TripAdvisor Sosyal Medyaya Odaklanıyor.

Başkan ve CEO Stephen Kaufer, TripAdvisor’ın sosyal bileşenini yüz milyonlarca aylık kullanıcıdan oluşturacağını; onları diğer sosyal medya sitelerinden uzaklaştırmaya çalışmayacağını belirtti.

Phocuswright Araştırma Direktörü Maggie Rauch, TripAdvisor’ın planladığı revizyonun “iddialı” olduğunu ve bunun, birkaç start-up’ın dahil olduğu bir alanda, gezginler için bir sosyal medya sitesi oluşturduğuna dikkat çekiyor ve Bu erken girişimlerde, “tutunma ve para kazanma” ile ilgili sorunlarla karşılaştıklarını söylüyor. TripAdvisor’a göre ise halihazırda var olan büyük bir topluluğa sahip olmasında avantaj var.

“Yine de, gezginler seyahat fotoğraflarını ve videolarını paylaşmak için başka bir sosyal mecra istiyor mu?” Eğer öyleyse, TripAdvisor’ın getirdiği yayıncı içeriği bu boşluğu dolduracak mı?”

Atmosfer Araştırma Grubu Kurucusu ve Sektör Analisti Henry Harteveldt, modern sosyal medya manzarasının yaratılmasına yardımcı olmak için TripAdvisor’a güvendiğini belirtti.

Kendisi; “Tüketicileri otellerin, restoranların ve diğer seyahat işletmelerinin kendi değerlendirmelerini ve yorumlarını incelemeye davet eden ve bir şekilde seyahat sosyal medyasında bir öncü olarak şansı hak eden ilk web sitelerinden biri. Bunu gözden kaçıramayız” dedi.

Yine de şöyle devam etti: “TripAdvisor’ın bu yeni türden platformu Facebook’a çok benzeyen bir görünüm ve his ile oluştururken karşılaştığı zorluk, Facebook’umuzun zaten var olması ve şimdi TripAdvisor 10 yıl ya da 10 yıldan daha fazladır var olan Facebook devrimine giriş yapıyor”

“Bu imkansız bir görev değil; fakat objektif olarak, tüketici davranışında bir değişiklik yapması ve onları teşvik etmesinin çok zor olacağını söylemeliyim” dedi.

Sosyal + etki

Yeni sosyal medya bileşenini duyurmasının yanı sıra TripAdvisor, platforma içerik eklemek üzere gerçekleştirdiği beta testinde 500 marka, influencer ve yayıncıyla birlikte çalıştığını söyledi.

Kaufer; “ne katılım için ne içerik için ödeme yapıyorlar, bunun yerine marka etkisinden yararlanıyorlar” dedi.

Discovery Lifestyle Studios Başkan Yardımcısı ve Genel Müdürü Vikki Neil, bunun seyahat kanalının dijital içerik operasyonlarını da içerecek şekilde kanalı platforma çektiğini ve Tripadvisor’In çevrimiçi takibinin çok büyük olduğu belirtti.

Neil; “Bizim için yeni bir platformla denemeler yapmanın ve içeriğimizi benzersiz ve alakalı kitlelere sunmaya devam etmenin harika bir yolu. Bunun gibi yeni ortaya çıkan alanları deneyimlemeye hiç de yabancı değiliz ve Travel Channel’ın marka bilinirliğini TripAdvisor’ın kitlesi arasında nasıl arttırdığını görmeye de istekliyiz” dedi.

Morningstar Kıdemli Hisse Senedi Analisti Dan Wasiolek, TripAdvisor‘ın sosyal bir akış tanıtmak üzere yaptığı bu hamlenin, içeriğinden para kazanmak üzere bir dizi girişiminin bir parçası olduğunu söylüyor.

Wasiolek, son dönemde yapılan kullanıcı deneyimi iyileştirmelerine ve geçen yaz sitenin yalnızca inceleme ve derecelendirmeyle sınırlı olmayan bir rezervasyon sitesi olduğu konusunda tüketicileri eğitmeyi amaçlayan çok yıllık bir TV reklam kampanyasına da işaret ediyor.

Harteveldt, TripAdvisor’ın girişiminin işe yarayıp yaramadığını zaman gösterecek diyor.

“Bunun bir başarı olup olmadığını belirlemenin ne kadar zaman alacağından emin değilim” diyor ve ekliyor: “Altı ay veya daha az mı, yoksa bir yıl veya daha az mı veya yavaş yavaş ve potansiyel olarak birkaç yıl mı? ”

Zaman, TripAdvisor‘ın kendi sosyal medya bileşenini öne çıkaran tek site olup olmayacağını da gösterecektir.

Wasiolek, bir noktada Booking ve Expedia Grup’un benzer platformları tanıtacağına inandığını söylüyor.

“Gerçekten, bu şirketlerin üretmeye çalıştıkları şey, gezginlerin muhtemelen isteyecekleri her şeyi araştırmaları ve rezerve etmeleri için tek bir durak noktası ve bu hedefi geliştirebilecek her şeyin takip edilebileceğini düşünüyorum” diyor.

Harteveldt de gelecekte bir olasılık olduğunu söylüyor, ancak böyle bir platform yaratmak için gerekli yatırımın i yeterince büyük bir getiri sağlayıp sağlayamayacağını sorguluyor.

Ve eğer, TripAdvisor’un rakipleri olan diğer çevrimiçi devler kendi sosyal medya platformlarını tanıtmak istiyorlarsa Harteveldt; “hayatta kalabilmek ve uzun vadede başarılı olmak için birden fazla yer olup olmadığından emin değilim” diyor.

