Turizm ve MICE sektörü maalesef ülkemizin içinde bulunduğu coğrafi zorluklardan-kaderden zaten yıllardan beri etkileniyordu. Son 6 yıldan beri ülkemiz çok badire atlattı. Ancak şu an önümüzde tüm dünyanın 15 aydan beri çok ciddi olarak etkilendiği pandemi gerçeği var ve devam ediyor.

Bizim önümüzde iki seçenek vardı etkinliği yapmak veya yapmamak… Genelde herkesin tercihi iptal etmek, kabuğuna çekilmek oldu. Bizim tercihimiz cesaretle ama önlemleri alarak sektörümüzü birleştirici, motive edici ve tekrardan profesyonellerin bir araya gelerek ticari hareketliliği de sağlayacak şekilde ACE of MICE’ı gerçekleştirmekten yana oldu. Aynen 4 Eylül tarihinde ACE of MICE Awards’ta olduğu gibi cesaretle ve birleştirici bir şekilde. Hiç unutmuyorum bize o tarihte de yapamazsınız demişlerdi, çok zor olmasına rağmen gün sonunda en üst düzeyde düzenledik ve bütün sektörün yüzü güldü.

Turizm Medya Grubu 15 yıldır turizm ve MICE sektörünü bir araya getiriyorsa burada bir misyonumuz var demektir. Biz ekipçe, paydaşlarımızla, sponsorlarımızla, destekçilerimizle o kadar yoğun bir şekilde hazırlanıyoruz ki 2-4 Haziran’a…Belki imkansız denileni başaracağız.

Düşünebiliyor musunuz 2-4 Haziran’da eş zamanlı olarak ACE of MICE Exhibition by Turkish Airlines, İstanbul Kongre Merkezi dış alanında ilkini gerçekleştireceğimiz Gastro Show fuarı, 2 Haziran tarihinde ICC dış alanda gerçekleştireceğimiz AMEzing Party by Jolly MICE, 3 Haziran tarihinde ICC Üsküdar salonunda ünlü isimlerin katılımıyla düzenleyeceğimiz Gecce mekan ödülleri, iki ayrı seminer salonunda 28 oturum 90 konuşmacı ve deneyim alanları ile yılın en büyük etkinliğine harıl harıl hazırlanıyoruz. Bunlar vazgeçmemekle, inançla, cesaretle, uykusuz gecelerle  oluyor.

İçerik Hakkında Bilgi Verir misiniz?

FIT FOR FUTURE ve CONNECTING DOTS temasıyla düzenlenecek olan fuarımız, sektör profesyonellerine benzersiz bir MICE deneyimi yaşatırken sektörünün ticari hacmini arttırmaya hazırlanıyor.

Infinity Visiual Fx Studio, Fuara Attığınız İlk Adımdan İtibaren Sizi Büyülemeye Hazırlanıyor! Sihirli Hologramik Açılış Şovumuzu İzlemeye Bekliyoruz.

Fuara attığınız ilk adımdan itibaren sizi büyülemeye hazırlanan benimde ortağı olduğum Infinity Visiual Fx Studio’nun yapacağı özel konsept ve deneyim alanları ile sizleri ACE of MICE’ın etkileyici ortamına davet ediyoruz. Anti Gravity konsepti ile sizleri adeta içine alacak, unutamayacağınız sihirli hologramik açılış şovumuzu izlemeye özellikle bekliyoruz.

Güvenli Fuar Ortamı Sizleri Bekliyor

4 Eylül 2020 tarihinde gerçekleştirilen ACE of MICE Awards töreninde olduğu gibi fuar alanında da üst düzey pandemi önlemleri titizlikle gerçekleştirilecek. Misafirlerimiz HES kodu tarama sistemi ile fuara giriş yapabilecekler. Fuar alanında bulunan termal kameralı turnikeler sadece ateşi 38 derecenin altında ve maske takan misafirlere açılacak. Her bir misafire maske ve önlem kitleri dağıtılacak ve alanda sürekli maske kontrolleri yapılacak. Ayrıca ICC havalandırma sistemini pandemiye uygun hale getirmiş durumda.

Turizm ve MICE sektörü profesyonelleri B2B ile tekrar bir arada…

Uluslararası Hosted Buyer Programı kapsamında; yurt dışı pazardan katılacak uluslararası incentive firması, PCO, DMC ve kurumsal satın alıcılar fuar kapsamında katılımcı firmalarla B2B görüşme gerçekleştirecek. 2021 için artan sayıda uluslararası endüstri partneri ve medya kuruluşuyla yapılan işbirlikleri sayesinde hem nicelik hem de nitelikli bir hosted buyer programıyla katılımcılar network’lerini genişletme imkanı bulacaklar.

Fuarın uluslararası MICE pazarlarındaki görünümünün ve konumunun yükseltilmesi noktasında belirlenen kapsamlı iletişim stratejisi çerçevesinde başta MICE ve etkinlik turizmi odaklı çalışan medya kuruluşları ve uluslararası derneklerle işbirlikleri genişletiliyor.

Eğlenceli ve Dopdolu Bir İçerik Sizlerle

Bu Konferans Bizim İçin!

ACE of M.I.C.E. sahnesi 8. yaşında; ışık, renk, ses ve dijital kurguların büyüleyici birlikteliğiyle hikayeler yaratanlara ev sahipliği yapıyor. Dünyaca ünlü isimler benzersiz deneyimlerini ve gelecek perspektiflerini ACE of M.I.C.E. izleyicisiyle paylaşacak.

✩ Uluslararası seyahat acentaları birlik başkanları TÜRSAB başkanımız moderasyonu ile pandemi sonrası turizmin geleceğini masaya yatıracaklar.

✩ Sektör Derneklerinin Başkanları MICE Sektörünün geleceğini masaya yatıracak.

✩ Global pazarın lider tur operatörleri ve uluslararası zincir oteller pandemi sonrası seyahat trendlerini ele alacaklar.

✩ Kurumsal şirketlerin CMO’ları geleceğin pazarlama dünyasını oluşturacak trendleri ele alacaklar

✩ Etkinlik ve sponsorluk yönetimi, iletişimde dijitalleşme, kurumsal şirketlerin kurumsal iletişim bölüm başkanları tarafından ele alınıyor olacak.

✩ Tıp’ta uzmanlık dernekleri oturumunda dernek başkanları yeni nesil hibrit kongre deneyimlerini sektörle paylaşacaklar.

✩ Galataport moderasyonu ile Cruise şirketleri üst düzey yöneticileri Cruise gemilerinde incentive etkinliklerinin avantajlarını MICE sektörü ile paylaşıyor olacak.

✩ Havayolu ve Hava alanı işletmeleri katılımıyla ; Turizm Endüstrisinde Havacılığın Seyri/Önemi ele alınacak.

✩Kreatif Etkinlik Ajansları ve Görsel Efekt Yaratıcılarını bir araya getiren Production Talks ile etkinliklerin hayalden gerçeğe nasıl döndüğünü göreceksiniz

FIT TOGETHER!

AMEing Party by Jolly MICE: Yılın En İddialı Partisine Hazır Mısınız?

Fuarın birinci günü olan 2 Haziran 2021 tarihinde MICE ve Turizm profesyonelleri Jolly MICE isim sponsorluğunda muhteşem bir parti eşliğinde İstanbul Kongre Merkezi açık alanda bir araya gelecek. Artık bir marka haline gelmiş olan “AMEzing Parti” her yıl ayrı bir konseptte düzenleniyor. Turizm , MICE profesyonelleri ve Kurumsal satın alıcıların davetli olduğu partide, video mapping şov, DJ ve sürprizlerle dolu dans performansları eşliğinde unutulmaz bir gece yaşatılacak.

Gecce Gastro Show (Gastronomi turizmi fuarı & konferansı)

Turizm Medya Grubu ve Gastronomi Turizmi Derneği iş ortaklığı ile ilkini gerçekleştirdiğimiz Gastro Show gastronomi turizmi sektörünü geniş çaplı bir araya getirecek. 2.200 m2 net stant alanı ile düzenlenecek fuar kapsamında 19 ayrı oturumda dünyaca ünlü Michelin yıldızlı şefler, Dünya gastronomi turizmi başkanı, önemli Türk master şefler, Turizm ve Gastronomi sektörüne yön veren isimler konuşmacı ve katılımcı olarak yer alacaklar. Fuar alanında ünlü şeflerin tadımları Gastro Show VİP Lounge Area içerisinde 360 derece video mapping eşliğinde teknolojik bir şekilde gerçekleştiriliyor olacak. Oturumlar ise dış alanda kurulacak olan Dome çadır içerisinde gerçekleştirilecek. 3 Haziran tarihinde ise ICC Üsküdar salonunda gerçekleştirilecek Gecce Mekan Ödülleri kırmızı halı seremonisi, sahne shovları ile izleyicileri büyülemeye hazırlanıyor.

Dijital teknoloji, insanların hayatını kolaylaştırmaya ve tüketicilerin tercihlerini çeşitlendirmeye devam ediyor. Transfer ve yolcu taşımacılığı alanında turist ve gezginlere “güler yüzlü, dürüst ve güvenilir hizmet” parolasıyla yola çıkan Fat Taxi‘nin kurucularından Eyüp Çelik markanın kuruluşundan günümüze yolculuğunu ve pandemi sonrasındaki strateji değişikliğini anlattı. İşte Fat Taxi’nin Türkiye yolculuğu…

Fat Taxi’yi kısaca tanıyabilir miyiz?

