Küresel Paylaşımlı Araç Sektörü 61 Milyar Doların Üzerinde Bir Değere Sahip

On yıl önce var olmayan bir sektör olan paylaşımlı araç sektörü, şimdi 61,3 milyar dolar değerinde ve 2025 yılına kadar değeri 218 milyar dolara ulaşacak.

B2B araştırma firması Marketsandmarkets tarafından yayımlanan bir rapora göre, artan kentleşme ve azalan araç sahibi olma trendi sektörü beslemeye yardımcı oluyor.

Raporda, yalnızca Uber (Mart 2009’da kurulmuş olan) ve Lyft gibi paylaşımlı otomobil şirketleri değil; fakat aynı zamanda bisiklet ve scooter paylaşım hizmetleri gibi “mikro mobilite” çözümleri de yer alıyor.

Raporda, şirketlerin işe gidip gelen ya da iş için seyahat eden çalışanlara araç sağladığı “kurumsal araç paylaşımında” büyüme öngörülüyor. Kurumsal araç paylaşımı, şirketler tarafından, satın alınmış şirket araçları veya kiralık araç filosunun sürdürülmesine nazaran daha ekonomik bir alternatif olarak görülüyor.

Rapora göre, “Çalışanların aynı rotada seyahat etmeleri muhtemel olduğundan kurumsal araç paylaşımına olan talebin artması bekleniyor. Böylece eş yolcuyu kolayca ve daha az bekleme süresiyle bulmak çok daha kolay. Çin ve Hindistan gibi gelişmekte olan ekonomilerde artan nüfus ve artan kentleşme nedeniyle Asya / Okyanusya pazarında olması bekleniyor. Kentleşmenin ve trafik sıkışıklığının artması gibi faktörlerin paylaşımlı araç hizmetlerine olan talebi artırması da muhtemel.”

Küresel Anket, Online Ödeme Seçeneklerinden Memnuniyetsizliği Tespit Etti

İngiliz, Amerikan, Çinli, Fransız ve Alman gezginlerle yapılan bir anketin sonuçları, bu gezginlerin çevrimiçi tatil rezervasyonu yaparken istedikleri şekilde ödeme yapamadıkları için mutsuz olduklarını ortaya koydu.

YouGov ve e-ödeme sağlayıcısı ACI Worldwide tarafından gerçekleştirilen çevrimiçi anket ile 7.400 tüketicinin görüşleri alındı.

Ayrıca, şeffaf fiyatlandırma eksikliğinin gezginler için başka bir endişe kaynağı olduğu ve% 66’sının çok fazla gizli ücret olduğunu söylediği de belirtildi.

ACI Worldwide Küresel E-ticaret Çözümleri Başkanı Peter Moedlhammer; “Küresel seyahat endüstrisi, yıllık % 10’luk büyüme oranları ile yılda 2,2 trilyon dolar değerinde hızla büyüyen bir pazar.

“Piyasa, son on yılda, birçoğu dijitalleşmenin yönlendirdiği büyük değişiklikler geçirdi. Dijital kanallar, seyahat operatörlerini pazara yeni yollar sağlama konusunda güçlendirdi ve gezginler artık seçeneklerini çevrimiçi olarak araştırabiliyorlar ve ardından tatil rezervasyonları veya resmi tatiller için tam olarak nasıl ödeme yapacaklarını seçiyorlar. Şaşırtıcı olan, birçok tüketicinin, çevrimiçi seyahat müşteri sürecinden bir veya daha fazla yönden, bu ister fiyat şeffaflığı, rezervasyonda değişiklik yapma yeteneği veya isterse tercih edilen ödeme yöntemleriyle ödeme yapmak konusunda olsun mutsuz olması. Seyahat operatörleri bu çok rekabetçi pazarda etkin bir şekilde rekabet etmek istiyorlarsa, bu sorunları acilen ele almaları gerekiyor” dedi.

Seyahat edenlerin % 30’u çeşitli ödeme seçenekleri isterken, kredi kartları ve banka kartları (sırasıyla% 36 ve% 29) dünya çapında seyahatler için en popüler yöntem.

Anket bulguları PayPal‘in popüler bir seçenek olduğunu (çoğu ülkede ve dünya genelinde, yaş gruplarında % 17) da ortaya koydu.

Yerel ödeme yöntemlerini Almanya ve Çin’in tercih ettiği tespit edildi. Almanya’da tüketicilerin % 33’ü doğrudan banka havalesiyle ödeme yapmayı tercih ediyor, Çin’de ise % 78’i tercih edilen ödeme yöntemi olarak Alipay’i kullanıyor.

Ortalama olarak, yanıt verenlerin yaklaşık beşte ikisi (% 37) küresel olarak yılda bir ila iki kez seyahat ederken, beşte birden fazlası yılda üç ila beş kez seyahat gerçekleştiriyor.