Harteveldt, sosyal platformunun temel olarak “1.0 sürümü” nün tanıtımı yapıldıktan sonra, önünde uzun bir yol var. Özellikle tüketicilere ve içeriklere katkıda bulunacak markaların, diğer sosyal medya sitelerinde büyük ölçüde var olduklarını göz önünde bulundurarak, tüketici kazanmak”çok zor” ve “burada hiçbir garanti yok” diyor.

Ancak, bu yılın sonunda resmi olarak başlatıldığında, aracıların siteyi kendi avantajlarına kullanması için bir aralık görüyor.

Harteveldt; “Bazı seyahat acenteleri için kendi uzmanlıklarını halka açık olarak paylaşabilecekleri daha iyi bir ortam olabilir. Asla bilemezsiniz, belki bazı seyahat acenteleri sonuç olarak bazı yeni müşterileri kazanacak kadar şanslı olacak. Burada bir sürü potansiyel ve fırsat görüyorum” dedi.

TripAdvisor, Kapanan The Fork Yerine Restoran Rezervasyonlarını Yerli Girişim Reztoran Üzerinden Alacak

Tripadvisor, geçtiğimiz yıl Türkiye operasyonlarını durduran restoran rezervasyon platformu The Fork yerine yerli girişim olan rezervasyonu sitesi olan Reztoran ile anlaştı. 

İstanbul, İzmir, Ankara, Çeşme ve Bodrum’da 900’ün üzerinde üye restorana ücretsiz rezervasyon imkanı sağlayan marka 2014 yılından bu yana 200 bin kişiye 900 bin defa rezervasyon hizmeti sundu. Bu anlaşma ile TripAdvisor’da restoran görüntülerken tek bir butonla Reztoran.com altyapısı üzerinden ücretsiz şekilde rezervasyon yapabilmek mümkün hale getirildi.

Konuyla ilgili açıklama yapan Reztoran.com kurucusu Irmak Dönmez bu iş birliğinin turizme de büyük katkı sağlayacağını belirterek açıklamasında şu noktalara da yer verdi; “Global markalarla yaptığımız çalışmalara TripAdvisor ile devam ediyoruz. Dünyanın en büyük markalarından biri olma yolunda ilerleyen TripAdvisor ile yaptığımız bu anlaşma yabancı turistlerin Türkiye’deki restoranları keşfetmelerini ve buralara erişimini da kolaylaştıracak. Bu durumun restoran ve turizm sektörüne gün geçtikçe artan bir katkı sağlayacağına inanıyoruz.” olarak belirtti.

TripAdvisor, Yeni Sitesini Test Etmeye Başladı

Dünyanın en büyük seyahat inceleme sitesi, yeni sitenin beta sürümünü ve mobil deneyimini 500 lansman ortağıyla test etmeye başladı.

TripAdvisor, amacının site aracılığıyla gezginleri, güvenilir uzmanlar, influencerlar ve markalar ile bağlayarak “en kişiselleştirilmiş ve bağlantılı seyahat topluluğu” haline gelmek olduğunu belirtti.

Bir “gezi yayını”, TripAdvisor‘ın, seyahatlerini planlarken daha alakalı bilgiler keşfetmelerini sağlayacak yeni kullanıcı deneyiminin kalbinde yer alacaktır.

Yayın, kullanıcı deneyimini ana sayfayı yaşadıkları yere göre, tercihleri bağlamında uyarlayarak kişiselleştirecek ve bilgi ve öneri ararlarken ilgili içeriğe odaklanacaktır.

TripAdvisor‘ın Baş Yöneticisi ve Kurucusu Stephen Kaufer, “TripAdvisor, daha kişiselleştirilmiş ve bağlantılı bir topluluk oluştururken seyahat endüstrisini bir kez daha alt üst etmeye hazırlanıyor. Yeni TripAdvisor, sosyal destek araçlarını, inanılmaz içeriği ve mevcut rezervasyon yeteneklerimizi bir araya getirerek, planlama ve keşif keyfini tek bir deneyimle birleştiren tek seyahat sitesi. Daha kişiselleştirilmiş, ilham verici ve faydalı bir TripAdvisor olarak, üyelerimize seyahatlerinin her adımında yardımcı oluyoruz” dedi.

TripAdvisor, sitenin evriminin gezginlerin ötesine- sosyal medya influencerları, yayıncılar ve arkadaşlar da dahil olmak üzere genişleyeceğinin görüleceğini söyledi.

Gezginler, ilgi alanlarına uygun bilgileri paylaşan bireyleri veya içerik oluşturucularını takip edebilir ve bunlarla bağlantı kurabilir.

Sitenin mevcut 661 milyon inceleme ve görüşünü temel alan TripAdvisor kullanıcıları, fotoğraflar, videolar ve makaleler dahil olmak üzere ilham verici ve faydalı yeni içerik biçimleri oluşturabilir ve görüntüleyebilir.

Aynı zamanda, derinlemesine seyahat rehberleri, güzergahlar veya istek listeleri olan “Geziler” yaratabilecekler.

Geziler kişiselleştirilebilir ve kişisel kullanım için saklanabilir veya başkalarına ilham vermek ve onlara yardım etmek için toplulukla paylaşılabilir.

Beta aşaması boyunca 500’den fazla sosyal medya etkeni, tanınmış tüketici markası, yayıncı ve seyahat ortağı yeni TripAdvisor’a katıldı.