Fat Taxi, 2017 yılında özel ulaşım hizmetlerinin dürüst ve en uygun fiyatlarla sunulabileceğine inanarak yola çıkan bir grup arkadaş tarafından kuruldu. Yolculuğumuza bu anlayışla başladık.

Alanlarında iyi eğitimli ve konaklama sektöründe uzun yıllara dayanan tecrübelere sahip müşteri hizmetleri ve pazarlama konularında uzman, ayrıca kendileri de sıklıkla seyahat eden bir ekibimiz var.

Ayrıca ister bir gezgin olsun ister turist, bir insanın seyahat ederken ulaşım konusunda yaşayabileceği problemleri de bizzat yaşamış ve gözlemleme şansı olmuş kişilerden oluşan bir ekibimiz var diyebiliriz.

Profesyonel, dürüst ve güler yüzlü hizmet eksikliğinin sık sık hayal kırıklığına sebep olduğunu da gayet iyi biliyorduk.

Tüm bu olumsuzlukların üstüne ülkemize özgü bazı farklı sorunların da eklendiğini düşünürsek; durum bazı ziyaretçiler için tam bir kaosa dönüşebiliyor. Biz bu soruna çözüm getirmek, insanlara ekonomik, kaliteli, şeffaf ve dürüst şekilde hizmet veren bir marka oluşturmayı hedefleyerek projemize start verdik. Bunu yapmanın yolu da sıradanlıktan ayrışıp standartların yeniden belirlendiği bir operasyon şekli oluşturmaktır.

Firma olarak “Türkiye’nin en sevilen ve en güvenilir markası” olmak istiyoruz. Bunu, ulaşım sektöründe her zaman bulamayabileceğiniz dürüst, müşteri odaklı ve profesyonel hizmet vererek yapmak hedefindeyiz.

Özellikle ülkemize karşı olan çoğu yanlı ve yersiz önyargılara yenilerinin eklenmemesini de markamızın önemli misyonlarından biri olarak değerlendiriyoruz. Misafir memnuniyetinin markamıza yapacağı katkı kadar ülke prestijimize yapacağı katkının da farkında olarak bu anlamda maksimum çabayı sarf ediyoruz.

Sizi benzerlerinizden ayıran özellikleriniz nelerdir?

Benzerlik noktasında bizim kendimize rakip gördüğümüz bir firma yok. Bizim operasyon şeklimize yakın çalışan birkaç firma olsa da misyon ve vizyon bağlamında bakış açımızın çok farklı olduğunu düşünüyoruz.

Biz tur operatörü veya seyahat acentası değil, insanların hayatını kolaylaştıran, sorunlarını çözen ve Türkiye’nin en iyi tur operatörleri ve özel taşımacılık şirketleri ile iş birliği yapan bir teknoloji platformuyuz.

Basit bir örnek vermek gerekirse: neredekal.com tarzı bir platforma sahibiz fakat bizim odaklandığımız alan özel taşımacılık sektörü.

Otel veya pansiyon yerine, şehir içinde iki nokta arasında VIP transfer, yarım gün – tam gün gibi tahsis hizmetleri, şoförlü araç kiralama veya kısa mesafe seçenekleri sunuyoruz.

Birlikte çalıştığımız iş ortaklarımızın araçları ve sürücülerinin marka değerlerimiz ve hizmet standartlarımıza uygun olması gerekmektedir. Bu bağlamda kapsamlı bir eğitim sürecinden geçirip gerekli alt yapıyı sağladıktan sonra bizimle çalışmaya başlayabiliyorlar.

Ziyaretçilerimizin ihtiyaçlarına uygun aracı mümkün olan en iyi fiyatla veriyoruz ve daha sonra yapay zeka teknolojimiz bu iş için otomatik olarak en iyi sürücüyü seçerek rezervasyon yapanla hizmet sağlayıcıyı buluşturuyor. Tamamen şeffaf, pratik ve kullanıcı dostu bir sistem ile ihtiyaç ve ihtiyaç sahiplerini buluşturuyoruz.

Rezervasyon sonrası kullanıcılar, rezervasyon detaylarının olduğu bir onay maili alıyorlar. Bu mailin içinde taşıma hizmetini sağlayacak firma ve sürücü bilgileri de bulunuyor. Aynı şekilde taşıma hizmetini yapacak olan firmaya da rezervasyon bilgileri iletiliyor. Çünkü, hizmet sağlayıcıların taşımacılık mevzuatı gereği hizmet verdiği kişilerin bilgilerini U-ETDS (Ulaştırma Elektronik Takip ve Denetleme Sistemi) sistemine kaydetmesi gerekmektedir.

Hizmet verildikten sonra ziyaretçiler, yolculuklarıyla ilgili değerlendirme yapıp sistem üzerinden bize geri bildirimlerini iletebilme imkanına sahiptirler. Bu sayede hizmet standartlarına uygunluğu takip edebiliyor, aksaklık yaşanan noktalarda çözümler üretip sistemimiz üzerinden hizmet veren firmalarımıza kendilerini geliştirmeleri ve eksiklerini tamamlamaları için ihtiyaç duydukları desteği de veriyoruz.

Misafir geri bildirimleri sayesinde oluşan puanlama sistemi, hizmet sağlayıcılar için rekabetli bir ortam oluşturuyor ve ne kadar iyi hizmet verirlerse sistemin de onları o kadar destekleyeceğini biliyorlar. Bu sayede bir nevi oto kontrol sistemi oluşuyor ve bundan sistemi kullanan tüketiciler karlı çıkıyor.

Fat Taxi’nin pandemi öncesi yıllık rezervasyon kapasitesi ne kadardı?

Fat Taxi uluslararası bilinirliğe sahip ve 3 yıldır kullanılan bir sistem. Aile gezileri, grup organizasyonları, iş insanları, davet, okul gezileri gibi organizasyonlarda 2019 yılında toplam 17 bin misafirimize hizmet verdik.

Burada ilginç olan ve bizi sevindiren nokta ise tüm bu başarıyı kulaktan kulağa pazarlama (word of mouth marketing) sayesinde sağlamış olmamızdır. Misafirlerimiz memnuniyetleri sebebiyle hem kendileri tekrar tekrar bizi seçtiler hem de çevrelerindeki kişilere önerdiler.

Tabi bu memnuniyeti sağlamak o kadar da kolay değil. Hem sahada hem de arka planda önünüzde aşmanız gereken farklı kaynaklı birçok sorunlar ve engeller oluyor.

Biz sistemimizi kullanan her misafirimizle bizzat konuşarak yazılı ve sözlü değerlendirmelerini aldık. Eksiklikleri, bu eksikliklerin kaynaklarını ve düzeltme yollarını arayarak hizmet kalitemizi her zaman daha iyisi olabilir yaklaşımıyla geliştirmeye çalıştık.

Burada tekrar vurgulamakta fayda gördüğümüz bir nokta var. Daha önce de belirttiğim gibi ülkemiz hakkında yanlı ve yalan propagandalar yürütülüyor ve Batılı ülkelerde yabancı medya bu amaçla çok kullanılıyor.

Özellikle ilk kez ülkemize gelen yabancı turistler bu kara propagandaların da etkisiyle önyargılı ve biraz tedirgin olabiliyorlar. Havalimanına ilk adım attıklarında onları karşılayan, taşıma hizmeti veren hizmet sağlayıcılar bu kaygıları ve tedirginlikleri giderebilme şansına sahiptir. Güler yüzlü bir karşılama, güven veren ve kaliteli bir hizmet almak çok kısa bir sürede o turistin bakış açısını pozitif yönde değiştirecektir. Tabi bunun tersinin de mümkün olduğunu unutmamak gerekir. Kafasında birçok soru işaretiyle ülkemizi ziyaret eden bir turistin daha şehre ilk adım attığı anda kötü bir transfer hizmeti ile tatiline başlaması o kişide ülkemiz hakkında daha sonra düzeltmesi çok zor olan negatif bir izlenim oluşturacaktır.

Biz bu bakış açısıyla binlerce misafirimize hizmet verebilme şansına sahip olabildiğimiz için çok mutluyuz. Misafirlerimizin zaman ayırıp online mecralarda bizimle ilgili çok kıymetli ve güzel yorumlar yaptıklarını gördükçe de doğru yolda olduğumuzu bilerek daha emin adımlarla hizmetlerimizi geliştirmeye devam edeceğiz.

Sizi hangi ülkelerden turistler; hangi transfer ve yolculuklarda tercih ediyordu?

Web sitemizi başlangıçta İngilizce olarak yayına aldık. Fakat dünyanın çok çeşitli bölgelerinden İngilizce konuşan misafirlere hizmet verme şansımız olduğu gibi Türkiye içinden de münferit ve kurumsal firmalara hizmet verebilme şansımız oldu.

Ağırlıklı olarak İstanbul Yeni Havalimanı’ndan ve Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan Taksim, Karaköy, Sultanahmet, Kadıköy gibi popüler bölgelere hizmet verdik. Bizim hizmetlerimizden faydalanıp daha sonra başka şehirlere giden ve “O şehirlere neden çalışmıyorsunuz?” diye bize biraz da sitem eden misafirlerimiz de olmadı değil. Bunları misafirlerimizden duymak bizi ayrıca mutlu ediyor tabi.

