Interview with Enis Karslıoğlu, CEO of Biggplus Group of Companies

First of all, welcome, can you introduce yourself to our walk?

1986 yılında Hacettepe Üniversitesi, Elektronik Mühendisliği Bölümü’nden mezun olduktan sonra 1993 yılında Northwestern University Kelloggs Business School GMP ve 1998’ de Harvard Business School’da Global Leadership programlarını tamamladım. Meslek hayatıma 1986 senesinde Sabah Gazetesi ile başlayıp; ATV, Eksen Yayıncılık, CINE5, Arbomedia şirketlerinde devam ettim ve uzun yıllar boyunca bu şirketlerde üst düzey yönetici olarak çalıştıktan sonra Aras Holding’in CEO’luğunu yaptım. Burada şirketin yeniden yapılandırma sürecinde bulundum.

1999 senesinde kurduğumuz Biggplus grubu ile birlikte toplamda 32 yıllık çalışma hayatımın 19 yılını Loyalty alanında gerçekleştirmiş bulunmaktayım. 99’dan beri yaklaşık 1500 loyalty projesini hayata geçirmiş bulunuyoruz. Buradaki müşterilerimiz bize artık teveccüh gösteriyor ve yurtdışındaki işlerimizi de yapın, oradaki projelerimizi de yürütün diyorlar. Bu sebeple biz de 8-9 ay kadar önce Orta Doğu’ya hizmet vermek için Dubai ofisini, birkaç ay önce de Avrupa bölgesine hizmet vermek için Amsterdam ofisini açtık. Bu bölgelerde aynı zamanda lojistik merkezleri açıyoruz, stoklar tutuyoruz ve aynı Türkiye’de yaptığımız gibi bu bölgelerde de hizmet vermeye başlıyoruz.

Bize biraz Biggloyalty hakkında bilgi verebilir misiniz?

Bugüne kadar yürütmüş olduğumuz 1500’ün üzerindeki sadakat projesi ve içerisinde yazılımdan proje yönetimine, lojistik ve kargo sürecinden ürün tedarik zincir yönetimine ve çağrı merkezi yönetimine kadar A’dan Z’ye pek çok aşamayı kapsayan ticari pazarlama hizmetleriyle loyalty sektörünün Türkiye’deki lider firması olan Biggloyalty, oldukça tecrübeli ve profesyonel bir ekibe sahip. Her biri şirket çatısı altında geliştirilmiş, birbirini tamamlayan sadakat programlarına sahip olduğumuzdan bütün sadakat programlarını, bu yazılımlar ve uygulamalar üzerinden yürütüyoruz. Şu anda dört tane çok önemli ürünümüz var. Biggstars, çalışan ödüllendirme ve takdir programı; Biggclub, bayi teşvik ve ödüllendirme platformu; BiggyMobil son kullanıcı sadakat uygulaması. Bir de bu platformlardan toplanan tüm puanların harcandığı  ödün puan sitesi Biggrewards global e-ticaret portalımız var.

Biggloyalty olarak sektördeki hedefiniz ve konumunuz hakkında bilgi alabilir miyiz?

Hem proje büyüklüğü hem de altyapı olarak loyalty sektöründe Türkiye’nin en güçlü şirketiyiz. Kendi yazılım ekiplerimizle loyalty proje çözümleri alanında en gelişmiş şirket olan Biggloyalty, yeni teknoloji ve çözümlerle yoluna yurt dışında da hızla devam ediyor. Yurtdışı yapılanma, IT ve insan kaynakları alanında yatırımlar yaparak grubumuzu büyütürken, grup firmamız olan Aristo ile birlikte çok ciddi bir şekilde TÜBİTAK ve Ar-Ge projeleri yapıyoruz. Kuruluştan itibaren iç pazarda her yıl büyüdük, bazı yıllar bu büyüme oranımız %80-%110 arasında yaşandı.

Türkiye, Avrupa ve MENA bölgelerindeki merkezlerimiz ve iş ortaklarımızla artık 95 ülkede hizmet vererek, Global Loyalty dünyasına adım atmış olduğumuzdan bundan sonraki asıl hedefimiz, uluslararası alanda Türkiye’ den çıkmış bir teknoloji markası olarak büyümek ve o noktada kalıcı olmak. Aynı zamanda Türkiye’nin global pazarda yer almak isteyen firmalarına hizmet vermek de bir diğer hedefimiz. Bu hedeflerimiz doğrultusunda 2018’in başında Dubai ofisimiz ile MENA bölgesine hizmet verecek 2 lojistik merkezimizi, Ekim ayı ile birlikte de Amsterdam ofisimizi ve lojistik merkezimizi açmış bulunmaktayız.

Acenta bayi ödüllendirme üzerine loyalty programınız mevcut mu? 

Bayi ödüllendirme sistemleri, şirketlerin satış ve dağıtım kanallarının ve ticari pazarlama yöneticilerinin, hem sell-in hem de sell-out aktiviteleri için yaptıkları en verimli ve önemli uygulamaların başında geliyor. Bayilerin performans ve verimliliklerini raporlayan bu sistem sayesinde şirketler, bayi sadakat ve satış performanslarını arttırmak için izleyebilecekleri stratejiyi belirleyebiliyorlar. Loyalty programı içerisinde bayilerin motivasyonunu arttıran kampanyaların yönetimi ve içeriği, yönetim platformu uygulaması ile takip ediliyor. Online sistemlerimiz üzerinden bayilerin performans ve verimlilikleri raporlanıyor ve toplanan Big Data ile CRM analizi yapılarak bayiye özel kampanyalar düzenlenebiliyor. Birçok sektörde olduğu gibi bayi ve satış noktası ödüllendirme ve sadakat projelerinde de başarılı sonuçlar ve satış artışları alıyoruz.

Seyahat sektöründe müşteri sadakatinin öneminden biraz bahseder misiniz?

Sadakat Programları, uzun vadede başarılı olmak isteyen tüm markaların vazgeçilmezi…
Eğer bir marka başarılı ve sevilen bir marka olmak istiyorsa bu işin önemli bacaklarından biri olan müşteri bağlılığına önem vermeli ve bu hizmet, hem markanın içinde hem de dışında profesyonel ekipler tarafından yönetilmelidir. Seyahat sektöründe bu bağ konusu daha da fazla öneme sahip; çünkü verilen hizmetleri düşündüğümüzde (otel konaklaması, tur, transfer vs.) bunların, müşteriler tarafından tekrar tekrar alınan hizmetler olduğunu görüyoruz. Acentalarla ilişkilerde çok önemli.

Sadakat programlarında; satışları arttırmak, yeni müşteri kazanmak, mevcut müşteriyi elde tutmak, satış noktasını yönetmek  vb.  satış ve pazarlama ile ilgili konular el ele yürür. Mevcut müşteriyi korumak yeni müşteri elde etmekten çok daha düşük maliyetlidir. Bizim hizmetlerimiz, tüm bu başlıklara işaret eder ve çözüm sağlar.

Bu alanda çalıştığınız bir marka var mı, ne gibi faydalar gördüler?

Hedef kitlemizi oluşturan bayilere, firma çalışanlarına ve son kullanıcıya özel loyalty programlarımızla ön plandayız. Bu kapsamda baktığımızda çalıştığımız markalardan bahsedecek olursak son kullanıcı alanında Türk Hava Yolları’nın Shop & Miles projesini söyleyebiliriz. 10 milyondan fazla üyesiyle dünyanın en büyük sadakat programlarından biri olan Shop&Miles, tamamı Biggloyalty tarafından yürütülen programla 95’ten fazla ülkeye yüzbinlerce hediye gönderimi sağlıyor. 30+ ana kategoride 25.000’den fazla ürün sunulması nedeniyle müşteri memnuniyetini en üst noktaya çıkaran proje, THY’nin müşterilerinin özel bir deneyim yaşamalarına ve markanın tüketicileriyle duygusal bir bağ kurmasına destek veriyor.

Çalışanlar için sunduğumuz RIXOS Çalışan Takdir ve Ödüllendirme projesinde ise yöneticiler, şirketteki başarılı kişilere puan veriyor ve puanlar, BIGGLOYALTY’nin tasarladığı ve tüm süreçlerini yürüttüğü internet sitesinde kullanılıyor. RIXOS Çalışan Takdir ve Ödüllendirme programı, Linkedin benzeri bir platform üzerinden tüm çalışanların takdir ve teşekkür ödüllendirilmelerinin görüntülenmesini, çalışanların birbirine şirket değerleri çerçevesinde teşekkür etmesini sağlıyor ve tüm aksiyonlar, objektif bir ortamda gerçekleşiyor.

Acente / bayi sadakat programlarına örnek olarak da The Ritz Carlton otelin booker uygulamasını örnek gösterebiliriz. Yoğun rezervasyon yapan firmaları, karar vericileri hedefleyen bu uygulama, diğer otellerin yerine The Ritz Carlton’ın tercih edilmesini teşvik ediyor.

Yakın dönemde yapılan anketlerden biri yeni bir müşterinin maliyetini 70 USD fakat var olan müşteriyi korumanın maliyetini 10 USD olarak göstermişti. Peki, markalar müşteri sadakatini artırmak için ne gibi yollar izlemeli?

Müşteri devamlı takdir edilmek istiyor. Müşteriyi mutlu etmenin birinci yolu tabii ki ürünü iyi yapmak; bu zaten her şirkette var olmalı. Sonrasında her müşteri takdir edilmek durumunda. Ben, Cine5 genel müdürlüğü yaptığım dönemde hep bizim mevcut müşterilerimiz bize de bir şey yapsana diye telefon ederdi. Müşteri bir değer yaratıyorsa, katkı sağlıyorsa mutlaka takdir edilmek istiyor. Bu durum üç hedef kitle için de geçerli. Çalışan takdir edilmek istiyor, başarısının görülmesini istiyor ve ödül bekliyor. Bayi, ben markaya yardım ediyorsam, markanın işini geliştiriyorsam benim buradan geri dönüş almam gerekli şeklinde bir beklenti içerisine giriyor. Müşteri de bir markaya sürekli sempati gösteriyorsa o markanın da onu takdir etmesini, sempati göstermesini istiyor. Bütün bu ilişkileri yönetmek için bizim dijital alt yapılara, ortamlara ihtiyacımız var. İşte bizim yaptığımız ürünler de bunu sağlıyor. Dolayısıyla sadakat projeleri, müşterinin kaybolmaması için gerekli! 1’e 7 maliyetine ben de katılıyorum; yani bir müşteriyi kaybetmenin maliyeti, yeni müşteri kazanırken çarpı yedidir. Bizim müşteri kaybetmek yerine “lifetime customer” dediğimiz hayat boyu müşteriler yaratmanın yollarını aramamız lazım. Bunlarla ilgili Harvard’da, Amerika’da çok önemli çalışmalar var. Bir müşteriyi bütün hayatınız boyunca nasıl tutarsınız şeklinde çalışmalar yapılıyor. Bizler ise çok çabuk kaybediyoruz. Müşteriyi kaybetmemek için mutlaka sadakat projelerinden birinin yapılması gerek.