İlgili markalar arasında National Geographic, Condé Nast Traveler, Seyahat Kanalı, Business Insider & Insider Guides, PopSugar, Büyük Büyük Hikaye (CNN Travel), Pandora Müzik, GoPro, Goop, NYC & Company (nycgo.com aracılığıyla), Nashville Music City, ve The Knot da var.

Kullanıcılar ayrıca, televizyon ünlüleri ve restaurateur Giada De Laurentiis’in yanı sıra Saccone Jolys ve A Luxury Travel Blog gibi önde gelen sosyal medya influencerları nı takip edebilecek.

Şirket bünyesinde bulunan Smt Travel, Cruise Critic ve TheFork.com’dan TripAdvisor uzmanları da, uzmanlıklarını benzersiz profillerle sunacaklar.

NAtional Geographic Topluluk Ürünleri ve Büyüme Başkan Yardımcısı Chris Thorman; “National Geographic, müşterilerimize içerik tüketirken nerede olursa olsun ulaşmak istiyor. İnsanlara nerede ve ne zaman olursa olsun markamızla ve içeriğimizle etkileşime geçmelerini sağlayan tüm platformlarda kullanılabilir olmak istiyoruz.

“Yeni TripAdvisor’a katılan ve seyahat ayak izimizi daha da genişleten ilk yayıncılardan biri olmaktan heyecan duyuyoruz.

“Küresel bir medya şirketi olarak her zaman hayranlık uyandıran makalelerimizi, fotoğraflarımızı ve video içeriğimizi paylaşmak için yeni fırsatlar arıyoruz” dedi.

Travelport ve IBM, Tur ve Aktivitelerin Dağıtımı için Blockchain Testi Gerçekleştiriyor

IBM ile ortaklaşa gerçekleştirilen başarılı bir kavram kanıtlama çalışmasının ardından, Travelport tur ve faaliyetlerin dağıtımını ve yerleşimini basitleştirmek, hızlandırmak ve doğrulamak için özel bir blockchain geliştiriyor.

Önümüzdeki altı ay içinde, Travelport‘un baş mimarı Mike Croucher, belki de kurvaziyer limanlarında veya turistik bir yerdeki büyük otellerde sağlanan turlara ve etkinliklere odaklanarak asgari çalışırlıkta bir ürünün piyasaya süreceğini açıkladı.

Croucher, gezginlerin son yıllarda benzersiz deneyimlere olan ilgisinin artmasıyla birlikte, geleneksel dağıtım kanallarının, yüksek oranda küçük ve bağımsız tedarikçilerin varolduğu bu sektöre uygun olmadığını belirtti.
Croucher, “Kendimiz de dahil olmak üzere tüm büyük platformlar için giriş maliyeti oldukça yüksek.

“İçeriğimizi sistemimize koymamızın maliyeti oldukça fazla iş gerektiriyor – ve daha sonra sözleşmelerin yönetilmesi, çözüm masrafları gibi bir durumun ortaya çıkması pahasına blockchain fırsatıyla gördüğümüz bu uzun kuyruk içeriğini gerçekten farklı bir şekilde çözebilir olup olmadığıydı” dedi.

Kendisi, Denklemin diğer tarafında ise, gezginlerin küçük ve yerel tedarikçilerden deneyimleri keşfetmelerine ve onlara güvenmelerine yardımcı olma ihtiyacı olduğunu da söylüyor.

“Bugün bunu yaptığınız gibi [örneğin], bir yürüyüş turu görüyorsunuz, TripAdvisor‘a gidiyorsunuz ve orada yüzlerce yorum görüyorsunuz. Ama orada birçok yanlış yorum var, bir sürü sorun var ve çok fazla arama yapılıyor ”diyor Croucher.

Geçtiğimiz ilkbahardan itibaren Travelport, özel bir blockchain’in dağıtılmış defter modelinin bu sorunları nasıl çözebileceğini, operatörlere, satıcılara ve tüketicilere hizmet vermek için şeffaflık ve otomasyonun nasıl eklendiğini keşfetmek için IBM ile çalışmaya başladı.

Fikir

Çözümün birkaç bileşeni vardır.

Bu blockchain aracılığıyla elde edilen deneyimlerin güvenilir olmalarını – gerçekte var olduklarını ve uygun kalitede olduklarını – garanti etmek için, Travelport, her bir içerik, her yürüyüş turu veya balıkçılık seferi örneğini, örneğin; yerel pazardaki bir kişi veya kuruluş tarafından onaylanacaktır.

Envanterlerini blockchain’e ekledikten sonra tedarikçiler, Travelport tarafından tedarik edilen ve dünya çapındaki endüstri ağları aracılığıyla geliştirilen bir listeden “destek” ile iletişime geçmekten sorumlu olacaklardır.
Croucher, “Bu, yerel bir seyahat acentesi, bir turist masası veya içeriği destekleyen bir şey olsun, bu nedenle de içeriğin zincirde bir onaylama mührü olduğu anlamına geliyor.

Travelport bakış açısıyla, bu, dünya çapında çok büyük bir satış ekibine sahip olmamızı, içerik sağlamayı ve içeriği desteklememizi sağlıyor” dedi.

İçerik onaylandıktan sonra, otel veya kruvaziyer gemisi gibi satıcılara blok zincirinde görünür hale geliyor ve onaylayan taraf, onaylanmış ürünlerin satışına ilişkin bir komisyon alır.