Buna ek olarak, seyahat edenlerin % 65’i boş zaman seyahatleri için 320 ila 3.800 dolar arasında bir harcama gerçekleştiriyor ve yıllık olarak 1.300 dolardan fazla harcama yapılıyor.

Küresel olarak % 74’ü seyahat rezervasyonlarını dijital cihaz (bilgisayar, dizüstü bilgisayar veya cep telefonu) aracılığıyla yapmayı tercih ediyor ve ortalama olarak % 10’u ise şahsen rezervasyon yapmayı tercih ediyor. Seyahat karşılaştırma web sitelerinin önemli pazar payına sahip olduğu, seyahat edenlerin % 30’unun bu kanal üzerinden rezervasyon yapmayı tercih ettiği de tespit edildi.

Şeffaflık ve veri güvenliği ise, müşteri sadakati için hayati öneme sahip, katılımcıların % 66’sı şeffaf fiyatlandırma eksikliğini rahatsız edici olduğunu belirtti. Ayrıca % 32’si seyahat şirketlerinin kişisel bilgileriyle ne yaptıkları konusunda endişe sahibi ve % 34’ü operatörlerin daha şeffaf olması gerektiğini belirtti.

Ankette ayrıca, dünya çapında seyahat edenlerin %33’ü ya tatil yaparken ya da seyahat ederken dolandırıcılığa uğradığını açıkladı.

Dolandırıcılığa uğrayan gezginlerin arasında İngiliz gezginlerin sayısı (% 18) en düşük olurken, Almanların % 30’u, Amerikalıların % 36’sı, Fransızların % 35’i ve Çinlilerin % 61’i dolandırıcılık kurbanı olduğunu belirtti.

Moedlhammer; “Bulgularımız küresel olarak, çevrimiçi seyahat rezervasyonları söz konusu olduğunda gezginlerin en çok değer verdiği bir dizi kilit hizmet eğilimi olduğunu vurgulamaktadır.

“Yerel ve alternatif ödeme tercihlerinin yanı sıra dolandırıcılık ve güvenlik yalnızca satın almayı değil seyahat deneyimini de etkiliyor. Bu faktörler, gezginlerin operatör seçimini ve gelecekte bu tedarikçilere geri dönüp dönmeyeceklerini de etkiliyor. Aşağı yönlü maliyet baskıları ve seyahat operatörleri üzerindeki ağır tehditlerin baskısı nedeniyle, müşteri satın alma sürecini ve tercihlerini anlama ihtiyacı hiç bu kadar önemli olmamıştı” dedi.

Araştırmanın toplam örneklem büyüklüğü 7.433 yetişkin (1.250 ABD yetişkin, 2.032 Alman yetişkin, 1.004 Çinli yetişkin, 2.134 İngiltere yetişkin, 1.013 Fransız yetişkin) olup, bunların 5.283’ü gezgindir.

Saha çalışması 4 – 17 Temmuz 2018 tarihleri arasında yapıldı. Anket çevrimiçi yapıldı, rakamsal ağırlıklıydı ve belirtilen ülkelerdeki tüm yetişkinleri temsil ediyordu.

Kapak Fotoğrafı: Paytm

Singapurlu Gezginler Tatil için Kiralanan Evlerden Neler Bekler?

Singapurlu gezginler tatil evi kiralarken ne arıyor? Görünüşe göre, evden uzakta olmak; ama yine de evlerinde gibi hissetmek istiyorlarmış gibi görünüyor. Kiralık bir tatil evinde aranan ilk üç: mutfak, klima ve Wi-Fi erişimi.

Bir çamaşır makinesinin olması ve ortamın çocuk dostu olması da Singapurlu gezginlerin en çok aradığı beş özellik arasında bulunuyor.

Bunlar, tatil evi kiralama markası HomeAway tarafından hazırlanan, HomeAway Asya 2018 Eğilim raporunda bulunan ve geçen yıl seyahat eden şehir-devletinden gezginlerin en popüler Asya destinasyonlarında aradıkları temel özellikler hakkındaki bulgulardan bazıları.

Rapora göre, 2017 yılında gezginler arasındaki eğilim tüm evin kiralaması şeklide konaklama seçenekleri içindi ve bu kiralama tipi popülerlik kazanmaya devam etti. Singapurluların tercihi apartman daireleri, evler ve villalardı. Ağaç evler (+% 100), kabinler (+% 50) ve evler (+% 50) gibi benzersiz konaklamalara da ilgi arttı.

Singapurluların en çok ev kiraladığı yerler Kuala Lumpur, Bangkok ve Seul oldu. Kuala Lumpur, ilginç çok kültürlü yaşam biçimi, anıtlar, doğal çekicilikler ve çok çeşitli yemek seçeneklerinin bir araya geldiği bir yer olması sebebiyle tercih edildi. Bangkok, sıcak konukseverliği, çeşitli deneyimleri, canlı gece hayatı, lezzetli yemekleri ve uygun fiyatlı alışverişiyle kazandı. Seul ise hızlı ve başarılı gelişimi ile birlikte zengin tarihi sebebiyle tercih edildi.