Havalimanı transferi hizmetimizden yararlanan misafirlerimizin büyük bir bölümü şehir içi ihtiyaçları için de tam gün ve yarım gün tahsis hizmetlerimizden faydalandılar. Bu hizmetleri kullanan misafirlerimiz, tamamen kendilerine tahsis edilmiş, rotayı ve programı kendilerinin belirleyebileceği bir gün geçirmeyi tercih eden bir kitle olarak değerlendirilebilir.

Pandemi sonrası hedef pazarlarınızda bir değişiklik yaparak iç pazara yönelmeye neden karar verdiniz? İç pazardaki hedefleriniz nelerdir?

Başlangıçta global büyüme planı ile uluslararası bilinirliğe sahip ilk Türk teknoloji firması olmayı hedefledik. Bu sebeple Londra ofisimizi bile açtık. Fakat Covid-19 ilk ve en büyük etkiyi turizm sektörü üzerinde yaptı.

Burada bir yol ayrımında kaldık. Açıkçası ya dükkanı kapatıp yenilgiyi kabul edecektik ya da güncel durumlara uygun bir stratejiyle iç pazara yönelecektik. Bu yıl dış turizm beklentimizin düşük olması sebebiyle uzun analizler ve detaylı planlamalarımız sonucu iç pazara yönelmeye karar verdik.

Hedefimizde İstanbul, Antalya, İzmir, Muğla, Ankara ve Kayseri başta olmak üzere araştırmalarımızın sonuçlarına göre pek çok şehirde aktif olarak yer almayı planlıyoruz.

Ayrıca şehirlerarası yolculuklarda da konforlu ve güvenli bir yolculuk tercih etmek isteyen kullanıcılarımız da iki şehir arası yolculuğunu yapmak için bizi tercih edebilirler. Bu uygulamamız pandemi öncesi de yoğun talep gören bir hizmetti.

Özellikle İstanbul dışındaki sanayi bölgelerine iş amaçlı ziyaretleri için günübirlik gidip gelmek isteyen ve bu yolculuğunu rahat ve sorunsuz geçirmek isteyen çok kullanıcımız vardı. Şu anda bu hizmeti talep eden kitlede değişiklik olmakla beraber talep yine yüksek. Otobüsle yolculukta içi rahat etmeyen veya otobüs biletleriyle bizim fiyatlarımızı karşılaştıran 4 – 5 kişilik gruplar otobüs yerine bizi tercih ediyorlar.

Güvenli ve pandemi koşullarında kafaları rahat olması yanı sıra, istedikleri yerde mola verebilme, güzergah konusunda esneklik ve butik bir hizmet olması sebebiyle şehirlerarası yolculuklarımız yüksek talep görüyor.

Sizi kimler ne için tercih etmeli?

Biz iç pazara açılırken tabi ki belirli kitleler üzerinde çalışma ve araştırmalar yaptık. Fakat hizmetlerimizi kullanmak isteyen herkese açığız. Restoran, gece kulübü, pazar brunchı, aile gezisi, davet ve organizasyonlara giderken rahat, konforlu ve güvenilir bir yolculuk yapmak isteyen herkes sistemimizi kullanabilir. Burada tabi bir parantez açmak gerekir. Taşımacılık mevzuatları gereğince anlık rezervasyon kabul etmiyoruz. Yolculuk saatinden en az 2 saat önce rezervasyon yapmak gerekiyor.

Tüm yolculuklarımız önceden planlı ve taşıma hizmetini verme yetkisine sahip şirketlerin araçları ve sürücüleri tarafından yapılmaktadır.

Ücretlerimize de değinecek olursak kendi aracınızla bir düğün, davet veya organizasyona gittiğinizde neredeyse park ücretine denk gelebilecek fiyatlarımız var. Önemli gün ve gecelerde trafik ve park problemleri hep yaşanır. Ayrıca araç kullanacağı için gecenin tadını çıkartamayan birileri hep olur. Biz konuklarımıza tüm bu dertleri bir kenara bırakıp günün tadını çıkartabilecekleri çözümler sunuyoruz.

Misafirlerimize sunduğumuz bir diğer hizmet olarak da evcil hayvan kabul ediyor olmamız. Evcil hayvan sahipleri çoğunlukla gidecekleri yere küçük dostlarını götürmekte sorun yaşıyorlar. Veterinere gitmenin bile büyük problem olduğunu biliyoruz. Evcil hayvanını taşımak için araba kiralayanlar bile var. Ehliyeti olmayan evcil hayvan sahipleri için ise seçenekler çok daha az. Biz burada biraz da esprili bir yaklaşımla, araçlarımıza sığabildiği sürece küçük dostlarınızla yolculuk yapmanızda problem yok diyoruz. Tabi ki rezervasyon sırasında belirtmeleri ve evcil hayvan taşıma kurallarımıza uymayı kabul etmeleri gerekir.

Ayrıca hastane, muayene veya tedavilerine giden ya da hastaneden çıkış yapacak kişiler de bizim servislerimizden faydalanabilir. Rahat ve konforlu bir şekilde hastaneden evlerine veya evlerinden hastaneye gidebilirler.

Bizimle çalışan tüm taşıyıcıların araçlarının tamamı Mercedes VITO veya muadili minivan ya da Mercedes Sprinter veya muadili araçlardır. Bunlar hem yolcu hem bagaj anlamında geniş iç hacmi sayesinde konforlu bir yolculuk sağlayan araçlardır.

Profesyonel ve nazik sürücüsü, taşımacılık mevzuatı gereği belirli bir yaş sınırı olan araçlar olması sebebiyle yolculuk sırasında biraz da kendiniz şımarttığınızı hissedersiniz. Ayrıca Covid-19 sebebiyle sosyal mesafe ve güvenli bir yolculuk yapmak isteyenler için de çok cazip bir seçenek olarak öne çıkıyoruz.

Kurumsal çözümleriniz var mı?

Kurumsal çözümlerimiz elbette var, bizimle çalışmak isteyen kurumlar için kendilerine özel geliştirdiğimiz bir ara yüz olacak ve oradan saatlerini, tarihlerini girerek rezervasyonlarını yapabilecek, geçmiş rezervasyonları ve ulaşmak istedikleri diğer bilgileri kolaylıklar görebilecekler. Konaklama tesisleri, sağlık kurumları, ve bazı şirketlerden oluşan kurumsal portföyümüz operasyonumuzun %50 – %60 gibi bir bölümünü oluşturmaktadır.

Pandemi sonrası araçlarınızda ne gibi önlemler aldınız?

Öncelikle Sağlık Bakanlığı ve Bilim Kurulu başta olmak üzere yetkili kurum ve kuruluşların zorunlu kıldığı önlemlerden taviz vermiyoruz. Özellikle son günlerde sıkça dile getirilen “Maske – Mesafe – Temizlik” üçlüsüne çok önem veriyoruz.

Bunun yanı sıra araçlarımızın günlük dezenfekte işlemi ve gün içi havalandırılması, temizlenmesi gibi önlemleri de çok önemsiyoruz. Bizim için hiçbir şey insan sağlığından daha önemli değildir mantığıyla bu hassas dönemi titiz bir şekilde ele alıyoruz.

Fat Taxi Türkiye’de yasal mı?

Kesinlikle, röportajımızın başında da belirttiğim gibi biz seyahat acentası veya tur operatörü değil, taşımacılık lisanslarına sahip olan araçlar ve o araçları kullanma yetkisine sahip sürücülerle çalışan ve çözümler üreten bir teknoloji firmasıyız.

Biz burada ihtiyaçla ihtiyaç sahibini buluşturan bir platform görevi görüyoruz.

Ayrıca daha önce de belirttiğim gibi anlık yolculuk istekleri kabul etmiyoruz ve tüm yolculuklarımızı önceden planlanıp U-ETDS sistemine kayıtları yapılmak suretiyle gerçekleştiriyoruz.

Görsel: Torsten Dettlaff

Tüm dünyaya yayılan COVID-19 salgınını yakından takip ediyoruz. Metglobal ailesi olarak küresel ekonomiyi olumsuz yönde etkileyen bu salgının şimdiki ve gelecekteki tüm etkilerine karşı gerekli önlemleri almak için en başından beri kararlı bir duruş sergiliyoruz.

Turizm sektörü COVID-19 salgınından olumsuz yönde etkilenen sektörler arasında ilk sıralarda geliyor. Özellikle getirilen seyahat yasakları birçok otel ve uçak rezervasyonunun iptaline ya da açığa alınmasına sebep oldu. Sektördeki çoğu şirket bu durumdan elbette etkilendi. Fakat Hotelspro, tatil.com ve otel.com markalarımızla birlikte Metglobal ailesi olarak faaliyetlerimizi aynı inanç ile sürdürüyor, hatta müşteri odaklı geliştirmeler yaparak bu kriz ortamından güçlü bir şekilde çıkmamızı sağlayacak adımları şimdiden atıyoruz. Sektöre, 20 seneyi aşkın sektör tecrübemize ve iş ortaklarımıza olan inancımızı muhafaza ediyoruz.