Blockchain’in başka bir özelliği de bu.

Akıllı sözleşmeler, bir blokckchain’de işlem kurallarını tasvir eden kendi kendini yürüten anlaşmalardır.
Bu durumda, tur veya etkinlik operatörü, Travelport tarafından sağlanan her bir işlem için ödenecek komisyonları belirten bir sözleşme şablonunu tamamlayacaktır.

Croucher, “Belki de, onu satan perakendeci% 5’lik bir komisyon alır, içeriğin onaylayıcısı 100 dolarlık bir kerelik ücret alır ve belki Travelport her işlemde% 5’lik bir ücret alır.

Bir satış gerçekleştiğinde, akıllı sözleşme her katılımcı tarafa otomatik ödeme gerçekleştirir.

Croucher, “Komisyonun anında çözüme kavuşturulması, bugün ise herhangi bir satışla ilgili komisyonun uzlaştırılması altı ila sekiz haftalık bir süreçtir – veya bazen de böyle bir süreç yoktur.

“Ve sözleşmenin şeffaflığı, blokchain içinde işleminin gerçekleşmesini destekliyor” dedi.

Bu sistemdeki uzlaşma, alıcının yerine göre resmi para biriminde yapılır.

Potansiyel

Yaz aylarında çeşitli Travelport müşteri etkinliklerinde kavram kanıtlama konseptini paylaştıktan sonra aldıkları geri bildirimlere dayanarak, Croucher birkaç özel kullanım durumuna odaklandıklarını söylüyor. Bunlardan biri de turistik yerlerdeki büyük oteller.

“Büyük kumarhaneleri olan Las Vegas’ı ele alırsanız, bugün sahip olduğumuz konsiyerj masasından çok farklı bir şey sunmamızın bir yolu olabileceğini söylemek için onlarla çekişmeye başlıyoruz” diyor.

“Şu anda bir otelde yapmak istediğiniz yerel turların çoğunda, konsiyerj masasına gitmeniz gerekiyor, onların telefon etmeleri gerekiyor, her şeyi sıraya koymaları gerekiyor, bir kayıt tutuyorlar ve sonra komisyonlarını alıyorlar. Bunu otomatikleştirmek zor. Bu yüzden, bunu destinasyon içi resort tipi için web sitelerine nasıl koyabileceklerini görüyorlar ” dedi.

Croucher, bu platformun yolcularına yerel bir turizm kurulu ya da seyahat acentesi tarafından onaylanan bir limanda iken sunacakları pek çok yeni ve nadir aktivitelerle bağlantı kurarak kruvaziyer gemilerinin de yararlanabileceğini söylüyor.

“Her bir çağrı noktasında, bir yemek pişirme sınıfı veya Segway turu veya benzeri şeyler gibi benzersiz deneyimleri koordine etmek onlar için çok zor, çünkü aslında önceden rezervasyon yaptırmaki bunun değerlendirilmesi ve yerine getirilmesi zor oluyor” dedi.

Travelport, piyasaya sürülecek asgari ürünü oluşturan piyasaları belirlemek için çalışıyor.

TripAdvisor, Birincil Fotoğrafları Otomatik Olarak Seçmek için Makine Öğrenimi Teknolojisini Başlattı

Dürüst olalım. Hesaplara tıklamaya karar vermeden önce onları birincil fotoğrafları ile değerlendiriyoruz. Ama bu çok yargılayıcı olduğumuz için değil. Bu sadece ilk izlenim ve çok sayıda çevrimiçi hesabın tümünü analiz etmek için zamanımız yok.

TripAdvisor’da bulunan fotoğraflarda görmüş olabilirsiniz; bir koridorda biraz bulanık bir selfie, bir B & B’de banyo musluklarının yakın bir çekimi; hatta herhangi bir yerde olabilecek bir mülkün dışındaki bir yolun resmi… Bu kötü çekimler, bir mülk sahibi uygun bir fotoğrafı seçmeyi ihmal ettiğinde TripAdvisor’daki bir konaklama işletmesi için birincil fotoğraf olarak gösterilebilir.

“TripAdvisor gezginlerinin % 79’u bir konaklama rezervasyonu yaparken fotoğrafların önemli olduğunu belirtti”

TripAdvisor B2B Otel Ürün ve Pazarlama Başkan Yardımcısı Martin Verdon-Roe; “Araştırmaya göre TripAdvisor gezginlerinin % 79’u, bir konaklama yeri seçerken fotoğrafların önemli olduğunu ve iş ortaklarıyal daha yakın zamanlı bir canlı site testinde optimize edilmiş fotoğraf seçiminin kullanıcı tıklama oranlarını artırdığını görebiliyoruz.

“Platformdaki işletmelerin doğru fotoğrafı seçmelerine yardımcı olmak için TripAdvisor, birincil fotoğraflar için yeni bir otomatik seçim özelliği başlattı. Güncelleme, hem profesyonel hem de gezgin fotoğraflarını göz önünde bulundurarak işletme için en uygun birincil fotoğrafı değerlendirmek ve seçmek için gelişmiş makine öğrenimi teknolojisini kullanıyor.

Etkileşimi etkileyen bir takım etkenler vardır ve araç fotoğrafta insanlar olup olmadığı, görüntü çözünürlüğü, oryantasyon ve keskinlik gibi faktörleri analiz ederek çalışır. Makine öğrenimi, gezginler tarafından daha yüksek düzeyde etkileşimi sağlanan fotoğrafları seçerken platformda daha iyi seçilmiş bir galeri oluşturarak işletmeleri rahatlatmak için programlandı.