Raporda açıklanan diğer bir eğilim ise söz konusu konaklama rezervasyonları olduğunda Singapurlu gezginlerin spontane davranuyor olmasıydı. Geçen yıl Singapurlular tarafından üç ila dört kişilik küçük bir grupta, yakın arkadaşlarla veya aile ile ortalama dört ila beş gece konaklamalı birçok kısa seyahat gerçekleştirildi.

Raporda, “Seyahate yalnızca bir ay ayıranların konaklama rezervasyonları ve gerçek kalışlarına bakıldığında, geleneksel yapılandırılmış tatil planlama pencerelerinin artık mevcut olmadığı söylenebilir” dendi.

HomeAway Gelişmekte Olan Pazarlar Kıdemli Direktörü Judith Davidson; “Asyalı gezginler tatil evi kiralama kavramına ısınıyor, çünkü bütün bir evi kiralamak, aile ve grupların seyahat etmesi için mükemmel bir yol” dedi.

Kendisi, bir otel konaklama masrafı ile aynı maliyet ile gezginlerin mutfak ve özel havuzlar gibi olanaklardan ve alanlardan çok daha fazlasını alabileceklerini de sözlerine ekledi.

Hostelworld 2020 Yılında Stratejik Gözden Geçirme Sonucunu Yayınladı

Hostelworld, 2020 yılında büyümeye dönüş yapma planları dolayısıyla bir sonraki yılı yatırımla destekliyor.

Bu planlama, Çevrimiçi Seyahat Acentası’nın Hostel Konaklamaları Genel Müdürü Gary Morrison tarafından yapılan altı aylık stratejik inceleme sonucunda ortaya çıktı.

Amaç, şirketin lider hostel-odaklı çevrimiçi rezervasyon platformu olarak konumunu yeniden doğrulamaktı. 31 Aralık’a kadar olan tüm yıl için kazanç [fvaök] olarak ortaya çıkan ayrıntıların beklentilere uygun olması bekleniyor.

Grup benzeri brüt rezervasyonlarda büyümenin, şirketin Ağustos ayındaki ara sonuçlarında belirtildiği gibi, destekleyici markalarında beklenen düşüşler göz önüne alındığında, tüm yıl boyunca sabit olması muhtemel.

Yeni strateji, Porto’daki firmanın geliştirme merkezinin genişletilmesini de içeriyor. Şirket, “Stratejik gözden geçirmenin bir parçası olarak tanımlanan girişimler, 2019 yılında, rezervasyonların 2020’de görülmesi beklenen büyümeyle ilave yatırım gerektirecek” dedi.

Gelecek yıl kazançta mütevazı bir büyüme planlanıyor

Şirket, “doğru müşteriye, doğru zamanda, doğru hostelin sağlanması” hedefiyle, sıralama düzeninde bir optimizasyon stratejisi yoluyla temel arama deneyimini “önemli ölçüde iyileştirme” yönünde çaba sarf etti.

Şirket; “Olumlu pazar dinamikleri, tamamen hostel odaklı bir işletmenin yararlanabileceği büyüme potansiyelini ortaya koyuyor. Hostelworld markasının gücü ve derinliği, değerli müşteri tabanı, iç yönetim yetenekleri, önemli veri varlıkları ve yerel uygulama geliştirmedeki gücü ile birlikte, işletmeyi sürdürülebilir büyümenin bir sonraki aşaması için iyi konumlandırıyor. Çekirdek platformda bir yatırım eksikliği ve hepsi uzun vadeli yatırım stratejisinin ele alınmasını hedefleyen kısa vadeli kazanç kolları üzerine odaklanan bir dizi odaklanma alanı tespit edildi” dedi.

Morrison, “Stratejik incelememin sonuçlarını ve çekirdek platformumuzu dengeleyip güçlendirmemizi ve Hostelworld’ü büyümeye döndürmemizi sağlayacak büyüme stratejimin ayrıntılarını açıklamaktan memnuniyet duyuyorum. Hostel sektörüne alakalı ve değerli müşteriler sunan güçlü ve güvenilir bir marka ile cazip ve büyüyen bir pazarda çalışıyoruz. Gezginler için hostel deneyimini ve çekirdek hostel ortaklarımızın yararına teknoloji teklifimizi geliştirmek için çaba göstererek temel ürünlerimize, platformumuza ve yeteneklerimize yatırım yapacağız. İş dünyasındaki enerji ve fırsatlar beni çok destekliyor ve önümüzde heyecan verici bir gelecek olduğuna inanıyoruz. Artık, işin güçlü temellerini oluşturmamızı, rekabetçiliğimizi artırmamızı ve hostel-odaklı lider bir çevirimiçi rezervasyon platformu olarak Hostelworld’ü sürdürülebilir büyümenin bir sonraki aşamasına götürmesi için önemli bir fırsattan yararlanmamızı sağlayacak bir strateji ve yönetim ekibine sahip olduğumuza inanıyorum” dedi.