COVID-19’a karşı şirket olarak ne gibi önlemler aldınız?

COVID-19’a karşı aldığımız ilk önlem, çalışanlarımızın sağlığını düşünerek evden çalışma sistemine geçmek oldu. Bu önlemi alan ilk şirketlerden biriyiz. Bir kaç gün içerisinde sistem testlerimizi gerçekleştirerek evden çalışmaya geçişimizi hızlı bir şekilde tamamladık. Şu an tüm çalışanlarımız müşterilerimize evlerinden güvenli ve sağlıklı bir şekilde destek oluyorlar.

Metglobal olarak müşterilerimizin taleplerine en hızlı şekilde yanıt vermek bizim için önemli. Bu zor günlerde tabi ki müşteri talepleri oldukça arttı. Dolayısıyla talepleri cevaplama süremiz uzayabiliyordu. Biz de app.hotelspro.com portalımız üzerinde müşterilerimizin iptal taleplerine otomatik ve hızlı bir şekilde yanıt verebileceğimiz bir geliştirme yaptık. Yaptığımız bu geliştirme ile müşterilerimiz iptal talebinde bulunduğunda, iptal tutarı acente depozito bakiyesine anında ekleniyor. Böylelikle müşterilerimiz iptal sürecinde uzun süre beklemek zorunda kalmıyorlar.

Bu tip geliştirmelerimiz sürüyor. Bu dönemi, en olumsuz durumda dahi duyarlı fakat soğukkanlı bir şekilde yol haritasını çizdiğimiz, kaslarımızı güçlendirdiğimiz ve müşteri odağımızdan taviz vermediğimiz bir süreç olarak değerlendiriyoruz.

Bu zor süreçte müşterilerinize farklı destekleriniz de var mı?

Hem kendimizle hem sektörle hem de seyahat kısıtlarıyla alakalı olarak en güncel haberleri ve duyuruları çeşitli mecralar üzerinden müşterilerimize ulaştırdığımızdan emin oluyoruz. Bu dönemde müşterilerimizin bizi sadece alışveriş yaptıkları bir pazaryeri olarak değil, tam anlamıyla bir iş ortağı olarak görmeleri adına ne gerekiyorsa yapıyoruz.

Ayrıca, COVID-19 ile ilgili yaptığımız tüm bu güncel haber ve araştırmaları blog.hotelspro.com blog sayfamızda da sektörün bilgisine sunuyoruz.

İleriye dönük olarak onları heyecanlandıracağımız, motive edeceğimiz yeni kampanya kurguları geliştirdik ve bunları kendileriyle paylaştık. Bu kadar zor bir dönem içerisinde dahi kampanyalarımıza duydukları güven ve olumlu geri dönüşler, bizim de inancımızı perçinlemiş durumda. Hep birlikte bu süreci başarıyla atlatacağımıza dair en ufak şüphemiz yok.

Sizce turizm sektörü ne kadar sürede toparlanır?

Çin’de yapılan bir araştırma bize son birkaç haftadaki hava yolu, konaklama (otel ve apartmanlar), şehir içi ulaşım (bisiklet, araba ve binek paylaşımı), tur ve faaliyet uygulamalarının indirilme eğilimleri üzerinden ileriye dönük bir projeksiyon sağlıyor ve bu projeksiyon oldukça umut verici.

Virüs şokunu ilk atlatan ülke olan Çin’deki bu rapora göre; Çin’de sokağa çıkma yasağının ve seyahat engellerinin rahatlatılması ile beraber insanlar tekrar seyahat etmeye hazır duruma geldiler. Kategoriye bağlı olarak indirme oranları değişiklik gösterse de grafikler, bize ortalama sektör iyileşme süresinin 42 gün olduğunu gösteriyor. Bu da inancımızı güçlendiriyor.

Bu araştırmanın detaylarını iş ortaklarımız ile e-posta yolu ile paylaştık. Bu detaylara ayrıca blog sayfamız üzerinden de ulaşılabiliyor: http://blog.hotelspro.com/how-long-will-it-take-for-the-tourism-industry-to-recover-after-covid-19/

Sektöre bir mesajınız var mı?

Şu an ne yazık ki tüm benzer dönemlerde olduğu gibi bir bilgi kirliliği mevcut. Bu, insanlara korku ve paranoya aşılamaktan öteye gitmiyor. Tedbirlerimizi alıp inancımızı yüksek tutmamız gereken bir süreçteyiz. Bu nedenle de haber kaynağının ve paylaşılan içeriğin güvenirliğinden emin olmadan, spekülasyonlara itibar etmeden, sadece güvenilir ağızlardan bilgi alıp, inancımızı koruyarak bu süreci geçirmek en doğrusu.

Metglobal olarak, bu olağanüstü günlerde mümkün olan en iyi hizmeti sunmak için çok çalışıyoruz ve bu mücadele sona erdiğinde ortaklığımızın daha da güçlü olacağından eminiz. Dayanışma içinde olarak bu süreci en az kayıp ile atlatacağımıza dair inancımız tam. Ve tabi ki herşeyden önemlisi sağlık. Tehlike geçene kadar herkesin tedbirlere uymasını ve sağlıkla kalmasını temenni ediyoruz.

Turkish Airlines Corporate Club hakkında bilgi alabilir miyiz?

Turkish Airlines Corporate Club’ın marka değişimini öncelikle bir vizyon yenilenmesi olarak görebiliriz. Ürünümüzdeki isim değişikliği, bundan sonraki dönemde global pazara vermek istediğimiz mesajı yansıtmaktadır. Markamızın yeni yüzüyle dünyanın en büyüğü olmaya hazırlanıyor ve bu alanda da bir numara olmak istiyoruz. Kurumsal sadakat programımız tamamen müşterilerimizin ihtiyaçları ve beklentileri doğrultusunda yeni bir kimlik kazandı. Daha yüksek gelirli yolcu kazandırmanın yanısıra, dünyadaki diğer kurumsal şirketlere Ortaklığımızın bilinirliğini artırma anlamında büyük katkı sağlıyor. Bu vesileyle, kazandırdığımız her yeni büyük marka Ortaklığımıza değer katıyor.

Turkish Airlines Corporate Club Programı Türk Hava Yolları’nın kurumsal müşterilerine sunduğu sadakat programı ile birlikte üyelere yıllık uçuş hacmine göre değişen özel indirim, özel bagaj avantajları, Business upgrade ve dış hat uçuşlarda ücretsiz özel yolcu salonu (CIP) kullanım hakkı verilmektedir.

Taahhütte bulunmadan ücretsiz başvuru imkânı ile birlikte Turkish Airlines Corporate Club avantajlarından yararlanıp tasarruf sağlarken, iş seyahatlerinizi daha kârlı ve konforlu bir hale getirebilirsiniz.

Yapı Kredi ile yapmış olduğunuz bir işbirliği var, biraz detay alabilir miyiz?

Türkiye’de bulunan firmaların çoğunlukla seyahat yönetimi departmanları bulunmamaktadır. Global ölçekli firmalarda ise kurumsal seyahat planlamaları uzman bir ekip ile yönetilmektedir. Sadece küçük ölçekli firmalarda değil, aynı zamanda büyük organizasyonlarda bile bu eksiklik gözlemlenmektedir. Global gelişmeler takip edildiğinde artık kurumsal firmalar seyahat yönetimi konusunu bu konuda uzman kişilere bırakmaktalar. Böylece firmalar daha rekabetçi olmakla beraber, seyahat öncesi ve sonrası için eskiye oranla daha çok detaya ihtiyaç duymaktadırlar. Hava yolları da artan rekabet ortamında oluşan yeni taleplere cevap verecek farklı ürünlere yönelmektedirler. Yapı Kredi Bankası ile yapmış olduğumuz işbirliği de tam olarak Türkiye’deki firmaların ihtiyaçlarına yönelik konumlandırılmış farklı ürün paketleri içeren bir ödeme kartı projesidir. Sadece Yapı Kredi Bankası ile değil, aynı zamanda Dünya’nın ilk  ödeme sistemi olan ve Türk Hava Yolları ile beraber dünyanın önde gelen diğer hava yollarının sahip olduğu UATP ise işbirliğinin üçüncü ayağını oluşturmaktadır. Hava yolları bu ödeme şeklini, kurumsal müşterilerine daha düşük maliyet sağlamak, detaylı raporlama yelpazesi, bilet bedellerinde şeffaflık gibi amaçlar için tercih etmektedirler. Turkish Airlines Corporate Club Kredi Kartı bu faydaların yanı sıra Türkiye pazarının gereksinimleri olan ve kurumsal sadakat programımıza dâhil edilmeyen ekstra avantajlar sunmaktadır. Kurumsal sadakat programımızın temel taşlarından olan CIP lounge giriş imkânı, ekstra bagaj ve sözleşmeye bağlı ciro primi / teşvik avantajları da Turkish Airlines Corporate Club Kredi Kartı müşterilerimize sunmaya devam ettiğimiz diğer faydalar arasında yer almaktadır.