Müşteri ilişkileri yönetiminin pazarlama faaliyetleriyle nasıl bir ilişkisi var?

Yaklaşık son 10-12 yıldır pazarlamada bir başlık çıktı: loyalty marketing executive, loyalty marketing manager, loyalty marketing president, CLO, Chief Loyalty Officer gibi… Pazarlamanın içerisinde loyalty marketing önemli hale geldi. Ticari pazarlamada bu iş zaten yıllardır geleneksel olarak yapılıyor, biz bunu dijital hale çeviriyoruz. Yani bayiyi alıp bir seyahate götürmek, bayiye hediye vermek geleneksel olarak yüzlerce yıldır var. Biz, bunları daha sistematik hale getiriyoruz. Teknolojik alt yapılar kuruyoruz ve dijital dünyada dijital data topluyoruz. Dolayısıyla yapmamak büyük hata! Pazarlama faaliyeti yapmadığınız zaman, ticari pazarlama faaliyeti yapmadığınız zaman zaten satışınızı arttırmanız, bayideki etkinliğinizi yükseltmeniz, bayi penetrasyonunuzu arttırmanız imkansız. Siz; bayi, çalışan ya da son kullanıcının davranışını değiştirmek için mutlaka bir sadakat çalışması yapmalısınız. Bunlar reklamın ve pazarlamanın tamamlayıcı unsuru. Dolayısıyla bizim bayi ödüllendirmede iş ortaklarımız ticari pazarlamalar, çalışan ödüllendirmedeki iş ortaklarımız insan kaynakları, son kullanıcıda da pazarlamacılar oluyor. Yani sadakat projelerini biz zaten pazarlamacılara gidip, çözüm olarak sunuyoruz. Onlarla birlikte ayağa kaldırıp, müşteri ödüllendiriyoruz.

E-ticarette müşteri payı denildiğinde akla iki konu gelir. Bunlardan ilki müşteri memnuniyeti, ikincisi ise müşteri sadakati. Bu bağlamda, turizmde e-ticaret müşteri ilişkileri yönetimi stratejileri hakkında bize neler söylemek istersiniz?

E-ticaret çok özel bir konu ve bu alanda ciddi bir tecrübemiz var. E-ticarette loyalty yaratmak gerçekten çok zor. Fiyatı müşteri çok kolay kontrol edebiliyor, kıyaslayabiliyor. Bir kere mutlaka rekabetçi olmanız lazım, sitenizin teknik olarak çok hazır olması lazım. Bir sürü başlığı var bunun. Ve en sonunda mutlaka sizinle alışveriş yapan müşteriyle bir bağ kurmalı, sürekli iletişim halinde olmalı ve sadakat projesi yapmalısınız. Bu turizm sektörü için de geçerli. Ben sektörleri birbirlerinden ayırmıyorum. Genel ürün satan bir site için de geçerli; Amazon bile Premium yapıyor. Dolayısıyla müşteri size nerede değer yaratıyorsa siz de o ortamda, o ortamın gerektirdiği teknolojilerle ona geri dönmelisiniz. İşin sonu hep değer katan müşteriye bizim de geri dönüp, takdir ve ödüllendirme ile cevap vermemiz. E-ticaret olduğu zaman burada dikkat edilmesi gereken nokta, çözümün de dijital ortamda olması, ödülün de dijital olması gerektiği. Buna dikkat etmek gerekiyor.

Müşteri sadakati yönetiminde sosyal medyanın yeri hakkında neler söyleyebilirsiniz?

Müthiş önemli bir soru aslında. Biz bilişsel esnek olalım, teknoloji değişiyor, dijital teknolojiler kullanılıyor dediğimiz zaman aslında bunları moda olduğu için söylemiyoruz. Hakikaten kullanmak için söylüyoruz ve ürünlerimizde, çözümlerimizde, yazılımlarımızda da kullanıyoruz. Sosyal medya çok önemli! Sizin müşteriniz eğer sizi sosyal medyada kendi çevresine pozitif götürmeye başlarsa müthiş olmaz mı? Yani eskiden beri hep “member gets member”, “body bring body” benzeri bir sürü proje yapıldı. Arkadaşını üye yap ya da komşunu getir üye yap gibi birçok kampanya yapılıyor. Yaptığımız yazılımlarda da biz hem son kullanıcı hem bayi tarafında bir içerik sitesi kuruyoruz. Bu içerik sitesinde de paylaşım yaptırtarak ya da beğendirerek içeriklerde müşteri veya bayilerimizin bizim içeriğimizi, bizim yarattığımız pazarlama aktivitelerini duyurmalarını istiyoruz. Duyururlarsa ekstra puan, ekstra mil kazanacaklarını söyleyerek, onları motive ettirerek bunu yaptırıyoruz. Bununla ilgili çok özel projeler var. Biz sosyal medyanın paylaşma, beğenme vb. özelliklerini sadakat projelerinde mutlaka kullanıyoruz; bu detay, çok önemli.

Finally, do you have anything you want to add?

Öncelikle tüm değerli okuyucularınızın bilmesini isteriz ki loyalty uygulamaları alanında çok büyük bir tecrübeye ve birikime sahibiz. Standart uygulamalarımızın yanı sıra satış ve marka bağlılığını arttırmak için şirketlere özel projeler ve çalışmalar yürütüyoruz. Her şirketin verimliliğini arttırması, izinli vri tabanı oluşturması, satışlarını hızlandırması, penetrasyonda fark yaratması yani kısaca pazarlamada başarı elde etmesi için; çalışan, bayi ve müşteri olmak üzere saydığımız hedef kitlenin birine ya da tamamına sadakat projesi sunması gerekiyor. Biz de tecrübelerimizle şirketleri geleceğe taşıyacak çözümler üretip, onlara yardımcı olarak, rekabette öne geçmelerini sağlıyoruz. Okurlarınız konu ile ilgili bilgi ve detay almak isterlerse çekinmeden Biggloyalty proje ekiplerimizle iletişime geçebilirler.

Interview of Irfan Önal, General Director of Promotion of Ministry of Culture and Tourism

Kültür ve Turizm Bakanlığı Tanıtma Genel Müdürü ve 30 Kasım’da gerçekleşecek Uzakrota Travel Summit (UTSIstanbul) konuşmacılarından İrfan Önal ile Turkey.Home projesi üzerine keyifli bir sohbet gerçekleştirdik.

First of all, welcome, can you introduce yourself to our walk?

Ben Kültür ve Turizm Bakanlığı Tanıtma Genel Müdürüyüm. Bu görevi 5,5 yıldır yürütüyorum. Bakanlığımızda yurt içinde ve yurt dışında çeşitli kademelerde yöneticilik görevleri yaptım. Bu yıl Bakanlığımızda 23. yılımı çalışıyorum. Özellikle Destinasyon yönetimi, destinasyon pazarlaması, ulusal turizm örgütleri, kültür endüstrisi, kültürel diplomasi, turizm diplomasisi ve çevre konularında çalışmalarım bulunuyor.

Bize biraz Turkey.Home hakkında bilgi verebilir misiniz?

Turkey Home projesi 5 yıl önce Tanıtma Genel Müdürlüğünce başlatılan bir tanıtım kampanyası ve ülkemiz adına tanıtım markası yaratmak için yürütülen bir projenin adıdır. Bir slogan veya logo çalışması değildir. Kültür ve turizm diplomasimizin güçlü bir kampanyası olarak bireyle iletişim kuran ve çağdaş enstrümanlarla bu iletişimi devamlı kılan bir stratejiye sahiptir. Ülkemizin tüm değerlerini içinde barındırarak yalın bir dil ve görünümle dünyaya ülkemizin ve insanımızın hikayelerini ulaştırmayı ve etkileşimine yardımcı olmayı amaç edinmiştir. Bu anlamda ülkemizin global imaj kampanyasıdır.

Turkey.Home projesinin tanıtımında ne gibi faaliyetlerde bulunuyorsunuz?

Ülkemizin ulusal turizm örgütü olarak yurt dışındaki tüm tanıtım ve pazarlama faaliyetlerimiz Turkey Home kampanyasının şemsiyesi altında gerçekleştirilmektedir. Kampanyanın sosyal medya hesapları dünyadaki benzer kuruluşlar arasında en önde gelen takipçi ve etkileşim sayılarına sahiptir. Bütün markalarla stratejik ortaklıklarımızı da ülkemiz adına Turkey Home markası temsil etmektedir. Bütün basın, kültürel faaliyetler, sektörel faaliyetler, reklam faaliyetleri Turkey Home markasının içeriğinde gerçekleştirilmektedir. Bu faaliyetler hem ülkemiz ve destinasyonlarımız, kültürümüz ve insanımız adına tanıtım ve iletişim faaliyetleri olmakta hem de Turkey Home markasının bilinirliğine yardımcı olmaktadır.

Meksika’nın Chicago’daki duvar yazıları, Palau’nun temiz sahilleri pazarlaması, Dominik’in 11 ayrı plajı pazarlamak için yarattığı projeler. Dünya’daki turizm pazarlama faaliyetleri viral pazarlamaya evriliyor. Peki Türkiye’nin bu alanda çalışmaları mevcut mu?

Turkey Home özellikle özgün ve içten bir duruş sergilemeyi amaç edinmiş bir kampanyadır. Bu amaçla başından itibaren kültür, sanat, müzik ve spor yoluyla insanlarla iletişim kurmayı, bu faaliyetleri insanlara ulaştırarak onların hayatına renk katma amacını stratejisinde önemli bir yere koymuştur.  Özellikle gastronomi, yürüyüş yolları ve festivaller ile ilgili olarak ürettiği etkileşimli projeler artık süreklilik kazanmış ve insanların çok fazla ilgisini çekmektedir. Bu gibi projeleri çeşitlendirerek sürdürmeyi planlamaktayız.

Türkiye’nin ana pazarları tekrar eski gücünü kazanmaya başladı. Peki alternatif pazarlar için de çalışmalarımız mevcut mu? Çin yakın gelecekte ana pazarımız olabilir mi?

Türkiye özellikle Çin, Hindistan, Güney Afrika, Brezilya gibi gelişen ve gelecekte daha da önemli hale gelecek pazarlara ilişkin yeni stratejilerini eyleme dönüştürmektedir. Bu yıl Çin’de Türkiye turizm yılıdır ve bununla ilgili pek çok tanıtım ve pazarlama projesi yürütmekteyiz. Her pazar için özel sektörümüzle birlikte çalışmaktayız ve özellikle bu pazarlara ilişkin yeni ürünler ve yeni destinasyonlarımızı ön plana çıkarmayı hedefledik. Çin’de hedefimiz pazara yeni ürünler ve yeni destinasyonlarımızı tanıtarak kişi başı harcamayı 2023’te 2000 USD seviyesine ulaştırmaktır.

Ülkemize gelen turistin profilinde ve seyahat odaklarında (Gurme, Deneyim ve Macera) son yıllarda değişim gözlenmeye başlandı. Siz bunu neye bağlıyorsunuz?