Yerli Otel Mobil Uygulama Çözümü WeBee’den Otel Kullanım İnfografiği

1999 yılında kurulan ve Türkiye’nin mobil odaklı ilk şirketlerinden olan Done tarafından  iki milyon dolar harcanarak iki yılda geliştirilen WeBee’nin hazırladığı infografiği paylaşıyoruz. 

Done İletişim ve Bilgi Sistemleri CEO’su Dr. Özgür Zan, otellere yönelik geliştirdikleri Webee mobil uygulamasının işletmecilere de büyük avantajlar sağladığını hatırlatarak şu bilgileri veriyor: “Mobil uygulamamız sayesinde başlarında Demokles’in kılıcı gibi sallanan TripAdvisor’daki şikayet yorumlarını önceden görüp, şikayete konu olan durum düzeltilebiliyor. Webee’in anket ve geribildirim özellikleri, otelin, TripAdvisor’daki puanını yükseltiği gibi, günlük oda gelirinin de yüzde 11 artmasına yol açıyor.” olarak belirtti.

Egencia 2018’deki İlk 20 İş Seyahati Destinasyonunu Açıkladı

Egencia talep verilerine göre New York, iş seyahati gerçekleştirenler için arka arkaya dört yıl en popüler destinasyon olarak ilk sırada yerini aldı.

ABD şehri, en son 2014 yılında en üst sırada yer alan Londra’nın önünde yer alırken, Paris ise ilk üçte yer aldı.
Expedia’nın kurumsal seyahat markası Egencia, Paris’in Avrupa’daki iş merkezi statüsünü güçlendirdiğini ve Fransa’nın başkentine yapılan hava seyahatlerinin Ocak – Aralık ayları arasında % 20’den fazla bir artış gösterdiğini söyledi.

Genel olarak Asya, bu yılın ilk 10’unda dört şehirle ve geçen yıl sıralamalardan düşen Güney Kore’nin başkenti Seul’un yeniden ortaya çıkması ile ilk 20 içinde yedi sırada yer alıyor.

Ancak Egencia, New York’un hâkimiyetinin devam edebileceğini, verilerinin New York’a iş seyahati için yapılan uçuş rezervasyonlarının 2018’de Londra’ya yapılan rezervasyonlardan neredeyse % 10 daha yüksek olduğunu gösterdiğini belirtti.

Şangay, bu yıl uluslararası olarak iş için seyahat gerçekleştirmek amacıyla en çok seyahat edilen dördüncü ülke oldu. Ayrıca ilk 20’de Singapur, Hong Kong ve Tokyo sırasıyla altıncı, sekizinci ve dokuzuncu ve Pekin (15), Bombay (17) ve Seul (20) yer aldı.

Orta Doğu, Güney Amerika ve Kuzey Afrika’da Dubai on birinci sırada, Sao Paulo on sekizinci ve Kazablanka ise on dokuzuncu sırada bulunuyor.

Kuzey Amerika’da Kanada şehirleri iyi performans gösteriyor, Toronto beşinci sırada San Francisco, Şikago, Los Angeles ve Boston gibi şehirlere göre üstte yer alıyor. Kanada’nın nüfus bakımından en büyük ikinci şehri olan Montreal de iş seyahati gerçekleştirenler için en çok seyahat edilen dördüncü şehir oldu.

Egencia, 1 Ocak 2014 ve 1 Aralık 2018 arasında, toplam iş seyahati uçuş rezervasyonlarının dünya genelinde yaklaşık % 110 oranında arttığını açıkladı.

Aynı dönemde, Paris ve New York’a yapılan uçuş rezervasyonlarında % 120’den fazla, Londra için ise % 80’den fazla artış oldu. Singapur, uçuş rezervasyonlarında dünya genelinde en büyük artışı gördü ve rezervasyonlar son beş yılda % 160 arttı.

Egencia İngiltere Genel Müdürü Scott Chapman; “Son birkaç yılda, New York’a yapılan uluslararası iş seyahatlerinin hızla arttarak dünya çapında iş seyahatleri merkezi haline geldiğini gösterdi. Avrupa’da, küresel gezginler, Başbakan Macron’un Fransa’yı küresel bir ticaret merkezi olarak konumlandırması ile uyumlu olarak Paris’e daha fazla iş seyahati gerçekleştiriyor” dedi.

Egencia verileri, 1 Ocak 2014 ve 1 Aralık 2018 tarihleri arasında 60’tan fazla ülkedeki küçük, orta büyüklükteki ve çok uluslu şirketlerin uçuş rezervasyon ve rezervasyon eğilimlerini kapsıyor.