Verdon-Roe; “Bu heyecan verici yeni özellik, dünyanın dört bir yanındaki gezginlerimize en iyi ilk izlenimi vermelerine yardımcı olmak için TripAdvisor genelindeki milyonlarca profesyonel ve gezgin fotoğraftan elde edilen bilgilerle makine öğrenimindeki gücümüzden yararlanıyor” diyerek ekledi.

Güncelleme ile bile, kullanıcılar Yönetim Merkezi aracılığıyla herhangi bir zamanda yeni otomatik seçim özelliğini devre dışı bırakarak ana fotoğraflarını manuel olarak seçebilirler.

TripAdvisor, Eatigo’ya İkinci Yatırımını Yapıyor

Kesin yatırım miktarı açıklanmadı; ancak bu, TripAdvisor’ın Güneydoğu Asyalı işletmeye Ekim 2016’da, B Serisi yatırım turunda bir dizi önde gelen dev ile birlikte yaptığı 15.5 milyon dolarlık yatırımdan beri ikinci yatırımı.

Eatigo için toplam fonlama şu anda 25 milyon dolardan fazla.

TripAdvisor’dan yapılan bir açıklamaya göre,kendisinin restoran bölümü ve TheFork iştiraki, eatigo’nun Asya Pasifik bölgesinde genişlemesine yardımcı olacak. TripAdvisor, Mayıs 2014’te Avrupa merkezli mobil ve web restoran rezervasyon hizmeti LaFourchette (TheFork) ‘i geri aldı.

2015 yılının başlarında ise, Hollanda merkezli IENS ve SeatMe’nin satın alınmasıyla restoran ünitesini daha da genişletti.

Restoran, tatil kiralama ve cazibe merkezleri (yakın zamanda Deneyimler olarak yeniden isimlendirilen) içeren otel dışı kategori, 2017’nin ilk çeyreğinde %36 büyüme ile 58 milyon dolara yükselirken 2018’in ilk çeyreğinde bu büyüme79 milyon dolara oluştu.

2013 yılında kurulan ve 2017 yılında Hong Kong, Filipinler, Malezya ve Hindistan’da piyasaya giren eatigo, bu son nakit enjeksiyonunu daha fazla pazarda büyümek için kullanacak. Bir yıl önce, eatigo Hindistan merkezli çevrimiçi rezervasyon hizmeti Ressy’yi satın aldığını açıkladı.

eatigo şimdi altı ülkede faaliyet gösteriyor ve dört milyondan fazla kullanıcısı var.

TripAdvisor Havaalanı Mağaza Programı Büyüyor

Bu stratejiye, sadece bu hafta gerçekleşen ilk çeyrek mali kazanç toplantısında sırasında Başkan ve CEO Steve Kaufer, otel ürünleri için kitlesel kullanıcı tabanının gözlerini diğer hizmet türlerine nasıl açılmaya çalışacağını özetlerken değil daha önce de Experiences platformunda bolca dikkat çekilmişti.

TripAdvisor, dijital dünyanın dışında da fiziksel olarak dünyadaki varlığını sessizce genişletiyor. TripAdvisor, Kanada’nın, Toronto Pearson Uluslararası Havaalanı’nda 2017’nin sonlarına doğru otel, perakende uzmanı Paradies Lagadere ile birlikte bir seyahat mağazası açmıştı.

Bu, son aylarda Phoenix ve Houston’daki havaalanlarında yeni mağazaları da kapsayacak şekilde genişledi. Asya Pasifik’de ise bu yılın başlarında Hong Kong ile başlangıcı yaparken, 2018 yazında Charlotte ve Raleigh ile birlikte ABD’ye tekrar açıldı.

2019’un başında, New Orleans’ta da bir mağaza açılması bekleniyor.

TripAdvisor, mağazaların öncelikli olarak markalaşma fırsatları olduğunu söyleyerek projeyle ilgili olarak ise oldukça ketum davranıyor.

Bir yetkili, mağazaların “yüksek miktarda turizm trafiğinin olduğu yerlerde” yer aldığını belirtti.

Bu mağazalarda, TripAdvisor markalı ürünlerin yanı sıra çoğunlukla banyo malzemeleri, boyun yastığı ve içecek gibi seyahat ürünlerini satılıyor.

Mağazaların, yolculara TripAdvisor veya Viator‘da bulunan turları ve turistik yerleri satmak için bir satış noktası olarak kullanılıp kullanılmayacağı konusu ise belirsizliğini koruyor.

E-WOM’un Önemi ve Turizm Sektöründeki Olası Etkileri

E-WOM ile markanızı daha başarılı, müşterilerinizi daha mutlu ve sadık olmalarını sağlayabileceğinizi biliyor muydunuz?

E-WOMM, e-wordofmouth, ağızdan ağıza pazarlamanın internet aracılığıyla gerçekleşen versiyonu aslında. Ağızdan ağıza pazarlama tüketicilerin kendi aralarında bir marka ve ürün üzerine yaptıkları konuşmalardır ve hiç bir ticari amacı gütmez. Geçmişten geleceğe ağızdan ağıza yayılan ürün ve hizmetler, müşterilerin satın alma kararlarını kolaylaştırmış bu sayede bir çok marka ürün ve hizmetlerini daha hızlı şekilde satabilmiştir. Tavsiye, ağızdan ağıza pazarlamanın temelini oluşturan en önemli unsudur. Ancak çoğumuz şuanki teknolojik koşullarda sadece eşten dosttan duyulan tavsiyelerle değil, bir ürün almadan önce alacağımız ürün veya hizmetleri internetten araştırıp emin olup öyle hareket etmeye başladık.  E-WOM da günümüzde yaygınlaşan internet ve sosyal paylaşım ağlarının artmasıyla birlikte kişiler arasında gelişen yüz yüze iletişim, böylece sosyal ağlara ve internet üzerinde paylaşılır olmuştur.