Turizmdeki hızlı değişim ülkemize gelen turistlerin davranışlarında da görülüyor. Bu tüm destinasyonlar için geçerli bir olgu. Turizmde deneyim ön plana çıkıyor ve sizin de turiste bu deneyimi yaşatacak ürünler sunmanız gerekli. Ülkemiz turizm potansiyeli açısından çok zengin. Turizm endüstrisindeki ve turist davranışlarındaki değişimi iyi takip etmeli ve sektörel dinamiklerimizi ve turizm anlayışımızı buna göre kurgulamalıyız.

Finally, do you have anything you want to add?

Turizm dünyada en hızlı büyüyen bir sektör olarak çok çeşitli sektörleri de etkilemekte ve etkilenmektedir. Bu noktada turizm yönetimi çok önemli bir konu olarak ortaya çıkmaktadır. Turizmi ülkemiz, insanımız ve ekonomimiz açısından doğru kurgulayabilmemiz ve potansiyelimizi en verimli şekilde kullanabilmemiz için  turizmi en doğru ve etkili bir şekilde yönetmeliyiz.

Interview with The Wink General Manager Kris Carlson on Instagrama Integration of Boutique Hotels

The Wink General Manager Kris Carlson is building a brand new boutique hotel brand from scratch. Just a month before the start of the project, the hotel in Washington, DC, started the project by bringing new ideas, fun features and an interesting nature.

own Social media Thanks to its deep understanding of The Wink'S Instagram account, sharing the personality of the hotel and was successful in introducing to hotel guests.

In operations under a year, Wink lies in a dog-friendly environment, focusing on local entertainment and waves in the region with packages for every visitor.

Sojern Sit Down spoke with Kris Carlson in this edition about creating a unique brand in the hospitality industry.

[Sojern]: What do you like most about your business during your years in the hospitality industry?

[Carlson]: The best part of my job is to work with people; see the satisfaction of the guests, and sometimes more, the satisfaction of our staff. The Wink is a great place with a different workforce, so it's so fun and exciting. I learn a lot from travelers and staff.

[Sojern]: What process did you undertake to create brand awareness when starting boutique hotel?

[Carlson]: In December, I joined the project to launch The Wink and was released in January. We spent only a month and a week to raise awareness. I knew we had to build our web site and digital media right away. First we look at the brand identity - we are working on names and colors / visuals. We needed a marketable, marketable market.

There is always a change plan, but the most important issue is brand identity and how our partners identify with it. Everything comes back to the DNA of the brand. Since we wanted our business partners and guests to contact the brand, we really liked the vision and the vision for efficiency.

[Sojern]: What challenges did you encounter when starting Wink?

[Carlson]: A real challenge that we have to overcome is a hotel that belongs to a consistent and secure hotel chain and transforms into a fun boutique hotel area. Renewing our hotel soon, will increase the brand presence and will change the whole atmosphere.

We had to spend a lot of time to buy one. When everyone sees every type of brand, it is hard to make people try to understand the brand. We had to fight preconceived ideas about what the brand should be.

Using Social Media to Show the Personality of the Hotel

[Sojern]: How did you apply The Wink to Instagram when you were building a hotel?

[Carlson]: Instagram is great to showcase your personality. Successful accounts know that ads are not the key to attracting the attention of their followers. Personality is displayed and there are things that can be marketed in personality - which is happening with The Wink, and that's what we want from the beginning. We are exhibiting something that makes us feel like our energy and a fun experience. We wanted to put in the culture what we want to do in the hotel and I hope the guests want to do these things and get inspiration from them.

[Sojern]: How did you approach paid and organic social media?

[Carlson]: Of course, there are big differences towards an organic and paid social approach. It's not organic advertising for us, it's all about personality. I like to think that something I saw walking on the street was a source of inspiration for writing. It makes it absolutely organic. It is more strategic to decide where and when to pay the paid social budget.

[Sojern]: Republishing on Instagram can increase interaction. How do you choose reissues?

[Carlson]: As part of our Instagram plan, we republish it by selecting a content that will reflect the brand. It really fits the desired frequency and flow through The Wink. People are drawn to images and entertainment. When we repost, we are looking for people who want to be our guests or to be our guests. The amount of tracker a user has is not really part of the decision-making. Taking a good photograph is more important than having 12 followers or 200 thousand people - people are drawn to visuals and fun directions.

[Sojern]: Resubmit your guests' stories and archive them for Instagram Highlights. What are some important gains you've experienced using Instagram Stories?

[Carlson]: We also republished guest stories and archived them for Highlights. Guest broadcasts are always exciting. They usually return to establish a relationship at some point. The associates see and love themselves or their names. After all, social media is very busy today. People bring their personal worlds and business world together because this is really the same thing, your social media presence represents you.

Linking to Community with Instagram

[Sojern]: The Wink is very community oriented. How does Wink give it back to society?

[Carlson]: One of the favorite ways to go back and add some fun to our profile is to host the adoption events with the Humane Rescue Alliance. They come once a month to find a home for dogs and puppies. About half of them were adopted by the partners at The Wink! These events were a great success.

We love dogs at The Wink. We have our personal Wing dog style treats. When they come to us, we are given the comforts of dog beer (chicken and beef broth), dog beds and other dog. Washington DC is not generally dog friendly, but it is our place. For dogs that love to swim, two nearby dog parks, one fenced and a river. There are also many restaurants in the area, including a dog-friendly patio seating area.

[Sojern]: You broadcast messages about activities in the region, how does it help you connect with society in a unique way?

[Carlson] We've learned that our guests really like the event updates. Everyone can look at what to do in DC, but they may not find the unique and the different. Our colleagues know more about what is going on than others, so you get advice from them. Everyone knows the White House and the Smithsonian; but we know the inner workings of the DC and the cool parts of the mouth.

[Sojern]: How do you promote packages?

[Carlson]: We have a variety of entertainment packages for different travelers. They are introduced on our website, in digital image areas and on Instagram. We target campaigns to individuals who will fit in a package, for example; families with music lovers, bookworms or small children. We take only a few of the packages themselves; but most of them make a package reservation and room reservation. Or they see the package and decide that they don't need it; however, look at the value in The Wink and finally book a room. To promote things, we change the environment and keep it fresh. We don't really get discouraged when people don't make a package reservation because we see how many people look and how often they turn into room reservations.

Lessons Learned To Launch A Hotel Brand

[Carlson]: There's nothing like making things perfect. If I was given the chance to do it again, I could have opened a few social media accounts earlier. During the holiday season, everyone made great progress while on holiday; but we could have been more intense and more revenue. Sojern was a great example of a marketing channel that we opened, and this helped tremendously. With video advertising, he earned $ 87,000 in direct bookings in just six months. We started partnering with Sojern's RevDirect ™ and then started advertising on Facebook and Instagram.

[Sojern]: Can you give the hoteliers the best three tips on using Instagram to help start a brand new hotel?

[Carlson]:

1. Start as soon as possible.
2. Make sure you have the amount of continuous content published. Therefore, do not allow large gaps to be exposed, people may lose interest.
3.Do not be afraid of doing fun or feel free.

[Sojern]: The Wink's Photos in @ planinde ne var?

[Carlson]: Our next steps for the Instagram plan will definitely include more videos. We are working on some great video shots that we hope will be more interactive. We also ask some fun suggestions from people. We have a future event, so we're very happy with the suggestions. Finally, we want to show the details of the renewal on Instagram. Instead of a crazy party, I prefer to create an Instagram moment.

The Wink works with Sojern RevDirect ™ to help increase bookings.
To browse the product Click.

Prontotour Content and Corporate Communication Manager Mehmet Güneli Interview

Bize biraz Prontotour hakkında bilgi verebilir misiniz?

1993 yılında kurulan markamız, A grubu seyahat acentesi olarak turizm dünyasına hizmet veriyor. 87’den fazla ülkeye operasyon düzenleyen ve yılda yaklaşık 100 bin kişiye seyahat imkanı sağlayan tur operatörüyüz. Yurtdışı turlarda Türkiye’nin lideri konumundayız. İstanbul’da bulunan merkez ofisimiz, 35 yetkili acentemiz, İzmir’de bulunan şubemiz ve Türkiye’de yaklaşık 1.120 yerel satış noktamız ve 300’den fazla çalışanımızla turizm sektöründe faaliyetlerimize hız kesmeden devam ediyoruz. Ayrıcalıklı seyahat deneyimleri sunduğumuz prontoplus markamızla da gezginlere sıra dışı seyahat deneyimleri yaşatıyoruz. Yine gemi ile seyahat etmeyi sevenler için farklı rotalara dünyanın en seçkin cruise markaları ile gemi turları hizmeti veriyoruz. Ayrıca yurtiçinde düzenlediğimiz kültür turlarının yanı sıra seyahatseverlere yurtiçi otellerde konaklama hizmeti sunuyoruz. Büyük firma ve kurumların çözüm ortağı olan ve onların hayalini gerçekleştiren prontoMICE markamız da ayrı bir şirket olarak kendi kulvarında öncü olmuş durumda. Prontotour, Ali Onaran’ın deneyim ve vizyonu ile geleceğe dönük büyük adımlar atmaya devam ediyor.

Prontotour olarak sektördeki hedefiniz ve konumunuz hakkında bilgi alabilir miyiz?

Kaliteli hizmet anlayışıyla müşteri memnuniyeti odaklı hizmet veren ve sektörde en fazla yurtdışı tur paketi çeşitliliği olan firmayız. Bu alandaki başarımızı artırarak devam ettirmek amacındayız. Yine yenilikçi ufkumuzu yurtiçi turlarımızda da gösterdiğimizi düşünüyoruz. Kültür turlarımız ile de fark yarattığımız kanısındayız. Her zaman kaliteli ve inovatif ürünler ortaya koyan bir marka olmayı hedefiyle yolumuza devam ediyoruz. Sektörde belirlediğimiz yeni rotalarla, geliştirdiğimiz yeni destinasyonlar ile seyahat trendlerine yön veriyoruz. Yurtdışı tatil seçeneklerini çeşitlendiriyoruz. Her yıl belirlediğimiz hedefler doğrultusunda büyümemizi sürdürüyoruz. 2018 yılında % 20 büyüme hedefi koyduk. İlk 8 aylık sürece baktığımızda döviz kurlarındaki dalgalanmalara rağmen yılsonunda hedefimizi tutturacağımızı söyleyebilirim.

Could you tell us about your business model as a company focused on online travel and holiday vertical?

Satışlarının çoğunu acente ve merkez ofisten yapan ancak online satış kanalı da olan ve dijital dönüşüme inanan bir firmayız.

What are the most popular categories?

İnternet sitemizde en çok yurtdışı turlarının ziyaret edildiğini söyleyebiliriz. Başta İtalya, Orta Avrupa, Balkanlar, İspanya ve Benelüks olmak üzere yurtdışı turları ilgi görüyor.