Egencia 2018’deki İlk 20 İş Seyahati Destinasyonu Listesi:

1. New York
2. Londra
3. Paris
4. Şangay
5. Toronto
6. Singapur
7. San Francisco
8. Hong Kong
9. Tokyo
10. Şikago
11. Dubai
12. Mexico City
13. Boston
14. Montreal
15. Pekin
16. Los Angeles
17. Mumbai
18. Sao Paulo
19. Kazablanka
20. Seul

HotelRunner İş Ortakları Başarı Direktörü Rıza Kaynak’tan “Dağıtım Kanalları ile İşbirliğini Yeniden Düşünmek”

Önceden sadece “olsa iyi olur” dediğimiz, son yıllarda ise “olmazsa olmaz” hale gelen online dağıtım ve kanal yönetim platformları artık her boyuttan tesis için paha biçilemez olan yazılımlar haline gelmiştir. Dahası, önceden sadece büyük otellerin  ya da otel zincirlerinin kullandığı kanal yönetim platformları ya da benzeri yazılımlar artık küçük ve butik oteller dahil her boyutta tesis için ulaşılabilir durumda.

Ana işlevi tesislerin fiyat ve müsaitliğini tek bir platform üzerinden düzenlemek olan kanal yönetim platformları sayesinde birden fazla online satış kanalı ve seyahat acentesine bağlanabilir ve envanterinizi yönetebilirsiniz. Bunun sonucunda, hem operasyonel verimliliğinizi artırır hem de çifte rezervasyon gibi, hem tesis hem de misafir için fazlasıyla sıkıntı yaratabilecek bir durumun önüne geçmiş olursunuz. Software Advice’ın yapmış olduğu araştırmaya göre, böyle bir durumda misafirlerin yaklaşık %80’i bir daha sizi tercih etmeyecektir, %44’ü ise sosyal medya platformlarında tesisle ilgili kötü yorumlarda bulunacaktır.

Kanal yönetim platformu kullanmanın diğer bir avantajı ise, günümüzde fazlasıyla değerli olan zamanın daha verimli bir şekilde kullanılabilmesine olanak tanımasıdır. Tek bir platform üzerinden fiyat ve müsaitlik yönetebilmek, farklı kanal ve Extranet’lerde gerçekleştirilen işlem süresini minimuma indirir. Gelen rezervasyon bilgilerinin farklı platformlar üzerinde kaydını tutmak ve güncellemek gereksinimi ortadan kalkar. Böylelikle hem oluşabilecek rezervasyon kayıpları önlenmiş hem he müşteri memnuniyeti arttırılmış olur.

Günümüzde kanal yönetim platformları, kendi işlevlerini geliştirerek ve genişleterek, çeşitli dağıtım kanallarına bağlanmanın yanı sıra, doğrudan rezervasyon almaya yönelik imkanlar da sunmaktadır. Platformunun sağlayacağı tam entegre rezervasyon modülü sayesinde, tesisler kendi web siteleri üzerinden rezervasyon alabilir ve karlılıklarını artırabilir. Böylece, tesisler web sitelerini de bir dağıtım kanalı haline getirebilir ve halihazırda kullanmakta oldukları platform üzerinden bütün işlemlerini yönetebilir.

Turizm sektörünün bir diğer yenilikçi gerçeği ise meta-arama platformlarıdır. 21. yüzyılda, seyahatini planlayan bir müşteri, artık tek bir seyahat acentesinden rezervasyon yapmaktansa bütün seçeneklerini tek bir platformda görüp değerlendirmeyi tercih etmektedir. Çağa uyum sağlayan dağıtım ve online satış yönetim platformları, stratejik anlaşmalar yaparak tesisler ve Google, Skyscanner ve Neredekal.com gibi meta-arama platformları arasında direkt ve dijital kontrat yapabilme imkanı da sunar. Böylelikle, tesisler uzun ve uğraşlı kontrat süreçlerini atlatarak, doğrudan bu platformlarda odalarını listeleyebilir, içerik yükleyebilir ve direkt rezervasyonlarını artırabilir.

Teknoloji, turizm sektörünü her geçen gün daha da ileriye taşıyor. Her yeni gelişme ve turizm işletmelerinden gelen talepler doğrultusunda, kanal yönetim platformları da kendini geliştirmek durumunda kalmaktadır. İleri seviye teknolojik altyapısı sayesinde bir kanal yöneticisinden çok daha fazlası olan HotelRunner platformu, online seyahat acentelerine bağlanma, meta-arama platformları ile entegre olma ve tam entegre rezervasyon modülü gibi ana işlevlerinin yanı sıra bünyesindeki tesislere Facebook Rezervasyon Modülü, Önbüro, Misafir İlişkileri ve Çağrı Merkezi Yönetimi ve Analitik Raporlama gibi pek çok özelliği de beraberinde sunar.