Web tabanlı olarak gerçekleştirilen tüketici platformları ve sosyal ağlar kişilerin aldıkları hizmet ve ya ürün hakkında fikirlerini paylaştıkları elektronik ve dijital ortamına verilan addır E-WOM. Yapılan bir çok araştırma, tüketicinin e-WOM a yönelmelerindeki en büyük etkenin kendilerini değerli hissetmek, ekonomik teşvikler, diğer kişilere karşı hissedilen sorumluluk ve etkileşim gibi faktörlerin olduğu belirtlmiştir. E-WOM’u gerçekleştirmenin bir çok yolu vardır. Bunlardan bazıları tartışma platformları ve boykot websiteleri, bloglar, wikiler,web siteleri, sosyal paylaşım siteleridir.

E-WOM’da internetin sağladığı ortam sayesinde bir çok marka veri ve yorumları toplayabilmektedir. Tüketiciler sadece dijital ortamı aldıkları ürün ve hizmet hakkında bilgi vermekle kalmazlar, aynı zamanda ürünler veya aldıkları hizmet hakkında teknik bilgilerde verebilmektedir. Bu da diğer tüketicinin kararını etkilemekte, daha hızlı bir şekilde ürünü veya hizmeti almayı sağlamakta diyebiliriz. Bu da bir çok markanın işine gelen bir olaydır tabii.

Örneğin, Aliexpress’den bir elbise almak istiyoruz. Çoğumuz puanlandırılmamış, puanlandırılma derecesi az ya da kötü yoruma sahip hiç bir ürünü almak istemeyiz. Ürünün altındaki yorum sayısı düştükçe ya da ürün hakkındaki yorumlar kötüyse muhtemelen o ürünü almaktan vazgeçeriz. Hatta bazı tüketiciler elbiseyi teslim aldıktan sonra üstlerine giyip, fotoğraf çekip birde bunu yorumlarında paylaşırlarsa değmeyin keyfimize.  Biz tüketicilerin bir ürünü veya hizmeti almamızdaki en önemli etken gerçek kişilerden aldığımız önerilerdir çünkü onlara güveniriz.

E-WOM yöntemi tüketicileri markalara bağlamanın en önemli adımını online ve offline olarak iletişim kurmaya yönlendirmekle gerçekleştirir.

 

 

e-WOM u başarılı bir şekilde gerçekleştiren işletmelerin tanınma olasılığı ve bu sayede kendi ürünlerini daha kolay ve daha hızlı şekilde satma oranları çok yüksektir. Çünkü bireyler daha çok bilindik, o gittiyse ben de gitmeliyim mantığında olduklarından, e-WOM buraya büyük bir önem taşıyor.

İyi Bir Websitesi Seçin

Reputasyon açısından iyi bir web sitesi e-WOM üzerinde çok önemli bir yere sahip olduğunun altını çizelim. İyi hazırlanmış, iyi bir içeriğe sahip ve tanınmış websiteleri ile, iyi bir içeriği ve görseli olmayan bilinmedik bir websitesine göre her zaman daha avantajlıdır. Hem işletmenin web sitesi, hemde turizm işletmelerinin birlikte çalıştığı firmaların (Neredekal.com, Booking.com, ve acentalar) websitesilerinin görselliği ve bilinirliği karar verme aşamasında oldukça etkili.

Negatif WOM’dan kaçının

İnternette yayılan negatif yorumlar ve paylaşımlar çok hızlı yayılmakta ve bu da bir çok müşteriyi karar aşamasında negatif olarak engellemekte. Öncelikle işletmeler, kendi platformlarında paylaşılan negatif yorumları engellemek için çalışmalar yapmalı, eğer bunun önüne geçemiyorsa, negatif ve pozitif yazılan her yoruma ve paylaşıma cevap verip müşterisini ciddiye aldığını göstermelidir. Birçok işletme e-WOM platformlarında yapılan negatif yorumlar yüzünden ciddi zarar görebilmekteler.

İnternet Sitenizde Online Chat Platformu Sağlayın

Bu platformlarda iletişime geçmek, 7/24 online bilgi vermek, müşterinin hem işletmeye olan güvenini hem de karar aşamasını etkiler. Kafalarına takılan her soruyu sorabildikleri gibi, teknik bilgilere de bu yolla ulaşabilirler ve hatta varsa şikayetlerini de doğrudan bu chat platformlarında yapabilirler-paylaşımda bulunmadan- . Böylece işletmeler müşterilerinin şikayetçi olduğu konuların farkında olarak negatif e-WOM’un önüne geçebilirler, chat kanallarını kendileri için iyi bir fırsata çevirebilirler.