Son yılların en gözde teknolojilerinden mobilin Prontotour’daki yeri nasıl? Toplam trafik ve dönüşümler içinde mobil kanalın payı ne durumda?

Mobil uyumluluk ve yenilikler son yıllarda markaların öncelikleri arasında. Biz de çalışmalarımızda bu kanala öncelik veriyoruz. Bugün için toplam trafiğimizin yüzde 65 kadarının mobilden geldiğini söyleyebilirim.

Do you think that Turkey is special in the purchase of consumer travel behavior in question which factors most affect?

Tabii öncelikle tüketicilerin satın alma davranışlarında pek çok parametre olduğunu belirtmeliyim. Örneğin yeni bir eğilime bakarsak mesela son yıllarda Türkiye’de yaşayan tüketiciler konu seyahat olunca genelde, tecrübe etmiş kişilerden görerek ya da duyarak satın almaya yönlenmeye başladılar. Bu bağlamda sosyal medya bugün çok etkin bir konumda bulunuyor. Özellikle influencer dediğimiz fenomenler vasıtasıyla dünyanın her yerine gidilebileceği öngörüsü gelişiyor. Gençler daha çok seyahat etmeye başlıyor. Tabii burada doğru content ve yönlendirmeler de çok önemli. Seyahat mutlaka üzerine düşünülmesi, elbise gibi bazen ölçüsü alınarak planlanması gereken bir iş. Biz de sosyal medya ve internet sitesi gibi dijital platformları etkin ama doğru kullanan bir markayız.

Seyahat alışkanlıkları hem Türkiye’de hem de dünyada farklı eğilimler odağında şekillenmeye devam ediyor. Siz Prontotour olarak sürekli değişiklik gösteren tüketici beklentilerine nasıl karşılık vermeye çalışıyorsunuz?

Dediğim gibi sektörde trendleri takip eden ve trend yaratan bir markayız. Dünyadaki gelişmeleri yakından takip ediyoruz. Nelerin seyahatseverlerin ilgisini çekebileceğini analiz ediyoruz. Örneğin gemi ile vizesiz Yunan Adaları turunu ilk başlatan firmalardan biri biz olduk. Sonra tüm acenteler bu rotalara yöneldi. Bir destinasyonda farklı beklenti ve yaş grupları için çeşitlilik yaratmaya çalışıyoruz. 25 yıllık tecrübe ile tüketicinin ihtiyaçlarını biliyoruz ve dünyada olan bitenleri yakından takip ediyoruz. Bu çalışmalar doğrultusunda da seyahatseverleri farklı coğrafyalarla buluşturuyoruz. Mesela bu yıl Dünya Denizleri paketlerimizi tüketiciye sunduk. Seyşeller, Phuket, Phi Phi Adaları, Mauritius, Maldivler, Bangkok gibi rotalarda turkuaz sulara ve bembeyaz kumlara sahip dünyanın en ünlü plajlarını gezginlerle buluşturuyoruz. Yine çocuklar için eğitici ve öğretici PRONTOKIDS turlarımız mevcut.

Sizce 2018 yaz dönemi Türkiye e-ticareti açısından nasıl geçiyor?

E-ticaret tüm dünyada hızla yayılıyor ve şirketler de yatırımlarını bu kanala yapıyor. Güven, erişim gibi problemlerin her geçen gün giderilmesiyle önümüzdeki yıllarda daha da etkin hale geleceğini düşünüyoruz. Yeni kuşakların davranış örüntüleri ve tüketim eğilimleri de bu gelişime uygun. Bu alanda büyümenin devam edeceği ortada ancak konvansiyonel araçların da hala satın almada büyük bir öncelik taşıdığını ve bu refleksleri de içine alacak şekilde karar almanın önemli olduğuna inanıyoruz.

Her sosyal ağın seslendiği kitle farklı ve bu sitelerin birbirinden net olarak ayrışan dinamikleri var. Prontotour olarak bu durumu nasıl bir stratejiye dönüştürüyorsunuz?

Prontotour olarak ajanslarımızla birlikte sosyal mecraları en aktif nasıl kullanabileceğimizi tartışıyor ve bu yönde stratejiler geliştiriyoruz. Dinamik ve genç bir yapımızın olduğunu söyleyebilirim.

Which social network and factors do you care about in terms of return?

Aslında her kanalda olmaya çalışıyoruz ve çok amaçlı kullanıyoruz. Takipçilerimizi hem kampanyalar hem de yeniliklerden haberdar ederken merak ettikleri konularda da bilgilenmelerini sağlıyoruz. Son yıllarda Youtube bizim için öne çıkmaya başladı. Ancak Facebook, Instagram ve Twitter gibi sosyal mecraları çok aktif kullanıyoruz.

What are the principles and practices that stand out in your social media and digital PR strategy?

Çağın koşullarına uygun, güncel gelişmeleri, konuları esas alan yenilikçi, teknoloji odaklı bir bakış açısı ile sosyal medya ve PR projelerimizi hayata geçiriyoruz.

Singapore Airlines Turkey E-Commerce and Communications Specialist Natali Vascular Interview

First of all, welcome, can you introduce yourself to our walk?

Merhaba, ben Natali Damar. 2011 yılında İstanbul Aydın Üniversitesi’nin İngilizce Mütercim Tercümanlık bölümünden mezun oldum. Planladığım kariyer hedeflerim  havacılık ile tanıştığımda tamamen değişti. Bu yıl sektörde 6. yılımı doldurdum.  2012 yılında başladığım Singapore Airlines Türkiye ofisinde şu anda E-Ticaret ve İletişim Uzmanı olarak görev yapmaktayım.

Bize biraz Singapore Airlines hakkında bilgi verebilir misiniz?

Singapore Airlines, dünyanin eon çok ödüllü havayolu olmasının yanı sıra birçok alanda ilklere imza atarak sektörun lideri olmuştur. Başarımız ürün ve hizmetlerdeki ‘mükemmelliyetcilik’ ilkesinden gelir.

Sektördeki ilklerimizden bahsetmek gerekirse bunlar;

  • İLK sıcak havlu servisi
  • 1970 yılında Economy Class’da İLK ücretsiz kulaklık, içecek ve yemek servisi
  • İLK uçak içi eğlence sistemi (KrisWorld)
  • 1984 yılında B747-300 ile Londra’dan Singapur’a İLK non-stop uçuş
  • 2004 Şubat ayında İLK en uzun non-stop uçuş Singapur – Los Angles
  • 2004 Haziran ayında İLK en uzun non-stop uçuş Singapur – Newark
  • 2007 yilinda İLK A380 Singapur – Sydney uçuşu

Yeri gelmişken tekrar altını çizmek isterim, İlk A350-900ULR Eylül’de teslim edilecek olup Ekim 2018’de Singapur – New York (Newark) arasında dünyanın en uzun direkt rekorunu tekrar kıracaktır.

Singapore Airlines  Can we get information about your target and position in the sector?

Singapore Airlines ailesine katıldığımda Finans bölümündeydim. Kişilik olarak daha dışa dönük, eğlenceli, yeni bir şeyler yaratmaktan keyif aldığım için Satış ve Pazarlama’nın bana daha uygun olduğunu düşündüm ve alanında isim yapmıs ve uzun yıllarını bu sektöre adamış Sevgili Derya Pekruh Gerçeker ile muhteşem ikili olduk. Şuan E-Ticaret ve İletişim Uzmanı’yım. Bu alanda aklınıza gelebilecek her şeyden sorumluyum ve önceliğim, ekip arkadaşlarımla Singapore Airlines’ı İstanbul pazarında duyurabildiğimiz kadar duyurmak ve daha iyi yerlere getirmek.

Singapore Airlines son dönemde teknolojiye yoğun bir yatırım gerçekleştiriyor. Peki son yılların en gözde teknolojilerinden mobilin Singapore Airlines’daki yeri nasıl? Toplam trafik ve dönüşümler içinde mobil kanalın payı ne durumda?

Akıllı telefonlar, sosyal medya, uygulamalar ve bağlantılı teknolojiler malum hızını kesmiyor ve her güne yeni bir gelişmeyle uyanıyoruz. Sizin de belirttiğiniz üzere havayolumuz şuan teknolojiye yoğun yatırım yapmakta. Bundan bahsetmek gerekirse, 2017 yılında müşterilerimiz için dijital hizmet kanallarını geliştirmek konusunda beta chatbot uygulamasını başlattık. Şuanda sadece Singapur Havayolları Facebook sayfasından erişilebilen ‘Kris’ adındaki robotumuz, ilerde singaporeair.com üzerinden de erişilebilir olacak. Facebook sayfamızı ziyaret eden veya şirkete Facebook Messenger üzerinden ulaşan müşterilerimiz Kris ile özel sohbet edebiliyor ve uçuş öncesi sorular ile ilgili destek alabiliyorlar. Bunun yanı sıra yolcularımız Google Home’dan uçuş bilgilerine evlerinden bile rahatlıkla sadece sesli bir komut ile hızlı ve kolay bir şekilde erişebilecekler.

İnovasyon merkezi için Lasalle Güzel Sanatlar Üniversitesi’yle işbirliği yapıyoruz. Bu işbirliği, Lasalle Mekan & Ürün Tasarım okulu son sınıf öğrencilerinin 2018 yılında açılması planlanan SIA Yenilik Laboratuvarı için önemli tasarımı konseptleri, yerleşim planları ve iç tasarım önerisi sunacakları bir yarışmaya ev sahipliği yapacak. öğrenciler bu deneyimin yardımıyla, teorik olarak öğrendikleri becerileri uygulamaya dökme şansına da sahip olacaklar.

Ayrıca, KrisFlyer millerinin perakende ortaklarımızda yapılacak gündelik harcamalarda kullanılabilmesine yardımcı olacak ve dünya genelinde bir ilk olan blockchain tabanlı havayolu şirketi sadakat dijital cüzdan imkânını başlatacağız. Bu yenilikçi teknolojiyi kullanan yeni KrisFlyer dijital cüzdan uygulamasının yaklaşık altı ay sonra piyasaya sürülmesi beklenmektedir. Bu sayede; kapsamlı KrisFlyer üyelik tabanı, katılımcı perakende satış noktalarındaki alışverişleri sırasında ‘dijital KrisFlyer millerini’ kullanabilecektir.

Günümüzde büyük çoğunluğumuz internete mobil üzerinden erişiyoruz ve şu bir gerçek ki alışverişin kalbi mobilde atmakta. Kullanıcılara hızlı ve güvenilir bir alışveriş deneyimi sunuyor. Havayolumuzun mobil satışları oldukça iyi. İleride türkçe mobil sitemizi kurduğumuzda bunun daha da artacağının farkındayız. Singapur merkezimizin doğrultusunda bunun için gerekli adımlar atılacaktır.

Do you think that Turkey is special in the purchase of consumer travel behavior in question which factors most affect?

Günümüzde meydana gelen teknolojik gelişmeler, ekonomi, toplumsal değişimler ve rekabetin yoğunlaşması üzerine ürün çeşitliliğinden pazarlama ve tanıtım tekniklerine kadar tüm adımları ön plana çıkarmıştır. 