Tüketicilerin Taleplerini Karşılamak için Boşluğu Doldurmak

Küresel teknoloji danışmanlık firması Mindtree, dijital teknolojinin seyahat işletmelerinin faydalanması gereken benzeri görülmemiş fırsatları nasıl yarattığını açıklayan yeni bulgular yayımladı.

Yeni ve ortaya çıkan teknolojiler seyahat endüstrisinde iş yapmayı kolaylaştırdı; ancak hala doldurulması gereken büyük bir boşluk var. “Beklentilere karşılık Gerçeklik: Bağlı Gezginlere Nasıl Daha İyi Hizmet Verilir” olarak adlandırılan araştırmada Mindtree, 2000’den fazla ABD’li tüketicinin yanıtını analiz etti ve dijital dünyadaki ilerlemelere rağmen, birçok seyahat markasının hâlâ müşterine ilişkin bütünsel bir bakış açısından yoksun olduğunu ve tekliflerini doğru bir şekilde kişiselleştirmek için mücadele ettiklerini tespit etti.

“Gezginlerin bağlı oldukları markalardan beklentileri çok yüksek”

Mindtree SVP ve Küresel Seyahat, Ulaşım ve Ağırlama Sorumlusu Naltip Vij; “İster iş ister eğlence amaçlı seyahat edenler, deneyimlerini unutulmaz kılmak için bağlı oldukları markalardan çok yüksek beklentilere sahipler. Seyahat tedarikçileri, kişiselleştirme çağında kesintisiz, bağlamla alakalı ve bağlı müşteri deneyimleri sunmak için en gelişmiş dijital teknolojiyi kullanmaya hazırlar.

Verilere göre, gezginlerin aldıkları teklifleri kullanmamalarının en yaygın nedenleri, doğru zamanda bu tekliflere ulaşamamaları, kullanılmadan önce sürenin sona ermesi, yeterli tasarruf sunmaması veya ilgi alanlarına hitap etmemesi.

Katılımcıların % 88’i, kendilerine uygun anlaşmalar sunan bir markaya daha sadık olduklarını belirtti. % 77’si tek bir yerden seyahat ürünlerini (araba kiralama, otel fiyatları, döviz bozdurma) satın almayı istediklerini kabul etti. % 47 ise daha fazla bağlamsal ve ilgili teklifler için en az % 17’lik bir prim ödemeye açık olacağını belirtti. Ancak sorun, katılımcıların sadece % 22’sinin seyahat tedarikçilerinin onları geçmişte bir müşteri olarak tanıdığını ifade etmesi.

“Seyahat markalarının ele alması gereken bir sorun”

Vij şöyle açıkladı: “Kişiselleştirme etrafında bir teknoloji mevcut; ancak anketimiz, seyahat tedarikçilerinin müşteriye özel bir ekosistemi ne kadar etkin bir şekilde sunabildikleri konusunda çoğu gezginin hayal kırıklığına uğradığını keşfetti. Bu, seyahat markalarının ele alması gereken bir sorundur, çünkü birçoğu hala eski sistemlere yaptıkları yatırımlarla yükümlüdür.”

Mindtree daha kişiselleştirilmiş deneyimler sunmak için aşağıdaki adımların atılmasını öneriyor:

1.Müşterilerin daha doğru bir görünümünü elde etmek için birden çok dijital temas noktasından veri silolarını entegre edin,

2. Her bir temas noktasında müşteri tanıma olanağı sağlayan güçlü bir müşteri 360 temeliyle desteklenen zengin müşteri karakteri oluşturun,

3. İçerik ağırlıklı kişiselleştirme algoritmalarını kullanarak içerik, teklifler ve öneriler oluşturarak özelleştirilmiş müşteri teklifleri oluşturun,

4. Kişiselleştirilmiş bilgi ve hizmetleri hedeflemek ve sunmak için ses, mobil ve web dahil kanallar arasında çok kanallı stratejiler kullanın.

Dönüşümümüzün Merkezinde Gezginler ve Onların Değişen İhtiyaçlarını Karşılamak Yer Alıyor

Seyahat teknolojisi alanında dünyanın öncü firmalarından Amadeus, seyahat endüstrisinde yaşanan teknoloji temelli dönüşüme Live Travel Space (Canlı Seyahat Alanı) ile katılıyor. Amadeus Orta ve Güney Avrupa Online Ticari Satış Direktörü Eric Willems, “Dönüşümümüzün merkezinde gezginler ve onların değişen ihtiyaçlarını karşılamak yer alıyor. Live Travel Space, sektördeki tüm oyuncuların, seyahat edenlerin isteklerini karşılamak ve herhangi bir anda geniş bir seçenek yelpazesi sunmak için bağlantı kurabileceği ve işbirliği yapabileceği bir alan. Amadeus kurulduğu 1987 yılından bugüne 30 yılı aşkın süredir teknolojisini seyahat endüstrisi ile işbirliği içinde geliştirmeye devam ediyor.  İşimizin odak noktasında yolcular bulunuyor.  Yolculara ve nasıl seyahat ettiklerine odaklanarak farklı seyahat kanalları için doğru teknolojiyi nasıl sağladığımızı herkesin görmesini  istiyoruz” dedi.