TripAdvisor’u iyi kullanın

Bildiğimiz gibi turizm sektöründe Tripadvisor web sitesi ve applikasyonunda yapılan bir çok yorum seyehatçilerin düşünce ve kararlarını etkilemekte. Birçoğumuz gerek yurt içi  gerekse yurt dışı seyehatlerimizde Tripadvisor‘u kullanırız. Hatta Amerikalıların %60’ı bir otel rezarvasyonu yapmadan önce mutlaka Tripadvisor’daki yorumlara bakıyorlar. Aynı zamanda bu platformda paylaşılan yorumlar ve bilgiler %98 oranında gerçek kişilere ait olduğu için, her seyehat eden kullanmayı tercih ediyor. Tripadvisor’da ürününüzün puanlanması ve pozitif yorumlar ne kadar fazlaysa, ürününüzü bir daha satma oranınız da o kadar fazla olacaktır.

Unutmamalı ki, negatif yapılan yorumlara cevap vermek kadar, pozitif yapılan yorumlara cevap vermekte müşteriler üzerinde etkilidir. Çünkü pozitif verilen cevaplar karşısında müşteriler kendini o ürüne daha bağlı hissederler ve sadakat dereceleri de artar, kendilerini değerli hissederler.

Ayrıca işletmeleri ziyaret eden, memnun kalmış müşterilerden özellikle bu platformda yorum yapmasını talep etmeniz şansınızı daha çok arttırabiliyor.

Instagram, Twitter, Facebook Platformlarını iyi kullanmak

Günümüzde bu platformları kullanmayan kalmadı. Kaldıysa da bu kesim genelde interneti de aktif kullanmayan bireylerlerden oluşuyor. İşletmeler bu platformda yapılan olumlu yorum sayısını arttırdıkça, müşterilerin daha çok dikkatini çekeceklerdir. Daha önce de dediğim gibi, birilerinin paylaştıkları postlar ilgimizi çekebiliyor ve o ürünü almaya daha yatkın oluyoruz, hiç görmediğimiz birşeydense. Böylece e-WOM’u bu platformlarda başarılı gerçekleştiren işletmeler farkındalıklarını arttırabiliyorlar.

Kampanya ve indirim paylaşımlarını yayarak, paylaştırmayı bu siteler üzerinden gerçekleştiren işletmeler, hem insanlarda ‘ayy hemen paylaşmalıyım, şu arkadaşımı da etiketleyim’ düşüncesiyle bir çok yakınına yayıyor ve farkındalık arttırılabiliyor. Örneğin bu yaz bir flamingo sevdası oluşmuştu kalplerimizde ve bir çok marka ‘şu kadar arkadaşını etiketle 1 pembe flamingo senin olsun’ gibi reklamlar yapmışlardı bu sitelerden. Flamingoya sahip olabilmek için ben dahil tüm arkadaşlarım o markaların postlarını paylaştı ve bu kampanyayı neredeyse herkes duydu.

Bu gibi kampanyalar hem geleneksel pazarlama anlayışından uzak, hemde farkındalığı sağlamak ve pozitif bir WOM için iyi bir aracı diyebiliriz. Biraz yaratıcı pazarlama mesajlarını yaymakta fayda var. Böylece müşterilerin desteğini ve güvenini kolayca kazanabilirsiniz.

Kaynak: SosyalMedyaKampüsü

Expedia ve TripAdvisor Tüketicilerin Kalplerini ve Zihinlerini Kazanıyor

Veri ve analiz platformu Engagement Labs, ABD’de en iyi performans gösteren çevrimiçi seyahat acentesi ve seyahat arama marka sıralaması TotalSocial’i  yayınladı.

Listede ilk sıraları Expedia ve TripAdvisor aldı. Rapor, Haziran 2007’de yayınlanan bir önceki sıralamadan sonra, son altı ay içindeki sosyal sohbetleri ölçerek her bir seyahat sitesinin marka itibarını değerlendiriyor.

Şirketin analizi, hem sosyal medya kanallarında hem de insanların günlük konuşmalarında marka performansını göz önünde bulunduran Labs‘ın tescilli TotalSocial veri teknolojisini kullanılarak çevrimdışı ve çevrimiçi tüketici görüşmelerini birleştiriyor. Firma, markayı çevrimdışı ve çevrimiçi olmak üzere firmaların kendilerini tercih elenlerle ne kadar iyi bağlantı kurduğunu belirliyor.

İlginçtir ki, çalışma, çevrimiçi seyahat web sitelerinin çoğunun sosyal medya ile karşılaştırıldığında çevrelerindeki sohbetlerde daha iyi performans gösterdiğini buluyor. Çevrimiçi puanları çevrimdışı puanlarından daha yüksek olan tek site Kayak.com.

Haziran’da açıklanan listede ikinci sırada yer alan Expedia, en son sıralamada birinci sırada yer alıyor. Engagement Labs, bunu sosyal medyada Expedia‘tan bahseden tüketicilerin sayısındaki artış ile bağdaştırıyor.

Engagement Labs, Haziran’daki listede birinci sırada olan TripAdvisor‘un ikinci sıraya düşmesini ise, “Çevrimiçi ve çevrimdışı nüfuz puanlarında belirgin bir düşüş” olarak tanımlıyor.

Labs‘ın markayla ilgili daha olumlu yüzyüze görüşmeler yapan tüketiciler olarak tanımladığı, çevrimdışı duyarlılığın artmasıyla Travelocity, sıralamada dördüncülükten üçüncülüğe yükseliyor.

Engagement Labs‘ın yaptığı açıklamaya göre, Travelocity‘nın online uygulaması Tinder ile ortak çalışarak milyonları hedefleyen “Be My Gnomie” kampanyasının yanı sıra, Travelocity‘nın 400 dolarlık tatil paketleri için yaptığı e-posta pazarlama kampanyası bu sıralamada büyük etki yarattı.