Seyahat alışkanlıkları hem Türkiye’de hem de dünyada farklı eğilimler odağında şekillenmeye devam ediyor. Siz Singapore Airlines olarak sürekli değişiklik gösteren tüketici beklentilerine nasıl karşılık vermeye çalışıyorsunuz?

Yolcularımız bu alanda bize gerçekten çok yardımcı oluyor. Nasıl diye sorarsanız, inanın hem online hem offline tarafından gelen tüm yorumları dikkate alıyoruz. Ayrıca, her türlü hedefe uygun ürün sunmaya çalışıyoruz. Havayolu olarak yolcu tercihlerine göre uçuşlar gerçekleştiriyoruz. Örneğin, bölgesel kanadımız olan SilkAir ve düşük maliyetli havayolumuz Scoot ile farklı tercihlere hitap ediyoruz.

Sizce 2018 yaz dönemi Singapore Airlines e-ticareti açısından nasıl geçiyor?

Çok iyi. Finansal yılımızın sonuna gelmeden, üstelik Türkçe websitemiz olmamasına rağmen hedeflerimizin çok üzerindeyiz.

Which social network and factors do you care about in terms of return?

Şuanda havayolumuzun türkçe dilinde websitesi olmadığı için Facebook, müşterilerimize ve fanlarımıza ulaştığımız tek Türkçe kanalımız. Bu ağı olabildiğince kullanmaya çalışıyoruz. Ama sosyal medyanın kalbinin İnstagram’da attığinin da farkındayız ve bunun için de gerekli adımları atacağız.

What are the principles and practices that stand out in your social media and digital PR strategy?

Halkla ilişkiler bizim için en önemli unsurlardan biridir. Herkes çok iyi bilir ki kriz yaratmak çok kolaydır. Özellikle sosyal medya kullanıcıysanız. Sosyal medyada, markamızın itibarını zedeleyecek, kriz yaratacak veya krize maal olacak durumlardan uzak durarak müşterilerimizin karşısına emin, güçlü olarak hızlı bir şekilde geri dönüş yapıyoruz. Kanalımıza gelen negatif veya pozitif yorum fark etmeksizin  hepsini dikkate alıyoruz. Biz de hayır kelimesi yoktur. Mutlaka yapılabilecek bir şeyler mevcuttur. Bizi diğer havayollarından ayıran özellik de KALİTELİ ve KUSURSUZ MÜŞTERİ HİZMET anlayışıdır.

What is your connection between airline ticket sales and digital PR relationships?

Var olduğumuz online platformlarda imajımızı, markamızı ve ürünlerimizi daha yakından tanıtma fırsatımız oluyor. Daha fazla görünür olunca daha fazla müşteriye ulaşıyoruz.  Bunun sonucu da tabiki bilet satışlarımıza yanısyor.

Finally, do you have anything you want to add?

Müşterilerimizin memnuniyeti bizim için çok önemli. Her zaman kendimizi geliştirmeye ve en iyiyi sunmaya devam edeceğiz.

Şimdiden bizi tercih eden tüm yolcularımıza iyi uçuşlar dilerim.

Holidaybudur.com Executive Vice President Yekta Yenilmez Interview

Holidaybudur.com Assistant General Manager for Marketing Yekta Yenilmez We had a pleasant chat with him.

First of all, welcome, can you introduce yourself to our walk?

I have been working in the internet and travel industry since 2012. I am currently serving as Assistant General Manager responsible for marketing at Holidaybudur.com.

Could you give us some information about holidaybudur.com?

Holidaybudur.com, celebrating its 20th anniversary, is one of the leading players in the industry and continues to grow rapidly every day.
The hotels in our portfolio whilst competing in the domestic market in Turkey, foreign and cultural tours, air tickets, transfers, we host many products in our portfolio, such as corporate services. Business organizations from Turkey's deep-rooted among our Joint Venture, MCI and co-founder of the company of Europe's largest mutual fund Bulent's birds.

I Tatilbudur.co  Can we get information about your target and position in the sector?

We are one of the leading players in the industry and we continue to grow rapidly.
We have grown by 62% in 2017 compared to the previous year, and we continue to grow at a rate of 54% so far this year.

Could you tell us about your business model as a company focused on online travel and holiday vertical?

We present to our guests various products such as hotels, tours, air tickets and cruise ships both in Turkey and abroad.
Our online call center we provide an efficient service to our guests as well as our sales and our Turkey also has an extensive network of agents spread throughout.
Our main goal is to get high satisfaction in the service we give to our guests.

What are the most popular categories?

The most interesting is the domestic hotel category. All-inclusive hotels, especially located in the Antalya region, constitute the main category in our portfolio.

How is your place on mobile holidaybudur.com, one of the most popular technologies of recent years? What is the share of mobile traffic in total traffic and conversions?

Mobile conversion is now an undeniable fact and the share of mobile in the holidaybud.com traffic is over 70%.

Do you think that Turkey is special in the purchase of consumer travel behavior in question which factors most affect?

The share of each passing day, the internet and mobile devices is increasing in Turkey. In addition, early booking campaigns are no longer in the industry, and interest in these campaigns is increasing every year. Outside of these purchasing behaviors vary depending on factors such as age, income level, marriage and children.

As holidaymakers, we offer our guests a wide range of holiday options and we continue to add more alternatives to our website every day.

Our brand slogan also refers to the excess of holiday options that we have "more holidays".

Travel habits both in Turkey continues to focus on different trends shaping the world. How do you respond to consumer expectations that are constantly changing as Holidaybud.com?

We keep track of trends constantly, but we value ourselves as innovations as a brand. As an example, we have a project we have recently made: "I am Traveling with Families." We organize tours to different destinations, accompanied by celebrities. At this point, our guests are able to meet with the names they love and follow from the media.

How do you think 2018 will be late summer period in terms of e-commerce in Turkey?

We have achieved 54% growth this year so far and hope to continue to grow no matter what the economic conditions are.

Every social network has a different audience, and these sites have clearly distinct dynamics. How do you turn this into a strategy as holidaybud.com?

Each social network creates different strategies on the basis of which we develop communication dictionaries.
Social media channels have a constantly growing and evolving structure; we are trying to develop communication campaigns specifically for these channels.

In this case, we can give an example of the campaign "TBT - Holiday Budurla Tatil" that we have recently prepared.
Every Thursday, we present new holiday gifts to the guests who share their old holiday photos with the most beautiful photographs.

So we try not to overlap TBT with our own brand from the most popular hashtags of Instagram.
This contest is a social media-specific contest and it continues for over a year.

Which social network and factors do you care about in terms of return?

We care every moment we can touch the consumer.

What are the principles and practices that stand out in your social media and digital PR strategy?

We always aim to be innovative and follow the agenda closely.

What is your link between holiday sales and digital PR relationship?

Digital transformation takes place in every sector; In the holiday search process, our guests need to be in the digital environment constantly. For this reason, we think that this connection is strong.

Finally, do you have anything you want to add?

As a holidaymaker we are one of the fastest growing brands in the industry; we advise our guests to constantly follow our campaigns.

You can see different campaigns, discounts and surprises at any time on our website.
Especially this year we celebrate our 20th birthday, our guests have beautiful surprises.

President of Atlasglobal Corporate Communications and Digital Marketing Evrim Onat Interview

We conducted an enjoyable interview with Evrim Onat, the speakers of Corporate Communication and Digital Marketing at Atlasglobal Airlines and Uzrode Travel Summit, on the effects of technology on the sector.

First of all, welcome, can you introduce yourself to our walk?

Of course. I am a Highly Communicant. For 14 years I have been professionally involved in various roles in the communication sector. In my career I have been responsible for both brand and agency communications, digital communications and e-commerce for both local and international brands. At the moment, I undertake the tasks of Corporate Communications and Digital Marketing at Atlasglobal Airlines as well as E-Commerce Director of our sister company Atlasholidays.

Could you give us some information about Atlasglobal Airlines?

AtlasGlobal Airlines, today is a full service airline with 28 direct flights and 26 transit flights to 54 destinations in total. This past year, it has proven its service quality by taking 4 stars from the world's most respected airline rating agency Skytrax, again being chosen by SkyTrax as the 6th best regional airline in Europe and among the top 100 airline in the world. We are an international brand that we can proudly mention in our country.

Atlasglobal Airlines Can we get information about your target and position in the sector?

Atlasjet took the name of Atlasglobal in 2015 with a new branding work. At the heart of this work was a brand new global vision. When we look today, we are talking about an international carrier that allocates 80% of its capacity to international flights and 20% to domestic flights. We are proud of having an operation where we can provide our guests with high-quality travel all around us.

We anticipate that we will continue to grow with our positive developments, such as the tourism sector, which has experienced difficult regional days in 2016-17, will catch up with the upsurge trend with the revitalization of Russia and Europe in 2018 and the opening of our new airport.

In 2018, the Airbus A330 and 2 Boeing 737 kits of 2 large-bodied Filomuza. We expect an Airbus A330 to join our fleet by the end of the year. In 2019, at least five more aircraft will join the fleet.

Atlasglobal Airlines has recently invested heavily in technology. One of the most popular technologies of recent years is mobile AtlasGlobalHow about the place? What is the share of mobile traffic in total traffic and conversions?

Atlasglobal Airlines is a highly visionary and innovative company in the brand spirit. We are closely monitoring how developing technology affects consumer habits. Starting this way, we started a comprehensive digital reconstruction operation last year. Now, with our new UI / UX services and passenger priority services, our new web site will make life easier for users. Until the end of the year, we will also participate in our mobile applications. By the end of 2018, we will be introducing a completely refreshed and improved user experience to the web, webmobile, APP, Iwatch, kiosks, and more.

Do you think that Turkey is special in the purchase of consumer travel behavior in question which factors most affect?

Turkish consumer is very selective and good follower. He understands well what he has promised to himself, and he is also evaluating what level of accomplishment you have achieved. You will be assessed in many ways, from the satisfaction of the fare and the service provided, the availability of the aircraft on time, the quality of your treats, and even the possibilities of transporting your luggage.

The stronger you can fight with competition, the difficulties that arise from market conditions or the conjuncture, and if you do not step back from the quality of service that you promise, you become a loyal customer. For this reason our staff in all units are struggling to offer a journey experience in whatever condition we expect from 7/24, whatever the circumstances.

Travel habits both in Turkey continues to focus on different trends shaping the world. You Atlasglobal Airlines how are you trying to respond to consumer expectations that are constantly changing?

In many sectors you will see that you solve the problem when you serve by producing local solutions for different local cultures. In aviation, there is no local element. Millions of people traveling from one point of the world to another are forming a similar travel culture. At the point of service and services, you are trying to respond best to these shared expectations that have been created without regard to religion / language / race, by offering personal preferences to your guests. No matter who you are looking for, you are the only expectant to meet the friendly, high-quality service promised to you, no matter who comes from the world. To me, we are actually accompanying their journeys.