Bayrak taşıyıcı havayolu olmanın vermiş olduğu sorumluluk ve bilinçle; gelişen, değişen ve dijitalleşen dünyaya ayak uydurmanın gerekliliğine inanıyoruz. Yapı Kredi Bankası ve UATP ile olan iş birliği neticesinde, sorumluluklarımıza yaraşır ve pazarın ihtiyaçlarına cevap verebilecek niteliklerde ürün çeşitliliği sunmaya başladık. Açılan İstanbul Yeni Havalimanıyla beraber iş birliğimizi perçinleyebileceğimiz ve müşterilerimizin taleplerine uygun farklı faydalar sunabileceğimiz yeni projelerimizi hayata geçiriyoruz.

Kurumsal seyahat pazarını ve sadakat programlarının geleceğini nasıl görüyorsunuz?

Corporate Club programı yurt içi ve yurt dışı marka bilinirliğini arttırmakla beraber, önde gelen şirketlerle düzenli iş birliği içinde olmamıza yardımcı olmaktadır. Kurumsal yolculara sunduğumuz hizmeti daha üst bir seviyeye getirmemizde ve onların havayolumuza olan bağlılığını arttırmakta önemli rol oynamaktadır. Programın bizim geleceğimizde önemli bir yeri olduğu gibi, programdan faydalanan bütün şirketler için de fark yaratan avantajlar sunmaktadır. Turkish Airlines Corporate Club kurumsal seyahat maliyetlerini düşmesini ve çalışanlarının seyahat deneyiminin daha konforlu hale dönüşmesini sağlayan bir sadakat programıdır.

Turkish Airlines Corporate Club arkasına aldığı profesyonel ekibinin gücü ve global ölçekte sunduğu hizmetler ve program üyesi firmaların desteği ile etkili bir şekilde marka bilinirliğini arttırmayı ve dünyanın en iyi sadakat programı olmayı hedeflemektedir.

Son olarak eklemek istedikleriniz var mı?

Bu noktada öncelikle, müşterilerin talepleri ve satın alma davranışlarını anlamak, yolcularımıza daha iyi hizmet sunulmasına yardımcı olacaktır. Pek çok alanda olduğu gibi bu süreçte de büyük veri hava yolu şirketleri için önemli bir kaynak haline gelecektir. Veri toplayan ve bu verileri anlamlı hale getiren havayolları rekabette öne geçecektir. Bu sayede Havayolları daha çok  kişiselleştirilmiş ürün ve hizmet paketleri ile yolcularımıza ihtiyaç ve beklentilerine özel ürün ve hizmet sunarak ihtiyaçlarına yönelik geliştirmeler yapacaktır.

Lütfen kendinizi kısaca tanıtır mısınız?

22 yıldır Singapur Hava Yolları bünyesinde çalışıyorum. Daha önce havalimanı operasyonu, satış ve pazarlama departmanlarında görev yaptım. Şu anda E-Ticaret ve Dağıtım Kanalları departmanının başında görevimi sürdürüyorum.

Singapore Airlines’ın gelecek için dijital planları nelerdir?

Dijital, bizim için yolcularımızın beklentilerini karşılamak anlamına geliyor. Yolcularımızın beklentilerini ise çoğu zaman Facebook ve Google ürünlerindeki günlük etkileşimler şekillendiriyor. Artık yolcularımız ürün ve hizmetlerin kendileri için daha fazla kişiselleştirilmesini talep ediyorlar. Singapur Hava Yolları olarak biz de yolcularımıza kişiselleştirilmiş bir tecrübe sunabilmek adına dijital kanallara olan ilgimizi arttırarak zaman içinde kullanıcı deneyimini mümkün olan en iyi seviyeye getirmeyi hedefliyoruz.

Singapur Havayolları için e-ticaretin öneminden bahsedebilir misiniz?

Daha kişisel bir kullanıcı deneyimi sunabilmek için uzun bir süre boyunca, büyük kaynaklar ayırarak kendimizi teknik alanlarda geliştirdik. Direkt kanallarımızın kusursuz çalışmasını sağlayan teknik altyapımızı yeniden yapılandırarak dijital dünyanın lider hava yolu olma hedefimize bağlılığımızı sürdürdük. Bu alanda kullandığımız en önemli yardımcılardan birisi ise çok başarılı bir beta sürümünün ardından çevrimiçi mağazalarda yeni versiyonuyla yerini alan SingaporeAir mobil uygulamamızdır.

Gurur duyduğumuz diğer bir projemiz ise KrisLab adını verdiğimiz IT laboratuvarımızdır. Bu AR-GE laboratuvarımızda hem dünyanın farklı noktalarından personellerimizin sunduğu fikirleri hayata geçirmek için çalışmalar yapıyoruz hem de havacılık sektörünün önder dijital hava yolu olmak için şirket dışından gelen fikirler için ortaklık yapıyoruz. Projelerimizi yolcularımızın uçuş öncesi ve sonrasını da kapsayacak tüm yolculuk deneyimini iyileştirmek için çalışıyoruz.

Şirketinizin NDC / API için herhangi bir hazırlığı var mı?

NDC ve API teknolojilerinin dönüştürücü etkisine gönülden inanıyoruz. Dijital dünyanın gündeminde olan NDC/API sayesinde dijital ekosistem içindeki dağıtım kanallarımızı arttırma fırsatı bulduk. Bu teknojiler aynı zamanda ana hedeflerimizden biri olan kişiselleştirilmiş deneyim sağlama konusunda bize yardımcı oluyor. IATA’nın NDC konusunda öncü gösterdiği hava yollarından biri olarak NDC/API konularındaki vizyonumuzu iş ortaklarımızla paylaşmaya devam edeceğiz.

Singapur Hava Yolları’nın Airbus A350 ile Türkiye uçuşlarını gerçekleştireceğini duyduk, bize uçağın teknolojisi ile ilgili bilgi verebilir misiniz?

1 Aralık 2019 tarihi itibarıyla İstanbul seferlerimizi A350-900 tipi uçaklarımızla yapacağımızı paylaşmanın mutluluğu içindeyim. Otoriteler tarafından günümüzün en modern uçak modeli olarak gösterilen bu uçakta 42 Business Class, 24 Premium Economy Class ve 187 Economy Class koltuğu bulunuyor. Toplam 253 yolcuyu ağırlayacak olan bu uçağın bir özelliği ise Türkiye pazarına Premium Economy sınıfını getiriyor olması. Bu yeni sınıf ve yeni uçak ile birlikte Singapur Hava Yolları yolcularının uçuş deneyimi çok daha iyi bir seviyeye taşınacak. Ayrıca yenilenmiş uçak içi eğlence sistemimiz NFC(Near Field Communication) sayesinde yolcularımız her zamankinden daha keyifli bir yolculuk geçirecek.

Bu yeni sistem ile uçağa binmeden önce neler izlemek istediğinizi seçebilir veya kendinize uçuşta dinlemek için bir müzik oynatma listesi hazırlayabilirsiniz. Singapur aktarmalı yapacağınız seyahatler için ise çok yeni bir özelliği bu sistemimizle beraber Türkiye pazarına getiriyoruz. Bu yeni özellik sayesinde izlediğiniz filmler/dizileri uçuş süresi boyunca bitiremezseniz, devam uçağınızda otomatik olarak kaldığınız yerden devam edebilirsiniz. Yeni uçağımızla birlikte yolcularımıza yüksek hızlı WiFi seçeneği de sunuyor olacağız.

Türkiye için özel bir dijital gelişim planınız var mı?

Bugüne kadar Türkiye’deki yolcularımız için yalnızca İngilizce dil seçeneğimiz mevcuttu. Fakat Türkiye’den hem websitemize hem de mobil uygulamamıza gösterilen büyük ilgi sonucu Türkçe dil seçeneği üzerine çalışmalarımızı başlattık. Çok yakında yolcularımıza Türkçe dil seçeneği ile birlikte daha iyi bir deneyim sunuyor olacağız.

Türkiye FMCG pazarında önemli bir yere sahip, havayolu sektöründe dijital pazarlamayı nasıl görüyorsunuz? 

İçinde bulunduğumuz dönemde sosyal medya platformları önemli bir yere sahip. Dijital gelişmeler ve çeşitlenen dağıtım kanalı seçenekleri e-ticaretin büyümesi için kilit öneme sahip. Hava yolu endüstrisi olarak sosyal mecralarda yaşanan gelişmeleri yakından takip ederek bu gelişimin bir parçası olabilmek çok önemli.

Türkiye’de hali hazırda zaten bir seyahat acentesi ağı mevcut. Sizin sunduğunuz katma değer nedir ve nasıl öne çıkmayı düşünüyorsunuz ?

Rakiplerimizin tamamı aynı çözümü sunmaktalar, müşterilerimiz ise daha farklı bir şey sunulmasını talep ediyorlar. Golden Bay Tour olarak biz kendimizi “işleri kolaylaştıran partner” olarak konumlamaktayız. Turkiye kendine has özel bir pazara sahip çünkü ekonomik yapısının % 92,4’ünü mikro işletmeler oluşturmakta. Bu nedenle, yalnızca birkaç şirket kişiye özel hizmet verilebilecek seyahat yapısına sahip olabilmekte. İş seyahatine çıkanların çoğu rezervasyon araçlarına erişememekteler ve üstelik ya yerel seyahat acenteleri ya da hizmet sağlayıcılarının web siteleri üzerinden işlem yapmaları gerekmekte. Bu nedenle müşteriler seyahatlerinin yönetiminde proaktif olmaktan ziyade reaktif hareket etmek durumunda kalıyorlar ve bu da asıl problemi yaratıyor. Bu kişiler genellikle seyahat masraflarını azaltacak  doğru uygulamaları işleme koyamamaktalar. Bunu yapmak istemediklerinden değil tabi fakat pazarın püf noktalarını bilmemekte veya uygulayamamaktadırlar . Golden Bay Tour olarak, dinamik, iş seyahati pazarının karmaşıklığını basite indirgeyen ve kişiye özel bir hizmet sunmaktayız.