190 ülkede yılda 1,6 milyardan fazla kişinin yerel seyahat sağlayıcılarına bağlanmasına destek olan Amadeus, Bidroom tarafından dünyanın en etkili 10 turizm etkinliğinden biri seçilen Uzakrota Travel Summit’e ana sponsor oldu. Travel Summit toplamda 3 salon, 5 sahne ve 1 fuaye alanı ile 3 bin 500’den fazla yerli ve yabancı turizm profesyonelinin katılımıyla düzenlendi.

DÖNÜŞÜMÜN MERKEZİNDE GEZGİNLER VAR

Travel Summit’in açılış konuşmalarından birini yapan Amadeus Orta ve Güney Avrupa Online Ticari Satış Direktörü Eric Willems, seyahat endüstrisinin büyük bir hızla değiştiğini ve bu değişimin ardındaki ana etmenin teknoloji olduğunu belirtti. Seyahat endüstrisinin son yıllarda yaşadığı bu hızlı değişimin iş yapış şekilleri ve müşteri ilişkilerinde de önemli değişimlere neden olduğunu kaydeden Willems, “Neredeyse tüm sektörlerde olduğu gibi artık turizm sektöründe de müşterilerin hızla değişen ihtiyaçlarını, onlara göre kişiselleştirilmiş çözümlerle karşılamak ve eşsiz bir deneyim yaşamalarını sağlamak en önemli konuların başında geliyor. Hızla değişen bu ihtiyaçları karşılamak amacıyla biz Amadeus olarak Küresel Dağıtım Sistemi (GDS)’nden Live Travel Space (Canlı Seyahat Alanı)‘e dönüşüyoruz. Çünkü müşterilerimizi daha da iyi anlamak ve hizmet etmek istiyoruz. Dönüşümümüzün merkezinde gezginler ve onların değişen ihtiyaçlarını karşılamak yer alıyor.” diye konuştu.

Amadeus Türkiye Ülke Müdürü Mahir Yanık ise, Live Travel Space’in sektördeki tüm oyuncuların, seyahat edenlerin isteklerini karşılamak ve herhangi bir anda geniş bir seçenek yelpazesi sunmak için bağlantı kurabileceği ve işbirliği yapabileceği bir alan olduğunun altını çizdi. Yanık, “Müşterilerimizin işlerini büyütmeleri ve her gezgin için daha fazla değer yaratmaları için kendilerini farklılaştırmasına yardımcı olmak istiyoruz. Live Travel Space ile müşterilerimizin iş yapma biçimine uygun ve gezginlere hizmet eden çözümlerle büyümeleri için bir alan sağlıyoruz.” dedi.

7 FARKLI SUNUM

Amadeus’un merkez ofisiden bölge direktörleri dahil olmak üzere sekiz üst düzey yöneticinin katıldığı zirvede Amadeus, standında ayrıca üçü startup’lar tarafından olmak üzere beş ayrı konuda sunum gerçekleştirildi : Şimdi ‘Live Travel Space’ Zamanı, Ürününüzü Her Yerde Anında Paylaşın, Seyahat Acenteleri için Yapay Zeka Temelli Uçak Rezervasyonu Yönetim Platformu, Kurumsal Seyahatler için Online Çözümler ve Amadeus Konaklama Çözümünden Değer Elde Etmenin Yeni Yolları.

Oliver Kasermann ve Eric Willems, zirvede Amadeus Ana Salonu’nda gerçekleştirdikleri Seyahatin Geleceği ve Startup’lar için Amadeus başlıklı sunumda 2019’u start up yılı olarak ilan ettiklerini belirtti. Eric Willems Türkiye’deki start up’ların büyümelerine ve başarılı olmalarına destek olmak üzere bir strateji oluşturduklarını ifade ederek sözlerine şöyle devam etti: “Türkiye’de çok gelişmiş finansal teknoloji şirketleri var ve biz de bunun seyahat teknolojisi tarafındaki gelişimine öncülük edip desteklemek istiyoruz. Seyahat sektöründe kişiselleştirme çok önemli. İnsanlar kendilerini tanıyan ve onlara seçenek sunabilecek platformlarla daha çok ilgileniyor. Sektörde en önemli trendin artık kişiselleştirme olduğunu düşünüyoruz. Türkiye’de de bu anlamda önemli start up’lar olduğuna ve yenilerinin de geleceğine inanıyoruz. Türkiye’nin unicorn’u turizm sektöründen çıkabilir. 2019 yılı ilk çeyreğinde,  Amadeus ve Girişimciler Seyahat Çalıştayı düzenlemek üzere çalışmalara başladık.”