When we focus on marketing communication, we use contexts, languages ​​and campaigns that are customized according to geography to communicate with different cultures and overlap with the culture and values ​​of the target audience.

Do you think the summer semester 2018 is undergoing in terms of how e-commerce and Turkey will pass?

It would not be right to make an overall assessment just for the summer season. We see ecommerce operations in many sectors from retail to finance, from insurance, in our country. All these services and products have different conjuncture and market conditions that affect the sales dynamics. We can generally consider the development of user habits, reliability of e-commerce and user-friendly technologies as a common development. Emerging payment systems infrastructure, developing speed internet access and infrastructure, we consider emerging issues such as the legal framework regarding the use of personal data and eCommerce Turkey really is undertaking can be shown exemplary achievement in the world. Especially in the last 10 years, we have developed this issue in a way that will leave behind many western countries. According to reports today TÜSİAD e-commerce market volume in Turkey has exceeded 30 billion TL in. With travel tickets and holiday shopping not included, it is estimated that at the end of 2017 approximately 18 billion TL belongs to retail eticare. At the end of 2017 66% of the 2020 TURKSTAT predictions for online pelting were at levels of 76%. It is obvious that one third of online users are eCommerce users and that digital creatures are now going to be added to the ecosystem as consumers. You are a qualified human resource that will enable us to grow in our country.

Every social network has a different audience, and these masses have clearly distinct dynamics. Atlasglobal Airlines How do you turn this into a strategy?

Absolutely right. We constantly measure and monitor social media. In theory, social media consists of bidirectional and symmetrical communication channels. This ensures that this area is not just a place for us to enter the message but also an opportunity to communicate with our passengers at the same time. At Atlasglobal Airlines, not only the corporate communications department, but all of our direct and indirect contacts with our passengers are kept in social media analysis, reporting and CRM operations, and develop themselves according to their conclusions.

As the user structure in the circles is different from the demographic reasons, the structural differences in the circles also allow the users to move differently. That's why we have Facebook, Instagram, Twitter, Linkedin, VK; We are moving forward with different strategies and day-to-day operations for all active social communities in the countries we fly. You will not always be able to share the same message on every social media channel, for example.

Which social network and factors do you care about in terms of return?

To witness the happiness of our biggest return passengers for us in social media. There's an organism that lives 24/7. Sometimes in the most emotional moments we see social media sharing what we have with them, and this allows us to enjoy the work we do.

Of course, it is also used today for consumer recycling. In this context, apart from our call center, our social media channels also manage passenger complaints. We have a team that makes daily complaints management in Russian, English and Turkish.

What are the principles and practices that stand out in your social media and digital PR strategy?

In this area we are currently informing our followers about our newly opened destinations, services and products. From time to time we also have campaigns specifically for advertisers. For the last quarter of 2018, we have some digital PR projects that we believe will make a big impact on social media. They surprise you.

What is your connection between airline ticket sales and digital PR relationships?

The sale of airline tickets is not a sale that will be realized only by the perception of communication language. First of all, the consumer has rational expectations from you and you have to be able to answer these expectations in every condition. Once you have done this step, it is important to show you what services you are able to respond to the expectations of the consumer, and even more importantly, to announce what services you have on your expectations. An airline that is able to contact its passengers, understand their feelings, and understand their wishes and serve as a service is a priority. I think that the reason why we have been known for many years by the airline motto that loves the traveler is that we have established this bond with our guests.

Finally, do you have anything you want to add?

I hope that in the summer of 2018 the sector will bring the blessings to the country and the country. I would like to thank you for your contributions to Turkish tourism with your quality content and organizations.

TUCİAD Honorary President Koray Akgüloğlu Interview

Honorary President of TUCIAD ve 2017 yılı Uzakrota Travel Summit konuşmacılarından Koray Akgüloğlu ile Çin turizmi üzerine keyifli bir röportaj gerçekleştirdik.

First of all, welcome, can you introduce yourself to our walk?

  • 27 yıl C. Başbakanlık Hazine ve Dış Ticaret Müsteşarlığı, Ekonomi Bakanlığı üst düzey görevlerde bulundum.
  • Hong Kong ve Polonya’da Ticaret ve Ekonomi İlişkilerden sorumlu diplomat; Ticaret Ataşesi / Başmüşaviri olarak görev yaptım.
  • Türkiye – ÇHC İşadamları Dostluk ve Dayanışma Derneği (tuciad.org.tr ) Önceki Genel Başkanı ve halen Onursal Başkanlığını yürütmekteyim.
  • Türkiye, Avrupa ve Dünya Spor Federasyonlarında üst düzey görevlerde
  • Bugün, Polonya-Türkiye Ticaret Odası Onursal Üyeliği (ptcoc.eu) ve Centrum Danışmanlık (www.centrumdanışmanlık.com) çatısı altında dış ticaret ve yatırımlar konusunda firmalarımıza danışmanlık hizmetleri sunmaktayım.

Hizmet ihracatının önemini inandığım için Ministry of Economy‘nda hizmet ihracatının bir genel müdürlük tarafından kapsamlı olarak bakılması konusunda Serbest Bölgeler, Yurtdışı Hizmetler ve Yatırım Genel Müdürlüğünün oluşumunda bizzat bulundum. Yeni kurulan söz konusu genel müdürlüğün ilk Genel Müdür Vekili olarak görev yaptım. Söz konusu Genel Müdürlükte başta sağlık hizmetleri; sağlık turizmi başta olmak üzere gastronomi, lojistik gibi turizm sektörüne doğrudan veya dolaylı etkisi olan alanlarda firmalarımızın desteklenmesi ve gelişimi için stratejilerin gelişimi için yapılması gereken çalışmaların altyapısını inşa ettik.

Bize biraz TUCIAD hakkında bilgi verebilir misiniz?

Dünya ticareti ve ekonomisinde Uzakdoğu Asya; özellikle Çin Halk Cumhuriyeti’nin artan önemine paralel olarak 2000’li yılların başında bir grup iş adamı ve bürokrat ile birlikte Türkiye – Çin Halk Cumhuriyeti İşadamları Dostluk ve Dayanışma Derneğini (TUCİAD) kurduk.

Vizyonumuzu, Türk ve People's Republic of China üye iş adamları arasında iletişimi kurarak, sorunsuz ve gelişen iş birliğini sağlamak, iletişim ve danışmanlık konularında referans noktası olmak şeklinde belirledik.

Felsefemizi de İki ülke halklarına; kültürel, ekonomik ve sosyal katkı sağlamaktır.

Derneğimizin amaçlarından bazıları;

  • Uzakdoğu Asya’daki ekonomik ve ticari gelişmeleri ülkemiz işadamlarına güncel ve düzenli olarak bilgi iletmek,
  • Ülkemizdeki ve ÇHC başta olmak üzere Uzakdoğu Asya’daki iş fırsatlarını karşılıklı olarak duyurmak,
  • Ülkemiz ve sözkonusu bölgenin iş kültürleri başta olmak üzere kültürel tanıtımlar yapmak,
  • Ülkemiz ve başta ÇHC olmak üzere Uzakdoğu Asya ülkeleri işadamlarının birlikte iş geliştirmesi ve ticari/ekonomik ilişkileri geliştirmesi için altyapı çalışmaları yapmak ve seminerler, konferanslar, ticaret heyetleri, fuarlar ve benzeri organizasyonları gerçekleştirmek,
  • İki ülke ekonomik ve ticari ilişkilerinin gelişmesi için fırsatlar, sorunlar, çözümler ve bunlara yönelik yapılması gereken çalışmalar hakkında görüş ve önerilerimizi ülkemiz ve ÇHC yetkililerine ulaştırmak,
  • İşadamlarının sözkonusu organizasyonlara katılımını kolaylaştıran turizm, organizasyon şirketleri ile işbirlikleri geliştirmek,
  • İşadamlarının iş geliştirir iken muhtemel sorunları önden bertaraf etmek ve güvenli, istikrarlı ilişkiler kurması amacıyla hukuk, dış ticaret, yatırım ve diğer ilgili alanlarda danışmanlık hizmetleri veren yerli ve yabancı kurum ve firmalarla işbirlikleri oluşturmak,
  • İki ülkede benzer amaçlar etrafında teşkilatmış ve faaliyette bulunan benzer sivil toplum kuruluşları ile işbirlikleri geliştirmek,
  • Üyemiz firma ve işadamlarının tecrübe ve bilgi birikimlerinden geliştirilen görüş ve önerilerimizi kamu ve özel alanda gerçekleştirilen     seminer,     konferans, çalıştay ve benzeri çalışmalarda ifade ederek katkıda bulunmak,
  • Öncelikle üyelerimiz arasında olmak üzere iki ülke işadamları arasında ortaklıklar, ortak projeler geliştirilmesi için gerekli çalışma ve girişimleri yapmak, şeklinde ifade edebiliriz.

TUCIAD, şu anda kaç şehirde hizmet veriyor?

Genel Merkezi Antalya’da olan TUCİAD, Ankara, İstanbul, İzmir, Isparta, Afyon, Bursa, Gaziantep, Samsun şehirlerinde temsilcileri, üniversitelerde temsilcilerimiz ve Şanghay, Hong Kong temsilcileri ile Uzakdoğu pazarları ile ilgili faaliyette bulunan işadamlarımızın yanında olmaya çalışmaktadır.

TUCIAD olarak sektördeki hedefiniz ve konumunuz hakkında bilgi alabilir miyiz?

TUÇİAD olarak hedefimiz ülkemiz ile Çin Halk Cumhuriyeti arasında ekonomik ve ticari ilişkilerin geliştirilmesi hedefine hizmet eden benzer sivil toplum kuruluşları ile bir birliktelik inşa ederek iki ülkenin işadamlarının en güçlü sesi olmak ve iki ülke halklarının refahına katkıda bulunan bilinen, etkili ve güçlü bir ihtisas kurumu olmaktır.

Bu çerçevede, 2000’li yılların başında kurulan Derneğimiz bugün;

  • İlgili kamu kurumları ( Bakanlıklar, Ticaret ve Sanayi Odaları, İhracatçı Birlikleri ve benzerleri) tarafından görüşleri ve değerlendirmeleri alınan,
  • Henüz değil ama ülke çapında faaliyet gösterme yolunda önemli kazanımlar sağlamış,
  • Benzer sivil toplum kuruluşları ile işbirlikleri oluşturmuş,
  • Türkonfed gibi önemli çatı sivil toplum kuruluşlara üye olarak ve ÇHC’deki sivil toplum kuruluşları ile işbirliği protokolleri imzalayarak iletişim ağını genişleten,
  • Fuarlara, konferans, seminer ve benzeri organizasyonlara üyelerinin katılımını sağlayarak kamuoyu oluşturma kabiliyetini geliştiren,
  • ÇHC’de temsilcilikleri ile ülke sınırlarını aşan faaliyetleri organize etme kabiliyetine sahip olan bir sivil toplum kuruluşudur.

Bünyenizde bulunan turizm şirketleri var mı? Bu firmalar Çin’de ne gibi hizmetler veriyorlar?