Şirketlere  « open booking »  ile karşı karşıya kaldıklarında nasıl yardımcı olabilirsiniz?

Günümüzde, seyahat edecek olanlar ,  sayıları oldukça fazla olan hizmet sağlayıcıların sunduğu yine haddinden fazla sayıda teklif alabiliyorlar. Ancak asıl önemli olan bu tekliflerden hangisinin en iyi kalite / fiyat oranını sunduğu. Golden Bay Tour insan katma değerine büyük saygı duymakta. Müşterilerimizin birçoğu, seyahat pazarının detayları ve karmaşıklığı hakkında hiçbir şey bilmiyor. Kendileri bizlerden ihtiyaçları tam olarak ifade edilmemiş olsa bile, bu ihtiyaçlarının anlaşıldığı kişiselleştirilmiş bir hizmet bekliyorlar. Biz aslında seyahat satmıyoruz, biz katma değer satıyoruz. Müşterilerimizin kendilerine sağladığımız çözümle kendilerini rahat, güvende ve korumada hissetmelerini sağlamak için acentelerimizin eğitimlerini, kullanılan araçları ve süreçlerimizi sürekli güncellenmekteyiz.

İnsan katma değerinden ziyade otomasyon gerektiren tüm seyahatler için ise, kalifiye uzmanlarımız tarafından yapılandırılan, izlenen ve güncellenen çevrimiçi rezervasyon aracımıza erişim sunuyoruz.

Tabi ki, kendi sirket ici yazilimina sahip şirketleri memnuniyetle kabul ediyoruz ama tüm müşterilerimize hiçbir eksiği olmayan bir online seyahat platformuna erişim vermek suretiyle, müşterilerimize özellikli bir yapıya sahip büyük gruplarla kıyaslandığında, verimlilik ve etkinlik açısından hiçbir farkı olmayan, aynı performans kapasitesini sunmak istiyoruz.

Turkiye’deki NDC standardından beklentiniz nedir ?

Golden Bay Tour GDS’lere ve birçok API’ye bağlıdır (servis sağlayıcılar ve şebekemiz arasındaki doğrudan bağlantılar). Tabi ki, daha iyi hizmet vermemize yardımcı olacak tüm gelişmeler de hayata geçirilecektir. NDC de bu gelişmelerden biridir. Lufthansa , Emirates havayollari veya GDS ler gibi, NDC dağıtımı konusunda önde gelen taşıyıcı ve dagiticilarla konusmalarimiza zaten başladık. Gelişmelere rağmen, tüm bu süreçler ve protokoller nihai müşteriler için şeffaf olmalılardır. Yalnızca sonuç ve çözümün kalıcılığı önemlidir.

Low cost (Düşük maliyetli)  veya diğer seyahat hizmeti veren şirketlerin (Uber / Lyft, otoparklar , transfer sirketleri  …) de API’leri sunacak mısınız ?

Seyahat deyince sadece bir uçak ya da tren bileti anlaşılmamalıdır. Çalışanlarımız ve ortaklarımız her zaman seyahat verimliliğini artırabilecek şirketlerle ortaklıklar yapmak üzere arayıştadır. Düzenli olarak pek çok hizmet söz konusu olmaktadır. Biz bu hizmetlerin sunduğu fırsatları değerlendiririz ve eğer sağladıkları katma değer bunu hak ediyorsa, bu hizmetleri teklifimize dahil ederiz.

Önemli/ büyük müşterilere ne tür destek sağlayabilirsiniz?

Seyahat yöneticilerine çok talep gelmekte. Pazarda neler olup bittiğinin nadiren farkında olan alıcılar için de aynı şey geçerli. Seyahat edeceklerle iletişim, pazarlık ve süreç optimizasyonu gibi günlük işlemlerde onlara destek hizmet sunuyoruz.

Golden Bay Tour seyahat pazarı ile ilgili hizmetlerde büyük bir uzmanlığa sahip. Turkiye pazarı bizim uzmanlık alanimiz ve bu pazari gerçekten ilginç buluyor ve şirketlerin seyahat bütçelerini ve müşteri deneyimlerini daha iyi yönetmelerine yardımcı olabileceğimizi düşünüyoruz. Bugün, dünyanın her bölgesinde 115 ‘ den fazla ülkede faaliyet gösteren Expedia sirketinin Business Travel markasi olan Egencia yi Turkiye de ve Gurcistan’da temsil ediyoruz . 2020 yilinda portföyümüze Azerbaycan i da eklemeyi planlıyoruz . Çok çeşitli bir müşteri portföyüyle çalışıyoruz ve KOBİ’ler, büyük ulusal ve çok uluslu kuruluşlar için özel çözümler geliştiriyoruz. Amacımız çözümlerimizi kişiselleştirmeye devam etmek ve müşterilerimizi tüm faaliyetlerimizin odak noktası olarak muhafaza etmek.

Turizmle 1990’lı yılların başında tanışarak, incoming ile başlayan serüvenimi, Belçika’da yerleşik bir geleneksel tur operatörünün genel müdürlüğünü yaparken full charter Türkiye ve Türkiye dışı (Fas, Tunus, Mısır, Yunanistan vb) destinasyonlara outbound operasyon yaparak sürdürdüm. Sonrasında ilaç ve FMCG alanında faaliyet gösteren bir holdinge ait seyahat acentesinde MICE ve kurumsal seyahatler müdürlüğü görevini iki yıl boyunca üstlenip, resmi heyet, delegasyon ağırlıklı gruplara 80’e yakın ülkede eşlik etmek suretiyle destinasyon dağarcığımı genişlettim. 2011 yılı itibariyle de yalnızca seyahat acentelerine hizmet sunan online B2B seyahat ürünleri dağıtımı yapan ve Amadeus’un stratejik ortaklarından Odamigo Ways & Rooms’un kurucu yöneticiliğini yürütmekteyim.

Odamigo nedir? Kuruluş hikayesini dinleyebilir miyiz?

Daha önce de bahsettiğim gibi edindiğim tecrübe ile acentelerin ihtiyaçlarını gördüm ve bunu gidermek istedim. Hali hazırda kullanılan sistemlerden farklı, acentelerin zorlandığı noktalara odaklanan bir sistem oluşturmak niyeti ile yola çıktım. Bu isteğimi 2011 yılında gerçekleştirip, ufak bir ekip ile Odamigo ismi altında hizmete sunduk. Örnek olarak acenteler için konfirmasyon zorlu bir noktaydı ve ilk kez Odamigo ile rekonfirmasyon hizmeti ortaya çıktı. Yani sağlayıcıdan gelen konfirmasyonun üzerine bir de ilgili rezervasyona 1 ya da 2 gün kala ekstradan bir kontrol mekanizması kurduk ve acentelerin rezervasyonlar ile ilgili olağan sıkıntılarını oldukça azaltmaya başladık. Yahut otel ürünümüz dışında verdiğimiz bir diğer hizmet olan uçak biletlerinde ağırlığı her yerden rahatça yapılabilen biletleme işlemleri yerine ulaşılması zor veya normal koşullarda imkansız olan hava yolları ve rotalara verdik. Türkiye’de SIP’i olmayan, biletlenemeyen hava yolları, SOTO biletlemeler, düşük maliyetli hava yolları gibi acentelere engeller, olumsuzluklar, pürüzler yaşatan noktalara çözümler getirdik. Kurulduğumuz günden itibaren heyecanımızı hiç kaybetmedik ve vizyonumuzu paylaşabileceğimiz, turizm sektöründe yetişmiş kişiler ile büyüdük. Büyürken asla “tamam” demedik, kendimizi geliştirip, daha iyi hizmet vermeye çalışmaktan asla taviz vermedik. Geldiğimiz bu noktada da en büyük amacımız seyahat acentelerimizin ihtiyaçlarına çözüm getirmek. Onların da bizim de büyüdüğümüz, geliştiğimiz bir yapı içerisinde tüm sektörün ilerlediğini görmeyi temenni ediyoruz.

Şu anda Odamigo, acentelere ne tür hizmetler vermekte?

Şu anda acentelere uçak ve tren biletlerinde, otel rezervasyonlarında online olarak yardımcı olmaktayız. HelpDesk ekibimizle ise acentelerin her an yanındayız. Online platformlar aracılığıyla yapılması zor olan her şeyi de mümkün kılmaya gayret ediyoruz. Bir yolcu için olay sadece bir otele gidip orada konaklamak değil, yolculuğun tamamı bir deneyim, bunun farkındayız. Bagajdan kahvaltı eklemeye, grup rezervasyonlarına, bir ailenin bebeği için yakınlarda bir eczane istemesine, gerek iş gerek eğlence amaçlı herhangi bir organizasyona katılmayı düşünen yolcu için gerekli olan veya istek belirtilen bir alanda herhangi bir düzenlemeyi yapmaya…

Hatta müşterilerinin konaklayacakları yerdeki bir konser yahut bir spor organizasyonu için bilet almaya kadar her anlarında acentelerin yanındayız…

Odamigo’nun rakiplerinden farkları nelerdir? Neden acenteler Odamigo’yu tercih etmeli?