Türkiye Helal Özellikli Tatil Sıralamasında ilk Üçte Yer Alıyor

Thomson Reuters tarafından Dinar Standard işbirliği ile hazırlanan ‘2018/19 Küresel İslami Ekonomi Raporu’na göre Türkiye, Küresel İslam Ekonomisi Gösterge Puanına dayalı olarak, helal özellikli tatil alanında en başarılı on ülke arasında üçüncü sıraya yükselmiştir.

Rapor, 2017 yılında dünya çapında Müslümanların seyahat harcamasının 177 milyar ABD doları olduğunu tahmin ediyor. Bunun, 2023 yılına kadar 274 milyar ABD dolarına ulaşarak sektörün en hızlı büyüyen dalı haline gelmesi bekleniyor.

Türkiye’nin helal özellikli tatil köyleri güzel fırsatlar sunuyor

Küresel İslami Ekonomi Raporu Bildirisinde Helal Tatil Köyleri şu ifadeyle bir fırsat olarak sunuluyor:

“Türkiye’deki Müslüman dostu tatil köyleri, bu alandaki yüksek talep ve gelir potansiyelini göz önünde bulunduran güçlü bir vaka çalışması yapmıştır. HalalBooking.com,  2017 yılındaki 14 milyon ABD dolarlık gelirinin yüzde 80-90’ının tatil köyü rezervasyonlarından olduğu bildirerek, 2018 yılında Türk helal özellikli tatil köylerinin yıllık gelirinin 184 milyon ABD doları olacağını tahmin ediyor.

Türk helal tatil köylerinin Müslüman konuklara hitap eden özellikleri arasında ayrı yüzme havuzları ve bayanlara özel plaj alanları, ayrı spa tesisleri, aile dostu eğlence, ve Müslüman konukların tüm temel ihtiyaçlarını karşılayabilecekleri tesisler bulunuyor.”

Raporda Avrupa pazarlarına yalnızca HalalBooking.com tarafından sunulan helal özellikli tatil köylerinin lider firmalarından Wome Deluxe Resort’un sahibi Türk firması Ortadoğu Grubu’nun yaptığı yatırımlardan da bahsediliyor. HalalBooking.com helal özellikli tatilde lider çevrimiçi arama ve rezervasyon platformudur. Şirket, 75 ülkede 300.000’den fazla müşterisi ile dünya çapında helal özellikli konaklama sunuyor. Bu alanda en çok talep gösteren pazarlar Birleşik Krallık ve Almanya, ve en popüler tatil merkezi de Türkiye olarak bildiriliyor.

HalalBooking.com müşterilerine helal yiyecek, alkolsüz alanlar, spa ve havuz gibi bayanlara özel tesisler ve aile dostu eğlence gibi helal özellikli filtrelerle otel ve villa konaklamalarını filtreleyerek arama olanağı tanıyor. Ayrıca ‘kesin ve toplam aile fiyatlandırması’ gibi benzersiz özellikleri ile büyük aile gruplarına tam fiyat ve uygun oda seçenekleri sağlamaktadır.

Avrupalı Müslümanlar Neden Türkiye’de Tatil Yapmayı Tercih Ediyorlar 

Pek çok Avrupa ülkesinde önemli Müslüman azınlıklar bulunmaktadır. İngiltere’de Müslüman nüfusun 4.1 milyon veya genel nüfusun %6.3’ü olduğu, Almanya’da 5 milyon veya genel nüfusun %6.1’i olduğu, Fransa’da ise 5.7 milyon veya genel nüfusun %8.8’i olduğu tahmin ediliyor1. Mütevazı moda, ana akımı vurduğu gibi seyahati de aynı şekilde etkilemiştir. Gittikçe daha eğitimli ve varlıklı hale gelen Avrupalı Müslümanlar, diğer Avrupalı turistler gibi plaj tatillerini, şehir tatillerini, spa ve kayak tatillerini tercih ediyorlar.

Türkiye, helal özellikli tatil köyleri alanında pazar lideri konumundadır. HalalBooking.com’un Pazarlama ve Satış Grubu Başkanı Ufuk Seçgin, 2018/19 Küresel İslami Ekonomi Raporu Bildirisinde şu ifadeleriyle yer almıştır: “Türkiye’de helal özellikli tatil köyleriyle muazzam bir başarı yakaladık ve 2018’de HalalBooking.com üzerinden yaklaşık 60.000 müşteriyi bu resortlarda misafir etme mutluluğunu yaşadık. Sadece Antalya/Alanya bölgesinde yatak kapasitesi son beş yılda %450 artmıştır.”

tr_TRTürkçe
en_USEnglish tr_TRTürkçe