Company Faaliyet
ANFAŞ Fuarcılık
Tekelioğlu Kilim Turizm-Ticaret
ITM Travel Turizm-Otelcilik
Uluslararası Kum-Heykel Festivali Tourism
Kemer Folklorik Yörük Parkı Turizm – işletmecilik
Denizimpark Turizm –İşletmeci
CO CO TOUR Turizm –İşletmeci
Trail Travel Turizm Turizm –İşletmeci

Çin’in bilinmeyen birçok bölgesini Türkiye’den gelecek yatırımcılara da tanıtmaya çalışıyorsunuz, peki bu bölgelerin turizm anlamında gelişmesi için de çalışmalarınız oluyor mu?

Bu alanda;

  • ÇHC’nin Ankara Büyükelçiliğinin destekleri ile Antalya’da kültürel tanıtım organizasyonları gerçekleştiriyoruz.
  • ÇHC’ye yönelik olarak fuarlara heyetler düzenlemekteyiz.
  • ÇHC’nin çeşitli bölgelerine turizm amaçlı olarak turlar organize etmekteyiz.
  • Derneğimiz bünyesinde bulunan Çince (Mandarin) dil kursları düzenliyor ve beraberinde Çin kültür tanıtımları faaliyetleri gerçekleştirmekteyiz.
  • Turizm fuarlarına Derneğimiz üyelerinin katılımını teşvik etmekteyiz.

Çin’den Türkiye’ye bu yıl 500 bini aşkın turist beklenirken Türkiye’den Çin’e çok kısıtlı bir sayı gidiyor. Bunu neye bağlıyorsunuz?

  • Türkiye’deki insanların genel tatil kültürüne ağırlıklı olarak Batı ülkeleri cevap verebilmektedir. Türk turist ağırlıklı olarak deniz, güneş, yemek ve tarih için yurtdışına çıkmaktadır.
  • Türk turistler bildikleri ve aşina oldukları kültürleri daha yakından tanımak için ağırlıklı olarak Avrupa ülkelerini tercih
  • Ulaşım imkanları kolay, çok seçenekli ve karşılaştırmalı olarak ucuzdur.
  • Sayılı günden oluşan tatil sürelerinin en iyi değerlendirilmesi için genel olarak kısa zamanda ulaşılabilinecek yerler tercih edilmektedir.
  • Çin ile ilgili tanıtım, Avrupa ülkeleri ile karşılaştırmalı olarak çok daha azdır.
  • Vize almaya

Çin ve Türkiye arasındaki turizmin artış sağlaması için sizce neler yapılmalı?

  • Tanıtım faaliyetlerinin artırılması
  • Ulaşım imkanlarının artırılmalı ve ucuzlatılmalıdır.
  • Vize işlemlerinde kolaylık sağlanmalıdır.
  • Sivil Toplum Kuruluşları ile işbirliğinin geliştirilmesi; ilgili STK’ların tanıtımına katkıda bulunulmalı, üyelerine özel programlar düzenlenmeli, ortak kültürel programlar artırılmalıdır.
  • İki ülkede de diğer ülkenin kültürünü, tarihini, dilini öğrenen kişilere özel programlar düzenlenmelidir.
  • Eğitim programları organize edilmelidir. (Yaz okulları, öğrenci değişim programları, Çince öğretilen orta öğretim kurumlarına özel eğitim turları gibi).
  • İki ülkede de yerel yemeklerinin sunulduğu lokanta sayısı artırılmalıdır. Türkiye’de Çin ve Çin’de Türk lokantaları sayısı artırılmalıdır. Bu konuda Gaziantep Belediyesi gibi gastronomi alanında yatırım yapan belediyeler ile işbirliği geliştirilerek iki ülkede karşılıklı organizasyonlar gerçekleştirilmektedir.

Çin’e gelen Türk turist için önerileriniz var mı?

  • Çin’de Batı tarzı eğlence ve yemeklerden çok yerel kültürü tanıtıcı kültürel organizasyonlara ve yerel lokantaları
  • Çin turistik programları ağırlıklı olarak tarih ve kültür olduğu için ön bilgi edinerek
  • Yüz ölçümü büyük olan ÇHC’ne yapılacak turistlik ziyaretlerin programını yaparken ilgi alanlarına ve beklentilerine göre bölge seçimi yapılmalıdır. Birden fazla turla Çin tarihi, kültürünün tanınmasında fayda vardır.

Türk turist Çin’de en fazla nereleri ziyaret ediyor?

  • Pekin (Yasak Şehir, Çin Seddi, Yiheyuan Yaz Saray),
  • Şanghay (Pudong,Bund)
  • Hong Kong (Victoria Peak, Büyük Buda, Ocean park, Hong Kong Disneyland)
  • Xi’an (Qin Terra – cotta Savaşçıları ve Atları Müzesi)

Finally, do you have anything you want to add?

Bugün için potansiyelin çok gerisinde olan iki ülke arasındaki turizmin önümüzdeki yıllarda hızlanarak artacağına inanmaktayız.

  • Çinli turistin gelirleri artmıştır.
  • Çinli turistin yurtdışına seyahat isteği kuvvetlenmiştir.
  • İki ülke arasındaki ulaşım imkanları artmaktadır.
  • Türk turistin geleneksel Batı ülkelerine turistik programlara ilgisi ile karşılaştırmalı olarak Uzakdoğu ülkelerine yönelik ilgileri daha hızlı artmaktadır.
  • Ekonomik ve ticari ilişkiler istikrarlı gelişmektedir. Fuarlar, ticaret heyetleri ve benzeri organizasyonlar artmaktadır. İki ülkede artan iki ülke ürünlerinin tanıtım faaliyetleri ve tüketici tarafından daha büyük ölçüde kabulü ile turistlik ziyaret isteği artacaktır.
  • İki ülkede de gastronomi alanında faaliyetler artmaktadır. Yeşil çay kullanımı Türkiye’de artmaktadır. Çin lokantaları sayısı artmaktadır. Çin’de Türk lokantaları sayısının aynı ölçüde artmadığı bir gerçektir.
  • Az sayıda da olsa Türk ve Çin kültürünü yansıtan TV dizilerinin izlenmektedir. Bunun artarak devam edeceği
  • Kitap fuarları organizasyonları artmaktadır.
  • Türkiye’de Çinceyi yabancı dil eğitimi olarak veren okul sayısı artmaktadır.
  • Çin’de yüksek eğitimini alan öğrenci sayısında artış vardır.

Şeklinde sayabileceğimiz bazı beklentilerimiz ve bunlara ekleyebilecek birçok olumlu beklenti de dikkate alınca potansiyelin önümüzdeki yıllarda daha fazla değerlendirileceği ve turizm sektörünün gelişeceğini düşünmekteyiz.

TUÇİAD olarak, Yönetim Kurulu Başkanımız Sayın Kemal Koçak, Yönetim Kurulu Üyelerimiz ve tüm üyelerimizle bu inanç ile çalışmalarımıza artırarak devam ediyoruz…

Enuygun.com Founding Partner Çağlar Erol Interview

Enuygun.com Kurucu Ortağı ve Uzakrota Travel Summit 2018 konuşmacılarından Ages Erol ile sektör üzerine keyifli bir sohbet gerçekleştirdik.

First of all, welcome, can you introduce yourself to our walk?

1997 yılında Boğaziçi Üniversitesi Elektrik-Elektronik Mühendisliği’nden mezun oldum. 1999 yılında yine Boğaziçi Üniversitesi’nde MBA programını tamamladım. Mezun olduktan sonra bir süre yurt dışında çalıştım. Türkiye’ye döndükten sonra eşim Nihan Çolak Erol ile birlikte Türkiye’nin ilk online business networking platformu cember.net’i kurduk. Çember.net’in XING grubuna satışından sonra yine eşimle birlikte Optimal‘u hayata geçirdik. Karşılaştırma sitesi olarak ve 4 kişiyle başladığımız bu yolculukta bugün artık 150 kişinin çalıştığı Türkiye’nin en büyük online uçak bileti sitesi konumuna yükseldik. Farklı uçuş seçeneklerini karşılaştırarak size en uygun bileti kolayca satın almanızı sağlayan Enuygun’da her ay yüz binlerce uçak bileti satışı gerçekleştiriyoruz. Bugün ülkemizde satılan her 100 yurt içi uçak biletinin yaklaşık 10’u Enuygun üzerinden satın alınıyor. 3 milyondan fazla kişinin indirdiği ‘Uçak Bileti by Enuygun‘, Türkiye’nin en fazla tercih edilen seyahat uygulamalarından. Yurt dışında ise Almanya, İngiltere gibi ülkelerde Wingie markasıyla hizmet veriyoruz.

Enuygun.com olarak sektördeki hedefiniz ve konumunuz hakkında bilgi alabilir miyiz?

Optimal olarak ülkemizde uçak bileti satın alım alışkanlıklarını değiştiren, “disrupt eden” ve pazara ve ürünlere yön veren bir hizmet sunduk. Önümüzdeki dönem için hedefimiz, uçak bileti alanındaki liderliğimizi ülkemizde sürdürmek, ama bunun yanı sıra bilgi ve tecrübemizle bir dünya oyuncusu olmak. Wingie markasıyla Avrupa pazarına bir süre önce girmiştik. Önümüzdeki dönem yepyeni ürünlerle ve stratejilerle bu pazarlarda varlığımızı güçlendirmeyi, yeni ülkelere girmeyi hedefliyoruz.

Enuygun’da ise uçak biletinin yanı sıra online otel rezervasyonuyla ilgili de çalışmalarımız var. Ayrıca seyahati kolaylaştıracak pek çok yeni projelerimiz de bulunuyor.

Online uçak bileti dikeyine odaklanan bir firma olarak son yılların en gözde teknolojilerinden mobilin Enuygun.com’daki yeri nasıl? Toplam trafik ve dönüşümler içinde mobil kanalın payı ne durumda?

Enuygun.com’dan uçak bileti satın almalarında en çok işlem mobil uygulamalar üzerinden oluyor. Son iki yıldır mobil artık web sitesinin önüne geçti. İşlemlerin %70’den fazlası mobil cihazlardan yapılıyor. Uçak Bileti by Enuygun uygulamamızı 3 milyondan fazla kişi indirdi. Yani mobil, bizim için artık öncelikli kanal.

Do you think that Turkey is special in the purchase of consumer travel behavior in question which factors most affect?

Ülkemizde seyahat özelinde tüketicilerin önceliği tabi ki fiyat. Uygun fiyatlı uçuşları bulmak için de Enuygun gibi bir servis tabi ki tercih ediliyor. Ancak uygun fiyat tek başına yeterli değil. Bilinçli ve vakti dar günümüz teknoloji insanı için kolay kullanım ve ek servisler çok önemli. Enuygun’un başarısının bir sırrı da, bizim turizm şirketinden önce internet şirketi olmamız. Kullanım kolaylığı, erişilebilirlik, güvenli alışveriş, tüketicinin her zaman Enuygun’un desteğine güvenebileceğini bilmesi, tercihte çok büyük etkenler.