Öncelikle, Odamigo Otel ile 410.000’den fazla oteli tek platformda görüntüleyebilir, harita üzerinde elleriyle koymuşcasına rahat arama yapabilirler. Kafalarına takılabilecek herhangi bir problem için her an HelpDesk ekibimize ulaşabilirler. Kurumsal yolcularına online teklif hazırlayabilirler. Rakiplerimizden bir diğer farkımız olarak; acenteler, Odamigo ile her otel rezervasyonlarında talep etmeseler dahi rekonfirmasyon hizmeti alırlar. Otel kısmımız için en büyük avantajımız yapılan işin güvenilir olması. A+ kalitede hizmet sunması.

“Acentelerin hizmet kalitesini artırırken zamandan tasarruf etmelerini sağlıyoruz.”

Müşterilerinin olabildiğince sıkıntıdan, problemden uzak bir seyahat deneyimi yaşaması bizim en büyük önceliğimiz ve acentelere otel kısmında sunduğumuz en büyük avantajın bu olduğunu düşünüyorum. Ayrıca tek buton yardımı ile Amadeus’a ghost PNR yazımını sağlayarak acentelerin müşterilerine seyahat programlarını daha rahat hazırlamasına yardımcı oluyoruz. Yine aynı şekilde back-office entegrasyonları ile muhasebesel işlemlerde insan eliyle oluşabilecek hataları sıfıra indirip, işlemlerini çok daha hızlandırarak göz ardı edilmeye müsait zaman maliyetini düşürüyoruz. Sistemin birçok noktası aslında bunlara benzer çeşitli detaylarla dolu, rahatlıkla söyleyebilirim ki Odamigo ile çalışan bir acente diğer her şeyden önce hizmet kalitesini artırabilir ve zamandan büyük oranda tasarruf edebilir.

Bir de bilet kısmımız var tabii; acenteler uluslararası demir yollarına sadece Odamigo’dan ulaşabilir, böylelikle müşterilerine tren konforunu Odamigo güvencesiyle yaşatabilirler. Ülkemizde hala yeni yeni tanınmakta olan tren yolu ulaşımı aslında lokasyona göre uçağa kıyasla hem çok daha kolay, hem daha az vakit öldürücü hem de daha ucuz olabiliyor. Örneğin bir yolcu uçakla yolculuk yapacaksa öncelikle muhtemelen şehir merkezine biraz uzak kalan havalimanına gitmeli, üstelik kalkıştan bir süre de önce orada olmalı, bagaj ve güvenlik işlemlerini halletmeli ve beklemeli. Diğer yandan varış noktasında yeniden bagaj almak için beklemeli, sonra da yine şehir merkezinden uzak kaldığı için yeniden şehir merkezine yolculuk yapmalı. Birçok tren istasyonu şehir merkezinde bulunuyor ve metro hattına bağlı. Bu sebeple kalkışa az bir vakit kala istasyona kısa bir mesafeden ulaşıp, kalkış ve iniş noktalarında bekleme yaşamayıp vakitten kazanmak mümkün. Üstelik iş seyahatlerinde sürekli internet ve telefon bağlantısı, eğlence amaçlı seyahatlerde de manzara seyirleri cabası.

Uçak biletlerinde ise 250’den fazla düşük maliyetli hava yolunu aynı platformda bulmalarını sağlıyoruz. Diğer yandan sistemimizde veya herhangi başka sistemde bulamadıkları bir uçuş oldu diyelim, hemen helpdesk ekibimizle irtibat kurarak o uçuşa ulaşabilir, fiyat alabilir, biletleme yapabilirler. Elbette tek farkımız düşük maliyetli hava yolu sayısı değil. Bizim desteğimizle, diğer ülkelerin hava yolu şirketlerine yerel IATA fiyatlarıyla ulaşabilirler, sadece bir Türkiye acentesi değil adeta dünyanın her bir yanında şubesi veya iş ortağı olan acente olurlar. Yine bizim aracılığımızla SOTO biletlerde ise %40’a varan avantaj sağlayabilirler.

            “Uçaklar ve trenler bir arada”

Ve yeni duyurduğumuz, iki ulaşım yolunu aynı çatı altından buluşturan platformumuz Odamigo Tickets ile uçak ve tren biletlerini aynı yerden biletleyebilirler. Seçtikleri rotada hem uçak hem de tren seferlerini aynı anda, aynı ekranda görüntüleyip, böylelikle daha yaratıcı ve daha özel seyahat planları oluşturabilirler. Çeşitli ulaşım imkanları ile konaklama imkanını birleştirerek de belli paketlere bağlı kalmayıp kendi turlarını oluşturan acentelerimiz mevcut.

            “Odamigo Club Acentelere Ekstradan Kazandırıyor”

Bütün bunlara ek olarak alanında öncü olan Odamigo Club programımız sayesinde seyahat acentesi çalışanları artık her online işleminde puan kazanıyor ve bu puanları diledikleri gibi harcıyor. Herkes gibi biz de bir türlü puan biriktirilemeyen, birikse de kullanması zor olan, kullanılsa da yüzlerce alımdan sonra basit bir ödülle geçiştiren sistemlerden bıkmıştık. Bu sebeple geniş yelpazeli, herkesin rahatça kullanabileceği, gelişen bir sistem olarak Odamigo Club’ı sunduk. Şu ana kadar oldukça olumlu tepkiler alındı. Odamigo Club daha da gelişerek yoluna devam ederken acentelere ekstradan bir gelir de sağlıyor.

Odamigo’da herhangi uluslararası bir yatırım var mı? Gelecekte planlanan ülke açılımları olacak mı?

Odamigo, Türkiye’de yerleşik ve %100 Türk sermayesi ile kurulmuş bir firma. Özellikle son dönemlerde seyahat acentelerini ziyaret ederek hizmet vermek için didişen pek çok yabancı oyuncudan farklı olarak Türkiye’de vergilerini veren ve Türk olmanın sorumluluklarının farkında olan bir firma. Hali hazırda yurt dışında doğrudan ya da partnerleri aracılığıyla faaliyet gösterdiği ülkeler olmakla birlikte bu noktada ilerleyen günlerde farklı yatırımlar da söz konusu olacak.

B2B platformların geleceğini nasıl görüyorsunuz? Özellikle son dönemde kurumsal pazarda oldukça büyük bir hareketlilik var?

Küçücük bir odada bacası tıkalı yanan bir şömineden gelen dumanın gözgözü görmeyecek ve nefes almayı güçleştirecek şekilde yayıldığını ve B2B platformların birbirlerinin omzuna basıp yükselerek kendilerini bu odada acentelere göstermeye çalıştıklarını gözlemliyorum.

            “Doğal seçilim kaçınılmaz”

Zaman içinde doğal seçilimin kaçınılmaz olduğu kanaatindeyim. Nitekim bazı örneklerini gördük, görmekteyiz. Öncelikle ülkemizin istatistiki değerler açısından çok cezbedici olması yabancı firmaların bu alanda Türkiye’ye ilgi duymalarını sağlıyor. Aynı şekilde komple çözüm sunduğunu düşünen ve hızlıca hazırlanmış natamam yazılımlara yatırım yapan firmalar birbirlerinin satış temsilcilerini almaya gayret ederek portföy transferi yaptıklarına inanıyorlar. Bir taraftan da hesap edilmemiş büyük yatırımlar, indirimler ve gerçekçi olmayan kick back sözleşmeleri sürdürülebilir olmamaları yönüyle doğal seçilimi tetikleyici unsurların başında geliyor. Kanımca, seyahat acenteleri tercihlerini yaparken pek çok kriteri bir arada bulundurarak karar vermeliler. Kısa vadeli tutundurma taktikleri ile gözlerinin boyanmasına müsade etmemeli ve zor kazandıkları müşterilerini heba etmemeliler. İyi bir teknoloji; hızlı ve kaliteli, zor zamanda da yanlarında olan bir helpdesk, Türkiye’den, merkez bankası kurları ile faturalama, yurtiçi otellerde %8 KDV uygunluğu, en geniş içerik ve elbette rekabetçi fiyatları her zaman kararlılıkla talep etmeliler. Ancak ve ancak bu şekilde sektör kazanacak ve seyahat acenteleri son tüketici yani yolcunun memnuniyetini yükseltirken ihtiyaçlarının tamamını eksiksiz giderebilecektir.

Son olarak söylemek istediğiniz bir şeyler var mı?

Şimdiye kadar Türkiye’nin değişik şehirlerinde sadece ürünümüzü tanıtma amaçlı olmayan ama sektörün bilinçlenmesi ve gelişmesi amacıyla eğitim konseptli toplantılar organize ettik. Ayrıca ben de şahsen, seyahat acentelerine özellikle kurumsal seyahat hizmetlerinin kurgulanması, optimize edilmesi ve tasarruf sağlanması konusunda eğitimler ve danışmanlık vermekteyim. Bu ve bunun gibi olası ihtiyaçlarda acentelerin yanında olduğumuzu ve olacağımızı ilave etmek isterim. Biz ya da bir başka b2b platformu tercih edeceklerinde dikkat etmeleri gereken hususların neler olduğunu şeffaf ve tarafsız bir şekilde dile getirmeye çalıştık, çalışacağız. Bu kriterleri yerine getirmekte eksik kaldığımız anda rekabetçi piyasa bizi merkezkaç kuvvetinin yaptığı gibi dışarıda tutacaktır. Bunun bilinciyle hareket etmeye devam edeceğimize söz veriyoruz.