Engagement Labs CEO’su Ed Keller; “Seyahat web siteleri ve rezervasyon araçları arasında bu kadar çok rekabet olması nedeniyle, en iyi markaların giderek yüz yüze görüşmeler yapmaya başladığını görüyoruz. Travelocity, akıllı pazarlama taktiklerinin sadece tüketicilerle çatışmasını değil, aynı zamanda bir markanın performansını artırabileceğini ispatlayan, müşterilerini daha iyi bir şekilde devreye sokmak için çeşitli pazarlama kampanyaları başlattıktan sonra, özellikle offline duyarlılıklarında çevrimdışı puanlarını artıran bir markanın harika bir örneğidir.” diyor.

Gezginler için Sosyal Ağ Önerileri

Seyahat etmek, yani İngilizce “Travel” Fransızca’da ki “Travail” kelimesinden türemiştir. Ve Fransızca’da bu kelime“çok sıkı çalışmak” anlamına gelir.

Gezginler için hazırlanan sosyal ağ sitelerinin diğer sosyal ağ sitelerinden ziyade direk gezginler ile bağlantıya girmenizi sağlayacak yetenekleri vardır. Fotoğraflarınızı ve hikayelerini paylaşmak, seyahat ederken biriyle buluşmak ya da diğer kişilerden yazılar bulmak istiyorum diyorsanız, burada sözü edilen siteler size son derece yararlı olacaktır.

1. Travel Massive

Travel Massive dünyanın en büyük turizm endüstrisi topluluğudur. Travel Massive, seyahat endüstrisi liderleri, uzmanlar, şirketler, içerik yaratıcıları, pazarlamacılar ve 180 ülkede düzenli olarak fikir paylaşmak, işbirliği ve seyahatin geleceğini şekillendirmek için bir araya gelmiş 37.000’den fazla üyenin oluşturduğu bir sosyal ağdır.

2. TourBar

TourBar ‘ı dünyanın her yerinde seyahat partneri, arkadaşı veya yoldaşı bulmak için kullan. Lokal insanlarla bağ kurmak ve harika zaman geçirmek için, eğlenceli , güvenli seyahat arkadaşlık randevulaşma sitesi.

3. Tripadvisor

TripAdvisor ile 225 milyonun üzerinde kullanıcı yorumunu, Dünya’nın her yerinde en ucuz uçak biletini, rezervasyon seçeneklerini, fiyata göre restoranları ve gezilecek yerleri bulabilirsiniz.

4. Matador

Matador gezginler, fotoğrafçılar ve maceraperest buluştuğu bir sosyal ağdır. Matador’da kendi deneyimlerinizi paylaşabilirsiniz, ipuçları alabilir ve benzer ilgi alanlarına sahip diğer gezginler ile bağlantıya geçebilirsiniz.

5. Couchsurfing

Couchsurfing, insanların birbirine yardım etmesi konsepti üzerine kurulmuş bir konukseverlik ağıdır. Bu ağ vasıtasıyla sizi gittiğiniz yerde ağırlayacak, konaklatacak ve gezdirecek istekli insanlara ulaşmanız mümkün. Kulağa her ne kadar korkutucu, güvensiz gelse de mükemmel bir şekilde güven ve gerçeğe dayalı bir şekilde işleyen bu sistemi siz de deneyimlemelisiniz.

6. TravBuddy

Gezginler için oldukça kapsamlı bir bilgi paylaşım ağı olan TravBuddy, gittiğiniz yerler hakkında blog ya da makale kaleme alabildiğiniz gibi gitmeyi planladığınız ya da bilgi almak istediğiniz ülkeler ve şehirler hakkında fikir sahibi olabilileceğiniz, icabında yeni insanlarla da tanışabileceğiniz bir sosyal ağdır.

7. World66

World66, 20,000 destinasyonda seyahat rehberleri sunan ve yolcular tarafından yazılmış yaklaşık 80,000 makalenin bulunduğu bu sosyal ağdır. Dünya üzerinde gezdiğiniz ülkeleri dünya haritası üzerinden işaretlemenize ve bunun kendi internet sitenizde yayınlanmasına da olanak sağlar.

8. Triporama

Triporama ile bir gezi planlayabilir, bir gezi sayfası oluşturabilir, arkadaşlarınıza davetiye gönderebilir, bilgi paylaşabilir, gideceğiniz yerleri tartışabilir, seyahatlerinizi eşleyebilir ve daha fazlasını yapabilirsiniz. Siteden ayrıca mevcut fırsatlar ve grup seyahat rehberlerine ulaşabilirsiniz.

9. Travellerspoint

Travellerspoint gezginler için bloglara, fotoğraflara, forumlara ve seyahat rehberlerine ulaşabileceğiniz bir sosyal ağdır. Travellerspoint‘te hesap oluşturabilir ve kendi deneyimlerinizi başkalarıyla paylaşabilir veya diğer gezginlerin sağladığı bilgilere göz atabilirsiniz.

10. WAYN

WAYN (Where Are You Now), ”Şimdi Neredesin?” anlamına gelmektedir. WAYN ile bir profil oluşturabilir ve kendi deneyimlerini başkalarıyla paylaşabilirsiniz. WAYN dünyanın neresinde olursanız olun gezginler ile bağlantıya geçebileceğiniz ve deneyimlerinizi paylaşabileceğiniz bir sosyal ağdır.

tr_TRTürkçe
en_USEnglish tr_TRTürkçe