Bunun yanı sıra ek servislerin de tercihte çok önemli olduğunu düşünüyorum. Türkiye’de ilk olarak Enuygun’un başlattığı bilet iptal güvencesi ile promosyon biletleri dahil biletinizi önceden satın aldığınızda sigorta yaptırabiliyor ve uçuşunuzdan 3 saat öncesine kadar gerekçesiz iptal ettiğinizde, bilet ücretinin %90’ını iade alabiliyorsunuz. Bir diğer uygulamamız fiyat alarmı sayesinde de gitmek istediğiniz yer için daha uygun fiyatlı bilet çıktığında sizi bilgilendiriyoruz ve istediğiniz uygun fiyatlı uçuşa kolayca ulaşmanızı sağlıyoruz. Kullanım kolaylığı, karşılaştırma hizmeti, arka plandaki 7/24 müşteri hizmetleri desteği gibi faktörler, kullanıcı davranışlarını etkiliyor.

Seyahat alışkanlıkları hem Türkiye’de hem de dünyada farklı eğilimler odağında şekillenmeye devam ediyor. Siz Enuygun.com olarak sürekli değişiklik gösteren tüketici beklentilerine nasıl karşılık vermeye çalışıyorsunuz?

Biz Enuygun’da kullanıcılarımızın kendileri için en uygun uçuşu en uygun fiyatla bulması ve güvenle satın alması için çalışıyoruz. Ama bir teknoloji şirketi olarak, bunu çok daha öteye de taşıyoruz. Enuygun’da aradığınız güzergahtaki uçuşun fiyatlarını tarihe göre grafik olarak görebilir, ayrıca fiyat alarmı kurarak fiyat değişikliklerinden hızla haberdar olabilirsiniz. Mobil uygulamamızda kredi kartınızı ve yolcu bilgilerinizi saklayarak sadece 1 dakika içinde dilediğiniz uçuşu satın alabilirsiniz. 7 gün 24 saat çalışan ücretsiz müşteri hizmetlerimize ulaşarak uçuşunuzla ilgili kolayca destek alabilirsiniz. Yeni servisimiz Enuygun Gezgin ile belirli bir zaman aralığında, bütçenizi belirterek, sizin dilediğiniz tarzda bir gezi için uçuş önerilerini listeleyebilir, böylece özgürce seyahat seçiminizi yapabilirsiniz. the Blockcha ile geliştirdiğimiz to encode ile kart puanlarınızı Enuygun’a aktarabilir, daha uzun bir süre uçuş satın almak için kullanabilirsiniz. Bütün bunları ve yaklaşan başka pek çok projemizi, beklentisi çok yüksek, teknolojiyi seven, bilet bulmaya harcayacağı fazla zaman ve parayı başka yerlerde harcamayı tercih eden günümüz kullanıcısını mutlu etmek için geliştiriyoruz.

How do you think 2018 will be late summer period in terms of e-commerce in Turkey?

Bu yaz, seçimler nedeniyle planlamaların değiştiği, sadece izin zamanlarının değil başka değişkenlerin de dikkate alındığı bir dönem oldu. Ayrıca son dönemde döviz kurlarındaki hızlı yükseliş de tüm ticareti olumsuz etkiledi. Turizm özelinde baktığımızda, dövize bağlı olarak yükselen bilet fiyatları seyahat planlarını olumsuz etkileyebilir. Bu da hem online hem offline satışı etkileyecektir. Diğer taraftan iç turizmde bizim şu ana kadar gözlemlediğimiz, yükselen fiyatlara rağmen aktivitenin oldukça yüksek olduğu yönünde. Yani kurlar belki de e-ticarette en az turizm sitelerini etkileyecek.

Her sosyal ağın seslendiği kitle farklı ve bu sitelerin birbirinden net olarak ayrışan dinamikleri var. Enuygun.com olarak bu durumu nasıl bir stratejiye dönüştürüyorsunuz?

Her sosyal ağı kendi dinamiklerine uygun kullanmak bizim için önemli bir konu. Bu sebeple tüm mecraları kullanım şekillerimiz değişiyor. Facebook sosyal medyadaki ana üssümüz. Burada seyahat çatısına uygun bir dille satış ve marka iletişimi yürütüyoruz. Instagram, yarattığı kaliteli görsel algısıyla birlikte bizim için bir ilham verme kanalı. Burada, genellikle yazı kullanmadan, görseli ön plana çıkararak iletişim yürütüyoruz. Linkedln kanalını kurumsal haberlerimizi ve işbirliklerimizi duyurmak için kullanıyoruz. Twitter ise, dünyada da olduğu gibi, bir şey anlatmaktan çok, dinlemek ve sürekli ya da potansiyel kullanıcılara destek vermek için kullandığımız bir kanal haline geldi.

What are the principles and practices that stand out in your social media and digital PR strategy?

Tüm iletişim kanallarımızda olduğu gibi, sosyal medya ve dijital PR’da da doğru bilgi vermek, basit ve anlaşılır konuşmak ve sektörün öncü karakterlerinden biri olarak 10 yılın sonunda kurduğumuz güven bağını samimiyetle devam ettirmek değişmez ilkelerimizden.

What is your connection between airline ticket sales and digital PR relationships?

Dijitalde etkin olmak gün geçtikçe önem kazanıyor. İletişim kanalı olarak dijital mecralardaki görünürlük, bilinirliği ve uzun vadede satışları olumlu etkiliyor. PR çalışmalarımızda dijital mecraları da ağırlıklı olarak kullanıyoruz ve bunun faydasına inanıyoruz. Satış üzerinde direkt bir etkisi olup olmadığını ölçemesek  de marka bilinirliği anlamında sağladığı faydanın göz ardı edilemeyecek oranda olduğu düşüncesindeyiz.

Turkey Flyexpress Agency Sales and Marketing Manager of the Zodiac standalone Interview

First of all, welcome, can you introduce yourself to our walk?

I was born in Ankara in 1982. Mersin University, Turkey is one of the oldest and well-established tourism graduates from the Faculty of Tourism and Hotel Management. I did not start the university course, but I started to work at the same time as my school years because I believe that the experience on the field is very important. 9 years of my 18 years of sector experience as a sales & marketing manager in a city center with resort and brand chain, 9 years as a B2B business model I have been responsible for the development of Corporate Communications, Digital Marketing and Active Field Sales processes in tour operators providing business partnerships with agencies. Since 2016 Fly Express'T Turkey Agency Sales and Marketing Manager I work as.

Could you give us some information about Flyexpress?

Fly Express;  Travel agency, located in your portfolio  allowing the supply of foreign package tour products and destinations that also with overseas offices service is one of Turkey's largest International Tour Operators.

The center of our company İstanbul'located. Amsterdam, Bangkok, Dubai, Kiev, Paris and St. Petersburg. Petersburg we have offices in our destinations.

Business of the partnership we did travel agents in Turkey, customers can deliver the affordable tour programs and travel agents supply their products as well as overseas destinations our offices with the MICE field all the service requests of agents serving, we carry out on their behalf.

In our business model we only serve Travel Agencies. We have a background and experience that makes firsts in foreign cultural tours with the appropriate budget and renewed tour programs every year due to the fact that our stock purchases are over the number of years.

Fly Express; at the same time a global brand Carson Rezidor  The owner's group Turkey Global Sales Representative and again a global brand Fly Dubai airlines Turkey is a Distributor.

Flyexpress Can we get information about your target and position in the sector?

For many years we have been working together with travel agencies; has provided us with the opportunity to be a tour operator with a high level of know-how and high purchasing power, through different tour programs that are performing the firsts in the sector.

We have created a supplier tour operator business model to see similar business models built in many destinations, and we are proud that we are doing the right job and we are the pioneer of this business idea.

In recent years; many processes that can be evaluated negatively in the geographical position of our country; we have managed positively through effective operational decisions as well as our strong business partnership with our domestic and international business partners, and we have observed that we are reestablishing our position in the sector and our position.

Our targets for the nearest next process; we can continue to serve with our new destination offices in a number of different countries that are heavily involved in our product portfolio and with our tour programs that we have differentiated every year as well as our reservation and sales system that we have continued to develop and develop, We are developing our network of partner agencies business partners, which enables our agency to reach our products easily and grow.

In what areas do you usually serve? 

Where our overseas Destination offices are located, The Netherlands, Luxembourg, France, Russia, Ukraine, Thailand and the United Arab Emirates, as well as Spain and Italy cultural tour programs and incentive organizations, but we are not limited to these destinations.

In the last decade, a large part of Europe, especially the Iberian Peninsula, is another destination we serve in Belarus, Azerbaijan, Kazakhstan, Moldova, Uzbekistan, Romania, Serbia, Maldives, Vietnam, Cambodia, Singapore, India and America.

What activities do you perform to promote a zone you plan to package?

We are going to reach our agencies with daily and monthly information and a visit to our offices in our office in order to provide destination trainings. We also have agency officers who are active in the region responsible for the regions. With regular visits of them, we inform both our agencies and plan business development processes for their needs.

Has the Turkish tourist started to change in the last few years as the travel has started to reflect on these tour packages?

We observe that especially the younger generation and the tourists who have traveled many times before have made their own travel plans and prefer to act independently. However, in many cities outside of our big cities, the experience of traveling abroad is still small but we are seeing an increase. Traveling with the family, the Tursit mass still prefers to participate in cultural tour programs abroad in the presence of a tour operator.

As Fly Express, we aim to differentiate our products by changing the contents of our programs every year, and also to be able to experience the different regions in the destination with different cultural habits.

Among the statistics we can measure are the reasons for possible safety distress that tourists prepare for their individual travel program and travel with a tour operator again.

"Emotional tourism" has begun to emerge abroad, have you started to bring this to the foreground in your packages?

We have made a lot of adjustments in our programs for the past 3 years in the light of our customer experience. Our primary goal is to create road maps that can be managed efficiently and without too much time. The guide is another process that we have been following so that we can transfer our experience of professionalism and destination with our program. We enrich our programs with our extra tours, and we absolutely recommend it with an activity for taste. We also provide tourists with their own experiences and memorabilia in our programs, after a panoramic tour, they absolutely have free time with city tours and pass on every detail they can enjoy.

The adventure process of Emotional Tourism is unique to Destination and there is always a chance to experience it in every program.

Finally, do you have anything you want to add?

Vitenam will continue to be a front-runner with Cambodia as well as Far East tour programs, including the Thailand, Malaysia, Japan and Singapore, the Iberian Peninsula and many new hotel chains. Markets of Russia to Turkey again this year and we are planning together with and see the result would be at the forefront of demands from the White night.

We are also continuing to create programs for Azerbaijan and Uzbekistan in recent times.

Finally; We are a very lucky with the world's Coğrafya'd many point to public transport facilities because of flight time and destination to be discovered and many more already producing the subject of Turkey and we will continue to contribute to tourism.

en_USEnglish
tr_TRTürkçe en_USEnglish