Vakit ayırdığınız ve güzel sohbetiniz için çok teşekkürler.

Ücretsiz Uçak Bileti Kazanmak İster Misiniz?

Bu röportajı gerçekleştirdiğimiz Levent Apaydın’ın kurucu yöneticisi olduğu Odamigo’dan Pegasus Hava Yolları uçak bileti kazanmak için tıklayın.

Hoşbulduk. Ben turizm sektörüne incoming ile başladım. İlerleyen zamanlarda Türkiye’nin önemli tur operatörlerinde yurtdışı turlar müdürlüğü yaptıktan sonra 2011 senesinde Malta merkezli Orange Cruises ile cruise sektörünü ile tanıştım ve o yıldan beri de Orange Cruises’ın Türkiye müdürlüğü görevini yapıyorum. Ayrıca yaklaşık 7 sene Voyager seyahat dergisinin turizm danışmanlığını yaptım.

Bize biraz Orange Cruises hakkında bilgi verebilir misiniz?

Orange Cruises Türkiye’de 2009 senesinden beri hizmet veriyor. Malta’da biri 1947 yılında kurulmuş olan Mondial ve 1950 yılında kurulmuş olan SMS turizm şirketlerinin resmi olarak 2011 senesinde yaptıkları şirket evliliği ile de Orange Travel Group kurulmuş oldu. Orange Cruises Türkiye de Orange Travel Group’a bağlı olarak faaliyetlerini göstermektedir. Önemli gemi şirketlerinin Türkiye temsilciliğini yapmaktayız.

Orange Cruises olarak sektördeki hedefiniz ve konumunuz hakkında bilgi alabilir miyiz?

Sektörde gerekli güveni sağladıktan sonra şimdiki hedefimiz gemi turlarının seyahat eden toplumun birçoğunun seyahat kültürleri arasında yerini almasıdır ve daha çok gemi yolcusuna ulaşmaktır. Nüfus ile bağdaştırdığımızda cruise sektörü maalesef ülkemizde gerekli ilgiyi görmüyor. Oysaki hemen hemen aynı nüfus sayısı olan Almanya’da Türkiye’nin yaklaşık 25 katı cruise yolcusu her yıl gemi seyahatlerine katılıyor.

Sektörde bilinen, güvenilen ve her sene artan satışlarımız ile önemli bir oyuncu konumundayız.

Orange Cruises’in teknolojik yatırıma ayrılan bütçesi ne kadar?

Orange Travel Group olarak yaklaşık son 5 yıllık bir teknolojik yatırıl yapıldı. Bu da yaklaşık 1.2 milyon Euro oldu. Özellikle önemli gemi şirketlerinin sistemlerini tek bir platformda buluşturarak B2B olarak acentalara rezervasyon olanağı sağlayan bu sistem Malta’da kullanılmaya başlandı. Gerekli birkaç uyarlama ile de önümüzdeki günlerde bu sistemi Türkiye’de biz de kullanmaya başlayacağız.

Hangi markaların temsilciliklerini üstlendiniz?

Türkiye’de Costa Cruise, Hurtigruten, Norwegian Cruise Line, PG Cruises, Ponant Cruise, Silversea, Hapag Lloyds, Amawaterways, Disney Cruise’un temsilciliklerini üstlendik.

Cruise ile yolculuk Türkiye’de halen pahalı görünen bir kavram. Peki geçmişe göre bunu nasıl görüyorsunuz?

Evet hala maalesef bu şekilde biliniyor ama gün geçtikçe sektörü takip eden yolcular aslında bu kavramın da yersiz olduğuna tanıklık ediyorlar. Geçmiş yıllarda yolcu gemilerinin azlığı yeterli talebi karşılayamadığı için pahalı bir kavramdı. Fakat günümüzde arz ve talep dengesi birbirini karşıladığı için fiyatlar makul seviyede. Örneğin biz 14 gecelik Mauritius, Seyşeller, Madagaskar gemi turunu uçak dahil 1299 Euro’dan başlayan fiyatlar ile sattık geçtiğimiz Aralık ayı kalkışı için. Belki ilk etapta 1299 Euro pahalı gibi görünebilir fakat 13 gece gemide tam pansiyon konaklama, yaklaşık 10 saatlik uçak yolculuğu, transferler, tur lideri hizmetini düşündüğünüzde makul olduğunu görebileceksiniz. Acentalar da bu rakamı taksitlendirdiği için aslında ulaşılabilirliği daha da artıyorç

Cruise yolcularının en çok sorduğu sorular, tedirginlik duydukları konular neler oluyor ve ne gibi çözümler sunuyorsunuz?

Özellikle ilk kez seyahat eden yolcuların tabii ki daha çok soruları oluyor. Çünkü herşeyden önce yabancı oldukları bir seyahat biçimi ve risk almak istemiyorlar. Genelde kabinleri soruyorlar. Kabin farklılıklarını, gemide sıkılıp sıkılmayacaklarını, gemiden iniş ve binişleri, yabancı dilden kaynaklı tedirginlikleri gibi sorular geliyor. Bütün bunlar ile ilgili biz acentalara belirli zamanlarda eğitimler veriyoruz ki kendi yolcularına da bilgi sunabilsinler. Ayrıca gemi turlarımızın %95’i Türkiye’den bir tur lideri eşliğinde gidiyor. Dil konusunda tüm tedirginlikleri bertaraf ederek yolcuların kendilerini daha da güvende hissetmelerini sağlıyoruz.

Gemilerdeki teknolojiler seçimleri etkiliyor mu?

Açıkçası genç yolcular seçimlerinde bunu ön planda tutuyorlar. Teknolojik yönden daha gelişmiş gemiler gençlerin daha çok ilgisini çekiyor ve gemide vakit geçirirken teknolojik gemilerde sıkılmayacaklarını düşünerek seçim yapıyorlar. Zaten gemi firmaları da daha çok genç yolcuyu çekmek, sosyal medyada daha çok paylaşım yapılıp gemi tanıtımına da katkı sağlamak adına yeni gemilerini daha teknolojik yapıyorlar.

Geçtiğimiz günlerde National Geographic’in gemi versiyonu olan Hurtigruten ile anlaşma gerçekleştirdiniz. Biraz bilgi alabilir miyiz?

Malta’da Hurtigruten yetkilileri ile bir araya geldik ve Türkiye de dahil olmak üzere temsilcilik yetkisini içeren anlaşma sağladık. Hurtigruten alışılagelmiş gemi yolculuklarından farklı konsept sunan keşif gezileri sunuyor. Özellikle Norveç kıyılarını kuzeyden güneye keşfedilmesini sağlayan hergün kalkışlı gemileri var. Kışın 12 günlük gemi yolculuğunda Kuzey ışıklarını görme garantisi veriyor. Şayet görülemezse 5 veya 6 günlük bir gemi turu hediye ediyor. Norveç dışında Grönland, İzlanda, Svalbard, Alaska, vb keşif yolculukları yapan rotaları var. Konularında uzman ekibi gidilen yerler hakkında sunumlar yapıyor, kara turlarına da bizzat kendileri katılıyorlar. Bu sene ve 2020’de inecek gemileri ise Hybrid teknolojisi kullanılarak üretiliyor ve doğa dostu gemiler olarak misyonu ile bağdaşıyor.

2019 yılında popüler olacağını düşündüğünüz destinasyonlar var mı?

2019’da özellikle kış aylarında Uzakdoğu rotalarının fiyat avantajı ile popüler olacağını düşünüyorum. Uzakdoğu rotalarında Maldivler, Sri Lanka, Hindistan, Singapur, Tayland, Malezya görülecek yerler arasında.

Onun dışında yaz ayları için de Baltık ve Norveç Fiyordları popüler destinasyonlar arasında yerini alacaktır.

Son olarak eklemek istedikleriniz var mı?

Gemi yolculukları seyahat etmenin yolcu açısından avantajları bol yanı. Herşeyden önce kısa sürede birçok yer görülüyor. Genelde gece seyir edildiği için gündüzleri gözünüzü ayrı bir limanda açabiliyorsunuz. Bavulunuzu devamlı boşaltıp toplama derdiniz olmuyor. Çocuklu aileler için birçok gemi firması özellikle 17 yaşa kadar çocuklardan sadece vergi veya cüzi bir ücret alarak fiyat olarak da avantaj sunuyorlar. Gemi içi dinlenme ve eğlence alanları tercihinize göre size olanaklar sunuyor. Akşam yemeklerinde yemeğiniz masanıza servis ediliyor. Tabii açık büfe restoranını kullananlar ise istediği yemeği kendi seçerek yiyebiliyorlar. Kısacası avantajları bol olan bir seyahat biçimi olan cruise yolculuğunu mutlaka deneyimlemek gerekiyor.