler. Örneğin; GoPro, dünyanın dört bir yanındaki GoPro fotoğrafçıları tarafından paylaşılan harika fotoğraflar yayınlıyor. Ancak Hikayeler bölümünde, bazı şanslı GoPro kullanıcılarının nasıl çeşitli yerleri gezdiğinin fotoğraflarını ve videolarını paylaşıyor. Yani, siz de aynı anda birden fazla hikaye anlatabilirsiniz.